服務理念培訓

服務理念培訓公開課

卓越客戶服務技巧訓練上海：2025年10月20日

“公司規定很明確、就是客戶不理解；TA 也為難我也難、這事讓我怎么辦？”諸如此類的諸多客戶服務問題是否給你的客戶服務、技術支持等工作帶來過困惑？如何高效、精益地提供令客戶滿意的服務？如何讓專業、技術語言更易被客戶接受？如何突破“很規范但效果淡”的服務品質瓶頸？如何高效化解......

全渠道背景下客戶聯絡中心—在線服務藝術價值塑造北京：2025年10月29日

當下，企業與客戶的對話與對接方式，除了傳統的電話服務之外，回復及時性相對于郵件、微博官方等要求更高一些的公眾微信、QQ、APP、在線服務端等服務方式已經成為客戶與企業交流的“新寵”渠道，而這些渠道正因為智能化、可視化、高效能等系列優勢，不可否認，正持續給企業帶來更多的利潤與市場份額，同時，也帶來......

上海優質客戶服務技巧（客服與銷售人員必修課）上海：2025年09月30日

本課程能讓您：1．了解客戶服務的重要性，提高服務人員的個人素質；2．掌握塑造服務人員專業化的要領3．掌握如何更了解顧客的需求和期待,和顧客有效的互動,提升顧客滿意度4．掌握處理客戶投訴技巧5．了解商務禮儀注意事項，拜訪客戶注意事項課程大綱:第一章顧客至上人財第一1．企業存在的目的2．人財第一3．優秀客戶服務人員應具......

客戶投訴、抱怨處理技巧深圳：2025年10月09日

客戶服務已成為企業塑造持續競爭優勢的核心抓手，大多數企業都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題，而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例。追求一流客戶服務水平的企業除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業服務競爭優勢塑造的真正分水嶺。本課程......

服務理念培訓內訓課程

卓越的客戶服務理念與技巧主講：鮑老師

客戶服務經理、客戶服務專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員，以及希望能夠通過培訓提升下屬服務水平的營銷經理、客戶服務管理人員等各類相關人員。課程背景：客戶服務已不單是售后服務人員或服務型企業員工關心的事，擁有持續競爭優勢的企業的員工也能從戰略層面以深邃的客戶需求先見能......

超凡脫俗：優質服務體驗——卓越服務理念、超凡致勝體驗主講：陳老師

面對各行業日趨白熱化的競爭，服務是產生差異化、提升競爭力的唯一有效的手段。然而，無論我們用多少理論去論證服務的重要性，無論我們的企業怎樣去期望通過高品質的服務來去塑造自身的形象，傳播自身的經營理念，所有的這些都需要最優秀的人才去傳播與承載。所以服務的競爭，本質上就是服務型人才的競爭。本課程通過對服務理念及服務技巧的導入......

醫務人員的工作態度與服務理念主講：蒲老師

在醫院里，許多患者的投訴是因為醫務人員的工作態度差引起的。通常情況下，患者可以接受對自己不利的局面，但無法容忍惡劣的態度。“工作態度差”是廣大醫務人員需要認真面對的問題，問題不僅由來已久、而且覆蓋面積廣，成為了各個醫院的共同詬病。它給患者帶來極大不便的同時，也阻礙了醫院正常的經營發展，成為醫患服......

以客戶為中心的經營與服務理念主講：林老師

任何產品和服務公司，無不以服務客戶、實現客戶的價值主張，從而獲取價值為最高原則，如何將以客戶為中心作為企業運營與服務的基本理念，并將以客戶為中心的理念落實到企業的經營管理的每個角落，是企業非常關注的問題，也是企業最大的挑戰之一。本課程除了系統地詮釋了以客戶為中心的核心價值觀外，重點放在以客戶為中心的理念如何在戰略、流程......