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課程介紹

人力資源管理升級(jí)為三支柱運(yùn)營(yíng)模式后，必須明白三支柱到底是什么？（與時(shí)俱進(jìn)啊）；企業(yè)要運(yùn)作好，首先組織要健康，三支柱們必須為組織的健康把脈、診斷（掌握組織診斷技能）；為了更好地為業(yè)務(wù)把關(guān)和服務(wù)，必須提前了解和掌握業(yè)務(wù)部門的戰(zhàn)略環(huán)境（掌握戰(zhàn)略分析技能）；當(dāng)業(yè)務(wù)出現(xiàn)問題時(shí)，懂得進(jìn)行業(yè)務(wù)診斷，找出問題所在，提出解決思路（業(yè)務(wù)診斷技能），業(yè)務(wù)部門的項(xiàng)目結(jié)束后，組織開展項(xiàng)目復(fù)盤工作，找出優(yōu)勢(shì)與問題，為業(yè)務(wù)取得更的成績(jī)打好基礎(chǔ)（項(xiàng)目復(fù)盤技能）。推動(dòng)實(shí)施三支柱，應(yīng)該做哪些工作呢？（掌握落地有聲的技巧）

與時(shí)俱進(jìn)——了解三支柱的基本概念和實(shí)施三支柱的目的與意義；掌握基于三支柱的人力資源組織架構(gòu)設(shè)計(jì)與HRCOE、HRBP、HRSSC的職責(zé)與分工。

望聞問切——組織診斷技能：掌握從金字塔頂端的角度，對(duì)組織的健康狀況進(jìn)行全方位診斷的技術(shù)。

抬頭看天——戰(zhàn)略分析技能：掌握調(diào)研診斷技能，從全局角度分析戰(zhàn)略、了解戰(zhàn)略，跳出本業(yè)務(wù)部門從全局看各業(yè)務(wù)部門的發(fā)展與問題，不僅分析內(nèi)部業(yè)務(wù)，更把觸角伸到外部環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，使HR們?nèi)嬲莆諔?zhàn)略環(huán)境。

深入前線——業(yè)務(wù)診斷技能：掌握正確的業(yè)務(wù)診斷方法，大力提高業(yè)務(wù)洞察能力，為業(yè)務(wù)把脈，提高HR撩業(yè)務(wù)的能力。

溫故知新——項(xiàng)目復(fù)盤技能：復(fù)盤可以幫助業(yè)務(wù)避免犯同樣的錯(cuò)誤，固化流程、校驗(yàn)方向、認(rèn)清問題背后的問題，發(fā)現(xiàn)和產(chǎn)生新的想法與知識(shí)，把失敗轉(zhuǎn)化為財(cái)富，把成功轉(zhuǎn)化為能力。

落地有聲——了解和掌握推動(dòng)或運(yùn)營(yíng)三支柱的關(guān)鍵點(diǎn)和方法。

特別收獲：你將獲得西門子/IBM/華為/阿里/亞馬遜/騰訊等企業(yè)在使用的三支柱專用的工具包。

課程對(duì)象

CEO、HRVP、CHO、HRD、HRM、HRCOE、HRBP、HRSSC、各級(jí)直線經(jīng)理。

課程大綱

第一講、與時(shí)俱進(jìn)——揭秘HR三支柱

（本講適合初學(xué)三支柱的學(xué)員）

1.互聯(lián)網(wǎng)+的時(shí)代，世界顛覆了什么？

2.什么樣的人力資源管理才能適應(yīng)企業(yè)的需要？

3.戴維尤里齊的HRCOE\HRBP\HRSSC；

4.HR三支柱的核心觀點(diǎn)是什么？

5.為什么三支柱是企業(yè)人力資源管理必走之路？

6.世界與中國(guó)企業(yè)的三支柱的現(xiàn)狀；

7.三支柱運(yùn)營(yíng)模式的HR組織架構(gòu)設(shè)計(jì)與案例分析；

（西門子、亞馬遜、蘋果的三支柱架構(gòu)，華為、BAT三支柱架構(gòu)，優(yōu)缺點(diǎn)分析與啟發(fā)）

8.能力提升者——HRCOE的主要功能與職責(zé)分工，崗位如何設(shè)置？

（爭(zhēng)執(zhí)點(diǎn)：COE需要承擔(dān)招聘、培訓(xùn)、組織發(fā)展等具體工作嗎？）

9.效能提升者——HRBP的主要功能與職責(zé)分工，崗位如何設(shè)置？

（爭(zhēng)執(zhí)點(diǎn)：COE需要承擔(dān)招聘、培訓(xùn)、組織發(fā)展等具體工作嗎？）

10.效率提升者——HRSSC的主要功能與職責(zé)分工，崗位如何設(shè)置？

（如何從SSC直接提升為SDC？）

案例解讀：第一個(gè)吃螃蟹的IBM的三支柱解、分析與啟發(fā)。

練習(xí)：三支柱架構(gòu)的職能與崗位職責(zé)設(shè)計(jì)。

第二講、望聞問切——組織診斷技術(shù)

一、亞馬遜組織診斷案例

1. 診斷人員選擇。

2. 角色設(shè)置與每個(gè)角色的責(zé)任——主持人、觀察員、專家團(tuán)、組織者。

3. PPT式的診斷范圍展示。

4. 組織形式：成員分組、輪流發(fā)言、結(jié)果反饋、小組評(píng)比、學(xué)員DIY、獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制、學(xué)員虛擬幣。

5. 復(fù)盤：重要問題回顧，總結(jié)關(guān)鍵結(jié)果。

二、阿里巴巴六個(gè)盒子案例

第一個(gè)盒子：目標(biāo)/使命

?診斷范圍：戰(zhàn)略大圖、繪制戰(zhàn)略地圖、衡量標(biāo)準(zhǔn)與KPI、拼戰(zhàn)略大圖。

第二個(gè)盒子：組織/架構(gòu)

?診斷范圍：組織架構(gòu)選擇、戰(zhàn)略核心能力評(píng)估、經(jīng)理勝任能力、布陣點(diǎn)兵分析。

第三個(gè)盒子：關(guān)系/流程

?診斷范圍：部門/崗位之間依賴關(guān)系的基礎(chǔ)、溝通協(xié)調(diào)流暢性、關(guān)鍵流程評(píng)估、邊界的定義、組織文化模式選擇。

第四個(gè)盒子：激勵(lì)/獎(jiǎng)勵(lì)

?診斷范圍：精神激勵(lì)與物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的選擇、獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制/激勵(lì)機(jī)制方向與思路。

第五個(gè)盒子：幫助/支持

?診斷范圍：需要資源分析、支持的工具分析、幫助與支持的內(nèi)容和方法。

第六個(gè)盒子：領(lǐng)導(dǎo)/管理

?診斷范圍：管理層領(lǐng)導(dǎo)力、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、從第一到第五個(gè)盒子需要管理層的領(lǐng)導(dǎo)/管理能力。

?練習(xí)：組織診斷案例分析與研討。

第三講、抬頭看天——戰(zhàn)略分析技能

一、三支柱的戰(zhàn)略調(diào)研技能

（一）調(diào)研訪談技能

1. 如何從三支柱的角度設(shè)計(jì)訪談思路；

2. 訪談對(duì)象選擇；

3. 訪談人員數(shù)量的選擇的技巧；

4. 編寫訪談問題提綱；

5. 設(shè)計(jì)訪談問題的主要維度；

6. 訪談方法與技巧；

7. 提問題的技巧；

8. 訪談場(chǎng)所的選擇；

9. 訪談內(nèi)容整理；

10. 訪談結(jié)論與主要現(xiàn)象/問題。

案例分享：西門子的三支柱的人員訪談案例

練習(xí)：三支柱人員的訪談技能練習(xí)

（二）問卷調(diào)查技能

1. 三支柱的問卷調(diào)查與企業(yè)其它調(diào)查的區(qū)別在哪里？

2. 問卷調(diào)查對(duì)象選擇；

3. 問卷調(diào)查對(duì)象數(shù)量確定的技巧；

4. 編寫問卷調(diào)查問題提綱；

5. 設(shè)計(jì)問卷調(diào)查問題的主要維度；

6. 問卷調(diào)查方法與技巧；

7. 問卷回收技巧；

8. 問卷調(diào)查內(nèi)容整理與統(tǒng)計(jì)；

9. 問卷調(diào)查結(jié)論與主要現(xiàn)象/問題。

案例分享：西門子三支柱的問卷調(diào)查案例

練習(xí)：基于三支柱運(yùn)營(yíng)模式的問卷調(diào)查練習(xí)

（三）目標(biāo)觀察技能

1. 目標(biāo)觀察范圍和內(nèi)容設(shè)計(jì)；

2. 目標(biāo)觀察對(duì)象設(shè)計(jì)；

3. 目標(biāo)觀察實(shí)施技巧；

4. 目標(biāo)觀察總結(jié)、分析技能。

練習(xí)：基于三支柱運(yùn)營(yíng)模式的目標(biāo)觀察練習(xí)

二、三支柱的戰(zhàn)略分析技能

1. 事務(wù)型三支柱與戰(zhàn)略型三支柱的區(qū)別；

2. 調(diào)研診斷維度：公司、客戶、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手3C's （Strategic Triangle Model）；

3. 公司層面調(diào)研的維度與方法；

4. 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)研的維度與方法；

5. 客戶調(diào)研的維度與方法。

6. 業(yè)務(wù)部門的SWOT分析；

7. 運(yùn)用有效的業(yè)務(wù)信息，做出正確的對(duì)策，為HR服務(wù)。

案例解讀：西門子以項(xiàng)目管理和產(chǎn)品導(dǎo)向?yàn)橹鳎A為與之類似，而騰訊是以產(chǎn)品為導(dǎo)向；業(yè)務(wù)鏈比較復(fù)雜的西門子，三支柱們?nèi)绾稳チ私夂驼莆掌髽I(yè)內(nèi)外環(huán)境和戰(zhàn)略，業(yè)務(wù)策略和運(yùn)營(yíng)情況，為HR產(chǎn)品開發(fā)提供方向，為業(yè)務(wù)部門服務(wù)，其戰(zhàn)略分析技能和方法值得借鑒。

練習(xí)：企業(yè)內(nèi)外環(huán)境與戰(zhàn)略案例分析練習(xí)

第四講、 深入前線——業(yè)務(wù)診斷技能

1. 業(yè)務(wù)運(yùn)作，三支柱該介入多深？

2. 業(yè)務(wù)診斷，診斷什么內(nèi)容？

3. 業(yè)務(wù)診斷不要忘了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；

4. 業(yè)務(wù)診斷的四個(gè)步驟；

5. 業(yè)務(wù)診斷的五種方法

6. 業(yè)務(wù)診斷結(jié)果的呈現(xiàn)技巧——把握火候與時(shí)機(jī)。

案例解讀：華為三支柱撩業(yè)務(wù)的方法-——“1245模式”

1.1撩：可以撩

2.2個(gè)目的：把關(guān)業(yè)務(wù)、服務(wù)業(yè)務(wù)

3.4大步驟：調(diào)研、分析、判斷、呈現(xiàn)

4.5種方法：CPM、人員訪談、問卷調(diào)查、資料分析、市場(chǎng)調(diào)查

練習(xí)：企業(yè)業(yè)務(wù)部門業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)診斷練習(xí)

第五講：溫故知新——項(xiàng)目復(fù)盤技能

每個(gè)項(xiàng)目結(jié)束，每個(gè)考核周期完成，HRBP與三支柱們都需要組織業(yè)務(wù)部門的人員開展復(fù)盤工作，以發(fā)現(xiàn)和產(chǎn)生新的想法與知識(shí)，把失敗轉(zhuǎn)化為財(cái)富，把成功轉(zhuǎn)化為能力，持續(xù)提升業(yè)務(wù)部門的業(yè)績(jī)暴漲。

第一步：復(fù)盤工作坊規(guī)則

備注：讓所有人在統(tǒng)一的規(guī)則下進(jìn)行復(fù)盤，并使促動(dòng)師與學(xué)員建立充分的親和；

第二步：團(tuán)隊(duì)建設(shè)

備注：團(tuán)隊(duì)建設(shè)，加強(qiáng)學(xué)員之間的競(jìng)爭(zhēng)氛圍與集體榮譽(yù)感

第三步：復(fù)盤澄清

備注：明確本次復(fù)盤的目標(biāo)，即上次培訓(xùn)后小組提出的行動(dòng)目標(biāo)、改進(jìn)計(jì)劃、行動(dòng)方案等

第四步：目標(biāo)回顧

備注：充分回顧上次培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)確定的目標(biāo)、改進(jìn)計(jì)劃和行動(dòng)方案

第五步：評(píng)估結(jié)果

備注：客觀對(duì)照，目前各項(xiàng)目標(biāo)、計(jì)劃，行動(dòng)方案達(dá)成的情況

第六步：分析原因

備注：分析原因，深度推演，復(fù)盤

第七步：總結(jié)規(guī)律

備注：復(fù)盤，有了哪些洞見，總結(jié)出了什么樣的規(guī)律

第八步：再次起航

備注：根據(jù)以上復(fù)盤得出的結(jié)論，我們將如何再次起航（沙盤—目標(biāo)、計(jì)劃）

第九步：分享收獲

備注：整個(gè)工作坊結(jié)束后，每個(gè)人每個(gè)小組分享收獲

案例解讀：亞馬遜的業(yè)績(jī)復(fù)盤、阿里巴巴的項(xiàng)目復(fù)盤，在業(yè)內(nèi)非常有名氣，通過案例介紹得到啟發(fā)和思考。

練習(xí)：業(yè)務(wù)復(fù)盤工作坊使用與練習(xí)

第六講、落地有聲——推動(dòng)與運(yùn)營(yíng)三支柱

一、推動(dòng)三支柱運(yùn)營(yíng)模式

（適合準(zhǔn)備推動(dòng)三支柱/HRBP的企業(yè)）

1.企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與三支柱運(yùn)營(yíng)模式；

2.什么規(guī)模、哪種發(fā)展階段的企業(yè)適合三支柱運(yùn)營(yíng)模式？

3.推動(dòng)三支柱運(yùn)營(yíng)模式的準(zhǔn)備工作；

4.推動(dòng)三支柱運(yùn)營(yíng)模式的各方職責(zé)；

5.如何循序漸進(jìn)推動(dòng)三支柱運(yùn)營(yíng)模式？

6.運(yùn)營(yíng)三支柱模型遇到的主要問題與解決對(duì)策；

7.三支柱人員考核方法與策略。

案例解讀：中興、百度等名企是引入與推動(dòng)三支柱案例分析

二、三支柱能力素質(zhì)要求

1.COE的素質(zhì)能力要求；

2.BP的素質(zhì)能力要求；

3.SSC的素質(zhì)能力要求；

案例解讀：騰訊COE、BP、SSC能力素質(zhì)要求解析與借鑒、啟發(fā)。

三、企業(yè)戰(zhàn)略階段與三支柱運(yùn)營(yíng)

1. 企業(yè)發(fā)展初期的三支柱工作重點(diǎn)；

2. 企業(yè)高速發(fā)展期的三支柱工作重點(diǎn)；

3. 企業(yè)穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)期的三支柱工作重點(diǎn)；

4. 三支柱人員的培養(yǎng)與職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。

案例解讀：IBM、西門子、阿里巴巴各階段三支柱運(yùn)營(yíng)的案例解析與借鑒、啟發(fā)。

鐘老師

著作：《人才梯隊(duì)建設(shè)和思八步法》、《對(duì)話世界500強(qiáng)CHO》

擅長(zhǎng)領(lǐng)域

人才培養(yǎng)與HR系列：

培訓(xùn)課程：國(guó)家知識(shí)版權(quán)課程《企業(yè)HR三支柱運(yùn)營(yíng)模式》、《HRBP實(shí)踐技能》、《直線經(jīng)理的HR三支柱運(yùn)營(yíng)技能》、國(guó)家知識(shí)版權(quán)課程《人才梯隊(duì)建設(shè)卓越能力特訓(xùn)》、國(guó)家知識(shí)版權(quán)課程《銀行人才梯隊(duì)建設(shè)卓越能力特訓(xùn)》、國(guó)家知識(shí)版權(quán)課程《人才培養(yǎng)實(shí)戰(zhàn)技能》、國(guó)家知識(shí)版權(quán)課程《績(jī)效管理再落地》、《薪酬管理體系建設(shè)》

通用系列：

TTT系列：國(guó)家知識(shí)版權(quán)課程——《為師之道——銀行內(nèi)部講師培養(yǎng)》、《為師之道——電力企業(yè)內(nèi)部講師培養(yǎng)》，《TTT企業(yè)培訓(xùn)師訓(xùn)練》

培訓(xùn)課程：《企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略建設(shè)》、《集團(tuán)管控模式設(shè)計(jì)》、《實(shí)體店業(yè)績(jī)突破創(chuàng)新》、《企業(yè)文化建設(shè)實(shí)務(wù)》、《互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代企業(yè)變革與創(chuàng)新》、

領(lǐng)導(dǎo)力系列：

培訓(xùn)課程：國(guó)家知識(shí)版權(quán)課程《卓越領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)》、《戰(zhàn)略型執(zhí)行力》、《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》、《中基層管理能力發(fā)展》、《人才培養(yǎng)——領(lǐng)導(dǎo)力模型開發(fā)與應(yīng)用》、《管理者高效溝通技能》

銀行領(lǐng)導(dǎo)力系列：

培訓(xùn)課程：國(guó)家知識(shí)版權(quán)課程《銀行行長(zhǎng)卓越領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)》、《銀行管理者管理技能提升訓(xùn)練》、《銀行行長(zhǎng)/管理者執(zhí)行力提升訓(xùn)練》、行高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》、《銀行管理者高效溝通技能》

服務(wù)客戶

政府/院校：清華大學(xué)、北京大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、中國(guó)人民大學(xué)、廈門大學(xué)、中山大學(xué)、浙江大學(xué)、南京大學(xué)、武漢大學(xué)、天津財(cái)經(jīng)大學(xué)、中國(guó)海洋大學(xué)、福建省屬高校、中國(guó)海峽人才市場(chǎng)、漳州邊防支隊(duì)、福建龍巖黨校、福建漳州黨校、漳州企業(yè)家協(xié)會(huì)、廈門市政府、江西省經(jīng)信委等"

煙草行業(yè)：云南煙草公司、云南煙葉復(fù)烤公司、福建煙草公司、云南中煙、福建中煙、湖北中煙、湖南中煙……"

通信行業(yè)：北京移動(dòng)公司、湖北移動(dòng)公司、四川移動(dòng)公司、山東移動(dòng)公司、湖南移動(dòng)公司、貴州移動(dòng)公司、山西移動(dòng)公司、河北移動(dòng)公司、云南移動(dòng)公司、中國(guó)鐵塔公司、中國(guó)電信集團(tuán)、中國(guó)聯(lián)通各地公司等"

金融行業(yè)：中國(guó)建設(shè)銀行總行及各地分行、工商銀行總行及各地分行、中國(guó)銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行及各地分行、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行及各地分行、全國(guó)各地農(nóng)商行、中國(guó)人民保險(xiǎn)公司、中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司、平安保險(xiǎn)公司……"

高技術(shù)行業(yè)：國(guó)家電網(wǎng)/南方電網(wǎng)總部及各地下屬電力公司、西門子、中國(guó)航空工業(yè)集團(tuán)、戴爾、華為、海爾、中興通訊、聯(lián)想、南方航空、廈門航空、東方航空、阿里巴巴、小米、雨果網(wǎng)、深圳創(chuàng)維集團(tuán)、酷派手機(jī)、恒信科技、宏泰集團(tuán)、三安光電集團(tuán)、柯美電子科技……"

房地產(chǎn)行業(yè)：萬達(dá)集團(tuán)、深圳萬科等中國(guó)大型房地產(chǎn)集團(tuán)、上海寶龍集團(tuán)、香港九龍倉(cāng)集團(tuán)、福建海晟房地產(chǎn)、廈門市土地開發(fā)總公司、福建泰禾集團(tuán)、廈門住房置業(yè)擔(dān)保有限公司……"

醫(yī)藥行業(yè)：養(yǎng)生堂集團(tuán)、江西濟(jì)民可信集團(tuán)、香港金日集團(tuán)、匯仁藥業(yè)集團(tuán)、香港奧元醫(yī)院投資集團(tuán)……"

物流行業(yè)：美國(guó)馬士基、上海港務(wù)物流集團(tuán)、廈門港務(wù)集團(tuán)、佐川急便……"

生產(chǎn)行業(yè)：沈陽飛機(jī)制造集團(tuán)、上海大眾汽車、東風(fēng)汽車集團(tuán)、福建三鋼集團(tuán)、三星重工、中國(guó)重汽集團(tuán)、瑞典多美達(dá)集團(tuán)、東南汽車、金龍汽車、廈門船舶重工、福建船舶重工集團(tuán)、海源機(jī)械集團(tuán)、元谷綠色科技、一帆重工……"

服飾行業(yè)：深圳富安娜、紅豆集團(tuán)、七匹狼、雅戈?duì)?hellip;…"

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