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【課程背景】

政者“正”也，風清氣正的公務員形象，代表著美好的“中正之姿”；公務員在國內代表著黨和政府的形象，在國際上代表著國家的形象和國民素質的水平，舉手投足，氣質風度。得體的禮儀規范助力公務員在接待過程中展現出良好的風度和魅力，體現出公務員良好形象和職業素養。

何為會務接待禮儀？禮儀只是漂亮的手勢動作嗎？

本課程通過對會務接待核心的理解：讓對方感受到高品質的服務和尊重，通過對形象、儀態、會務接待禮儀三個方面的教學演練，充分掌握此三項技能運用與政府工作中，以達到，內強個人素質，外樹組織形象的目標。

如何打造適配公務員的個人形象？

如何讓公務員擁有更好的儀態禮儀？

如何讓公務員在會務接待方方面面認識并做到禮儀的周到？

如何在工作中呈現美好的中正之美？

以上問題都可以在喬云老師的接下來的課程里一一得到解決

【課程收益】

明確個人風格類別打造分別適配公職人員男士和女士不同的個人魅力形象；

矯正企業員工的四椎、梳理形體、調整氣息從而達到挺拔、底氣十足的自信儀態；

規范訓練站、走、蹲、坐、致禮、上下車接待等場合下的禮儀儀態；

明確會務接待禮儀在接待流程中的應用及細節練習；

通過組成小組和CP搭檔有效演練的方式，落地運用會務接待禮儀；

【課程特色】

20年的國內外空姐服務形體禮儀教學培訓經驗 ，用多年浸泡在世界一流航空公司的禮節禮儀、高端服務、專業形象、形體儀態經驗結合東西方禮儀文化，為多家企業培訓出較高品牌影響力的員工，為航空公司培訓政府專機服務。

需求診斷：課前充分溝通，精準定位培訓需求并針對性設計課程；

定制課程：結合工作場景，解決提到的常見問題；

生動教學：CP搭檔設置助力教學，生動互動；

落地應用：把教學應用到實際工作場景中演練。

【課程對象】

政府公職人員

【課程大綱】

第一章 在政務交往的接待中哪些行為失禮而不自知？

第二章 如何打造適配公務員“中正之美”？女士和男士分別有哪些形象問題？

第三章 公職人員哪些行為對別人造成冒犯？自信得體的儀態在政府機關的重要性

第四章 會務接待禮儀的細節流程演練

一、在政務交往的接待中哪些行為失禮而不自知？

1、禮儀的真正含義

1）禮儀的核心

2）“失禮而不自知”與“禮儀帶來的感動”

案例：韓國生活體驗+多年國際飛行經驗對于禮儀的深刻感觸

互動：對禮儀的感受與分享

二、如何打造適配公務員的“中正之美”？女士和男士分別有哪些形象問題？

1、女士和男士的形象打造

1）著裝：如何根據個人風格判定著裝風格？得體著裝

2）儀容：女士職場妝容與男士整潔儀容的五大要素

3）發型：如何根據個人風格確定適合的發型直曲，長短？

4）打造適合職場的發型，男士、女士分別需要哪些基本工具？

工具：量化美學

互動：運用所學判定自身及其他學員的個人風格類型

三、公職人員哪些行為對別人造成冒犯？自信得體的儀態在政府機關的重要性

1、公職人員的儀態禮儀

1）體態檢測，四椎梳理矯正

2）不同場合有什么不一樣的站姿儀態？

2）女士場合坐姿與男士場合坐姿

3）常見的問候禮儀方式和場合應用

4）學會“引導”的正確使用方式

5）握手、鞠躬、欠身禮的含義和適用的場合

6）在職場乘坐電梯，上下樓梯會出現哪些很失禮的行為？

7）接遞物品、名片等的注意事項

8）乘車禮儀、上下車禮儀、乘車位次禮儀很容易出錯失禮的情形展現

案例：禮儀誤區

互動：CP組合配合演練

四、會務接待禮儀的細節流程演練

1、會務接待流程與細節

1）接待前的準備工作:物品檢查、擺放設置、環境溫度

2）會中服務方式、服務時間、禮儀禮節

3）會務結束時的服務方式、送別禮儀

工具：會務接待用具

互動： CP+小組演練展示

喬老師

喬云老師——高端形象管理與禮儀服務專家

韓國大韓航空第一任華人空姐乘務長、大韓航空培訓院空姐培訓教官

中國航空公司空姐專業形象打造、儀態訓練、優質服務專職導師

高端魅力女性修煉課堂形體、儀態培訓導師

美國ACI注冊國際高級禮儀培訓師

教育部CAEA認證高級禮儀培訓師

專機服務保障主任乘務長

量化美學 形象設計顧問

杭州亞運會禮儀保障人員培訓導師

浙江電視臺中國藍朗誦盛典禮儀評委

第七屆國際模特大賽評委

企業長期服務提升禮儀指導顧問

【個人背景】

浸泡在注重專業形象、形體禮儀、高端服務的航空業近20年，11年外航高端服務教學經驗，系統地接受了世界一流航空公司禮儀、高端服務、專業形象、形體塑造的各項打磨培訓，形體禮儀功底扎實，自身形象 氣質完美，培訓動作、語言、姿態標準規范。專注形體儀態、國際禮儀、量化美學形象、女性成長、企業高端服務培訓，回國后7年時間為中國航空公司培訓出四十多期出色的專業在飛空姐；長期為企業做高端服務指導培訓，在卓越服務和職業禮儀、全系列高端商務接待禮儀、儀態訓練、儀容儀表規范、親和力及零度干擾服務等方面有獨特的見解和培訓方法，長期致力于禮儀文化的研究與實踐及培訓工作，諳熟東西方禮儀文化，并為2023年的杭州亞運會培養了十一期共450名各會場禮儀保障人員。

【相關履歷】

11年韓國大韓航空工作及培訓經歷。

大韓航空第一批中國籍空姐；大韓航空培訓院教官、大韓航空中國籍空姐招聘評委、中國籍400人團隊管理負責人；被破格錄用為大韓航空第一位中國籍乘務長、唯一一位終生簽合同的中國籍培訓教官；

8年中國航空公司專職講師經歷：

公司級專職年薪制培訓師、杭州亞運會禮儀保障人員培訓導師、企業師資培訓導師。

【授課風格】

【流程化】每一個模塊都由講解、演示、練習、點評，四大流程組成，確保學員課程學習節奏與現場體驗；

【輕松化】教學體驗活動新穎、愉悅，寓教于樂，確保學員良好的學習氣氛中想要學并且學得好；

【落地性】課程中擅長結合學員工作經歷運用大量案例,結合多種現代化教學方式，具備使培訓扎實落地執行的能力。

【培訓課程】

品牌系列課程

《高端商務接待禮儀》

《職業禮儀與卓越服務》

《禮儀提升領導魅力》

《高端服務品質提升五項修煉》

《十全十美商務禮儀》

《高端魅力女性形體儀態修煉課堂》

《金牌客戶服務技巧》

《打造服務親和力》

《五星級服務禮儀》

青少年專業課程

《青少年禮儀》《青少年場合儀態訓練》《青少年挺拔形體訓練》

【培訓案例】

序號公司名稱培訓內容培訓規模

1杭州亞運會官方合作《國際商務接待禮儀》

《國際社交禮儀》

《五星級服務修煉》

《打造服務親和力》

《禮儀人員形體儀態培訓》

《葡萄酒品鑒》

《西餐禮儀》十一期培訓，共450人

2中國航空公司

《高端服務品質提升五項修煉》

《妝容、發型形象課》

《空姐形體儀態修煉》

《職業禮儀與卓越服務》

《VIP客戶服務品質提升培訓》十八期培訓，共720人

【服務客戶】

服務行業：大韓航空，中國航空公司，吉利控股集團，綠城集團，安隅酒店，赫蘭氏醫療美容，璞月集團，潮童星；

國企：杭州亞運會450名禮儀小姐及會場保障人員培訓；

銀行：中國銀行，通商銀行，蘇州銀行，中信銀行，工商銀行等。

【學員評價】

喬老師課程伊始，一語定乾坤“商品同質化的時代，競爭的本質就是服務”，整個授課課程讓人移不開眼睛，每個環節都能激發大家濃烈的興趣，并能很敏銳的指出問題，三次授課每次都有很不一樣的體驗，落地性指導很受用。

——潮童星董事長 趙夏

喬老師的課程讓我對普遍以為的禮儀課顛覆了認知，完全改觀 ，第二次培訓了，每次都受益匪淺，一組一組的實踐更是讓人記憶猶新。

——通商銀行經理 龐敏

課程內容非常細致，好像不是在上課，很有吸引力，課程內容很豐富，收獲很大，干貨都快溢出來了。

——吉利控股培訓部經理 王僮

課程內容對于服務的優化幫助很大，落地效果非常好，如沐春風的服務理念很推崇。

——安隅酒店CEO 李彬

喬老師的課程不僅是行為的改變，更是心靈的洗禮。

——大韓航空培訓教官 胡曉瑩

喬老師的言行舉止和那份涵養，讓所有上課的女性自然的就想把身體坐直，口紅涂上，情不自禁的捋捋頭發。

—— 高端魅力女性課堂創始人 莫莉

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