OEM培訓

OEM培訓公開課

卓越客戶服務技巧（2天）上海：2025年12月25日

"客戶是指使用你提供的產品和/或服務的個人或組織，從這個角度出發，無論企業內外，日常工作中我們無時不在提供客戶服務；而服務的效果也最終影響了企業的成敗。在企業外部，提升客戶滿意度的重要部分是客戶服務；在企業內部，更多問題的癥結不是溝通和協調的問題，而是部門或個人利益至上，服務理念的不到位；在企業強調服務至上，......

客戶關系管理（2天）北京：2025年12月25日

企業的中高層管理人員、銷售總監、市場總監、客戶服務總監、財務總監、客戶管理人員等?！菊n程大綱】引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章客戶關系管......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧北京：2025年12月23日

1.深入理解客戶服務的重要性與價值，形成以客戶為中心的服務理念。2.掌握服務設計的核心原則與流程，能夠獨立完成服務方案的策劃與實施。3.學會運用結構化傾聽、提問技巧等實用工具，提升客戶服務溝通與互動能力。4.培養創新思維與敏銳的市場洞察力，能夠針對客戶需求進行服務創新。5.提升服務補救與客戶關系修復能力，增強客戶信任與......

構建卓越的客戶服務管理體系上海：2025年12月26日

客戶服務分管領導、客戶服務管理人員、營銷經理、其他的客戶服務管理人員。課程大綱：第一部分、認識客戶服務管理體系1、認識客戶服務管理客戶服務管理的基本特征客戶服務管理的幾個基本概念2、客戶服務管理體系的主要模塊客戶服務管理體系案例分析第二部分、戰略與理念層面的客戶服務管理——讓戰略視角的客戶服務理......

OEM培訓內訓課程

如何對生產訂單與OEM單實施高效跟進主講：陳老師

一：跟單模式與跟單流程1、根據企業的運作模式與組織架構決定跟單模式2、如何建立與制定快捷、有效的跟單流程案例:美資惠浦公司/港資偉易達/臺資富士康企業跟單模式分析二、訂單生產型企業---跟單模式1、如何確認客戶所需樣品？2、如何制定合理的報價？3、如何接收客戶正式訂單？4、如何對訂單進行評審與風險防范？5、如何制定合理......

化訴成金--客戶挽留心法主講：劉老師

1.結合授課者十余年中高端客戶服務經驗，去粗取精，避免紙上談兵；2.從客戶真實內心世界入手，讓學員快速掌握有效的客戶投訴處理實戰技巧；3.融入游戲導入、案例分析、模擬實戰等多元化的教學手段，使學員在樂趣中運用陽光心態妥善處理客戶投訴；4.基于教練技術和行動學習法的教學方式，學員易于接受和吸收；5.所授技巧科學實用，學員......

客服場景及話術腳本整體解決方案主講：李老師

隨著市場的競爭越來越激烈，各個企業也從傳統服務開始轉型多元化服務，注重自身客戶的服務體驗，同時希望通過服務體驗更好的從公域市場占領更多的客戶份額，進一步提升自身在市場的競爭力?？梢暬姆請鼍翱梢愿玫闹ζ髽I的服務體驗提升，將繁瑣的服務過程劃分為可視化的服務場景節點，在不同場景節點建立閉環的服務流程和話術腳本，讓每個......

物業服務禮儀專項訓練營主講：蘇老師

物業服務管理團隊所有成員（含管理層），項目經理、部門經理、客服人員、秩序、保潔、工程等。【課程大綱】第一講物業服務效能提升之認知篇一、物業服務的意義1、增加黏度，讓客戶擁有想再來一次的體驗思考：體驗是什么？體驗式服務是什么？區分：體驗VS概念探討：服務的意義是什么？解析：物業從業人員的職業化案例：一名安保人員的最大化......