服務禮儀培訓

服務禮儀培訓公開課

服務禮儀與溝通技巧深圳：2025年08月16日

銷售人員、銷售服務、跟單、客服人員課程收益以講解、示范、案例分析、情境模擬、點評等方式，系統學習客戶服務中的禮儀規范與溝通技巧，對內提升素養，提高辦事效率；對外提高客戶滿意度，提升品牌形象。課程大綱第一講：服務心態與服務心理學沒有人不在為他人服務——成全他人，成就自己客人無需表示感謝，因為我們提......

優質客戶服務禮儀與溝通技巧訓練營深圳：2025年08月28日

客服經理，營銷經理、營業廳人員，銷售人員；客戶服務人員，公關人員、辦公室主任、接待人員等。課程大綱:第一部分讓卓越的服務理念體現在服務行為中1.客戶是什么？2.優質服務就是穿客戶的鞋子3.我們應具備的服務理念：（經典案例+互動游戲+小組討論）?以客戶為中心?客戶永遠是對的?關注服務細節?超越客戶的期望?服務的黃金法則......

企業服務禮儀北京：2025年10月11日

企業高中層管理及各部門工作人員課程大綱：一、訓練前準備1、男士著職業套裝、黑皮鞋2、女士著套裝或套裙、高跟皮鞋二、學員分組、選出組長三、神態訓練1、眼神的訓練友好眼神練習注視的角度、方式、時間、部位熱情眼神練習2、笑容的練習含笑、微笑的基本要領嘴笑、眼笑、心笑的訓練方法四、基本舉止規范體態美的起點：頭、頸、肩、胸、腰......

優質服務技能與服務禮儀上海：2025年10月15日

第一部分一、從滿意到忠誠的“服務意識”1.什么是服務？怎樣的服務才是“優質服務”？2.從服務工作中的常見問題入手，看待服務3.實施優質服務的三個階梯：理念—態度—行為4.為什么“滿足要求”后客戶還是不滿意？客戶不滿分析5.服......

服務禮儀培訓內訓課程

管家服務意識與服務禮儀主講：郭老師

1、認知客戶服務的重要性，了解客戶服務人員應具備的素質，提升學員的客戶服務理念和技巧。2、塑造客戶服務人員專業的職業形象。3、掌握客戶服務中與客戶交往的禮儀規范及客戶服務禮儀標準。4、全面的學習客戶服務的系統知識，提高整體的客戶服務水平和能力。5、掌握客戶投訴處理的禮儀和方案，提供客戶滿意度，進而提升企業形象和競爭力。......

一線窗口員工服務禮儀主講：郭老師

一線窗口員工授課方式：講授、案例分析、互動、情景演練、小組討論、參與型培訓、多媒體教學、實踐型培訓、游戲帶動課程大綱：一、禮儀的作用二、服務意識的培養三、員工形象塑造四、一線窗口員工儀態規范與訓練五、一線窗口服務規范六、文明服務用語七、窗口服務禮儀五步訓練法八、總結、情景模擬、考核糾正......

銀行員工服務禮儀與溝通主講：王老師

銀行職員（柜面服務人員、客戶經理）等教學方法講師講解、頭腦風暴、角色扮演法、現場模擬訓練、游戲互動課程大綱導引：未來銀行的發展與變化視頻：智能化銀行1．銀行與支付寶、京東、百度合作的思考2．未來銀行的核心競爭力3．未來銀行人的核心能力4．銀行服務質量的重要性第一講：導入——服務的影響力一、關于服......

銀行大堂經理服務禮儀與有效溝通主講：胡老師

1.學習以客戶為中心的全新的商業銀行服務理念，把銀行服務的理念與員工敬業愛崗的行為具體銜接。2.通過規范的行為舉止，形象的全面塑造與指導，樹立優質品牌，樹立優質的銀行形象，優化規范服務流程。3.通過正面、反面的經典案例分析，提高相關人員投訴糾紛的處理能力和技巧，把危機變為機會，高效的溝通技巧營造良好的口碑。【培訓方式】......