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課程背景

推倒“部門(mén)墻”，實(shí)現(xiàn)跨部門(mén)高效協(xié)作與溝通

日本“經(jīng)營(yíng)之神”松下幸之助說(shuō)過(guò)“企業(yè)管理過(guò)去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來(lái)還是溝通。”溝通是職場(chǎng)工作的重要組成部分，每個(gè)人在工作中都不是形單影只的個(gè)體，一項(xiàng)工作往往需要多部門(mén)配合，然而部門(mén)間的配合工作并不容易，跨部門(mén)溝通難題時(shí)有發(fā)生——

你認(rèn)為十萬(wàn)火急的事，到了其他部門(mén)主管口中，竟然成了“芝麻綠豆大的事”，沒(méi)放在工作重心上

不理解對(duì)方思路為何如此驚奇，為什么不按照自己專(zhuān)業(yè)的想法走，感覺(jué)對(duì)方頑固不化，沒(méi)辦法溝通

工作在自己部門(mén)進(jìn)展順利，一旦跨部門(mén)配合，就遲遲無(wú)法完成，覺(jué)得對(duì)方存心刁難

工作出現(xiàn)問(wèn)題，各部門(mén)相互推卸責(zé)任，無(wú)人擔(dān)責(zé)

針對(duì)以上問(wèn)題，我們特邀Play-Learn-Apply領(lǐng)導(dǎo)力沙盤(pán)授證專(zhuān)家與您一同進(jìn)行探討學(xué)習(xí)。本課程通過(guò)無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組的溝通沙盤(pán)模擬，讓學(xué)員深刻體驗(yàn)“盒子之中”到“跳出盒子”的實(shí)戰(zhàn)演練，并結(jié)合經(jīng)典電影和經(jīng)典書(shū)籍理念，讓學(xué)員把沙盤(pán)體驗(yàn)和實(shí)際運(yùn)用做到高效無(wú)縫銜接，從而幫助學(xué)員找到溝通沖突的根源，重新梳理自己的溝通認(rèn)識(shí)，掌握跨部門(mén)之間有效溝通的機(jī)制和核心策略，從而提升工作效能。

課程收獲

企業(yè)收益：

1、提升員工之間的溝通效率，減少因溝通失誤帶來(lái)的損耗；

2、打造互相協(xié)作，積極配合的團(tuán)隊(duì)組織，提升工作效能；

3、培養(yǎng)具有溝通能力和協(xié)調(diào)能力的優(yōu)秀員工，調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)積極性。

崗位收益：

1、學(xué)會(huì)洞察各部門(mén)之間矛盾現(xiàn)象背后的本質(zhì)根源；

2、學(xué)會(huì)更好理解他人意圖、需求，并共同作出決策；

3、掌握決策的思路與流程，理解和團(tuán)隊(duì)成員共同構(gòu)建方案和決策機(jī)制的重要性；

4、掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)溝通機(jī)制和有效溝通的4大核心策略，實(shí)現(xiàn)職場(chǎng)的有效溝通。

課程特色

課程以體驗(yàn)式沙盤(pán)演練為主，讓學(xué)員在特定的機(jī)制下，自己動(dòng)手體驗(yàn)并找到適合自己的溝通策略。

沙盤(pán)演習(xí)內(nèi)容與現(xiàn)實(shí)跨部門(mén)溝通場(chǎng)景息息相關(guān)，使學(xué)員在互動(dòng)中領(lǐng)悟有效溝通的核心，并運(yùn)用于實(shí)際工作中。

課堂互動(dòng)性強(qiáng)，氣氛活躍，學(xué)員參與度高，能很好的融入到課堂學(xué)習(xí)中。

課程對(duì)象：

中高層管理者、后備干部、骨干員工等工作中需要頻繁進(jìn)行跨部門(mén)溝通、沖突管理的各級(jí)職場(chǎng)人士

課程大綱

第一部分：跨部門(mén)溝通

1、溝通的應(yīng)用范圍

（1）溝通基礎(chǔ)——溝通在我們身邊

【練習(xí)】：如下事件是否是適用溝通技能?

【自測(cè)】：自己的團(tuán)隊(duì)(跨部門(mén))溝通效果

（2）溝通的內(nèi)容：目標(biāo)/心態(tài)/策略/技巧

【互動(dòng)】：書(shū)寫(xiě)本次課程的學(xué)習(xí)目標(biāo)

2、部門(mén)的由來(lái)——企業(yè)流程認(rèn)知

（1）企業(yè)發(fā)展的意義

（2）基于BSC企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)分解

（3）企業(yè)價(jià)值鏈圖

3、常見(jiàn)部門(mén)間溝通、沖突的問(wèn)題分解

【精品案例分析】：杰瑞的教訓(xùn)

影響跨部門(mén)溝通的三大要素：組織平臺(tái)、對(duì)事方法、對(duì)人溝通

4、跨部門(mén)溝通與沖突處理概述

【成果輸出】：

1、理解溝通本質(zhì)：通過(guò)認(rèn)知調(diào)整進(jìn)而影響溝通行為，以達(dá)成更理想的溝通結(jié)果

2、理清跨部門(mén)溝通關(guān)鍵問(wèn)題并運(yùn)用

3、分析影響跨部門(mén)溝通的三大要素，掌握核心框架思路，舉一反三思考自己的跨部門(mén)溝通問(wèn)題

第二部分：跳出盒子——化解內(nèi)心的沖突

1、盒子之中

【模擬】：“跳出盒子”第一輪

（1）認(rèn)識(shí)我們常見(jiàn)的溝通行為

（2）常見(jiàn)工作中的溝通問(wèn)題

（3）問(wèn)題背后的“自我”心態(tài)

2、發(fā)現(xiàn)盒子

（1）盒子中的“我”看他人的三種認(rèn)知

“我”認(rèn)為對(duì)方是“障礙”

“我”認(rèn)為對(duì)方是“工具”

“我”視對(duì)方為“無(wú)物”

（2）盒子中時(shí)“我”的常見(jiàn)內(nèi)心體驗(yàn)

3、認(rèn)知盒子

（1）模型1：“回應(yīng)思維”

（2）模型2：“思維選擇”

（3）模型3：“共謀對(duì)峙”

【案例練習(xí)】：理解并書(shū)寫(xiě)“共謀對(duì)峙”模型

4、跳出盒子

（1）模型4：“跳出盒子”

（2）如何影響對(duì)方跳出盒子

（3）“跳出盒子”核心提示

（4）“跳出盒子”的指導(dǎo)意義

【成果輸出】：

1、沙盤(pán)模擬：“跳出盒子”體驗(yàn)式沙盤(pán)

2、了解自己在與人溝通中存在的問(wèn)題，并通過(guò)邏輯分析，一步一步“跳出盒子”

第三部分：有效溝通的核心策略

1、辨——分辨信息

（1）溝通的定義

（2）事實(shí)信息、觀點(diǎn)信息、情感信息

2、解——理解需求

（1）需求的產(chǎn)生、本質(zhì)、狀態(tài)

（2）常見(jiàn)的個(gè)人感性需求

3、猜——共識(shí)決策

（1）基于團(tuán)隊(duì)共識(shí)的決策機(jī)制

（2）《羅伯特議事規(guī)則》的法治精神、適用范圍、根本原則

4、換——行動(dòng)落地

【沙盤(pán)】：“跳出盒子”體驗(yàn)式沙盤(pán)，第二輪

（1）結(jié)合學(xué)習(xí)目標(biāo)，請(qǐng)思考相應(yīng)的解決思路

（2）以終為始的“跳出盒子”自我修煉

（3）日常工作生活中的“跳出盒子”

【成果輸出】：

1、掌握在具體溝通行為中的核心策略，通過(guò)分辨信息、理解需求、共識(shí)決策等方法幫助更加有效溝通

2、結(jié)合跨部門(mén)溝通案例，通過(guò)沙盤(pán)模擬的形式，將理論知識(shí)和“跳出盒子”的理念進(jìn)行綜合應(yīng)用，并鞏固理解。

蘇老師

主講：Play-Learn-ApplyTM領(lǐng)導(dǎo)力沙盤(pán)授證講師 蘇朗

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】

曾任職于世界排名前三名的SYKES公司，SYKES是美國(guó)一家專(zhuān)業(yè)的服務(wù)外包公司，主要是向世界1000強(qiáng)提供客戶關(guān)系管理解決方案和客戶聯(lián)絡(luò)服務(wù)。在SYKES期間，主要負(fù)責(zé)寶潔公司中國(guó)區(qū)售后團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)，教練輔導(dǎo)及SYKES華南區(qū)管理培訓(xùn)工作。

【專(zhuān)業(yè)背景】

在專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)領(lǐng)域超過(guò)16年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，一直專(zhuān)注于人員能力提升與訓(xùn)練，獲得Plasel 沙盤(pán)設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)講師認(rèn)證。

【授課特點(diǎn)】

課程注重從學(xué)員實(shí)際困難出發(fā)，提供具體的方法和工作步驟。授課方式新穎獨(dú)特，培訓(xùn)風(fēng)格輕松、活躍。案例經(jīng)典、深入淺出，培訓(xùn)形式豐富多樣，能夠“將專(zhuān)業(yè)的服務(wù)技巧融入到實(shí)際應(yīng)用的層面”。

【主講課程】

沙盤(pán)模擬：盜夢(mèng)空間 - 有效領(lǐng)導(dǎo)下屬、沙盤(pán)模擬：跳出盒子 - 跨部門(mén)溝通、沙盤(pán)模擬：點(diǎn)時(shí)成金 - 時(shí)間與目標(biāo)管理等。

【服務(wù)客戶】

寶潔、惠普、強(qiáng)生、中國(guó)銀行、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、南方電網(wǎng)、長(zhǎng)大公路、廣電集團(tuán)、建設(shè)銀行、廣發(fā)銀行、保利地產(chǎn)、星河地產(chǎn)、中國(guó)石化、中國(guó)海油、廣田集團(tuán)、京東、阿里巴巴……

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