服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)

服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)公開(kāi)課

卓越客戶(hù)服務(wù)技巧（2天）上海：2025年12月25日

最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶(hù)提供服務(wù)的客服部門(mén)人員，公司給內(nèi)部客戶(hù)提供服務(wù)的相關(guān)人員什么樣的學(xué)員也可以參加: 公司內(nèi)部如行政、人力、財(cái)務(wù)、物流、采購(gòu)等部門(mén)人員該課程對(duì)職位、經(jīng)驗(yàn)的要求: 無(wú)要求，最適合企業(yè)的初級(jí)人員不適合對(duì)象:企業(yè)的管理層課程大綱課程總體介紹要點(diǎn)：1. 培訓(xùn)目標(biāo)陳述2. 課程總體結(jié)構(gòu)介紹3. ......

制造型企業(yè)客戶(hù)投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧上海：2025年12月19日

制造型企業(yè)客戶(hù)服務(wù)部、質(zhì)量部從事與客戶(hù)投訴相關(guān)工作的經(jīng)理、主管及一線(xiàn)工程師等，及與維護(hù)與運(yùn)行ISO質(zhì)量管理體系相關(guān)的其他人員課程大綱一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問(wèn)“你滿(mǎn)意嗎”引入課題2.討論：客戶(hù)帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實(shí)質(zhì)和原因3.投訴的種類(lèi)4.客戶(hù)為什么不投訴5.投......

WOW！客戶(hù)服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧北京：2025年12月23日

一、開(kāi)篇引領(lǐng)：探索客服的魅力與價(jià)值1.揭示客服在現(xiàn)代商業(yè)中的核心地位，為何它是企業(yè)成功的關(guān)鍵。2.剖析優(yōu)秀客服人員如何為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價(jià)值與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。3.展現(xiàn)客服工作的廣闊前景，激發(fā)學(xué)員對(duì)客服領(lǐng)域的熱情與向往。二、核心技能進(jìn)階：元能力與學(xué)習(xí)力的雙重提升學(xué)習(xí)力篇1.明確學(xué)習(xí)目標(biāo)：設(shè)定清晰的客服技能提升目標(biāo)，讓學(xué)習(xí)更有方向......

構(gòu)建卓越的客戶(hù)服務(wù)管理體系上海：2025年12月26日

1、客戶(hù)服務(wù)管理已不再是一個(gè)奢侈的管理領(lǐng)域，更不再僅僅是服務(wù)型企業(yè)關(guān)心的事。2、擁有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)在戰(zhàn)略層面即以深邃的服務(wù)戰(zhàn)略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶(hù)服務(wù)能力已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。3、客戶(hù)服務(wù)管理領(lǐng)域?qū)τ谙Ｍ呦蛞涣鞯钠髽I(yè)來(lái)說(shuō)已成為獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而必須搶先關(guān)注的領(lǐng)域。4、然而客戶(hù)服務(wù)管理卻不象其他管理......

服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)課程

力爭(zhēng)上游銀行存款訓(xùn)練營(yíng) ——銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家主講：汪老師

銀行高管【課程大綱】：第一部分：對(duì)公存款營(yíng)銷(xiāo)一、明確目標(biāo)客戶(hù)（1）確定目標(biāo)客戶(hù)----共贏（2）如何掌握批量獲客渠道擁有多種批量客戶(hù)渠道掌握不同渠道的營(yíng)銷(xiāo)策略建立長(zhǎng)期、固定、有效的渠道網(wǎng)渠道推薦的客戶(hù)認(rèn)可我行服務(wù)(3) 建渠道目標(biāo)——建立起本網(wǎng)點(diǎn)（本人）批量拓客渠道網(wǎng)工具—&mdas......

客戶(hù)關(guān)系的開(kāi)發(fā)管理與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo) 主講：汪老師

課程主要宗旨就是通過(guò)提升團(tuán)隊(duì)的高效服務(wù)能力從而贏得客戶(hù)忠誠(chéng)。通過(guò)經(jīng)典服務(wù)管理模型的講述、案例啟發(fā)與討論，從期望管理、體驗(yàn)管理、過(guò)程管理、差距管理、投訴管理和需求挖掘、需求引導(dǎo)到客情關(guān)系開(kāi)發(fā)與維護(hù)管理，對(duì)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行全方位分享，從而幫助銷(xiāo)售和服務(wù)人員提升以下能力：1、如何識(shí)別客戶(hù)的終身價(jià)值與交易價(jià)值，客戶(hù)的分類(lèi)管理的方法......

卓越的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn) 主講：呂老師

企業(yè)信息化負(fù)責(zé)人、售后服務(wù)人員、客服人員、客服主任【課程收益】1、了解卓越的服務(wù)行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)理念與技巧，如何在工作中應(yīng)用？2、掌握別具特色服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略和技巧3、教學(xué)過(guò)程中強(qiáng)調(diào)技能性訓(xùn)練，以培養(yǎng)學(xué)員的實(shí)際操作能力和分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力【課程大綱】第一講、互聯(lián)網(wǎng)下半場(chǎng)中國(guó)零售零售發(fā)展趨勢(shì)一、產(chǎn)品思維1、產(chǎn)品文化2、產(chǎn)品思......

服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)（王念山）主講：王老師

一、你的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈嗎？ 1、行業(yè)同質(zhì)化的今天靠什么去贏得客戶(hù)？ 2、行業(yè)戰(zhàn)略層做品牌。 3、贏得客戶(hù)的法寶：服務(wù)。二、理解服務(wù)： 1、服務(wù)的概念以前服務(wù)的概念是：售后服務(wù) 現(xiàn)代服務(wù)的概念是服務(wù)成為銷(xiāo)售的前提什么叫服務(wù) 2、客戶(hù)服務(wù)的重要性顧客不滿(mǎn)的后果服務(wù)是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力服務(wù)是形象品牌的核心內(nèi)容服務(wù)是......