客戶服務管理師培訓

客戶服務管理師培訓公開課

客戶服務與營銷溝通技能提升北京：2025年10月17日

客服人員/銷售人員/銷售經理課程收益:從“肢體”“聲音”“文字”三種語言出發全方位打造學員個人品牌形象力。●在讓學員掌握基本的禮儀規范的基礎上，從更廣義的角度獲知肢體語言在實戰和成交客戶時的使用奧秘。●為學員定制優質的聲音形象、禮儀形象，增強溝通技......

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升上海：2025年11月11日

客戶服務已成為企業塑造持續競爭優勢的核心抓手，大多數企業都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題，而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例。追求一流客戶服務水平的企業除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業服務競爭優勢塑造的真正分水嶺。本課程......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升深圳：2025年11月26日

在市場競爭日趨激烈的今天，企業的竟爭已經由產品及價格轉移到對客戶的竟爭，客戶是企業的利潤之源，是企業的發展動力，大多數企業管理者已經認識到客戶為中心的管理是未來成功的關鍵，客戶服務水平的高低將直接影響到企業的生存和發展，客戶服務好壞已經真正成為了主宰企業生死存亡的大事。客戶服務體系的宗旨是“客戶永遠是第一位......

構建卓越的客戶服務管理體系武漢：2025年11月12日

1、客戶服務管理已不再是一個奢侈的管理領域，更不再僅僅是服務型企業關心的事。2、擁有持續競爭優勢的企業在戰略層面即以深邃的服務戰略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶服務能力已成為企業競爭的新焦點。3、客戶服務管理領域對于希望走向一流的企業來說已成為獲得持續競爭優勢而必須搶先關注的領域。4、然而客戶服務管理卻不象其他管理......

客戶服務管理師培訓內訓課程

銀行合規營銷宣傳及客戶投訴管理主講：張老師

2021年8月20日，十三屆全國人大常委會第三十次會議表決通過《中華人民共和國個人信息保護法》，并于2021年11月1日起施行。這對保護公民的個人信息安全建立了一個全新的保護標準。與此同時，這也對銀行的個人信息數據收集、合規營銷宣傳有了較大的影響。課程收益：通過老師的講解，了解《中華人民共和國個人信息保護法》的重點內容......

從0到1搭建呼叫中心——建立一站式服務平臺主講：黎老師

體檢經濟：目前社會經濟的發展已經從產品經濟、服務經濟發展到了體驗經濟。在這大的趨勢背景下，很多企業都在思考如何做好客戶體驗管理，在較短的時間內有效提升客戶體驗，促進銷售和利潤的提升，提升公司品牌形象和口碑傳播。呼叫中心作用：呼叫中心作為企業的一站式服務平臺，有效地為內外部客戶提給高質量、高效率、全方位的服務，并且在信息......

數字時代的客戶體驗策略主講：劉老師

1、通過客戶體驗改進和創新，塑造品牌個性和競爭差異；2、通過客戶體驗設計，提高客戶互動和忠誠，快速提升經營效益；3、將客戶體驗植入到企業運營，形成持續增強的核心競爭力；課程大綱一、認知篇：被數字時代加速的體驗經濟1、體驗經濟是被傳統商業忽視的利潤金礦(1)體驗經濟的價值原理和成功故事(2)互聯網殺手們的秘密武器-超級客......

關鍵時刻MOT與極致服務主講：莫老師

MOT（Moments of Truth）是服務界最具震憾力與影響力的管理概念與行為模式。正是借助它，西南航空公司成為服務經濟時代的領跑者。擺脫了巨額虧損的困境，創造了奇跡，取得了連續20年贏利的驕人成績。這樣的業績完全得益于西南航空公司員工認識到：在一年中，與每一位乘客的接觸中，包含了上千萬個 “Mome......