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課程介紹

隨著全球化浪潮的興起，傳統層級式企業管理的合理性不斷受到質疑和挑戰。與此同時，伴隨中國民族復興而成長起來的新生代員工快速進入職場，企業的領導者不得不尋找不同的管理模式和手段去適應、激發這些員工的生產力；

在這樣的背景下，愈來愈多的領導者開始主動調整自己的溝通方式，刻意培養非職權影響力，以求在新一輪的變革中繼續保持領先優勢與地位。

領導力也在進化與變革：

溝通是領導者的基本職能，也是基本能力；然而，要影響一個人（下屬/他人）的行為，不僅取決于領導者的溝通能力；同時也是領導者諸多管理行為綜合作用之下的最終結果。能否如愿，取決于領導者的在追求非職權影響力過程中的精心設計，以及踐行過程中的嚴謹與堅持。

本期課程就是從員工個體入手，從認知自我、認知他人到業務的認知，怎樣在組織中，跳出小團體的局限，爭取資源，實現自我目標的同時也幫助了其他部門，實現了組織的良性循環！

培訓對象

企業中高層管理者、后備干部等

課程收益

你將學習：

· 影響力概要；

·發揮影響力的基本原則；

·互動程序與反饋技巧；

·發揮影響力的步驟與方法。

你將能夠：

·激勵團隊成員，幫助他們更有效地工作，以此提高你的領導效能；

·通過互動取得更多的成果，同時改善人際關系；

·為員工提供其原意接受并切實可行的反饋，幫助員工提升工作績效；

·識別和評估發揮影響力的機會，制定影響力策略，吸引人們的注意與重視，獲得他人的承諾，推動工作取得成功！

課程大綱

開始篇

導引

1、領導者面臨的挑戰

2、觀看錄像-思考以下問題：視頻中你看到了什么？視頻中的何經理遇到了何種挑戰？

3、小組討論

4、領導者七大要務

a.輔導與發展 （培養輔導員工，依靠團隊達成目標）

b.驅動績效（設定績效目標，驅動每個成員承擔起自己的責任）

c.激發忠誠與信任 （創造環境和舞臺，建立信任，留住員工）

d.管理工作（為實現團隊目標，有效配置資源、時間、預算）

e.團隊內外協作（建立并維持團隊內外協作伙伴關系）

f.發揮個人影響力（不依靠職位權力激發他人努力工作）

g.選拔人才（發現、評估和選拔內外部人才）

主體篇

總共分為兩個部分

模塊一：了解自我，認知他人——基礎影響力

模塊二：認知業務，跨部門溝通——業務影響力

模塊一： 了解自我，認知他人——基礎影響力

通過課程認識四種不同溝通風格的人，從而進一步認知自己，理解別人，在此基礎上增強自己的靈活度和彈性，從容地面對不同的溝通風格的人，運用溝通得技巧，以在溝通中與客戶及同事（包括上下級）建立良好的信任關系，達到有效的溝通。

課程目標：

1、了解人溝通的幾種基本風格

2、進一步認知自己，了解別人——同理心

3、了解溝通信任模型，與他人建立信任，以促進團隊融合

4、掌握溝通需求模型，以推進溝通目標的達成

5、了解修正個人溝通風格的方向，建立完美的團隊

課程內容：

第一章 影響力概要

1、思考：你是如何理解影響力的？

2、影響力的定義

3、影響力的來源

a.職權影響力：法律、制度、職權、專業

b.非職權影響力：品格、道德、才能、情感

4、職權影響力與非職權影響力的區別與聯系

5、非職權影響力產生的基礎：

a. 個人需求：基本原則

b. 實際需求：互動守則

6、影響型領導：能夠激發他人努力工作的人

7、影響性行為自我檢測

第二章 發揮影響力的基本原則

1、基本原則

2、基本原則自我評估

維護自尊，加強自信--要點-內容具體，態度誠懇

仔細聆聽，善意回應--要點：描述事實和感受，表示同理心

尋求幫助，鼓勵參與--要點：用問題來引導思維

分享觀點，傳情達理--要點：表露心聲，共建信任

給予支持，鼓勵承擔--要點：提供資源，明確責任

3、基本原則之旅測試

第三章 互動守則與反饋技巧

1、互動守則-OCDAC

2、O-開啟討論-關鍵詞：目標和重要性

3、C-澄清問題-關鍵詞：事實和數據、問題和顧慮

4、D-發展方案-關鍵詞：獲得方法、支持

5、A-達成共識-關鍵詞：行動計劃、衡量標準、應變計劃

6、C-總結討論-關鍵詞：重述重心，表達信心；

7、推展討論的技巧；

8、有效反饋：促進行動的技術

a. 有效反饋的重要作用；

b. 如何進行有效的反饋？

c. 積極性反饋的法則：BIA法則、案例

d. 積極性反饋S/TAR VS 發展性反饋S/TARAR

模塊二、認知業務，跨部門溝通——業務影響力

課程目標：

當本學習結束時,學員能夠掌握成為跨部門溝通的影響策略與技術

1.建立擴大非職權影響力的意識

2.掌握跨部門溝通的影響策略使用技巧

3.掌握進行呈現的包裝技巧

4.掌握建立非職權影響力的技巧

課程內容：

第一章跨部門溝通的影響策略

1.“路易的故事”案例背景

2.實際工作案例背景

3.影響力的五種策略

4.路易的關系網絡

5.策略行動方案

6.路易的第步驟1－提案著眼于大局

7.路易的第步驟2－由結盟開始

8.路易的步驟3－借鑒成功經驗

9.路易的步驟4－用事實說話

10.策略/行動對照表

11.實際工作案例的練習

12.單元小結

第二章如何進行跨部門溝通前的內容包裝

1.包裝－打動心靈

2.包裝－問題的力量

3.包裝－路易的描繪圖像

4.包裝－小提示

5.包裝－根據反饋調整方法

6.包裝－路易的調整方法

7.實際工作案例練習

8.單元小結

第三章如何建立跨部門溝通的承諾

1.獲取承諾的技巧

2.案例分析路易嘗試獲取承諾

3.實際工作案例練習

4.單元小結

第四章發揮非職權影響力的策略

1、影響力的發揮

2、發揮影響力的策略

a. 壓力

b. 上司的支持

c. 奉承

d. 理性的說服

e. 啟發

f. 咨詢

3、發揮影響力的方法

a. 認識你自己——了解你的信念、價值觀以及理想

b.根據不同的對象選擇施加影響力的方式

c.有意識的控制我們的人際交往行為

—— 波長技術

1)有意識使用身體語言

2)承認自己的感覺

—— 詢問技巧

1）開放型問題

2）封閉型問題

—— 理解技術

1）同理心

2）解釋

—— 處理沖突技術

1）找出異議

2）找出反對或異議的根源，不要找到一條就認為找到了真正的原因

3）建設性反對

4、案例-路易的故事

路易的影響策略和四步驟

確認機會

明確策略

精心包裝--吸引注意

獲取承諾

5、小組討論

6、終極大挑戰

7、發揮影響力

第五章 制定你的行動計劃--PARR法

1、什么是PARR?

2、實施PARR中的角色要求是什么?

3、PARR是如何進行的?

4、實施PARR時，參與人之間的互動情況是怎樣的?

5、請使用兩份重要文件：閱讀«PARR任務說明書»；填寫«PARR在崗實踐反思»

作業：做一個實踐PARR，完成課后實踐反思報告

結束篇

現場問答（Q & A）

羅老師

人力資源管理專家

人才測評、職業規劃專家

國家認證高級職業培訓師、職業規劃師

中央臺CETV職來職往欄目特邀點評嘉賓

《拆書讀書技術》踐行推廣專家

《故事演講力©》認證講師

《非權威影響力©》認證講師

《周一清晨的領導課©》全球認證講師

履歷：

北京大學管理學博士，四川大學法學碩士，文學學士；

曾任麥克韋爾集團組織發展總監；

曾任巴德富集團人力資源總監；

曾任順豐集團高層領導力培養運營負責人、經營人才項目負責人；

曾任富士康集團培訓經理。

主講課程：

《故事演講力©》《非權威影響力©》《周一清晨的領導課©》

《卓越團隊領導力修煉》《企業帶教導師輔導技能提升》《高效會議組織與實施》《智匯成金--邏輯化思維與高效工作匯報技巧》《管理者的角色認知與轉變》《MTP》/《高績效團隊建設》《目標與績效管理》《高效執行力》《時間管理 高效工作》《代際領導力》《贏在協同--高效溝通與閉環執行》《CDM-職業規劃師認證班TM》《TMT-企業培訓師認證班TM》《TTT企業內部講師實訓班》《金牌面試官賦能培訓》

《任職資格管理體系建設培訓》《崗位勝任力模型構建技術》《非人力資源管理者的人力資源管理》《員工職業發展規劃與IDP制定》《拆書讀書分享技術與組織》《高效溝通技巧》《基于DISC測評的高效溝通技巧》《情緒與壓力管理》《深思簡說：結構思考力在職場的應用》《從校園人到職業人》

已出版書籍：《企業行政管理》（機械工業出版社，ISBN:9787111203933）

服務的部分企業：

中國海油、中國石油、中國石化、中國銀行、中國建設銀行、中國農業銀行、中國工商銀行、招商銀行、廣發銀行、平安銀行、中信銀行信用卡中心、康佳集團、海信容聲、珠海格力、國光電器、中國電信、中國移動、中國聯通、中國通信服務、南方航空、廈門航空、上海機場、廣汽豐田、廣汽本田、松下馬達、斯坦雷電氣、LG（冠捷）、富士康、偉創力、本特勒長瑞、江西國科集團、中國航發、廈門航空、中國建筑、騰訊、遠望谷、和而泰、德國大陸電子、法雷奧、一汽大眾、上汽大眾、中鋁集團、華新水泥、蘇州金龍、三星、順絡電子、TE泰科電子、巴德富集團、麥克韋爾集團、冠旭電子、深圳市軒容海科技、港加賀電子、深圳農產品公司、順豐速運、恒路物流、廣東機場集團、廈門航空、碧桂園、中環物業、皇庭物業、正邦集團、法國BV檢測等。

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