客戶服務體系培訓

客戶服務體系培訓公開課

客戶關系管理創新及客戶忠誠度提升—新時期客戶關系管控及客戶服務體系建立深圳：2026年02月06日

總經理，銷售經理，售后經理，客服經理，客戶服務代表等課程大綱:第一部分客戶關系管理一、客戶關系管理的地位1、從客戶檔案管理到客戶關系管理2、從以產品為中心到以客戶為中心3、怎樣打造客戶資源型企業◇ 學員問題征集案例：從兩類大型企業的成敗看客戶關系管理二、什么是客戶及客戶關系管理1、誰是你的客戶—&mdas......

卓越客戶服務技巧（2天）上海：2025年12月25日

"客戶是指使用你提供的產品和/或服務的個人或組織，從這個角度出發，無論企業內外，日常工作中我們無時不在提供客戶服務；而服務的效果也最終影響了企業的成敗。在企業外部，提升客戶滿意度的重要部分是客戶服務；在企業內部，更多問題的癥結不是溝通和協調的問題，而是部門或個人利益至上，服務理念的不到位；在企業強調服務至上，......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧北京：2025年12月23日

1.深入理解客戶服務的重要性與價值，形成以客戶為中心的服務理念。2.掌握服務設計的核心原則與流程，能夠獨立完成服務方案的策劃與實施。3.學會運用結構化傾聽、提問技巧等實用工具，提升客戶服務溝通與互動能力。4.培養創新思維與敏銳的市場洞察力，能夠針對客戶需求進行服務創新。5.提升服務補救與客戶關系修復能力，增強客戶信任與......

服務團隊領導力北京：2026年02月05日

更好地建立領導者的自信和態度更有效地溝通和授權更了解下屬，贏得信任能認可、激勵下屬，提高積極性有效地改正他人錯誤，輔導下屬降低人員流失提高團隊的士氣和戰斗力課程大綱：單元一、發掘領導特質，培養領導態度客戶服務管理 VS 客戶服務領導領導：從自己開始服務領導人應有的特質自我評估，找到突破方向服務領導人面對的挑戰增強迎接挑......

客戶服務體系培訓內訓課程

以客戶為中心的客戶服務體系 ——互聯網+時代企業服務體系的構架思路與方法主講：宮老師

總經理、客服總監、CRM主管、客服主任、客戶經理等中高層管理人員課程大綱：第一章互聯網+時代的服務體系構建一、互聯網+時代對企業服務的要求1、互聯網+時代企業面臨的服務挑戰2、“以客戶為中心”的服務理念吻合時代特征二、客戶服務管理體系的主要模塊★ 客戶服務管理體系案例分析第二章互聯網+時代以......

電力客戶服務體系建立與品牌塑造主講：顧老師

第一篇電力客戶服務體系與品牌務特性給電力帶來的挑戰無形性：為何電力的服務難以量化評估？同步性：電力服務的雙向同步異質性：電能的不可存儲性對電力服務的要求電力服務體系與品牌之間的關聯服務品牌是電力對行業、社會、和用電客戶的價值承諾服務體系體現了服務品牌的精神內核供電企業服務對象界定發電企業用電客戶社會責任內部員工電力客......

客戶服務體系打造主講：馬老師

導師講解、大量案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對性講解、參與式研討。課程大綱1、基于客戶體驗滿意的服務創新理念銷售向服務營銷的轉型買賣雙方市場決策變化的轉型客戶的滿意度關注點解析客戶關系與客戶滿意度的服務營銷2、基于客戶交互關系的客戶管理創新理念互聯網下的客戶關系維系客戶與企業之間的關系分析圖表客戶參與的全新經銷商管理......

地產客戶服務體系客戶管理實操主講：李老師

1、各房地產企業客服、項目開發、分管物業領導及物業公司總經理、副總經理、物業工程經理、物業前期介入工程師等2、各企事業單位、政府、學校、醫院以及軍政機關從事物業及后勤管理的負責人；資產經營管理公司等。課程提綱前言1、產品客戶服務前期管控項目開發前期介入項目前期開發工程中客戶風險管控項目前期與物業公司前期服務介入的銜接前......