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課程介紹

大多數人都不喜歡問題，尤其是對于一些疑難問題，更是有多遠躲多遠。但是，隨著互聯網時代的到來，很多問題早已經脫離了其負面的意義，反而更多地呈現為一種獨特的機會，誰有能力將其解決，將其轉化為資源，誰就是贏家！問題正在成為新時期成功者們愿意主動面對，甚至希望擁抱的。

隨著現代社會的急劇變化， 許多問題都是前所未有的，僅僅依靠經驗已經沒有辦法去有效解決。突破傳統思維，創新解決問題，正在受到越來越多企業的重視。沒有創新就沒有進步，不斷地創新管理模式、改進管理水平，是適應時代變化、提高企業效益的必經之路。本課程引導學員推進問題解決理念的創新，掌握問題解決模式與問題解決創新的方法與途徑，提高創新思維能力,提高企業效率！

課程收益

1、通過培訓，學員掌握大量的解決問題的方法、技術和工具；并通過課堂的講解、演練，在今后的工作也非常方便地學以致用；

2、系統性地提升學員的創新思維能力，掌握大量創新的方法和工具，并通過案例分析和情景演練，促進知識的內化，成為真正地企業解決問題的高手。

培訓對象

企業各級管理人員、骨干員工、高潛員工、專業技術人員。

課程大綱

第一講：掌握解決問題的方法——問題精準制導法

一、問題的探討

1、問題本質探討

討論：你說的問題是不是問題？

2、面對問題的四種反應

3、問題背后的價值

案例分析：振振有詞的拒絕

4、問題就是帶著面具的資源

視頻賞析：最年輕的集團大掌柜

5、問題就像冰山，遠非你看到的那樣

直擊核心——問題三要素

6、問題精確制導法解決問題的獨特優勢

二、精準鎖定問題

（一）發掘有效目標

1、新思維模式——目標的力量

2、怎樣鎖定精準目標？

1）望：特點與誤區

2）聞：特點與誤區

3）問：特點與誤區

4）切：特點與誤區

3、如何分辨問題的原因和表象：喜歡香草冰激凌的汽車

4、如何找到深層、核心目標——逆向5W法

（二）客觀分析現狀

1、座談法

2、現場調研法

案例：鄧小平的調研藝術

3、訪談法

4、網絡調研法

（三）精確描述問題

1、問題三要素

2、描述問題的原則

三、探尋解決路徑

（一）找出所有可能實現目標的路徑

1、頭腦風暴法、書面頭腦風暴法、個人頭腦風暴法

2、團隊共創法

3、邏輯樹法

解析：麥肯錫MECE法則

4、魚骨圖法

（二）問題的歸類與檢視

1、條條大路通羅馬——為什么要歸類

2、歸類的法則

3、因果邏輯檢視

（1）充分性

（2）必要性

（3）充要性

（4）邏輯圖的展現與原則

現場演練：繪制邏輯圖

（三）方案高效優選

1、自定義矩陣圖法

2、要素價值比較法

3、收益成本法

4、力場分析法

四、制定行動計劃

1、 行動方案七要素

2、 行動方案的結構性原則（以WBS為例）

3、 行動方案的周密性原則——PLAN B

4、 行動方案的可調性原則——如何進行有效糾偏

五、及時檢查糾偏

1、糾結：是期望好還是檢查好?

2、好結果是檢查出來的?

3、檢查的分類與特點(事前、事中、事后應當做什么)

4、檢查的目的——有效糾偏

5、糾偏計劃表與調整計劃的落地

6、如果我們解決方案錯了怎么辦?

1）將錯就錯，另辟蹊徑(3M公司)

2）懸崖勒馬，令行禁止

3）分析原因，逐步改進

六、升級解決方案

1、扁鵲三兄弟的故事：解決問題水平的層次

2、問題解決方案的五個維度——高度、深度、廣度、角度、效度

3、最佳實踐——讓我們學會畫高效問題評估的“五線譜”

4、問題為什么總是一而再、再而三地發生——治標與治本

5、四步提升法升級解決問題的層次（案例討論）

6、系統升級問題解決方案——重復問題一次消滅：

（1）將分散性問題的解決方案進行制度化

（2）將程序性問題的解決方案進行標準化（SOP）

（3）將可能出現的問題解決方案進行防呆化

（4）將潛在危機性問題解決方案進行預警化

第二講：創造性解決問題——突破經驗限制的顛覆性力量

一、創新與創新思維

（一）創新的含義

（1）創的含義：從無到有

（2）新的含義：從有到優

（二）創新與經驗：傳承與突破

1、創新：世上本沒有路

2、經驗的辯證思考：意義與危害

（三）創新的四大特點

1、原創性（獨一無二，或大或小）

2、流暢力（快速提升想法的數量和考慮問題的廣度）

3、細致性（運用更多的細節來升華一個創意）

4、靈活性（看到別人看不到的地方，善于發現不同事物間細微聯系）

（四）五大創新思維與應用

（一）求異思維：靈感記錄本

（二）聯想思維：從共享單車到共享雨傘

（三）逆向思維：突破經驗，反其道而行之

1、逆向思維的八大方法

2、逆向思維的實踐

（四）發散思維：諸葛亮會

（五）平行思維：橫看成嶺側成峰

二、創新技法與創新管理

（一）創新技法是可以學會的工具

（二）創新方法的基礎套路——奧斯本清單法

1、奧斯本清單法的由來

2、奧斯本清單法九大方法

案例：奔馳汽車、通用汽車的奧斯本清單

3、奧斯本創新的改良版——和田十二法

4、檢核表法的提問要點

現場實戰演練

（三）創新方法的中級套路——鄧克爾圖解法

1、反思：死了張屠戶，一定要吃帶毛豬?

2、鄧克爾圖解法的意義——重大變革的思維推手

案例解析：麥香園面包

3、鄧克爾創新模型實戰應用演練

案例討論：不用招聘是否可以滿足工作需要

（四）創新方法的高級套路——資源結構整合法

1、“無”與“有”的最高哲學思辨

2、結構的力量

案例：上海某小型服務企業的結構創新

（五）資源結構整合的高效五步模型

第一步：鎖定目標

第二步：設計模型

第三步：確定交易流程與關聯伙伴

第四步：設計多贏規則

第五步：整合與及時回饋

企業案例：成都航空的業績突破

神奇的夢娜內衣

現場演練

（六）微創新的力量

1、微創新的特點

（1）小處著眼

（2）貼近需求

（3）迭代優化

2、微創新的實施流程

案例：微創新的實踐案例

課程總結

1、問題就是資源，破解問題就是開發資源；

2、創新人人皆可學會，創新能力可以培養；

3、人人都可以成為解決問題的高手！

本大綱為課程基本結構，如企業有其它要求，講師可在實際授課中作出調整。

熊老師

思維技術實戰專家

曾任：中國500強企業集團副總

新三板上市公司藍谷能源總經理

北京理工大學、南昌大學客座教授

上海交大、武漢大學總裁班特約講師

CALFA認證行動學習高級促動師

工程師、高級人力資源管理師

大型集團人資總監、管理學院院長

資深企業管理咨詢顧問及項目總監

北京理工大學MBA

江西省水投工程建設集團外部董事

江西贛優生態產業運營有限公司董事

20年企業高端管理經驗，精通企業運營管理、市場營銷及人力資源體系建設，管理視角寬廣，實戰管理能力突出、理論功底扎實，尤其擅長企業運營管理、團隊與組織建設、人力資源體系建設、領導力提升等管理領域。長期兼任福建省、江西省中小企業服務中心特聘講師，江西省工信委特聘企業專家。

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