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課程背景

越來越多的企業(yè)把“團(tuán)隊(duì)協(xié)作”作為企業(yè)核心價(jià)值觀的重要內(nèi)容，并強(qiáng)調(diào)“團(tuán)隊(duì)”既包括個(gè)人與他人，也包括自己的部門和其他的部門。管理層認(rèn)為，企業(yè)想要有更快速的發(fā)展，必須全公司上下左右一條心，彼此協(xié)作，達(dá)成企業(yè)和個(gè)人共同的目標(biāo)。

然而，在實(shí)際工作中發(fā)現(xiàn)，對(duì)于一個(gè)獨(dú)立的部門來說，因?yàn)橛兄鞔_的部門負(fù)責(zé)人，有著明確的部門目標(biāo)，相對(duì)來講，部門內(nèi)部的團(tuán)隊(duì)管理較容易操作。而對(duì)于跨部門協(xié)作來說，因協(xié)作事件的非常規(guī)性，及事件本身占部門工作權(quán)重的比例較少，也由于權(quán)責(zé)利不明確等因素的影響，導(dǎo)致跨部門協(xié)作較難進(jìn)行，降低工作的效率，容易為公司達(dá)成整體目標(biāo)形成阻礙。

《跨部門溝通與協(xié)作》課程將從理念和方法的角度入手，著力解決以上問題。

課程收益

1.沙盤推演，感受跨部門協(xié)作對(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的重要影響

2.掌握跨部門溝通協(xié)作模型，建立跨部門協(xié)作的三大思維模式

3.掌握傾聽和共情感受的要點(diǎn)，提升同理心

4.掌握恰當(dāng)?shù)奶釂柗绞剑瑢W(xué)會(huì)提問才會(huì)有正確的答案

5.掌握準(zhǔn)確表達(dá)的方法，使表達(dá)有重點(diǎn)

6.了解四種協(xié)作類型的內(nèi)容和原則，采取正確的協(xié)作方式

7.理解沖突水平與團(tuán)隊(duì)績(jī)效的關(guān)系，掌握化解跨部門協(xié)作沖突的方法

課程對(duì)象

企業(yè)中高層管理者、建議企業(yè)老總帶中高層團(tuán)隊(duì)參加效果會(huì)更好。

課程大綱

一單元 活動(dòng)篇：沙盤推演 模擬聯(lián)合國(guó)

模擬聯(lián)合國(guó)沙盤推演

演練背景：

經(jīng)由新選舉所選出的每一位國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人代表著十個(gè)國(guó)家中的每一個(gè)國(guó)家。每一位領(lǐng)導(dǎo)人（每組學(xué)員）必須完成他們?cè)搰?guó)選民的承諾。每一位領(lǐng)導(dǎo)人可以使用規(guī)則許可的手段，在充滿誹謗、戰(zhàn)略、沖突、談判的環(huán)境中達(dá)成承諾。每一位領(lǐng)導(dǎo)人必須抓緊選民和鄰國(guó)的需求，同時(shí)也要去和其他有文化隔閡、缺乏信任與不良溝通的國(guó)家經(jīng)由個(gè)人的溝通影響力達(dá)成共同目標(biāo)（組建聯(lián)合國(guó)）。過程中全形成、終止和重組各國(guó)關(guān)系，但在每位領(lǐng)導(dǎo)人5年任期結(jié)束前，所有國(guó)家必須成為真正團(tuán)結(jié)的國(guó)家聯(lián)盟。

演練收益：

了解管理者的溝通影響力是如何影響本團(tuán)隊(duì)和他人的

了解跨部門溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作的質(zhì)量將強(qiáng)烈影響整個(gè)公司的工作成果

促進(jìn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通與跨部門協(xié)作，增加管理者的個(gè)人影響力

發(fā)現(xiàn)軟件（溝通、信任、承諾、關(guān)心）才是真正推動(dòng)公司硬件資源發(fā)揮作用的關(guān)鍵

第二單元 觀念篇：一個(gè)模型，樹立正確協(xié)作思維

一、優(yōu)質(zhì)溝通的模型

解決問題

積極的人際關(guān)系

二、協(xié)作的三大思維模式

1、 責(zé)任思維

案例場(chǎng)景：10分鐘的悲劇

什么是勇?lián)?zé)任？

如何承擔(dān)責(zé)任？

2、 雙贏思維

案例場(chǎng)景： 人資部秦總監(jiān)的無奈

什么是雙贏思維

不同人際思維對(duì)人際關(guān)系結(jié)果的影響

如何培養(yǎng)雙贏思維

3、 投資思維

案例場(chǎng)景：劉不敗的困惑

情感帳感的概念

哪些具體行為是在投資情感帳戶

好人緣的四個(gè)基本要素

案例判斷：行為對(duì)情感賬戶的影響

第三單元 能力篇：三大技術(shù)，全面提升溝通能力

團(tuán)隊(duì)活動(dòng)：擦亮眼睛

一、傾聽的技術(shù)

案例：他的急迫誰能懂？

1、傾聽的五個(gè)層次

聽而不聞

敷衍地聽

選擇性地聽

專注地聽

同理心地聽

2、同理心傾聽的步驟

反饋信息

共情感受

活動(dòng)：感受性詞匯接龍

小組練習(xí)：自設(shè)管理場(chǎng)景，用同理心傾聽理解

二、提問的技術(shù)

活動(dòng)：我來描述你來畫

封閉式提問

開放式提問

提問的基本原則

三、結(jié)構(gòu)化表達(dá)的技術(shù)

結(jié)論先行

上下對(duì)應(yīng)

分類清楚

邏輯排序

課堂練習(xí)：邏輯性表達(dá)

第四單元 應(yīng)用篇：三大場(chǎng)景，實(shí)戰(zhàn)演練溝通協(xié)作

1、 界定問題，把握真正需求

案例場(chǎng)景：他究竟要什么

準(zhǔn)確理解他人的需求

準(zhǔn)確表達(dá)自己的需求

2、分析問題，厘清協(xié)作類型

案例分析：他們是什么協(xié)作關(guān)系？

服務(wù)性協(xié)作

指導(dǎo)性協(xié)作

管控性協(xié)作

情感性協(xié)作

練習(xí)：判斷協(xié)作類型

3、 解決問題，處理需求沖突

沖突水平與團(tuán)隊(duì)績(jī)效的關(guān)系

以雙贏思維協(xié)商處理沖突的六個(gè)步驟

結(jié)語：溝通從心開始

1.課程總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃

王老師

王曉慧

ACT人才發(fā)展總監(jiān) P-MBC授權(quán)導(dǎo)師

資歷背景

1.畢業(yè)于山西師范大學(xué)教育專業(yè)，北京理工大學(xué)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理專業(yè)管理學(xué)碩士

2.曾先后于泰康人壽保險(xiǎn)公司、恒安標(biāo)準(zhǔn)人壽、陽光保險(xiǎn)集團(tuán)、愛科特咨詢等企業(yè)從事區(qū)域營(yíng)銷服務(wù)部經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理、課程設(shè)計(jì)總監(jiān)、專職培訓(xùn)講師等工作

授課經(jīng)驗(yàn)

招商銀行、中信銀行、農(nóng)業(yè)銀行、天安財(cái)險(xiǎn)、大地財(cái)險(xiǎn)、太平洋人壽、太平洋財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)、華夏人壽、華夏基金、浙江電信、東莞電信、廣東省郵電、杭州移動(dòng)、重慶移動(dòng)、上海移動(dòng)、四川移動(dòng)、廣西移動(dòng)、佛山移動(dòng)、連云港移動(dòng)、淮安移動(dòng)、江蘇移動(dòng)、海南移動(dòng)等

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在線報(bào)名：跨部門溝通、協(xié)作與沖突處理—模擬聯(lián)合國(guó)(武漢)