客戶服務管理師培訓

客戶服務管理師培訓公開課

WOW！客戶服務與投訴應對技巧上海：2025年09月12日

在這個競爭日益激烈的商業環境中，每一位客戶服務人員都肩負著企業聲譽與利潤增長的重任。然而，你是否曾經遇到過這樣的問題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來，你卻束手無策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫敗？每次服務客戶誠意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強人意？希望在每個環節都做好服務工作，然而精力卻有限......

客戶關系及投訴處理杭州：2025年08月03日

"第一部分：心態強化（了解優質服務的定義及重要性，激發主動服務意愿）""正確的服務心態——態度左右服務的表現程度優質服務的心態——客戶滿意度轉化為客戶忠誠度服務的重要性——服務促進銷售，服務現在，行銷未來"&......

互聯網時代下客戶投訴流程與處理技巧廣州：2025年07月25日

移動互聯時代是消費者主權時代，改變了企業與客戶的傳統關系。客戶服務是滿足客戶需求的過程，也是創造良好客戶感知的過程，但是在競爭加劇、客戶的期望值不斷提升的情形下，追求客戶滿意就變得十分艱難。當投訴出現的時候，再進行服務補救已經是被動之舉，因而客服部門的工作也經常處于窘境——互聯網時代如何分析客戶......

優質客戶服務禮儀與溝通技巧訓練營深圳：2025年08月28日

第一部分讓卓越的服務理念體現在服務行為中1.客戶是什么？2.優質服務就是穿客戶的鞋子3.我們應具備的服務理念：（經典案例+互動游戲+小組討論）?以客戶為中心?客戶永遠是對的?關注服務細節?超越客戶的期望?服務的黃金法則?服務的白金法則4.知己知彼，有的放矢——了解客戶評價我們服務的五大關鍵要素......

客戶服務管理師培訓內訓課程

商務禮儀――邁向職場贏家的第一堂課主講：高老師

經常出席各種社交場合的管理者活躍于交際場合的公關人員希望提升個人修養與交際水平的各界人士課程目標：全面掌握交際禮儀知識，塑造職業人士形象熟悉專業交際禮儀知識的具體運用，推動事業成功了解交際中的諸多忌諱，規避人際交往中的尷尬學會巧用交際技巧，打造個人交際魅力課程大綱第一節：交際禮儀與形象力概述一、禮儀概述1、禮......

扎根客戶服務成長參天大樹 ——客戶服務力深度提升培訓主講：靳老師

如何扎根客戶服務，成長參天大樹，保持并持續發展用戶？一、VUCA時代，面對“黑天鵝”“灰犀牛”事件的應對1.看清處境2.找到本質案例：【華為的風險理念】解析：不確定的是環境，確定的是自己！企業應該是植物而不是動物！植物的戰略就是扎根，扎根越深，植物越強大。3.關鍵發力1)......

“3+1+5”訴解法則?的投訴處理技巧主講：趙老師

第一章：互聯網投訴特征與投訴解答“3部曲”第一節：新信息時代客戶投訴產生的原因什么樣的客戶會投訴投訴問題的集中點是什么產品互聯網化與投訴互聯網化的關系投訴的表象、本相與本質互聯網時代客訴成因與變化第二節：互聯網客戶“投訴”的分類客戶異議的主要類型異議與投訴的區別正確引導客......

醫患關系處理及醫務服務意識提升主講：何老師

患者第一、服務至上是當今醫療行業經營的精髓，尤其對于醫療行業而言，對服務品質的要求更高。沒有統一的高品質醫護禮儀，必將對醫院口碑造成影響。因此，優質的五星級醫務服務成為醫療行業走向卓越的根本。本課程將通過幾大模塊，重點提升參訓人員職業化行為以及醫患咨詢溝通等，提升參訓人員整體職業素質，打造行業之美好形象，使我們的員工舉......