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企業痛點

如何建構獨特的企業流程框架、設計流程清單？

如何將戰略落實到流程中確保戰略的有效達成？

如何梳理并規范現有流程體系？

如何通過流程優化提升產品質量、降低成本、提升市場份額、增強客戶滿意度？

如何建設有效的流程管理體系？

適用對象

總裁、老板、總經理、高層

課程亮點

1．“活靶”：以企業為“活靶”，引導學員基于企業實情實景演習

2．“實彈”：針對企業“活靶”，真刀真槍互動討論、PK、點評

課程大綱

一、基本概念澄清

1. 流程是什么?

(1)流程的定義與歧義

(2)流程與制度概念辨析

(3)流程與質量體系概念辨析

(4)流程、過程、SOP辨析

2.流程為什么？

(1)木桶原理與“板縫理論”

(2)組織績效改進點假設

(3)以客戶為中心的結構保障力

3.流程如何做

(4)流程如何規劃？

【工具/模型】《職能關系圖》

(5)流程如何設計？

【工具/模型】《流程泳道圖》

(6)流程如何優化？

【工具/模型】流程大師手法

4. 流程如何執行？

【工具/模型】《流程績效指標邏輯鏈》

5.流程如何管理？

【工具/模型】PDCA閉環

二、企業流程規劃

1. 支撐業務的核心流程

(1)外部客戶閉環流程(主流程)

(2)內部客戶閉環流程(輔流程)

(3)流程互聯互通關系(流程拓撲)

2.活靶實彈演習（一）

(1)分組練習：運用《職能關系圖》模板推導《核心業務流程清單》

(2)跨組討論

(3)講師點評

【成果產出】《核心業務流程清單》

3.活靶實彈演習（二）

(1)分組練習：根據《核心業務流程清單》構建《核心業務流程拓撲》

(2)跨組討論

(3)講師點評

【成果產出】《核心業務流程拓撲》

三、核心業務流程設計

1.流程制圖語言SIPOC

(1)常用流程制圖語言：SIPOC/COPIS，BPMN2.0

(2)SIPOC泳道式流程：流程泳道圖畫法，流程泳道圖示例

2.活靶實彈演習（三）

(1)分組練習：設計《企業核心業務流程泳道圖》

(2)跨組討論

(3)講師點評

【成果產出】《企業核心業務流程泳道圖》

四、企業流程建設項目設計

1. 流程建設項目階段

(1)組建“流程管理委員會”

(2)組建“流程建設項目組”

(3)推導企業《核心業務流程清單》

(4)構建《核心業務流程拓撲》

(5)設計《核心業務流程泳道圖》

(6)設定《核心業務流程產出目標》

(7)推導《核心業務流程關鍵部門及崗位KPI》

(8)將績效薪酬與流程關鍵部門及崗位KPI掛鉤

(9)返回1.5

2.活靶實彈演習（四）

(1)分組練習：設計《流程建設項目計劃》

(2)跨組討論

(3)講師點評

【成果產出】《流程建設項目計劃甘特圖》

五、總結與進階

1.課程內容與邏輯總結

【工具/模型】內容邏輯圖

2.課程工具總結

【工具/模型】工具邏輯圖

3.進階思考：

(1)如何有效激勵流程建設項目團隊？

(2)如何營造前提條件和配套措施保障員工按流程執行？

王老師

流程績效專家、國際流程教父中國區唯一親授導師，國際流程教父經典作《流程圣經》中文翻譯者

資歷背景

1.曾任職于Oracle、IBM、Dell、RBG、PRITCHETT等公司

2.上海交通大學安泰管理學院特聘CHO課程講師

3.北京交通大學經濟管理學院特聘MPAcc課程講師

授課經驗

甲骨文、霍尼韋爾、聯合技術、艾默生、百特、納鐵福、德國閥安格、德國大陸電子、法國德高建材、卡夫食品、費列羅食品、清華大學、中國政法大學、暨南大學、復旦大學、上海交大、中智培訓、北京經濟干部管理學院、人民大學、北京交通大學廣發證券、鉅派投資集團、中國移動四川公司（5期）中國聯通廣州分公司、沈陽飛機公司、中國航天二院等

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