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課程背景：

在當今激烈的市場競爭中，企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行力不佳、戰(zhàn)略不落地對企業(yè)來說具有極大的殺傷力，這樣的企業(yè)里往往出現(xiàn)了以下問題：

→ 明明制定了目標，就是無法達成，錯失了市場發(fā)展機遇；

→ 管理者和員工看著都很忙，但公司總是原地踏步，沒有明顯的發(fā)展；

→ 員工感覺績效考核不準，積極性降低，人效受到影響；

→ 管理者覺得績效考核沒有實際價值，敷衍了事，績效管理最終流于形式；

→ 好不容易制定出了指標，卻推進受阻，舉步維艱

……

這些現(xiàn)象的產(chǎn)生，最主要的原因就是企業(yè)的績效管理和戰(zhàn)略脫節(jié)，導(dǎo)致績效管理無法支撐戰(zhàn)略方向，對員工的行為也缺乏指引和激勵，使得企業(yè)的戰(zhàn)略一致性持續(xù)降低，無法做到上下同心，力出一孔，難以實現(xiàn)企業(yè)的長足發(fā)展。

戰(zhàn)略驅(qū)動型績效管理體系是企業(yè)為了實現(xiàn)戰(zhàn)略目標而設(shè)計的一種績效管理模式。該模式以企業(yè)的長遠目標和戰(zhàn)略為核心，通過將戰(zhàn)略目標分解為具體可衡量的績效指標，實現(xiàn)了戰(zhàn)略和績效的有機結(jié)合。這種管理模式旨在通過對績效的管理和激勵，推動員工的行為和決策與企業(yè)戰(zhàn)略保持一致，從而實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略的有效實施。

課程收益：

幫助學(xué)員從戰(zhàn)略、運營、財務(wù)的視角看待企業(yè)績效管理，提升學(xué)員管理視野

提升績效管理全局觀念，幫助學(xué)員合理認知績效管理系統(tǒng)

學(xué)習(xí)使用7步成詩法構(gòu)建績效管理體系，推動員工行為和企業(yè)戰(zhàn)略保持一致

學(xué)習(xí)8種績效管理工具，幫助學(xué)員掌握從戰(zhàn)略到績效指標的導(dǎo)出方法

學(xué)習(xí)績效運營流程中的9個關(guān)鍵載體，幫助學(xué)員有效運營績效管理體系

課程對象：

中高層管理者、人力資源部績效管理負責(zé)人、各部門績效管理對接人

課程方式：

啟發(fā)式互動教學(xué)、案例分析，現(xiàn)場模擬練習(xí)

課程大綱

前言：認知績效管理

案例分享：華為管理的“綱”—華為管理的底層邏輯

一、績效管理的工具

常見績效管理工具BSC、KPI、OKR分析

案例：行業(yè)頭部企業(yè)常見績效管理工具的使用邏輯

二、績效管理的作用

1. 支撐經(jīng)營系統(tǒng)運作

2. 實現(xiàn)管理目標落地

3. 衡量管理者價值

三、績效管理的定義

績效管理認知篇

第一講：企業(yè)績效管理的現(xiàn)狀

案例分析：H公司令人困惑的年底經(jīng)營復(fù)盤會議：績效指標達標70%！關(guān)鍵舉措達成90%？

一、績效管理失效的四個高頻表現(xiàn)

1. 斷裂 2. 脫節(jié) 3. 失真 4. 遲滯

二、績效管理有效的四個標志

1. 貫穿—上下對齊

2. 聯(lián)動—左右看齊

3. 精準—精準投射

4. 促動—極速行軍

——績效管理的有效性=具有戰(zhàn)略導(dǎo)向性

第二講：戰(zhàn)略導(dǎo)向型績效管理體系

一、績效管理的三個目的

1. 解決戰(zhàn)略一致性問題

2. 解決組織一致性問題

3. 解決利益一致性問題

二、戰(zhàn)略導(dǎo)向型績效管理體系的建設(shè)要點

1. 戰(zhàn)略不斷裂

2. 組織不脫節(jié)

3. 指標不失真

4. 運營不遲滯

三、戰(zhàn)略導(dǎo)向型績效管理體系的構(gòu)成

1. 組織體系 2. 目標體系 3. 運營體系

四、戰(zhàn)略導(dǎo)向型績效管理體系的優(yōu)勢

1. 具有戰(zhàn)略可靠度

2. 具有組織認同度

3. 具有策略清晰度

五、戰(zhàn)略導(dǎo)向型績效管理體系建設(shè)的“七步成詩法”

1. 步驟一：建設(shè)組織體系

2. 步驟二：解碼戰(zhàn)略目標

3. 步驟三：共創(chuàng)部門指標

4. 步驟四：創(chuàng)建個人指標

5. 步驟五：進行制度建設(shè)

6. 步驟六：構(gòu)建運營機制

7. 步驟七：關(guān)聯(lián)應(yīng)用機制

“七步成詩法”篇

第一步：建設(shè)組織體系

一、建設(shè)組織體系的意義

1. 形成勢能 2. 轉(zhuǎn)化動能 3. 提升效能 4. 聚焦熱能

二、組織體系的構(gòu)成

1. 績效管理促進委員會—審批、發(fā)布、宣導(dǎo)、仲裁

2. 績效管理工作小組—定標、對標、達標

3. 組織體系的工作流程

第二步：解碼戰(zhàn)略目標

一、準備：組織準備度評價

案例：某企業(yè)商業(yè)畫布解讀

練習(xí)：本企業(yè)商業(yè)畫布繪制

工具1：商業(yè)畫布

1. 評價繪制結(jié)果

互動：差距產(chǎn)生的原因分析

2. 撰寫商業(yè)畫布的意義

1）管理者共識度決定組織協(xié)作強度

2）企業(yè)定位決定商業(yè)動作

3）商業(yè)動作決定內(nèi)部管理動作

二、核心工具：平衡計分卡（BSC）

工具2：平衡計分卡的功能—目標衡量工具

1. 財務(wù)層面指標（3大核心主題）

1）收入和增長主題

2）降低成本和提高生產(chǎn)率主題

3）資產(chǎn)利用和投資戰(zhàn)略主題

2. 客戶層面指標（兩大核心主題）

1）獲得、保持和滿足客戶主題

2）目標市場占有率和關(guān)鍵客戶占有率主題

3. 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程層面指標（3大核心主題）

1）內(nèi)部創(chuàng)新流程主題

2）內(nèi)部運營流程主題

3）售后管理流程主題

案例分析：某企業(yè)的內(nèi)部流程層面目標制定過程

核心邏輯：因果關(guān)系分析

4. 學(xué)習(xí)與成長層面指標（3大核心主題）

1）培養(yǎng)核心能力

2）提高獲取和使用信息的能力

3）改善公司文化促進戰(zhàn)略實施

案例分析：某制造業(yè)的內(nèi)部學(xué)習(xí)指標

三、步驟：3步解碼戰(zhàn)略目標

步驟一：確定業(yè)務(wù)的方向

步驟二：用戰(zhàn)略地圖工具描述實現(xiàn)路徑

工具3：戰(zhàn)略地圖—目標的描述工具

1）戰(zhàn)略地圖和平衡計分卡的關(guān)系

2）戰(zhàn)略地圖的呈現(xiàn)方式

步驟三：用平衡計分卡工具確定具體目標

案例分析：某B輪科技企業(yè)的公司目標構(gòu)建過程分析

四、關(guān)鍵：構(gòu)建硬仗清單（5個標準）

案例（續(xù)）：某B綸科技企業(yè)基于公司目標的硬仗清單

第三步：共創(chuàng)部門目標

提煉要點：共創(chuàng)、對齊、補缺

步驟一：提煉部門核心指標

工具4：PFS提煉模型

1. 確定部門戰(zhàn)略定位（Position）：財務(wù)視角鎖定三大中心

2. 確定關(guān)鍵成功要素（Factor）：設(shè)置財務(wù)指標

3. 確定關(guān)鍵成功策略（Strategy）

1）瞄準客戶市場

2）尋找實現(xiàn)路徑

3）聚焦業(yè)務(wù)動作

案例分析：某醫(yī)藥流通企業(yè)部門級戰(zhàn)略目標和舉措的制定

步驟二：對齊戰(zhàn)略指標

工具5：目標對齊卡

1. 公司級平衡計分卡對齊

2. 公司級硬仗對齊

3. 相關(guān)部門目標對齊

步驟三：彌補績效差距

工具6：瓶頸分析法

1. 尋找績效差距

2. 找到瓶頸點

3. 形成瓶頸點突破目標

4. 梳理彌補差距實現(xiàn)路徑

練習(xí)：根據(jù)部門指標提煉步驟，列出所轄部門下一考核周期的目標

第四步：創(chuàng)建個人指標

提煉要點：緊貼職責(zé)、向上對齊

一、個人指標提煉的5個步驟

步驟一：進行工作分析（8大要素）

工具7：工作分析表

步驟二：形成崗位說明書

工具8：崗位說明書模板

補充知識：崗位說明書在招聘和人才培養(yǎng)中的作用

練習(xí)：撰寫部門某崗位的說明書

步驟三：確認關(guān)鍵績效領(lǐng)域

步驟四：形成個人考核指標

圖解：個人績效指標確認過程示意圖

步驟五：向上對齊查驗補缺

1）指標對齊 2）事項對齊

二、設(shè)置個人指標權(quán)重的4大原則

原則一：戰(zhàn)略對齊原則

原則二：差異化原則

原則三：敏捷原則

原則四：系統(tǒng)優(yōu)化原則

四、指標計算的3種方法

1. 公式法

2. 加減分法

3. 范圍法

案例分析：某企業(yè)客戶服務(wù)部售后工程師的考核指標構(gòu)建

第五步：編制管理制度

一、熟悉績效管理制度對管理者的意義

1. 強化正式組織行為

2. 合理詮釋績效目的

3. 形成管理良性循環(huán)

4. 獎懲員工有理有據(jù)

5. 統(tǒng)一績效管理語言

二、績效管理制度模塊全景

1. 總則內(nèi)容

2. 組織管理內(nèi)容

3. 考核辦法的說明

4. 實施細則的說明

5. 申訴的流程

樣例：績效管理制度樣例

第六步：構(gòu)建運營體系

一、績效運營體系推進績效管理體系落地的原理

1. 績效管理覆蓋經(jīng)營全生命周期

2. 介入管控關(guān)鍵節(jié)點

3. 全面建設(shè)落地載體

4. 務(wù)實管理員工承諾

圖解：績效運營流程

二、績效運營體系的核心載體

1. 三個關(guān)鍵面談

1）定標面談

2）績效面談

3）發(fā)展面談

2. 三個關(guān)鍵追蹤

1）節(jié)點追蹤

2）糾偏追蹤

3）結(jié)果應(yīng)用追蹤

3. 三場關(guān)鍵會議

1）目標共識會

2）績效質(zhì)詢會

3）文化復(fù)盤會

第七步：關(guān)聯(lián)應(yīng)用機制

一、階段考核結(jié)果的應(yīng)用機制

1. 薪酬管理機制

2. 獎金機制

3. 評優(yōu)機制

4. 人才發(fā)展機制

二、年度考核結(jié)果的應(yīng)用

1. 年終獎金機制

2. 干部管理機制

3. 薪酬管理機制

4. 人才發(fā)展機制

5. 長期激勵機制

案例分析：某企業(yè)績效應(yīng)機制干部管理機制的使用分析

課程總結(jié)、提問答疑

馬老師

組織與人力資源管理專家

15年企業(yè)人力資源管理實戰(zhàn)經(jīng)驗

西安交通大學(xué)（雙一流）碩士

國家二級心理咨詢師

曾任：上海羅蘭貝格（全球戰(zhàn)略咨詢市場前十） | 咨詢項目經(jīng)理

曾任：UT斯達康通訊（上市） | UU大學(xué)執(zhí)行校長、運營管理部總經(jīng)理

曾任：深圳泰永科技 | 人力資源總監(jiān)

※ 受邀參與某市“十四五”規(guī)劃編制工作

※ 主導(dǎo)10+個知名企業(yè)的組織架構(gòu)設(shè)計、人力資源規(guī)劃等項目，為企業(yè)實現(xiàn)顯著的人效提升：

【京東方新績效設(shè)計與落地】年績效達標率提升至90%，年度戰(zhàn)略目標完成105%，超額完成48.1億元；

【紅蜻蜓鞋業(yè)戰(zhàn)略定位與運營管理項目】次年實現(xiàn)扭虧為盈

【有色菲爾特金屬運營管控項目】年銷售額增長15%，人力資源費用率降低7%，超額完成降本目標570萬元；

【偉創(chuàng)力全面運營管理體系優(yōu)化】員工換汰率提升10%，同時員工滿意度提升2.2%，企業(yè)人效提升7.1%，業(yè)務(wù)目標達成110%，超預(yù)期增長160億元；財務(wù)目標實現(xiàn)率97.5%，

擅長領(lǐng)域：人力資源規(guī)劃、人才盤點、績效管理、非人、面試招聘、人力資源數(shù)字化、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計、戰(zhàn)略執(zhí)行力等

實戰(zhàn)經(jīng)驗：

01－任職于深圳泰永科技 | 人力資源總監(jiān)

※ 根據(jù)公司發(fā)展需求，調(diào)整銷售團隊績效機制：歷時6個月，將原始提成制改制為階梯分層式目標獎金機制，開展了固薪+浮薪（考核工資）+激勵獎金機制。

成果：業(yè)務(wù)部門人效提升35%、人力成本業(yè)務(wù)占比降低12%

※ 為企業(yè)建立培訓(xùn)體系，奠定人才自主培養(yǎng)基礎(chǔ)：建立企業(yè)人才測評系統(tǒng)，結(jié)合勝任力提取和建模，識別人才發(fā)展的能力需求，開發(fā)課程、培養(yǎng)講師。

成果：建成第一代基于勝任力模型的企業(yè)大學(xué)，為企業(yè)成功培養(yǎng)首批（85位）內(nèi)訓(xùn)師。

※ 建立集團管控型組織架構(gòu)，促進組織架構(gòu)戰(zhàn)略一致性發(fā)展：為優(yōu)化區(qū)域人員結(jié)構(gòu)，配置新業(yè)務(wù)的員工，從原始地區(qū)分公司辦事處轉(zhuǎn)變?yōu)榇髤^(qū)管理。

成果：識別并提升區(qū)域儲備人才20人，優(yōu)化業(yè)務(wù)團隊人員6%。

※ 企業(yè)收購企業(yè)貴州長九后，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，促進并購企業(yè)發(fā)展：將原始國有企業(yè)的設(shè)計處室配置變更為市場化、項目制的職能中心制。

成果：同比人力成本降低25%、人效提升30%，通過運營管理機制運行當年完成生產(chǎn)計劃105%，創(chuàng)造產(chǎn)值2億，為建廠來最高點。

02-任職于UT斯達康通訊｜UU大學(xué)執(zhí)行校長、運營管理部總經(jīng)理

※ 調(diào)整企業(yè)組織架構(gòu)，幫助企業(yè)在關(guān)鍵業(yè)務(wù)調(diào)整階段扭虧為盈：建立運營管理部門，設(shè)計運營管理體系，并用一年的時間運作使得運營管理中心固化成熟。實現(xiàn)重點項目矩陣管理模式。

成果：當年海外項目交付及時率100%，國內(nèi)項目及時率由85%提升至95%。

※ 針對新業(yè)務(wù)建立績效指標體系，滿足管理優(yōu)化下的財務(wù)指標需求：梳理戰(zhàn)略要求和業(yè)務(wù)需求，建立新業(yè)務(wù)的績效指標體系，并開展為期4月的績效運營推廣。

成果：完成新業(yè)務(wù)變革后優(yōu)化人員的選擇和換崗安置，

※ 為企業(yè)引入數(shù)字化轉(zhuǎn)型項目，提升業(yè)務(wù)決策效率：通過數(shù)據(jù)運營提升科學(xué)決策效率，為企業(yè)實現(xiàn)核心流程鏈條信息化率100%，

成果：核心業(yè)務(wù)決策響應(yīng)從5個工作日縮短為2個工作日，內(nèi)部數(shù)據(jù)改善建議利用率提升50%。

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