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課程介紹

前臺人員，你是整個公司的“門面”，如何美化自身形象從而提升公司整體形象？你整天忙得暈頭轉向，卻只有苦勞沒有功勞，如何讓繁雜的工作更有成效？你需要與各部門溝通協調，卻總是困難重重？想快速提升前臺職業技能，卻苦于沒有專項的培訓課程？為此，我們特別為存在上述工作困擾的職場人士量身定做了本次課程，通過集中訓練，全方位提升前臺人員的認知水平和實操能力。

學員獲益

1.了解前臺的職責與角色，工作范圍與未來發展方向。

2. 學習前臺的接待禮儀與應對技巧，塑造專業的形象。

3. 學習提升工作效率的技巧，包含時間管理、檔案管理、后勤管理等。

4. 學習職場中的人際關系處理與溝通協調技巧。

授課對象

前臺、人事行政、服務接待人員

課程大綱:

一、專業前臺的角色認知

1.專業前臺的定義與職業價值

前臺人員的角色：花瓶？樞紐？

企業需要什么樣的前臺人員？

2.前臺人員的職責范圍

3.專業前臺的素質要求 ：知識、技能、經驗

4.專業前臺的工作法則

誠懇有禮

積極主動

細心準確

嚴守機密

5.前臺人員的職業發展方向

二、前臺的職業形象塑造

1.女性人員的著裝要求

職業裝的選擇

鞋、襪、包的搭配

巧用首飾、絲巾及其它配飾

2.男性人員的著裝要求

公務西裝的選擇

穿西裝的十大誤區

襯衫、領帶、皮帶、鞋、襪的選擇與搭配

3．專業前臺的場合著裝

正式嚴肅的會議場合

商務休閑的辦公場合

優雅從容的社交場合

4.合宜的儀表修飾

化妝、修面、發型

5.專業的儀態

站、坐、走、蹲、手勢、微笑

三、前臺的接待禮儀與應對技巧

1.用語禮儀

交談禮儀

接打電話禮儀與技巧：前臺如何過濾電話

電子禮儀：電子郵件、手機等

2.接待禮儀

專業的接待態度

招呼技巧

介紹時的原則

握手技巧

奉茶的流程和禮儀

行進間、乘坐電梯、坐車的引領

不同的送客方式

四、如何提升前臺工作效率

1.高效率的文檔管理技巧

文檔管理的方法、原則及流程

高效名片管理

如何成為全方位信息整合工作者

2.如何綜合管理時間

80/20原理的應用

優先級的排定

避免時間管理陷阱

3.會務協助技巧

會議 ( 活動 ) 的種類

會議的節點控制：會前準備；會中協助；會后跟進

會議記錄訓練

4.差旅行程安排技巧

行前安排

搜集資料

制定完備行程表

五、高情商前臺溝通技巧

1.成功溝通的秘訣

溝通的定義

溝通的雙向性

保證溝通成功的三原則

2.有效職場溝通技巧

人際風格的類型：DISC工具導入

如何與上司溝通

如何與同事溝通

如何與客戶溝通

3.白骨精溝通高招

積極傾聽

同理心

正向引導法

贊美法

六、結束語

1.分享與回顧

2.行動計劃

王老師

行政管理訓練專家

企業前臺培訓專家

中企智匯特聘講師

福建省禮儀協會理事

DISC認證講師/測評師

廈門人才中心特約講師

中國女性形象工程特邀禮儀專家

廈門海峽導報《商務禮儀》專欄作者

16年知名跨國企業員工管理與培訓經驗

廈門大學外文系英語專業學士（能雙語授課）

曾任：柯達(中國) 行政主任、采購經理、內訓講師、總經理秘書

曾任：林德(中國) 總裁辦公室主任、資深講師 ，獲“最佳講師”稱號

長期擔任廈門人才中心、廈門大學、安踏集團、中外運集團多家院校及企業特聘講師

王曉瓏老師曾先后就職于柯達、林德等知名跨國公司，分別擔任總經辦主任、亞太區總裁助理及內訓講師等職務，精通大型會議、活動策劃及組織工作；掌握如何與政府、媒體及社會團體保持良好互動，熟悉行政管理制度和程序，熟悉保安、食堂、運輸等行政事務。王老師將15年資深的行政管理體驗與高端商務實踐相融合，獨自開發《資深行政文秘綜合能力提升訓練》、《客戶經理職業形象與商務禮儀訓練》等一系列課程，能單獨進行英語授課，專注于職業素養、商務禮儀、會議管理、辦公室管理等方面培訓，在外累計培訓場次達150多場，課程滿意度高達95%以上，累計培訓過4000余名企業員工。

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