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課程背景

你知道針對不同性格的人溝通方式要有所不同嗎？

在工作中如何能有效的跟上司、下屬、及同事進行工作溝通？

如何同其他部門的同事進行跨部門的協同工作？如何推倒“部門墻”破解管理的深井？如何有效布置工作任務？ 我的常用方式是正確的嗎？

古今中外，凡是成功人士， 百分之九十五，都是溝通高手。

DISC是21世紀全球性的溝通工具，上世紀70年代至今全球超過8000萬人做過此測試，并且受惠人群不斷擴大中！它廣泛應用于全球職場人士的工作中，它被稱為：認知自我的有效手段、高效溝通的職場利器！本課程經過近百家企業的案例提取15個經典情境，并以DISC為基礎，通過引導、討論、分享，激發學員頭腦中的知識，讓學員自己尋找溝通的密碼，從而找到團隊凝聚力的溝通之鑰！

學員適合對象

各部門部經理、主管、基層管理、辦公室職員、ＨＲ人員

課程目標

掌握不同性格的人的不同溝通技巧。

掌握影響溝通的關鍵要素及聆聽技巧。

通過具體的情境學習，掌握管理者如何與上司、下屬、同事進行高效溝通的要領。

掌握團隊之間協作的要領及技巧

課程內容大綱

第一部分： 基于DISC的溝通理論認知

一、了解不同性格的人

1、D型

2、I型

3、S型

4、C型

二、與四種不同性格的人的溝通之道

1、與D性格的人一起行動

2、與I性格的人一起快樂

3、與S性格的人一起輕松

4、與C型性格的人一起統籌

視頻學習：不同性格的人的行為表現

三、高效溝通的一個關鍵：同頻同率

1、不同頻時帶來的困境與煩惱

2、為何無法同頻？

3、如何做到同頻同率

視頻分享：曹操是如何同下屬溝通

第二部分：高效溝通實戰技法

一、職場向上溝通技巧

1、向上溝通技巧

1）向上溝通常見的問題

2）向上溝通的技巧

a）擁有主動向上溝通的意識、建立信任

b）—尋找對的向上溝通方法和渠道（個性與風格）

c）—掌握有效的溝通技巧

d）了解上司的處境與需求（目的、檢視、分析）

c）摸透上司偏好的工作習性

e）了解上司的強項弱點（提醒與解圍）

f）讓上司知道你在忙什么

g）給上司充足的資訊，不讓他意外（前中后）

h）別高估或把上司當笨蛋、當敵人

i）給上司選項，別問他該怎么做

案例分析：

1.如何面對愛挑毛病的上司

二、職場向下溝通技巧

2、向下溝通技巧

1）向下溝通常見的問題

2）向下溝通的技巧

a）制定溝通計劃（重大變革或危機事件）

b）精兵簡政，減少溝通環節

c）去繁從簡，減輕溝通任務（例外原則、排隊原則、關鍵時間原則）

d）授權的加盟

e）言簡意賅，提倡簡約的溝通（領導必備的“3點歸納”能力）

3）具體場景應用

a）如何傳達壞消息

b）如何布達工作

c）如何績效面談

課堂演練：

1.如何向下屬布置工作任務

三、職場平級溝通技巧

3、平級溝通技巧

1）平級溝通常見的問題

2）平級溝通的技巧

a）樹立”內部顧客“理念

b）傾聽而不是敘述

c）換位思考

d）選擇準確的溝通形式

案例分析：如何應對來自研發部門的投訴

第三部分：團隊協作實戰技法

跨部門團隊協作的宗旨：打破管理的深井

思考：員工為何不愿意協同工作？

1、團隊協作五大障礙

1）缺乏信任

2）懼怕沖突

3）欠缺投入

4）逃避責任

5）無視結果

2、良好團隊協作的要點

1）具備內向思維

2）具備協同思維

3）把握真正的需求

4）投資情感賬戶

5）創造雙贏機會

3、團隊協作的實踐工具

案例分享：谷歌的高效溝通利器 OKR

李老師

講師學歷：

美國西南大學教育心理系博士

上海交大媒介管理博士

聯合國世界自然醫學大學自然醫學博士

紐西蘭威克圖大學管理學博士

紐西蘭威克圖大學企管碩士

紐西蘭奧克蘭大學財管碩士

加拿大皇家能量醫學院能量醫學碩士

講師資歷：

聯合國無國界醫師

國際高級心理咨詢師

國家二級健康管理師

國家二級公共營養師

國家二級心理咨詢師

MH擴大療愈治療師

國際NGH催眠協會催眠師

國際沙盤游戲治療學會沙盤治療師

IHNMA國際整體暨自然醫學學會自然能量療法（Reiki）執行師

講師經歷：

中國管理科學研究院商學院 副院長

中國管理科學研究院新興經濟產業研究所 客座教授

中國管理科學研究院企業管理創新研究所 學術委員

中國家庭心理健康教育專業委員會 特聘研究員

聯合國世界自然醫學大學管理學院 院 長

北京大學EMBA 客座教授

清華大學EMBA 客座教授

英國威爾士大學EMBA 客座教授

世新大學公共傳播學系及社會心理系 資深講師

講師授課風格：

李老師在管理學、營銷學、心理學、能量醫學、NLP神經語言學、催眠學、筆跡學，甚至五行術數、風水、面相、手相等方面均有很深的造詣，可以從一個人寫的字判斷他的性格及最近狀態，可以通過一個微表情透析你的內心世界……

學員評價其授課：活潑、博學、感染力、互動性強，讓每一個人都聽得非常投入，聽她的課是輕松有趣又長見識。

部分服務客戶：

中國移動、中國聯通、中國電信、中國工商銀行、建設銀行、中國銀行、中國農業銀行、寧波銀行、華夏銀行、光大銀行、太平產物、中國人保、平安保險、深圳太平產物、美的、美芝、伊萊特、步步高、富士康、三星科健、飛利浦、華強集團、中興通訊、三九制藥、香港宇宙能、瑞年制藥、東南汽車、東風汽車、兆豐集團、華潤涂料、福馬集團、維科手機、中國農銀、東莞偉煌、東莞富士電子、榮事達、華凌、東莞光大集團、上海天啟建設、東莞百分百電子、東莞茂森集團、東莞愛美達電子、四川雅安三九、無錫瑞年制藥、佛山艾斯蒂克東南汽車、順德星星飼料、湖南正虹科技、深圳正大康地富山家具、上海兆豐集團、北京中昊、深圳丹文石油、深圳天威視訊、美商當納利印刷、伯特馬國際、勁力機械、北京今日京華化妝品公司、深圳福田酒店、陽光酒店、赤灣碼頭、金峰食品公司、漳州泰山集團等。

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