服務(wù)理念培訓

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服務(wù)理念培訓公開課

優(yōu)秀前臺的智慧寶典上海：2025年09月26日

一、前臺員工的職業(yè)化要求?對企業(yè)的作用?對個人的意義?前臺的工作職責?擁有的職業(yè)技能?態(tài)度影響行為?為晉升做好準備自畫像：自我認知討論分享：依據(jù)崗位說明書，清晰崗位職責二、專業(yè)儀表呈現(xiàn)?職業(yè)形象的影響力?決定第一印象的因素-個人儀容、儀態(tài)、儀表之關(guān)系?職業(yè)化視覺形象：端莊、整潔的外表-發(fā)型、臉部修飾及妝面要求-口氣、體......

全流程客戶體驗管理上海：2025年08月07日

模塊一：互聯(lián)網(wǎng)新形勢下銷售模式和消費模式發(fā)生了什么？你公司的銷售模式是什么樣的？現(xiàn)在遇到了什么困境？案例分析：你感受到的別人家的繁榮新技術(shù)、新產(chǎn)品書店---誠品書店餐飲---海底撈購物---淘寶---VR超市---盒馬交通---摩拜單車模塊二：客戶體驗認知誰是我們的客戶客戶從哪里來新技術(shù)、新產(chǎn)品超級物超所值的服務(wù)宣傳什......

MOT關(guān)鍵時刻與投訴處理能力提升上海：2025年07月24日

1、提升mot管理水平，為企業(yè)創(chuàng)造富有價值的正面關(guān)鍵時刻；2、了解現(xiàn)代客戶服務(wù)理念，有效提升企業(yè)員工的客戶服務(wù)意識；3、通過對“關(guān)鍵時刻”的深入理解，掌握企業(yè)為客戶創(chuàng)造價值的關(guān)鍵時刻；4、通過對“關(guān)鍵時刻”行為模式的解析和實戰(zhàn)演練，有效掌握的客戶服務(wù)的核心技巧。5、提升處......

卓越的客戶體驗上海：2025年10月14日

上午課程介紹及設(shè)定期望•歡迎學員，明確兩天的課程所應達到的目標和要求什么是卓越客戶體驗？•客戶體驗的定義•超越理論的“卓越客戶體驗7大理論”•好的客戶體驗與壞的客戶體驗的后果•感官與情感體驗創(chuàng)建組織的服務(wù)DNA•發(fā)展服務(wù)DNA的過程&b......

服務(wù)理念培訓內(nèi)訓課程

卓越的客戶服務(wù)理念與技巧主講：鮑老師

第一部分為什么服務(wù)“不到位”？1.個人“服務(wù)”之路的障礙——觀念不對努力不夠方法不對反應太慢2. 服務(wù)差的原因：工作壓力私人問題不良管理責任問題技術(shù)問題3.日常工作中 “干勁的大敵”：身心疲勞情緒低潮心有牽掛糾葛雜務(wù)第二部......

超凡脫俗：優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗——卓越服務(wù)理念、超凡致勝體驗主講：陳老師

服務(wù)崗位相關(guān)人員課程方式：課堂講解+案例分析+情景模擬+小組PK；60%知識點講授+40%針對性情境互動演練課程大綱:第一講：優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意義——產(chǎn)品同質(zhì)化所帶來的競爭轉(zhuǎn)向服務(wù)競爭1. 服務(wù)的意義1）BANI時代特征2）服務(wù)思維升級3）服務(wù)生態(tài)鏈建立4）理解和踐行人人服務(wù)的理念2. 服務(wù)的理念1）......

醫(yī)務(wù)人員的工作態(tài)度與服務(wù)理念主講：蒲老師

在醫(yī)院里，許多患者的投訴是因為醫(yī)務(wù)人員的工作態(tài)度差引起的。通常情況下，患者可以接受對自己不利的局面，但無法容忍惡劣的態(tài)度。“工作態(tài)度差”是廣大醫(yī)務(wù)人員需要認真面對的問題，問題不僅由來已久、而且覆蓋面積廣，成為了各個醫(yī)院的共同詬病。它給患者帶來極大不便的同時，也阻礙了醫(yī)院正常的經(jīng)營發(fā)展，成為醫(yī)患服......

以客戶為中心的經(jīng)營與服務(wù)理念主講：林老師

一、以客戶為中心1.誰是你的客戶2.為什么要以客戶為中心3.客戶忠誠度如何得來4.客戶的認知5.為客戶著想6.準確了解客戶的期望7.胸懷同理心，積極有效地傾聽客戶8.當好聽眾的七個好習慣9.愿景、使命、核心價值觀的內(nèi)涵及彼此關(guān)系10.案例：華為“以客戶為中心”的核心價值觀的產(chǎn)生歷程11.華為核心......