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課程對(duì)象：

所有希望有效應(yīng)對(duì)危機(jī)的管理者。

課程目標(biāo)：

了解什么是危機(jī)及危機(jī)意識(shí)；

了解危機(jī)管理的基本原則及思想；

從國(guó)內(nèi)外危機(jī)處理的成敗案例中吸收營(yíng)養(yǎng)；

如何使自己成為一個(gè)危機(jī)管理能手；

課程背景：

危機(jī)無(wú)處不在，認(rèn)為自己沒(méi)有危機(jī)，這才是真正的危機(jī)！

海爾張瑞敏： “永遠(yuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，永遠(yuǎn)如履薄冰”　

聯(lián)想柳傳志： “我們一直在設(shè)立一個(gè)機(jī)制，好讓我們的經(jīng)營(yíng)者不打盹，你一打盹，對(duì)手的機(jī)會(huì)就來(lái)了。”　

華為任正非：“華為總會(huì)有冬天，準(zhǔn)備好棉衣，比不準(zhǔn)備好。我們?cè)撊绾螒?yīng)對(duì)華為的冬天？”

微軟比爾蓋茨:“我們離破產(chǎn)永遠(yuǎn)只有十八個(gè)月”

戴爾電腦邁克爾-戴爾：“我有的時(shí)候半夜會(huì)醒，一想起事情就害怕。但如果不這樣的話，那么你很快就會(huì)被別人干掉。”

課程大綱：

第一部分 危機(jī)意識(shí)及危機(jī)管理能力自測(cè)

案例：2001年，南京冠生園月餅“陳餡新做”事件不僅導(dǎo)致了南京冠生園破產(chǎn)，而且與南京冠生園沒(méi)有產(chǎn)權(quán)關(guān)系的上海冠生園集團(tuán)也受到牽連，月餅銷量下跌了50%。

危機(jī)意識(shí)；

危機(jī)管理能力自測(cè)；

第二部分 危機(jī)管理的基本原則

案例：2004年愚蠢錯(cuò)誤之杜邦：遲鈍之累－對(duì)“特富龍”事件的反應(yīng)遲鈍，導(dǎo)致公司傳遞給市場(chǎng)的信號(hào)是負(fù)面的，損失的是什么？公司利益！

重在預(yù)防

高度重視

臨危不亂

快速反應(yīng)、及早處理

行勝于言

積極與新聞媒體合作

把握信息發(fā)布的主動(dòng)權(quán)

以誠(chéng)相待

控制影響

第三部分 危機(jī)管理六階段

案例：2004年初，伴隨宏觀調(diào)控而來(lái)的抽緊銀根引爆了德隆集團(tuán)的資金和信用危機(jī)，這家總資產(chǎn)240億元、擁有177家子公司和孫公司的特大型企業(yè)集團(tuán)迅速陷入了困境，并且快速崩潰。

第一階段：危機(jī)的避免

第二階段：危機(jī)管理的準(zhǔn)備

第三階段：危機(jī)的確認(rèn)

第四階段：危機(jī)的控制

第五階段：危機(jī)的解決

第六階段：從危機(jī)中獲利

第四部分 危機(jī)管理中的禁忌

案例：由光明牛奶和雀巢的案例分析其危機(jī)管理的敗筆。

不要等到危機(jī)發(fā)生時(shí)匆忙應(yīng)對(duì)

不要去打官司

不要只是辯解

不要保持沉默

不要手足無(wú)措

不要逃避責(zé)任

不要反應(yīng)冷淡

第五部分 變危機(jī)管理為管理危機(jī)

案例：默克危機(jī)處理贏得喝彩，危機(jī)管理不是作秀。

危機(jī)事件的根源；

管理危機(jī)的三大模塊

管理危機(jī)的機(jī)制保證

管理危機(jī)的矩陣分析

管理危機(jī)的主體工程

管理危機(jī)的八大忠告

度決定一切，坦誠(chéng)務(wù)實(shí)，不要狡辯，慎用沉默： 中國(guó)人始終強(qiáng)調(diào)

心相伴，主動(dòng)彌補(bǔ)過(guò)失勇于承擔(dān)責(zé)任；

同情弱者原理，合理披露苦衷；

看長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益，高瞻遠(yuǎn)矚；

盡早收官，讓惡夢(mèng)早日結(jié)束；

讓危機(jī)良性延伸，借力打力；

做好你自己的事業(yè)，做好自己的產(chǎn)品。

善待你的消費(fèi)者，做個(gè)誠(chéng)信的企業(yè)典范。

鮑老師

著名企業(yè)管理專家，培訓(xùn)專家，復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)博士，北大總裁班特邀教授，清華總裁班特邀教授，南昌大學(xué)總裁班特邀教授，國(guó)務(wù)院西部辦--展望計(jì)劃特聘教授，時(shí)代光華、影響力、皇宇集團(tuán)、中華國(guó)際管理培訓(xùn)網(wǎng)、中華培訓(xùn)網(wǎng)等幾十家公司高級(jí)培訓(xùn)講師、咨詢顧問(wèn)；曾經(jīng)工作于大型國(guó)有企業(yè)、臺(tái)資企業(yè)及多家民營(yíng)企業(yè)（生產(chǎn)制造、加工企業(yè)），在十幾年的工作（6年高管——副總、總經(jīng)理）過(guò)程中，積累了豐富的管理與培訓(xùn)、咨詢經(jīng)驗(yàn)。

培訓(xùn)課程主要特色：依托于多年的管理工作背景及管理培訓(xùn)、咨詢經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合相關(guān)的管理理論，在眾多的具體案例分析中，使課程翔實(shí)生動(dòng)——既能調(diào)動(dòng)學(xué)員積極參與的興趣，活躍氣氛，又能使學(xué)員在短暫的交流中有所收獲。

課程主要特征： 案例分析 ＋ 分組討論 ＋ 情景模擬 ＋ 互動(dòng)游戲

主要培訓(xùn)課程： 《贏在中層》、《中層經(jīng)理的五維管理》《創(chuàng)新思維訓(xùn)練》《打造陽(yáng)光心態(tài)》《企業(yè)文化》《打造卓越的領(lǐng)導(dǎo)力》、《高效執(zhí)行力》《客戶服務(wù)》、《如何成為金牌培訓(xùn)師》（初級(jí)至高級(jí)）

?《超級(jí)溝通》、《打造績(jī)優(yōu)團(tuán)隊(duì)》《時(shí)間管理》、《壓力管理》《危機(jī)管理》、《大客戶銷售技巧》

?《有效授權(quán)與激勵(lì)藝術(shù)》等。

部分培訓(xùn)客戶：奇瑞、美的、美的（小天鵝）、一汽技術(shù)、寶鋼機(jī)械、撫順石化、平安保險(xiǎn)、上海臨港新城、加西貝拉、遼寧電信、SONY（中國(guó)）、雅馬哈、新疆電力、黃金搭檔、東北電網(wǎng)、貴州電網(wǎng)、上海電信、上海號(hào)百（電信）、上海建工集團(tuán)、中南集團(tuán)、中鐵隧道集團(tuán)、匯源集團(tuán)、立邦涂料、江蘇飛力達(dá)物流、金陵晚報(bào)、浦東電信、中國(guó)移動(dòng)河南分公司、舟山電信、寧波銀行、東風(fēng)悅達(dá)起亞、杭州燃?xì)饧瘓F(tuán)、可口可樂(lè)、易格斯（德資）、新疆石油、島津國(guó)際貿(mào)易、伽藍(lán)國(guó)際集團(tuán)、微密科技（宜興）、國(guó)家物資儲(chǔ)備局、漕河涇開(kāi)發(fā)區(qū)、外運(yùn)發(fā)展、三井住友、鑫旺礦業(yè)、浙江精工集團(tuán)、同濟(jì)科技、無(wú)錫海力士、上海杰事杰、寧波銀億集團(tuán)、杭州明朗時(shí)裝、漳州電視臺(tái)、恒潤(rùn)科技、福建佳麗斯、采埃孚、廈門(mén)育芳、上海聯(lián)合生物、南京錦湖輪胎、思源電氣、廣州匯源通、上海馬陸衛(wèi)生服務(wù)中心、安亭衛(wèi)生服務(wù)中心、徐行衛(wèi)生服務(wù)中心、長(zhǎng)興化學(xué)工業(yè)、煙臺(tái)和興產(chǎn)業(yè)、泰州鼓樓購(gòu)物中心、浙江鑫旺礦業(yè)、上海加楓意家具、比克文儀（上海）、上海索朗太陽(yáng)能、瑞安復(fù)合材料、沙坪壩濱江建設(shè)、廣州天力叉車、廣西博陽(yáng)投資、軟中信息、上海申伸強(qiáng)、萬(wàn)邦永躍、第四八零六軍工廠、一舟船舶代理、大昌公司、福斯貝爾集團(tuán)、長(zhǎng)沙英韋創(chuàng)津、杭州某武警總部、上海萊爾森等上千家企業(yè)。

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