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OEM培訓(xùn)公開課

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧（舒老師）廣州：2025年09月27日

1.通過優(yōu)質(zhì)的客戶投訴梳理方式，提高客訴滿意度，降低客戶流失率；2.構(gòu)建客戶服務(wù)與客訴處理流程，降低銷售/客服人員失誤率，提升整體組織效能；3.減少客訴過程中的矛盾與沖突，有效降低企業(yè)的名譽(yù)損失及金錢損失。崗位收益1、陳述塑造客戶情感忠誠的三個(gè)渠道與相關(guān)方法；2、運(yùn)用專業(yè)化的溝通技巧提高滿意度；3、運(yùn)用管理客戶期望值的......

變訴為金? - 客戶投訴洞悉力技能提升深圳：2025年11月07日

一、投訴處理水平測試二、投訴認(rèn)知一投訴處理必知篇1、價(jià)值百萬美金的投訴概念2、投訴的現(xiàn)狀(國家、企業(yè)、客戶)3、投訴因果模型講解4、服務(wù)水準(zhǔn)層次圖一探尋投訴根源5、投訴客戶的7421動(dòng)機(jī)分析6、投訴的“危”和“機(jī)”三、投訴3技能一(HAS技巧)1、 3R......

用戶體驗(yàn)與企業(yè)增長雙飛輪廣州：2025年10月11日

企業(yè)董事長、總裁、首席執(zhí)行官、總經(jīng)理等參與公司戰(zhàn)略制定的高層領(lǐng)導(dǎo)。課程大綱一、面對用戶，反向驅(qū)動(dòng)企業(yè)的變革與創(chuàng)新（1）從不關(guān)注競爭對手的亞馬遜（2）“用戶反向驅(qū)動(dòng)力”的應(yīng)用和價(jià)值二、用戶經(jīng)營飛輪的第一個(gè)層次：組織賦能（1）要素1：工具a從豐田的“按燈”到亞馬遜的系統(tǒng)化工......

客戶服務(wù)與投訴、抱怨處理技巧提升上海：2025年11月11日

1、讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；2、能夠通過客戶服務(wù)溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實(shí)提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎(chǔ)上，掌握處理以上各類客戶反應(yīng)的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶投訴處理的管理環(huán)節(jié)，共同提升客戶服務(wù)的整體水平。......

OEM培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)課程

如何對生產(chǎn)訂單與OEM單實(shí)施高效跟進(jìn) 主講：陳老師

1、跟單難、跟單煩，跟單究竟難在哪，煩在哪？2、客戶品種多、數(shù)量少，交期越來越短，這種單你敢不敢接，生產(chǎn)部能生產(chǎn)出來嗎？3、接單時(shí)你是否了解生產(chǎn)周期、物料訂貨周期、產(chǎn)能、以及手頭的訂單狀況？4、你了解整個(gè)生產(chǎn)運(yùn)作過程嗎？怎樣才能做到心里有數(shù)？5、生產(chǎn)部門不明白我們的訂單都那么急，經(jīng)常插單、加單，有時(shí)沒貨做，有時(shí)卻加班加......

服務(wù)督導(dǎo)師隊(duì)伍建設(shè) 主講：張老師

讓學(xué)員清楚服務(wù)督導(dǎo)師（內(nèi)訓(xùn)師）的角色、能力需要與責(zé)任。通過針對性訓(xùn)練，具備基礎(chǔ)型素質(zhì)與應(yīng)用型素質(zhì)，能夠進(jìn)行自有課程的開發(fā)與呈現(xiàn)，能夠具備工作現(xiàn)場的服務(wù)糾偏與員工的正向引導(dǎo)的能力。適用對象：預(yù)備服務(wù)督導(dǎo)師（內(nèi)訓(xùn)師）、服務(wù)基層管理者課程大綱：第一章角色的清晰1.研討：服務(wù)督導(dǎo)師（內(nèi)訓(xùn)師）的角色定位?對什么負(fù)責(zé)任2.工具：服......

服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值——營業(yè)廳現(xiàn)場優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧主講：公老師

隨著服務(wù)經(jīng)濟(jì)的崛起，服務(wù)競爭優(yōu)勢在企業(yè)競爭力結(jié)構(gòu)中地位的快速提升，企業(yè)客戶服務(wù)管理已不再是一個(gè)可有可無的管理領(lǐng)域，也不僅是服務(wù)型企業(yè)才關(guān)心的管理領(lǐng)域擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)，大多早已把服務(wù)制勝策略滲透于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的各個(gè)層面，他們以卓越的服務(wù)戰(zhàn)略定位引領(lǐng)企業(yè)在行業(yè)內(nèi)傲視群雄打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競爭的新焦點(diǎn)。然......

揭秘珠寶的銷售服務(wù)流程主講：莫老師

終端門店的導(dǎo)購/顧問、店長/店經(jīng)理課程定位本課程通過講述奢侈品的品牌銷售服務(wù)流程，幫助您了解在一次銷售服務(wù)中顧客的卓越體驗(yàn)感受。課程中在每個(gè)銷售服務(wù)階段都設(shè)計(jì)了大量的主題練習(xí)和情景演練，幫助學(xué)員熟悉每個(gè)階段的流程與技巧，掌握與客戶建立關(guān)系、良好溝通的技巧，并結(jié)合服務(wù)細(xì)節(jié)化的梳理進(jìn)而培養(yǎng)學(xué)員的卓越服務(wù)意識(shí)與行為。課程目標(biāo)......