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課程大綱

創(chuàng)新物業(yè)營利模式以及物業(yè)政策法規(guī)學習

１、小區(qū)物業(yè)收費規(guī)范化程序；

小區(qū)物業(yè)收費的標準及項目；

小區(qū)物業(yè)收費的依據(jù)；

小區(qū)物業(yè)收費的步驟流程；

小區(qū)欠費業(yè)主的處理；

２、工程遺留問題處理；

責任主體的區(qū)分；

物業(yè)企業(yè)的應對措施；

及時良好的應對機制；

如何防范因工程遺留問題而給物業(yè)企業(yè)帶來的被動局面；

３、不交房及空置房業(yè)主不交物業(yè)費的處理方法；

不交房及空置房的定義；

如何及時化解由此而造成的矛盾；

４、物業(yè)日常管理；

５、小區(qū)物業(yè)業(yè)主關系維護以及活動組織的工作安排細節(jié)要求；

小區(qū)業(yè)主客服工作的主要目標；

小區(qū)物業(yè)客服工作的主要方法；

小區(qū)業(yè)主活動組織的步驟及注意事項；

小區(qū)業(yè)主活動組織特別強調(diào)的細節(jié)要求。

６、售樓處交接規(guī)范化操作流程；

７、物業(yè)企業(yè)營利模式創(chuàng)新；

物業(yè)企業(yè)的經(jīng)營的資源；

物業(yè)企業(yè)經(jīng)營可借鑒的模式；

８、物業(yè)政策法規(guī)學習；

有關物權法問題；

有關物業(yè)管理的理解；

有關收費問題；

有關裝修管理問題；

司法案例分享品牌成功企業(yè)案例分享。

９、如何提升員工工作態(tài)度和服務意識及方式方法。

工作態(tài)度的形成及改變的條件與環(huán)境；

員工服務意識的建立與養(yǎng)成；

物業(yè)服務各崗位具體操作流程及技巧。

戚老師

戚春根老師

住建部干部管理學院、全國房地產(chǎn)行業(yè)培訓中心、全國城建培訓中心等特聘教授。

曾任過大型國有企業(yè)學校、人力資源部及兩家大型上市地產(chǎn)集團的高職管理人員。

具有十多年的房地產(chǎn)及物業(yè)行業(yè)培訓經(jīng)驗

現(xiàn)為多家企業(yè)進行顧問指導

對房地產(chǎn)及物業(yè)行業(yè)的法律法規(guī)及具體實施操作運營方法具有非常獨到的見解，實戰(zhàn)操作經(jīng)驗豐富，培訓針對性強， 在培訓指導下具體操作思路清晰，關鍵點把控到位。同時注冊物業(yè)師與北京項目物業(yè)經(jīng)理人員等相關房地產(chǎn)資格考試的通過率非常高。目前已受邀為百余家房地產(chǎn)企業(yè)及主管部門做物業(yè)管理、法律法規(guī)、營銷策劃及成功溝通管理等方面培訓和咨詢。

主講課程：

《品牌戰(zhàn)略——解密物業(yè)項目安全管理防范與危機處理關鍵點把控》

《物業(yè)經(jīng)營、收費及專項維修資金使用、監(jiān)管問題關鍵點把控》

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