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課程背景

成交高于一切：什么樣的商務(wù)禮儀，才能為成功銷售加分呢？

接觸客戶容易，接觸大客戶也不難，但走進(jìn)客戶心里就很難，很多銷售都有同感。其實(shí)進(jìn)入客戶心理并不難，只要掌握銷售禮儀，就很容易進(jìn)入到客戶心里。銷售屬于服務(wù)行業(yè)，可以說禮儀也是銷售員必備的基本素質(zhì)之一。銷售工作包括和客戶見面、交談到成交，乃至售后等數(shù)不清的繁瑣細(xì)節(jié)。一個(gè)細(xì)節(jié)就有可能感動(dòng)客戶、促成交易；一個(gè)細(xì)節(jié)也有可能引起客戶反感，甚至失去客戶。

掌握得體的商務(wù)禮儀、具備良好的行為習(xí)慣，能夠?yàn)殇N售員成功銷售加分，因?yàn)榈皿w的商務(wù)禮儀能夠體現(xiàn)銷售員良好的內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)，能夠贏得客戶的尊重，使客戶對(duì)我們及我們所在的公司留下深刻且美好的印象，提高客戶的滿意度和美譽(yù)度。所以，銷售員掌握得體的商務(wù)禮儀，比說上一百句話更能獲得客戶的認(rèn)可。

《銷售禮儀》，以落地的培訓(xùn)內(nèi)容、體驗(yàn)式的培訓(xùn)風(fēng)格，讓銷售通過體驗(yàn)、互動(dòng)、案例分析等學(xué)習(xí)，收獲銷售禮儀知識(shí)，并落地應(yīng)用到客戶銷售中去。

培訓(xùn)對(duì)象

銷售精英、中基層、企業(yè)管培生

課程收益

強(qiáng)化理念：重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)落地、實(shí)用的培訓(xùn)技術(shù)，讓學(xué)員能夠結(jié)合自身的工作經(jīng)歷來學(xué)習(xí)，并最終能夠?qū)W以致用

提升技能：重點(diǎn)突出實(shí)戰(zhàn)演練，在實(shí)際的操作中掌握培訓(xùn)技能，融合案例教學(xué)法、情景教學(xué)法、角色扮演法等當(dāng)今培訓(xùn)界最有效的訓(xùn)練方法

調(diào)整心態(tài)：掌握成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)，然后掌握針對(duì)性的優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)專業(yè)技能，并在課堂中不斷強(qiáng)化演練

課程大綱

第一講：禮儀核心

游戲破冰分組

一、禮由心生，儀為外現(xiàn)

二、客戶銷售中的禮儀思維

視頻案例：VIP客戶接待服務(wù)

三、建立銷售意識(shí)

四、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀呈現(xiàn)分析

五、人本管理——讓“人”增值的法則

六、人腦的科學(xué)

1. 相信腦——堅(jiān)定的信仰你的品牌與產(chǎn)品

2. 意念腦與品牌形象

七、禮儀提升個(gè)人能力增值人生

1. 為你的五年、十年以后增值——禮儀增值論

真實(shí)案例呈現(xiàn)

八、個(gè)人形象與企業(yè)形象的99=0服務(wù)理論

本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK

第二講：銷售精英形象禮儀

一、可怕的“三秒鐘”印象——首因效應(yīng)7年影響力

互動(dòng)：第一印象——客戶眼中的你

二、儀容篇——銷售精英 儀容打造

1.認(rèn)識(shí)自己的膚質(zhì)

2.不同膚質(zhì)護(hù)理方法

3.臉型分析

4.化妝步驟介紹

5.職場(chǎng)簡(jiǎn)單妝容畫法

1)底妝畫法示范

2)眉形畫法示范

3)眼妝畫法示范

4)腮紅、嘴唇畫法示范

三、職場(chǎng)著裝四等級(jí)

故事案例：IBM與微軟比爾蓋茨的故事

1. 權(quán)威型職場(chǎng)

2. 專業(yè)型職場(chǎng)

3. 傳統(tǒng)型職場(chǎng)

4. 創(chuàng)意型職場(chǎng)

四、職場(chǎng)穿衣口訣——穿的對(duì)比穿得美重要

1. 6種堅(jiān)決不能穿的衣服

2. 衣著合身

3. 出門前“衣檢”的習(xí)慣

4. 優(yōu)化衣柜，內(nèi)部控制

5. 穿得好，升得快

五、大客戶銷售必備基礎(chǔ)款

六、如何穿得對(duì)顯得貴還少花錢

1. 包包

2. 高品質(zhì)單品

3. 減少裝飾，降低出錯(cuò)幾率

4. 顏色低調(diào)，質(zhì)地優(yōu)良

5. 個(gè)人氣質(zhì)和姿態(tài)加分

七、銷售精英配飾超級(jí)單品

八、不同場(chǎng)合的穿衣之道

1. 去熟悉的客戶公司拜訪如何穿？

2. 挑戰(zhàn)性的場(chǎng)合如何穿？

3. 正式場(chǎng)合如何穿？

九、三米之外的“陽(yáng)光”——微笑的力量

1. 從風(fēng)水學(xué)解讀微笑

2. 用傳統(tǒng)文化闡述微笑

3. 與物為春的秘密

圖片欣賞：不同的表情，帶來的視覺沖擊

十、銷售精英個(gè)人形象與自我品牌的定位

1. 看“他/她”知自己

2. 社交媒體形象定位

互動(dòng)：個(gè)人社交媒體形象定位

本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK

第三講：銷售精英客戶交往禮儀

一、拜訪禮儀

1. 拜訪要素

2. 同頻拜訪密碼

二、接待禮儀

1. 高規(guī)格接待

2. 低規(guī)格接待

3. 禮儀的距離

4. 引領(lǐng)禮儀

5. 接待參觀禮儀

三、時(shí)間禮儀

1. 理解并尊重別人的時(shí)間顆粒度

2. 時(shí)間觀念來自意識(shí)

案例分析：首富的時(shí)間顆粒度

四、手勢(shì)禮儀

1. 中國(guó)傳統(tǒng)文化之劍指

互動(dòng)體驗(yàn)：無聲的尊重語(yǔ)言

2. 遞接物品禮儀

3. 引導(dǎo)手勢(shì)禮儀規(guī)范

案例分析：小手勢(shì)，大影響，某上市公司籌備時(shí)的真實(shí)案例

4. 其它常用手勢(shì)禮儀規(guī)范

五、握手禮儀——職場(chǎng)握手那些事，你知道的未必是正確的

故事案例分享

六、客戶間介紹禮儀

七、名片禮儀——讓客戶高看你的名片記錄卡

八、贊美禮儀

贊美現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)PK加講師點(diǎn)評(píng)

九、茶水禮儀

十、位次禮儀

十一、大客戶交往誠(chéng)信禮儀

1．遵守承諾——不過分承諾

案例分析：承諾是金

十二、高情商修練

1. 認(rèn)知情商

互動(dòng)：情商高手自測(cè)

2. 同理心——提高情商訓(xùn)練

3. 情感帳戶——提高情商訓(xùn)練

案例：大客戶銷售中最好的情感賬戶關(guān)系與最壞的情感賬戶關(guān)系

本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK

第四講：銷售精英商務(wù)宴請(qǐng)禮儀

一、商務(wù)宴請(qǐng)流程

1．宴請(qǐng)時(shí)間與預(yù)約原則

2．宴請(qǐng)人員

3．宴請(qǐng)標(biāo)準(zhǔn)

4．什么是高規(guī)格VS低規(guī)格接待標(biāo)準(zhǔn)？

二、商務(wù)宴請(qǐng)點(diǎn)菜禮儀

1．點(diǎn)菜原則

2．涼菜如何點(diǎn)？

3．熱菜如何點(diǎn)？

實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：點(diǎn)點(diǎn)看

三、商務(wù)用餐禮儀

1．入座禮儀

2．動(dòng)筷禮儀

3．傳菜禮儀

4．夾菜禮儀

5．餐具禮儀

6．起身禮儀

7．手機(jī)禮儀

8．交談禮儀

文化分享：中西方餐桌文化大不同

四、中餐中的交際禮儀

1．致辭禮儀

2．敬酒、勸酒、拒酒禮儀

3．如何調(diào)節(jié)氣氛

4．送賓禮儀

5．餐桌社交那些事----最容易出錯(cuò)的餐桌習(xí)慣

視頻案例：VIP客戶的接待體驗(yàn)

五、促進(jìn)客戶關(guān)系法寶----禮物禮儀

1．饋贈(zèng)禮品選擇

2．饋贈(zèng)時(shí)機(jī)

3．饋贈(zèng)禁忌

案例分享：饋贈(zèng)無效的鈞瓷禮物

北大的特殊禮物

本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK

第五講：我是一切的根源

一、禮儀應(yīng)用在客戶銷售中

視頻案例：VIP客戶的接待體驗(yàn)

二、擦亮自己

1. 自己的“樹”形成長(zhǎng)圖

三、珍惜情感帳戶——贏得好人緣

呈、那些你或許沒想到的生活中處處體現(xiàn)修養(yǎng)的禮儀細(xì)節(jié)

五、真理瞬間理論——課程結(jié)束

分組PK戰(zhàn)果揭幕

柳老師

10年?duì)I銷、管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

8年企業(yè)實(shí)戰(zhàn)禮儀培訓(xùn)

國(guó)家認(rèn)證形象管理師

國(guó)家認(rèn)證高級(jí)禮儀培訓(xùn)師

國(guó)家高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師

曾任：ITAT集團(tuán)｜區(qū)域運(yùn)營(yíng)總監(jiān)

曾任：聯(lián)想集團(tuán)（世界500強(qiáng)）｜分銷商運(yùn)

老師擁有10年大型企業(yè)運(yùn)營(yíng)、管理經(jīng)驗(yàn)，后專研于服務(wù)禮儀、服務(wù)營(yíng)銷及高情商溝通、情緒壓力管理的研究與實(shí)踐、培訓(xùn)工作，曾在聯(lián)想集團(tuán)、ITAT集團(tuán)等任職期間，負(fù)責(zé)的直營(yíng)部門人員流動(dòng)率連續(xù)3年低于行業(yè)平均值。轉(zhuǎn)型專業(yè)講師后，以非常落地的培訓(xùn)風(fēng)格，引來學(xué)員的諸多好評(píng)。針對(duì)銀行、移動(dòng)、政府、地產(chǎn)、企業(yè)、學(xué)校、汽車4S店等行業(yè)近8年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，從小班最少20人，最多500人的學(xué)員培訓(xùn)，共授課學(xué)員40000余人，課程800多天，課程好評(píng)反饋高達(dá)98%，被譽(yù)為“實(shí)戰(zhàn)派企業(yè)培訓(xùn)導(dǎo)師”。

部分成功案例：

※ 曾為中國(guó)人壽、中國(guó)平安、中鐵一局、國(guó)家電網(wǎng)等企業(yè)定制實(shí)戰(zhàn)禮儀課程，課程滿意度95分以上；

※曾為吉林國(guó)家電網(wǎng)系統(tǒng)培訓(xùn)《職場(chǎng)商務(wù)禮儀與實(shí)戰(zhàn)溝通》，連續(xù)返聘4期；

※曾為鄭州社保局系統(tǒng)培訓(xùn)《政務(wù)禮儀》，以實(shí)戰(zhàn)案例打動(dòng)客戶，連續(xù)被返聘9期；

※曾為某省煙草公司開展《高效團(tuán)隊(duì) 贏在溝通》課程培訓(xùn)，連續(xù)返聘8期；

※曾為中國(guó)人壽開展《卓越經(jīng)理人職業(yè)形象禮儀》和定制的《卓越經(jīng)理人職業(yè)形象與氣質(zhì)修煉》課程，返聘2期；

※曾為上海凱泉集團(tuán)開展《高效團(tuán)隊(duì)接待禮儀》課程，返聘2期；

※曾為南鋼集團(tuán)開展《企業(yè)實(shí)戰(zhàn)商務(wù)禮儀》課程，連續(xù)3年返聘；

※曾為英科醫(yī)藥開展《國(guó)際禮儀》課程，返聘2期；

※曾為中國(guó)通建開展《實(shí)戰(zhàn)商務(wù)禮儀》課程，返聘2期；

※曾為哈爾濱銀行開展《銀行高端商務(wù)禮儀》課程，已返聘2期；持續(xù)返聘中……

※曾為河南農(nóng)發(fā)行開展《銀行高端商務(wù)禮儀》課程，已返聘3期；持續(xù)返聘中……

※曾為浙江農(nóng)商行系統(tǒng)開展《銀行服務(wù)禮儀升級(jí)》課程，已返聘3期；持續(xù)返聘中……

※曾為葛洲壩集團(tuán)開展《國(guó)際禮儀》、《企業(yè)實(shí)戰(zhàn)商務(wù)禮儀》課程，已返聘3期，持續(xù)返聘中……

※曾為伊利集團(tuán)開展《國(guó)際禮儀與管理者藝術(shù)素養(yǎng)》課程，已返聘15期，持續(xù)返聘中……

※曾為河南國(guó)家電網(wǎng)系統(tǒng)培訓(xùn)《深度競(jìng)爭(zhēng)下的卓越服務(wù)能力提升》，已返聘25期，持續(xù)返聘中……

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