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【課程背景】

在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的當(dāng)今社會(huì)，企業(yè)發(fā)展往往有以下難點(diǎn)：

1、大部分企業(yè)逐步導(dǎo)入績效管理體系來進(jìn)一步規(guī)范和激勵(lì)人力資源發(fā)揮，試圖最大化

提升員工在企業(yè)中的工作績效；

2、卻常因種種因素影響績效管理流于形式化推行，因此還導(dǎo)致了員工關(guān)系緊張、績效

分配不均衡等，引起勞資矛盾日益加大；

3、企業(yè)想提升組織績效、降低管理成本，改善組織氛圍，預(yù)防和解決企業(yè)危機(jī)越來越

難；

以上難點(diǎn)形成的主要原因是：

1、企業(yè)生存發(fā)展已經(jīng)由人力資本的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)樾睦碣Y本的競(jìng)爭(zhēng)，簡而言之得人心者得

發(fā)展；

2、社會(huì)大環(huán)境的壓力與企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的壓力，員工心理往往會(huì)產(chǎn)生特殊的變化，給企

業(yè)管理帶來不必要的精力與時(shí)間的損耗；

3、如何引領(lǐng)員工適應(yīng)時(shí)代的急劇變化，找到心靈的棲息地，無疑對(duì)企業(yè)員工的心理素質(zhì)提升提出了巨大考驗(yàn)。

EAP作為有效的心理管理工具，無疑為工作中的我們提供了煩憂排解的渠道。就員工而言，EAP服務(wù)通過提供心理咨詢、心理測(cè)評(píng)、心理健康培訓(xùn)等具體化的服務(wù)，幫助員工解決職場(chǎng)問題、情緒心理困擾、戀愛婚姻、親子教育等等問題，緩解員工工作及生活壓力，塑造積極健康的心態(tài)，促進(jìn)員工身心協(xié)調(diào)發(fā)展，促進(jìn)心理資本的積累和心理靈活性的提升。就企業(yè)而言，在EAP的服務(wù)進(jìn)程中，可以助力企業(yè)逐漸提升組織績效、降低管理成本，改善組織氛圍，預(yù)防和解決企業(yè)危機(jī)等。

【課程目的】

讓參訓(xùn)人員了解EAP概念及在工作中起到的作用；

引導(dǎo)參訓(xùn)人員更清晰的認(rèn)識(shí)及了解自己，并一定程以上修復(fù)參訓(xùn)人員的成長創(chuàng)傷；

掌握分析員工關(guān)系緊張、情緒困擾的基本方式方法；

掌握疏導(dǎo)員工情緒及調(diào)節(jié)員工關(guān)系的簡單操作方法與步驟；

通過心理支持激發(fā)員工的工作動(dòng)力與熱情；

【課程特色】

理論與實(shí)踐相結(jié)合

通過自身體驗(yàn)，拿到切實(shí)感受，總結(jié)與自己相輔的方式方法

講解+示范+演練+指導(dǎo)+再演練，做到真正掌握相關(guān)技能

真實(shí)案例呈現(xiàn)更貼近現(xiàn)實(shí)

教學(xué)方式多樣：故事、案例、視頻

【課程對(duì)象】

企業(yè)各級(jí)管理者及有意愿成為企業(yè)內(nèi)部EAP工作者的員工

【課程大綱】

第一模塊 什么是EAP？

一、EAP的定義、起源、發(fā)展、分類及作用

1、 組織為員工提供的福利項(xiàng)目

2、 EAP的起源與發(fā)展

講解、舉例

3 、EAP分類

通過案例講解，闡述種類及優(yōu)劣勢(shì)

4 、EAP對(duì)組織、員工的作用

具體事例闡釋EAP的具體作用

第二模塊 學(xué)習(xí)運(yùn)用EAP的前提與基礎(chǔ)是什么？

一、知人者智 自知者明

1 、環(huán)境中的自己（了解自己在組中的狀態(tài)）

體驗(yàn)與總結(jié)

2 、父母眼中的自己（換個(gè)角度看自己，讓情緒流動(dòng)，修復(fù)成長創(chuàng)傷）

講解、示范、體驗(yàn)

二、關(guān)于情緒

1、什么是情緒

2、情緒的真面目

通過體驗(yàn)講解看到負(fù)面情緒的正面的意義

3、影響情緒的核心——信念

通過案例引出ABC法則

4 、不合理信念的三個(gè)特點(diǎn)

運(yùn)用故事闡明不合理信念的特點(diǎn)及對(duì)人的影響

5 、了解信念形成的途徑

通過小視頻分析信念形成的途徑并覺察自己的信念形成途徑

6 、掌握提取信念的工具以便在帶領(lǐng)班組成員時(shí)得心應(yīng)手的運(yùn)用

示范、練習(xí)、總結(jié)

三、把握人性助力班組成員管理

1 通過現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估了解自己的個(gè)性特征

2 掌握了解班組成員個(gè)性特征的工具

3 了解不同個(gè)性特征的班組成員的基本特點(diǎn)及應(yīng)對(duì)策略

第三模塊 掌握心靈溝通金鑰匙--如何用EAP的方式讓你的溝通更順暢，更高效？

一、換框法

1掌握成果框架代替問題框架的工具

2學(xué)會(huì)引導(dǎo)帶給班組成員正面感受

二、全新心靈溝通法

1真心贊美

全體學(xué)員參加，講師引導(dǎo)學(xué)員圍成一圈，促動(dòng)現(xiàn)代人內(nèi)心深處發(fā)出贊美，從童年往事的分享，平時(shí)工作中幫助人的小例子等，讓學(xué)員學(xué)會(huì)贊美。

2“三明治”快樂溝通法。

3微笑的力量

三、同事間人際沖突的解決方案

1聆聽的三個(gè)層次

2表達(dá)的最高境界

3學(xué)會(huì)接納

第四模塊 實(shí)戰(zhàn)EAP團(tuán)隊(duì)融合-如何將EAP的理論用在企業(yè)的管理過程當(dāng)中？

一、員工心理輔導(dǎo)，優(yōu)先處理員工心情

1我們可以獨(dú)立存在嗎？通過簡單畫關(guān)系圖看清班組長自己的內(nèi)在關(guān)系

2 工作與生活中是否平衡

運(yùn)作方式：小組分享；小組在白紙上對(duì)目前工作和生活中的壓力進(jìn)行一一列舉，直視壓力的基礎(chǔ)上，延伸出解決和改善的辦法

3情緒釋放的六種方式

4情緒釋放的三種專業(yè)處理

5不迎不拒順其自然的狀態(tài)

6轉(zhuǎn)化的三看

7清理之信念入手

8改變習(xí)慣

胡老師

——資深心理成長輔導(dǎo)專家

曾任新華人壽保險(xiǎn)公司山東分公司培訓(xùn)師

曾任海爾紐約人壽山東分公司培訓(xùn)部經(jīng)理

曾任某大型保險(xiǎn)中介集團(tuán)總經(jīng)理助理

山東經(jīng)濟(jì)廣播《夜話明說》、濟(jì)南經(jīng)濟(jì)廣播《陪伴》 欄目特約嘉賓

國家二級(jí)心理咨詢師、國家婚姻家庭咨詢師、國家注冊(cè)理財(cái)規(guī)劃師、心力教練高級(jí)訓(xùn)練師、山東省婦聯(lián)講師團(tuán)講師

【個(gè)人簡介】

胡老師擁有從一線銷售到銷售管理的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)入新華保險(xiǎn)山東分公司培訓(xùn)部，在此期間她建立了全省的新人培育體系、業(yè)務(wù)追蹤體系，并連續(xù)被評(píng)為系統(tǒng)優(yōu)秀講師、卓越講師稱號(hào)；后擔(dān)任海爾紐約人壽山東分公司培訓(xùn)部經(jīng)理；擔(dān)任某大型保險(xiǎn)中介集團(tuán)總經(jīng)理助理；

自10年至今系統(tǒng)學(xué)習(xí)心理學(xué)，并將心理學(xué)理論與豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)結(jié)合，整合出心理學(xué)應(yīng)用課程；自03年至今培訓(xùn)場(chǎng)次累計(jì)5000余場(chǎng)；

胡老師為山東省17地市各級(jí)婦聯(lián)，提供親子、婚姻、親密關(guān)系的專業(yè)課程50余場(chǎng)；企業(yè)EAP服務(wù)課程兩千余場(chǎng)。

胡老師為濟(jì)南中小學(xué)進(jìn)行家庭教育系列課程300余場(chǎng)，直接受益家庭30000人次

胡老師曾作為中國建設(shè)銀行《中年續(xù)航》項(xiàng)目中唯一，一位心理學(xué)導(dǎo)師，經(jīng)過輔導(dǎo)全體參訓(xùn)學(xué)員表示壓力明顯減輕，重新點(diǎn)燃了工作的動(dòng)力與激情，85%的參訓(xùn)學(xué)員做出紙質(zhì)承諾。

胡老師作為一名心理咨詢師，累計(jì)咨詢時(shí)長超過3000小時(shí)，曾幫助多位嚴(yán)重心理問題來訪者，減輕內(nèi)心痛苦，從新找到前進(jìn)的方向和動(dòng)力，獲得來訪者一致好評(píng)。

胡老師將心理學(xué)與多年的培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)有機(jī)結(jié)合，整合出助力企業(yè)發(fā)展的心理學(xué)應(yīng)用課程。

【主講課程】

《EAP落地實(shí)訓(xùn)》

《高效溝通道與術(shù)課綱》

《情緒壓力管理》

《情緒壓力與溝通管理》

《新晉員工的職業(yè)素質(zhì)》

《溝通及壓力釋放》

《洞察人心的讀心術(shù)—肢體語言解讀》 《PDP性格解析》

《打造高效溝通團(tuán)隊(duì)》

【授課風(fēng)格】

胡老師講理論和實(shí)際相結(jié)合，易于理解和接受，講課親和、生動(dòng)、風(fēng)趣，實(shí)用性強(qiáng)，幫助解決切實(shí)問題，滿意度很高，深受學(xué)員的一致好評(píng)。

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

胡老師課程現(xiàn)場(chǎng)氛圍溫馨別致～我們聽完后都感嘆：聽胡老師講課很享受，有收獲！還想再聽！ ——海爾集團(tuán)副總裁 盛中華

胡老師的課程，不僅僅提供情緒管理的技巧，更注重于心靈的建設(shè)，切實(shí)幫助學(xué)員改善自我意識(shí)，人際關(guān)系。 ——山東大學(xué)企業(yè)高層管理教育中心副主任 許崇君

聽了胡老師的課，仿如重生，在那一刻，仿佛睡醒了，每天的太陽都是新的！

——江蘇華峰建設(shè)集團(tuán)董事長 李峰

說得多不如做得多，學(xué)得多不如體驗(yàn)多！胡老師課堂上運(yùn)用促動(dòng)技術(shù)、心理劇、團(tuán)體輔導(dǎo)等方式讓我們理解感悟到什么才是真正的情緒壓力管理！

——山東齊信招標(biāo)有限公司董事長 郭培勛

胡老師時(shí)而睿智，時(shí)而風(fēng)趣，時(shí)而修心的言談引起了學(xué)員們的陣陣笑聲與片片思考。

——青島西發(fā)集團(tuán)董事長 劉魯強(qiáng)

丹姐，帶給我們姐姐般的溫暖，用她的抱持與專業(yè)讓我們?cè)谡n堂中療愈自己。

——山東信安營銷策劃有限公司總經(jīng)理 叢登臣

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