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課程背景：

木桶所能容納的最大水量是由最短那塊所決定!

工廠的發展需要堅實的基礎, 基層管理人員的培養不應成為制約企業發展的短板!

在企業現場管理中, 當很多員工從操作工人邁向基層管理崗位時，往往：

員工有問題充好人，上級有任務搞不好借口卻不少，工作自認為做的不錯，差不多就好

生產現場一天到晚忙的腳朝天，可該做的不做，不該做的作了不少,現場管理亂糟糟

技術是把能手，完成具體事情也沒問題,可管人、帶人可就…

員工怎么想不知道,上級布置的任務執行不到位,總是起不到橋梁作用

員工有問題要么視而不見,要么簡單粗暴,總是不知道如何處理與員工的關系

一天到晚都在處理問題，可是很多時候還是頭痛醫頭，腳痛醫腳

自己永遠是優秀的運動員,可手下班組人員常常一片平庸

員工士氣低落,人員流動大,發生問題主管總是最后一個知道，怎么溝通和激勵手下員工

生產現場我們也想搞好，可就是難以有效發現問題，在生產現場怎樣培養問題意識

如何正確理解現場管理人員的職責？如何有效的開展現場的日常管理？如何調動和激發下屬的積極性,有效的推動現場管理和改善？如何科學處理內外部關系，使工作更加順暢的開展？如何有效的提升現場管理人員自身解決問題的能力，不斷促進現場管理水平的提高……

課程內容：

TWI是國際上公認的訓練一線生產主管如何管理和教導工人的課程。

本課程包含四個方面的內容：工作關系、工作教導、工作改善、工作安全。工作安全目前在中國的安全課程沒有開展，主要考慮各家公司安全的側重點不同。此課程對那些想獲得實用的技巧以提升一線工人業績的主管十分有益。

第一部分內容：工作關系（JR）

第二部分內容：工作教導（JI）

第三部分內容：工作改善（JM）

第四部分內容：工作安全（JS）

參加人員：

營運副總經理，生產部經理，生產控制及物流經理，采購、銷售部門經理，相關部門管理人員及工程技術人員。

課程大綱：

課程導入：

1.課程介紹，明確培訓目標

2.學員熱身，建立學習小組

第一章：一線主管角色認知

1.管理概述

2.主管的角色認知

3.一線主管在企業中的地位和作用

4.一線主管的職責與權力

5.一線主管領導力的來源

6.主管應具備的管理技能和知識

7.一線主管的工作內容與工作模式

8.新上任主管的角色轉換

9.如何成為一名優秀的一線主管

10.自我設計成長和提升 ---SWOT 練習

第二章：工作關系管理（JR）

1.人的關系與領導

2.增進人際關系的四原則

3.發掘人的潛能

4.性格與人際關系

5.沖突問題的來源

6.解決問題的四階段法

第一階段：掌握事實

第二階段：思考措施

第三階段：實施措施

第四階段：確認結果

人際問題案例研討

7.溝通技巧

溝通的實質與模型

溝通的障礙與排除

如何有效的說服別人

與上下平級做好溝通的技巧

如何應對難纏的員工

8.同理心溝通技巧

描述行為----針對何種行為提供反饋

闡明結果----闡明該行為造成的結果

引用事例----引用具體的行為及結果事例

表明期望----說明你的期望

9.如何調動員工的積極性

員工為什么積極性不高

理解不同個性的人

如何改變下屬的不良習慣與行為

如何改善員工的工作表現

如何采取有效的督促行動和批評下屬

激勵的基本原則與方法

興趣與正確的行為

10.案例點評：

第三章：工作教導（JI）

1.工作教導的概念

2.工作教導的意義及目的

現場經常出現的問題

員工為何不去做的原因

3.在崗培訓的關鍵點與注意事項

4.班組培訓的內容

5.何時需要培訓與指導

6.如何制作作業指導書---KISS 原則

什么是作業指導書

為什么要制作作業指導書

制作作業指導書的方法和要點

7.教導的實施方法

工作教導四階段法（OJT）

第一階段—準備

第二階段—示范

第三階段—實作

第四階段—上線

實踐：面對面指導技巧

8.新員培訓的四步法

9.多能工訓訓練

第四章：工作改善（JM）

1.改善的必要性

為什么要改善

哪些工作可以進行改善

主管在改善中所發揮的作用

2.七大浪費

3.問題意識

改進的最大障礙——思維范式

4.發現異常的有利工具——5S

如何判斷什么是需要的什么是不需要的

如何進行紅單運動

如何定置定位，標識工具介紹

看板管理

目視管理

清掃怎樣進行才能做到同時檢查

5.如何進行改善

工作改善的四階段法

第一階段：作業分解

第二階段：作業分析

第三階段：創造對策

第四階段：制作新方法

6.工作改善分析與持續改進方法

5W1H描述問題

5Why法快速尋找原因

頭腦風暴法搜集信息

預防再錯（POKA YOKE）

解決問題的8步法思維

7.現場效率提升 -IE

第五章：工作安全（JS）

1.一線管理者對安全生產的責任

2.事故發生的原因

3.消除不安全的狀態與行為

4.安全管理四階段法

5.處理安全事故‘四不放過’原則

張老師

日本產業訓練協會TWI課程認證講師；

TWI現場精細化管理解決方案版權持有人

飛利浦公司高級培訓師

飛利浦TL/GL/GM訓練營認證講師講師

國際培訓師認證課程中文導師；

張老師13年制造型企業工作經驗，先后在好孩子、飛利浦擔任生產經理、精益經理、培訓與組織發展經理等職務。在飛利浦工作的期間接受了系統的培訓與實踐，并獲得了TWI、TL/GL/GM（9天）訓練營講師相關的資格與認證。從生產到培訓的從業經歷讓張老師從一線到管理者積累了豐富的實戰經驗。

張老師多年專注于現場管理項目領域，長期為客戶提供培訓與咨詢工作，張老師將TWI系列課程與現場管理融合、潛心研究開發出一套“TWI現場精細化管理方案”，解決方案從“人員管理、績效管理、持續改善”三個維度出發，切實從客戶現場實際出發，為多家企業解決了班組系統管理標準化、目視化的難題，有效提升了生產現場的執行效率，贏得了客戶的一致好評！

主講課程：

《TWI日產訓原版—工作指導》《TWI日產訓原版—工作關系》《TWI日產訓原版—工作改善》《TWI日產訓原版—工作安全》《一線主管角色與職責管理》《工作現場指導技能訓練》《工作現場關系處理技能訓練》《生產現場問題分析與解決》《生產現場6S與目視化管理》《一線主管管理溝通技巧》

曾經培訓過的公司：

飛利浦照明、蘇泊爾、泰東機械、寧波鼎臣、常熟瀾弘、上海方能電工、上海日騰、昆山德盛、蘇州信越、上海馮時服飾、安徽信邦、蘇州宇邦、蘇州春興、常州天合光能、快魚服飾、飛博激光、全友通信、華潤雪花、金都集團、天津津美、雀巢食品、廣東仙樂制藥、上海富味香食品、雅酈保健食品集團、寧波三星電器、裕泉食品、維他露食品、昭和電工、至上道合化工、美的、寶鋼、杜邦、奔騰電工、海正藥業、寧波三星、寧波奧克斯、創始集團、第一電子工業、瑞爾實業、森松制藥設備工程、舍弗勒投資、華潤雪花、日揚電子、杭州新松機器人、英科實業、保力馬科技、漢帛（中國）有限公司、精英模具、華榮科技、哈森商貿、金絲盤電氣、倍強科技、高銀化工、雅爾塔工業、臺塑企業(臺) 、中華汽車(臺) 、漢翔航空工業(臺) 、喬福泡棉(臺) 、金瑞瑩工業(臺) 、大東樹脂(臺)、華強三洋、勝美達電子、浙江三禾電子、菱茂光電、候馬普天光通訊、青島佛吉亞、克萊德貝爾格曼機械．明浩電子，山東沃華醫藥科技，簡森工業洗滌（徐州）……

授課形式：知識講解、案例演示講解、實戰演練、小組討論、互動交流、游戲感悟、頭腦風暴、強調學員參與。

授課風格：實戰派講師，講課培訓注重實用、同時有很深的理論底蘊，培訓貼近企業，課程可用性強、善于運用案例，點評一針見血、極具穿透力、善于借題發揮，啟發思維、互動性強，講師風格幽默風趣，感染力強、深受企業的好評。常能引用工作中的案例作分享，給大家一種對身邊事例分析的方法和思路，令人耳目一新。

講授式/互動式/體驗式三者合一、全新教學、給人前所未有的體會。

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在線報名：TWI一線主管管理技能提升-張文杰老師(蘇州)