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課程介紹

質量是伴隨著企業發展過程中被談及最多的管理領域，質量改進、質量提升是永恒的話題，沒有最好，只有更好，而研發質量管理作為質量管理中的一個分支，決定著研發企業的產品核心競爭力，雖說研發企業都越來越重視研發管理，但因缺乏有效的研發質量管理體系、流程、方法、工具，當下所表現出的成果不盡如意，本門課程為研發企業提供了一套系統性的研發管理能力建設何提升的解決方案，致力于解決研發企業存在的以下研發質量管理問題：

缺乏有效的研發管理體系

缺乏明確的研發管理職能/組織/角色定位和分工

研發人員普遍缺乏質量思維意識，難以提升

缺乏研發質量管理的流程保障，對研發成員的依賴性太大

跨部門成員不知道如何參與研發質量管理，有心無力

缺乏有效的質量管理方法、工具，憑借經驗自由發揮

缺乏質量持續改進的能力，今天的問題明天還會出現

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培訓特色

沙盤演練式教學：本次課程的關鍵詞是 ”沙盤實戰“，授課過程中的所有知識技能都是基于業內最佳實踐進行展開；并化作沙盤場景用于實戰分析與演練

引導式教學：學員演練與互動占較高比例（講師講解 60%，學員實操練習20% ，講師學員互動討論10%，視頻與游戲5%，講師集中答疑5%）

優秀案例、模板分享：（涉及十份以上優秀研發質量管理實踐參考模板，講師講解、培訓后作為交付提供給客戶）

真實項目案例：演練環節采用真實案例實戰分析（課程中至少包含5個研發質量管理真實場景案例），幫助學員快速理解并吸收學習內容

實戰經驗分享：講師的研發質量管理實戰經驗分享

課程收益

通過此次培訓能夠讓各位學員在以下方面獲得收獲：

能夠運用研發質量管理的系統工程在研發工作中進行實踐指導

能夠快速掌握研發管理過程中有效的工具、方法，做到即插即用

能夠充分識別研發過程中不同角色對研發質量管理能力提升

學習到研發過程中不同質量場景下的有效解決方案

能夠有效組織公司跨部門進行研發質量回溯與復盤

能夠基于研發質量數據度量與分析進行持續改進

獲得有效實踐總結出的可續研發質量管理相關模板若干

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培訓對象

企業在職的研發管理人員、質量體系人員

企業在職的項目經理及項目管理人員

企業在職的研發/技術領域主管、經理、總監鄧管理干部

企業在職的研發QA、質量管理相關人員

課程大綱

第一章 : 研發質量管理系統概論

1.什么是質量和質量管理

2.研發質量管理

3.如何理解“質量就是讓客戶滿意”，實踐小游戲互動深刻理解

4.實戰思考，高質量的產出依賴什么？

5.能夠提供讓客戶滿意的產品必須依賴可續高效的“產品經營體系”

6.實戰分享：IPD產品開發體系是如何有效保障研發質量的

7.實戰演練：如果說流程體系是保障研發質量的核心密碼，那么案例中的產品開發流程程序文件是否很好，識別Top5的問題，并討論該如何改進

8.有趣的討論：研發質量是應該事前有效，還是事后有效

9.研發質量管理的四項核心過程的概覽與關系

10.研發質量保證的三道屏障

11.總結，研發質量管理是系統工程

第二章 : 研發質量管理的組織和角色保證

1. 互動，我們企業的研發質量管理是哪些部門、哪些角色參與管理的

2. 研發質量管理與質量體系、品質部之間的關系與形態

3. 做好研發質量管理需要一個重要的角色研發QA

4. 有趣的討論，要想從A到達B，更快的選擇是？

4. 研發QA的角色定位與核心職責識別

5. 研發QA全流程共奏概覽與各個關鍵活動詳細講

6. 誰適合做研發QA，又應該歸屬哪個組織進行管理最高效

7. 研發QA 必備知識與技能的提煉

8. 案例分享：華為IPD體系經營的如此成功，研發QA功不可沒

9．公司級質量組織統一規劃

10. 實戰研討：在研發項目過程中，研發QA需要發揮哪些關鍵職能才能保障研發管

理的有效落地

11. 總結，研發質量管理不是某一個角色職責，必須發揮組織的聯動性

第三章：研發質量策劃管理

1. 如何正確的理解研發質量策劃

2. 研發的載體是項目，項目是目標導向、計劃驅動的過程

3. 研發質量策劃的基本框架導入

4. 質量策劃必須建立正在正確的質量策略之下

5. 對比思考，研發一臺汽車和研發一個兩元店商品的質量策略是否一樣？

6. 基于質量策略制定質量目標

7. 制定質量目標的SMART的原則

8. 實戰解析：結果性目標設定的實戰解析

9. 實戰解析：過程性目標設定的實戰解析

10. 定義質量相關的各領域質量屬性（DFX工程的導入）

11. 互動討論：如何有效的在企業中實施DFX工程保證研發質量相關屬性

12. 案例分析：案例中的產品如何受消費者的青睞，為何最后不得不主動退市

13. 質量策劃中的關鍵項：質量風險策劃

14. 實戰研討：如果發生質量風險，需要在不影響進度、成本的前提下保證既定的質量屬性，我們通常有哪些有效的常用方法

15. 質量策劃的實施詳講（輸入、內容、輸出）

16. 產品質量保證策劃內容總結概覽與產品質量保證策劃模板詳講

17. 案例分析：華為質量保證策劃師如何落地的，我們企業真正要做好質量策劃必須學習的實踐

18. 研發質量的最終結果決定性基礎因素是“研發質量策劃”

第四章：研發質量過程保證

1. 有趣的討論，100-1=？

2. 過程的六個關鍵要素，過程保證就是保證六個關鍵要素滿足要求

3. 保證過程質量概覽圖（四大保證手段）

4. 手段1：質量過程自檢，如何建立有效自檢查表（理論、實踐、方法、工具）

5. 手段2：質量監控，如何制定有效的質量監控報告（理論、實踐、方法、工具）

6. 手段3：質量審計，如何建立有效的質量審計過程（理論、實踐、方法、工具）

7. 手段4：質量技術階段評審，如果讓技術評審不流于形式（理論、實踐、方法、工具）

8. 實戰研討：案例中技術評審存在哪些核心問題，該如何改進？

9. 實戰分享，過程質量度量要度量哪些核心指標，每個指標的度量方法和意義實戰解析

10. 案例分析，通過審計識別客戶項目中的質量交付現狀，根本原因是什么？

11.實戰研討：如何有效的系統提升研發人員的質量思維與意識

12.過程質量管理是關鍵，但要前治，而不是靠檢查

第五章：研發質量測試保證

1. 質量測試是保證研發質量的最后一道關口

2. 測試并行工程詳講

3. 測試需求的精準定義

4. 基于測試需求制定有效的測試方案

5. 基于測試方案開發針對性的測試方法與測試用例

6. 在質量策劃過程必須明確測試管道和測試資源計劃

7. 執行測試是關鍵，保證端到端測試效率的關鍵是解決問題和和回歸驗證的效率

8. 實戰研討：案例中的測試問題管理案例效率低的核心原因是什么？如何改進？

9. 實戰思考：測試問題不能按時關閉，需要遺留需要什么角色確認

10. 高效的研發問題的解決需要建立有效的問題解決得過程模型

11. 有效測試問題描述的六要素： 測試項目、條件、方法、結果、影響、判斷

12. 測試問題的原因分析工具：5Why方法應用，魚骨圖方法應用

13. 測試問題的應對措施：短期與長期、專家論證

14. 案例分析，如下案例問題的解決過程存在的核心問題是什么？如何改進？

15. 測試問題升級與降級管理

16. 總結，測試效率是相對的，有限事件內的充分發現和高效解決才是硬道理

第六章：研發質量回溯與持續改進

1. 為什么要強調持續改進，企業在質量改進中常見的問題

2. 缺少量化數據，管理拍腦袋、數據堆積如山但缺少分析……

3. 度量是研發質量改進的基礎（沒有度量就沒有改進，也無法考核）

4. 質量回溯是持續改進的載體與連接器

5. 如何利用質量回溯矩陣進行有效的質量回溯

6. 質量回溯流程與回溯實戰要點詳講

7. 利用PDCA模型進行質量持續改進

8. 如何將持續改進作為項目進行項目管理

9. 實例講解：某產品質量回溯案例

10.FRACAS(故障報告、分析及糾正措施系統)

11實例講解：華為如何開展FRACAS

12總結，質量回溯與持續改進是支撐質量進步核心推動器

第七章：研發風險管理與FMEA工具的應用

1.為什么要進行項目風險管理

2.什么是風險，項目風險一般在哪些領域或范圍容易產生

3.風險管理的循環過程模型

4.以企業目前的能力判斷，項目風險管理模塊應該做到何種程度，向后如何發展，給出切實可行的建議

5.如下的幾種項目過程中的風險案例，作為項目經理或項目代表，你如何應對

6.項目風險的應對方法

7.項目風險識別的方法與經驗

8.風險等級的確定，對應不同級別的風險等級，需要制定相應的風險應對策略

9.實戰案例分析，如下風險管理計劃列表存在什么樣的問題，我們在制定風險管理計劃時需要注意什么

10.FMEA分析是風險管理一種有效工具方法，認識DFMEA與PFMEA

11.DFMEA是團隊行為，不是個人行為

12.DFMEA模板與案例詳細講解

13.總結，質量實現過程是一個不確定性過程，風險管理與FMEA分析的落地至關重要

課程總結

孫老師

原富士康項目總監

國際項目管理師（PMI協會會員）

國際注冊咨詢師（CMC注冊會員）

廣東省咨詢協會特聘專家

研發項目管理實戰專家

研發人力資源管理專家

IPD（集成產品開發）體系專家

海信集團、富特科技、美的集團等多家國內知名企業項目管理長期合作講師

講師職業背景

孫老師擁有15年的研發管理和項目管理實踐經驗，在富士康、藍韻醫療等企業的工作期間曾擔任事業部總經理、項目總監、研發項目經理、研發項目管理工程師等職位。具有豐富的研發管理體系建設（IPD）、研發項目管理、研發質量管理、產品需求管理、研發績效與激勵管理等實操經驗。在咨詢與培訓實操落地層面深受客戶認可。

孫老師是久經咨詢與培訓沙場的專家，開設的公開課及企業內訓超過500余場，為數千家企業提供過IPD，項目管理、產品開發流程建設、研發績效管理、任職資格建設等領域的管理咨詢與培訓服務，累計培訓人數超過萬人。

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