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CSM培訓(xùn)公開課

1+1 > 3：服務(wù)外包管理三贏的秘訣北京：2025年09月10日

簡(jiǎn)單地說(shuō)，外包的意思是“外部資源利用”，就是通過(guò)購(gòu)買第三方提供的服務(wù)來(lái)完成原來(lái)由企業(yè)內(nèi)部完成的工作。從價(jià)值創(chuàng)造的角度看，服務(wù)外包是指服務(wù)發(fā)包方企業(yè)（“甲方”）將價(jià)值鏈中原本由自身提供的具有基礎(chǔ)性的、共性的、非核心的業(yè)務(wù)外包給專業(yè)的第三方服務(wù)供應(yīng)商（“乙方&rd......

運(yùn)營(yíng)秘籍——人工智能前景下客戶聯(lián)絡(luò)中心數(shù)字化運(yùn)營(yíng) 北京：2025年08月23日

第一篇寫在數(shù)據(jù)分析之前---數(shù)字化管理體系的建設(shè)過(guò)程目標(biāo)：了解數(shù)字化管理在呼叫中心的價(jià)值和作用1)呼叫中心管理的三因素和四模塊2)什么是平衡的績(jī)效管理體系3)績(jī)效管理體系建設(shè)的兩大步驟和五個(gè)環(huán)節(jié)數(shù)字化管理帶來(lái)的價(jià)值1.明確追蹤指標(biāo)2.合理設(shè)定目標(biāo)3.有效數(shù)據(jù)收集4.綜合數(shù)據(jù)分析5.持續(xù)績(jī)效提升第二篇寫在數(shù)據(jù)分析之前-......

物業(yè)管理專業(yè)化與服務(wù)創(chuàng)新技巧高級(jí)實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)班北京：2025年08月23日

房地產(chǎn)企業(yè)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)總經(jīng)理、副總經(jīng)理、高級(jí)物業(yè)經(jīng)理、物業(yè)主管、房地產(chǎn)主管部門、房地產(chǎn)與物業(yè)服務(wù)協(xié)會(huì)、行業(yè)媒體等。課程背景：隨著《物權(quán)法》和《物業(yè)管理?xiàng)l例》（國(guó)家和各省市）的陸續(xù)出臺(tái)與實(shí)施，國(guó)內(nèi)房地產(chǎn)開發(fā)與物業(yè)管理服務(wù)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)一步加劇，房地產(chǎn)開發(fā)開始進(jìn)入專業(yè)化、品牌化、規(guī)模化的時(shí)代，物業(yè)管理進(jìn)入服務(wù)創(chuàng)新與企業(yè)再造......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升上海：2025年08月26日

第一部分、培養(yǎng)積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)一、認(rèn)識(shí)服務(wù)及如何做好服務(wù)？1、服務(wù)的概念——分組活動(dòng)：服務(wù)真的有這么重要嗎？2、對(duì)服務(wù)SERVICE的理解◇ S-Smile：為每一位顧客提供微笑服務(wù)◇ E-Excellent：出色完成每個(gè)服務(wù)流程……◇ R-Ready：隨時(shí)準(zhǔn)備好......

CSM培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)課程

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技能提升主講：孫老師

任何競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，都可以在非常短的時(shí)間內(nèi)，不斷模仿您的產(chǎn)品，分割您的市場(chǎng)占有率。但是有一點(diǎn)他們永遠(yuǎn)也無(wú)法模仿得了，就是和客戶的良好合作關(guān)系！本課程旨在通過(guò)大量的實(shí)戰(zhàn)案例，指導(dǎo)學(xué)員提高客戶服務(wù)的意識(shí)、掌握客戶服務(wù)的基本理念和技巧、方法；提高客戶服務(wù)與營(yíng)銷的水平；學(xué)會(huì)如何做好客戶服務(wù)、進(jìn)行有效的處理客戶的投訴與抱怨，并降低離網(wǎng)......

金牌客戶經(jīng)理的自我修煉主講：劉老師

剛步入客戶經(jīng)理崗位是否有迷茫？想要探索自我認(rèn)知與職業(yè)生涯發(fā)展的知行合一？客戶心思藏得太深？客戶關(guān)系打造過(guò)程中的個(gè)人品牌營(yíng)銷不易？時(shí)代發(fā)展很快，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，客戶分層標(biāo)準(zhǔn)越來(lái)越精細(xì)化，客戶差異化的需求和性格決定了他們對(duì)于銷售人員、服務(wù)模式、營(yíng)銷方法等不同的喜好，而客戶經(jīng)理的自我認(rèn)知與修煉則成為了客戶關(guān)系管理的決定性因素。......

怎樣才能成為一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理主講：張老師

銀行客戶經(jīng)理的日常工作是什么？需要掌握哪些知識(shí)技能?如何在規(guī)則內(nèi)實(shí)現(xiàn)效益最大化？既有專業(yè)表現(xiàn)，又能業(yè)績(jī)倍增！進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代以來(lái)，銀行業(yè)的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀發(fā)生了翻天覆地的變化。在金融領(lǐng)域中，銀行不再是一家獨(dú)大，也不再是廣大公眾投資、融資的唯一選擇，銀行也正面臨著一種前所未有的、全新的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。這一現(xiàn)狀使得原本就不輕松的銀行客戶經(jīng)......

投訴處理與客戶挽回能力訓(xùn)練主講：楊老師

隨著國(guó)民生活水平日愈富足，消費(fèi)需求日漸增高，消費(fèi)體驗(yàn)由先前身經(jīng)濟(jì)過(guò)渡到“心”經(jīng)濟(jì)，服務(wù)感知代表著企業(yè)形象，面對(duì)日愈繁雜的客戶狀況，稍有不慎即引發(fā)投訴。不論是因?yàn)榭蛻簟⒆陨砘蛉藶檫^(guò)失的原因造成投訴，都可能耽誤時(shí)間精力，且對(duì)企業(yè)品牌造成極大影響；而面對(duì)客戶異議，服務(wù)人員壓力陡增、情緒對(duì)立、處理技巧缺......