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課程介紹

"在全球經濟一體化的二十一世紀，市場競爭愈演愈烈，企業(yè)的生存環(huán)境和經營模式日益變化。 經常聽到一些企業(yè)高層抱怨手下的秘書及行政管理者只是一個“高級勤雜工”的角色，經常埋頭處理瑣碎的事務，但沒有系統(tǒng)地全方位處理行政管理工作； 同時也有不少的行政管理人士感慨，自己整體忙得天昏地暗，不但得不到 上司 、同事的肯定及認同，還常常因夾在管理層及基層而被投訴、抱怨，不知道該如何有效率地處理行政事務，而且感覺也沒有專門的培訓來增加自己相應的專業(yè)技能。

通過本次課程， 使秘書及行政管理人員快速地全方位提升專業(yè)水平， 打通公司內部、外部 關系，提高工作效率，真正成為 上司 的左膀右臂， 共同促進公司的發(fā)展！"

課程收益

1. 明確個人的工作目標和方向；

2. 提高行政工作能力，逐步成長為合格的企業(yè)管理層；

3. 靈活運用溝通技巧 ，提 高 辦事效率

4. 掌握 時間管理與工作統(tǒng)籌技巧 ，協(xié)助 上司 落實工作

5. 策劃和組織大型會議與活動；

6. 正確管理情緒與排解壓力。

課程對象

總裁辦負責人、總經理秘書 助理、總監(jiān) 部門負責人秘書及助理、行政部從業(yè)人員，以及所有需要提升行政辦公技能的企業(yè)其他部門職員

課程大綱

模塊 1 秘書 助理角色認知：如何成為 上司 身邊的優(yōu)秀助手？

1. 自畫像：自我認知

2. 怎樣看待現在的職業(yè)？怎樣看待現在的職業(yè)？ 3. 如何正確看待自己的角色，找準在企業(yè)中的位置如何正確看待自己的角色，找準在企業(yè)中的位置？

模塊 2 日常行政事務管理

1. 大型會務 活動 策劃、 組織與管理

策劃、 組織 與管理 會議 活動 要聚集目標；

會務 活動 組織階段的工作：會前準備 會中協(xié)助 會后 跟進 。

會議 活動座次禮儀

小組討論：如何協(xié)助 組織 公司年會

2. 辦公室環(huán)境管理

辦公環(huán)境要素：綠化、空氣、光線、安全、設備、聲音

5S 管理

辦公室布置原則：規(guī)范與美觀的平衡 。

案例分析：《這樣的辦公室，能做得更好些嗎？》

3. 辦公文檔、辦公設施與日常用品的管理

不同 辦公 文檔的具體管理方法：信件、文書、電子文檔、名片等

辦公設備和公共設施的日常管理

辦公設備及 文具等辦公用品的采購和 管理。

模塊 3 高效溝通與和諧人際關系：贏得 上司 信任

1. 學習 D i SC 溝通風格及其優(yōu)勢和局限

診斷測試：我是哪種溝通風格？

如何與不同風格的 人 溝通

分析及總結四種風格溝通策略 。

2. 如何取得上司的信任？

只有懂上司才能幫上司

通過提問與傾聽，真正領悟 上司 的意思；

如何巧妙地提出建議

落實跟進上司 交辦的事情 。

3. 跨部門溝通技巧

有效溝通過程及環(huán)節(jié)

巧妙地處理矛盾與沖突

面對突發(fā)事件的軟處理與硬處理 。

模塊 4 專業(yè)秘書的禮儀與應對技巧

1. 塑造良好的個人職場形象

2. 著裝的 TOP 原則

“拒絕”著裝敗筆 著裝誤區(qū)

恰當的肢體語言讓自己成為一個有素養(yǎng)的人

3. 職場禮儀

3.1 形體儀態(tài)的訓練

站姿 體態(tài)美的起點

坐姿 高雅儀態(tài)的展示

走姿 動態(tài)美的展示

表情 眼神 、笑容 。

3.2 接待禮儀：有約接待 無約接待

3.3 餐桌禮儀

3.4 電話禮儀與應對技巧

現場演示：如何著裝讓我更優(yōu)雅和自信

模塊 5 時間管理與工作統(tǒng)籌

小組討論：“你一天的工作是怎么安排的？”

1. 時間管理的誤區(qū)

2. 時間管理的原則

目標管理 SMART 原則 、 分解 及實施

時間管理的 80/20 法則

四象限時間管理矩陣

個人時間與 上司 工作時間計劃與安排 。

3. 上司工作 組織

名片管理

客戶關系管理 。

4. 上司行程管理

行前安排

資料的準備

為上司做的資料搜集 。

案例： 忙碌的一天

模塊 6 情緒與壓力管理 及 職業(yè)生涯規(guī)劃

1、 情緒與壓力管理三部曲：察覺 接受 適應

2、 目前秘書 助理職位所面臨的挑戰(zhàn)和機遇？

3、 準確評價個人特點和強項，在秘書 / 助理的職業(yè)競爭中發(fā)揮個人優(yōu)勢 ，找到自己的職業(yè)定位。

4、 如何找到自己的職業(yè)定位呢？

5、 為何要進行個人職業(yè)生涯規(guī)劃？

鐘老師

背景經歷：

英國國際專業(yè)管理公會 IPMA 認證國際培訓師

中國注冊職業(yè)國際培訓師

全國行政管理崗位能力認證培訓師

美國 Wiley DiSC 行為風格認證講師

美國 Persona Global “故事的力量”認證 鐘老師擁有二十年工作經驗，其中十六年在國際一流工程設計公司任職，熟悉國內及國際公 司房地產項目流程（拿地、規(guī)劃設計、設計、施工、交付等等），擁有房地產設計行業(yè)前端、 中端、后端豐富資源（規(guī)劃設計 – 城市設計、建筑設計、結構設計、機電設計、幕墻設計、消防設計、景觀設計 – 室內設計、燈光設計、家具設計等等），擅長：大型項目多方協(xié)調、商務談判、跨文化溝通、國際項目管理； 具有敏銳的商業(yè)敏感度及優(yōu)秀的外聯與公關能力， 其中包括處理政府-國內外知名地產企業(yè)- 專家的多方關系維護；順暢推進大型項目的實施。

曾任職的公司：

阿特金斯工程顧問公司（隸屬加拿大蘭萬靈集團，ENR 全球排名第七位）；

奧雅納工程咨詢公司 （ENR 全球排名第二十一位）。

備注：ENR(Engineering News-Record)中文名稱譯作《工程新聞記錄》，是全球工程建設領域最權威的學術雜志，隸屬于美國麥格勞-希爾公司。

擅長領域：

提煉和總結了二十年的職場經驗，在培訓中將豐富的案例與國際公司的實戰(zhàn)經驗有效地結合，

授課風格輕松活潑，邏輯縝密、有親和力，獲得學員的廣泛好評。

培訓課程：

1.《DiSC 職場溝通技巧》、《跨部門協(xié)作 – 溝通與沖突管理》、《銷售中溝通技巧》；

2.《時間管理》、《高效會議管理》、《行政管理》、《商務禮儀》；

3.《營銷投標管理》、《TTT 卓越培訓師》。

培訓客戶名單：

華潤置地、蘇州博眾精工、上海金山石化、中石化上海、中石油上海、上海交通大學、58 企服、上海報業(yè)集團、嬋之云服飾公司、錦江國際酒店公司、康仁天津商貿公司、上海信誼萬象藥業(yè)、上海建科集團、上海城市測量師行、廣東省規(guī)劃設計院、廣西壯林建筑設計公司、廣州秉正裝飾工程公司、安徽省體育總局、上海鉑略管理咨詢公司、上海言易咨詢公司、上海天強管理顧問公司、上海市浦東新區(qū)歸國留學聯合會、上海匯得科技股份、中國冠軍基金、美脊 （上海）健康管理公司；

外企德科上海公司、霍尼韋爾上海公司、和記黃埔制藥公司、嘉吉集團廣西普樂維美公司、卡斯柯信號有限公司、奧雅納工程咨詢（上海）公司 、奧雅納工程咨詢（上海） 深圳分公司。

職場客戶名單：

中國城市規(guī)劃學會、柳州市政府、煙臺市規(guī)劃局、蘇州市規(guī)劃局、無錫市規(guī)劃局、長沙市規(guī)劃局；

中建（上海）新型城鎮(zhèn)化投資發(fā)展公司、中糧集團、復星地產、瑞安地產、臨港集團、上海世博集團、華夏幸福、萬科上海、阿里巴巴、上實集團、浙江交通投資集團、武漢地鐵集團、大唐西市文化產業(yè)投資集團、上實東灘投資集團、宏泰集團、月星置業(yè)、長一德集團、朗基地產、嘉興晟泰海綿城市科技公司；

北京市規(guī)劃設計研究院、清華建筑設計院、華東設計研究院、中信建筑設計研究院、中南建筑設計院、青島市規(guī)劃院、煙臺市規(guī)劃院、濟南市規(guī)劃院、蘇州市規(guī)劃院、悉地國際、深圳市城市空間規(guī)劃建筑設計公司、天津市規(guī)劃設計院、上海建科院、上海復旦規(guī)劃院、上海同濟規(guī)劃院、清華同衡規(guī)劃院、廣東省規(guī)劃院

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