客戶心理學培訓

客戶心理學培訓公開課

客戶關系管理（2天）北京：2025年12月25日

引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章客戶關系管理概論1.誰是客戶2.客戶關系的定義案例：王永慶賣大米3.客戶關系管理的核心思想：四個方面4.......

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧上海：2025年12月19日

制造型企業客戶服務部、質量部從事與客戶投訴相關工作的經理、主管及一線工程師等，及與維護與運行ISO質量管理體系相關的其他人員課程大綱一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧北京：2025年12月23日

一、開篇引領：探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現代商業中的核心地位，為何它是企業成功的關鍵。2.剖析優秀客服人員如何為企業創造持續的價值與競爭優勢。3.展現客服工作的廣闊前景，激發學員對客服領域的熱情與向往。二、核心技能進階：元能力與學習力的雙重提升學習力篇1.明確學習目標：設定清晰的客服技能提升目標，讓學習更有方向......

構建卓越的客戶服務管理體系上海：2025年12月26日

1、客戶服務管理已不再是一個奢侈的管理領域，更不再僅僅是服務型企業關心的事。2、擁有持續競爭優勢的企業在戰略層面即以深邃的服務戰略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶服務能力已成為企業競爭的新焦點。3、客戶服務管理領域對于希望走向一流的企業來說已成為獲得持續競爭優勢而必須搶先關注的領域。4、然而客戶服務管理卻不象其他管理......

客戶心理學培訓內訓課程

客戶心理學主講：劉老師

客戶，是商業決策的主體，決定客戶行為的是客戶心理中的潛意識，而非意識。商業世界，洞悉客戶心理才是掌控全局的王道。你可以沒有心理學專業知識，但不能沒有客戶心理的基本常識。畢竟，我們不僅要看到客戶的言行，更要知道這背后的意義和心理運作機制。了解客戶的思維運作、行為模式、溝通策略和性格偏好，是我們在客戶工作中的基本能力儲備。......

客戶心理學與溝通技巧主講：劉老師

所有行業各層級營銷管理人員、銷售人員、營銷策劃人員。課程大綱第一篇章：揭開客戶心理面紗一、互動小游戲導入根據受訓企業特點和受訓人員層次進行差異化定制二、客戶心理的千姿百態1. 引入案例：《從生活小家常看溝通》2．互動：客戶心理差異化討論（老師引導，學員分組討論）3. 客戶需求冰山理論4.”表“的......

實用客戶心理學主講：高老師

1.客戶心理學基本概念2.客戶心理學實用模型3.客戶的感知模式a)不同感知模式的特點b)不同感知模式的對應溝通方法4.客戶的心理模式分類與溝通策略a)追求型與逃避型b)自我判定型與外界判定型c)自我意識型與顧他意識型d)配合型與拆散型e)各種性格的優點與弱點f)各種性格的互動：客戶溝通的策略g)性格測試5.客戶需求分析......

高效客戶溝通——銀行客戶心理學主講：萬老師

第一講（1小時）：知己知彼——銀行面對消費者破冰游戲：猜猜中國哪些股票行業的投資回報率最高？一、投資者的肖像分析案例：典型中國投資者1.了解投資者的投資目標2.了解投資者的風險偏好小組討論：投資者小王的需求二、未雨綢繆，數據說話——為消費者多考慮3.剖析投資者的未來現金流......