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【課程背景】

商場，猶如看不見硝煙彌漫的戰(zhàn)場。如何保持企業(yè)在商場中名列前茅，讓客戶對企業(yè)產(chǎn)生依賴感與客戶建立長期合作關(guān)系，是每一家企業(yè)追求的目標(biāo)。

我們都知道人與人交流7秒鐘決定著第一印象，而需要忘掉第一印象卻需要花費7年時間，所以企業(yè)如果想要給客戶留下深刻而又專業(yè)的企業(yè)形象就顯得尤為重要，有可能一個小細(xì)節(jié)的疏忽就會為公司帶來巨大損失。

那么，如何為客戶留下一個專業(yè)、得體的形象呢？

在商務(wù)會面場合，應(yīng)該注意哪些禮儀呢？

接待客戶過程中，應(yīng)該注意哪里禮儀呢？

去拜訪客戶應(yīng)該做哪些準(zhǔn)備？拜訪過程中應(yīng)該注意什么禮儀呢？

通過學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，將會助您成為一位在商務(wù)社交場合中成為受人尊重、彬彬有禮的商務(wù)人士。

【課程收益】

掌握商務(wù)接待禮儀知識，懂得在商務(wù)活動中恰到好處的彰顯企業(yè)風(fēng)貌

掌握高標(biāo)準(zhǔn)的客戶接待禮儀及客戶溝通技能，從而更專業(yè)、更得體的實現(xiàn)合作共贏

強化服務(wù)品質(zhì)，提升企業(yè)的品牌形象

【課程形式】

講師講述

案例精舉

情境演練

小組討論

視頻呈現(xiàn)

形體訓(xùn)練

服務(wù)考核

【課程對象】

職場商務(wù)精英

【課程大綱】

第一模塊：商務(wù)社交中角色認(rèn)知篇————為什么

角色認(rèn)知

我是誰？

我為誰工作？

我的角色定位

形象傳達(dá)的信息

首因效應(yīng)

暈輪效應(yīng)

55387原則

第二模塊：商務(wù)社交中訓(xùn)練篇————如何做

商務(wù)人士形象

三色原則

場合TPO原則

男士職場著裝禮儀

女士職場著裝禮儀

注視禮儀

公務(wù)注視及適用場合

社交注視及適用場合

親密注視及適用場合

問候禮儀

節(jié)日問候

時間問候

尊稱問候

稱呼禮儀

稱呼種類介紹

一般性稱呼

職務(wù)性稱呼

職稱性稱呼

職業(yè)性稱呼

商務(wù)場合稱呼

介紹禮儀

介紹的要素

介紹的種類

介紹的次序

介紹的禁忌

握手禮儀

握手要領(lǐng)

握手次序

握手力度

握手時常

握手力度

握手距離

握手動作折射的心理暗示

名片禮儀

名片遞交要領(lǐng)

名片遞交次序

名片承接要領(lǐng)

名片的保管

名片的使用禁忌

商務(wù)接待禮儀

事先準(zhǔn)備

了解客戶信息

環(huán)境布置

接待人員安排

接待方案擬定

提前到達(dá)

迎接客戶

歡迎牌及鮮花準(zhǔn)備

車輛信息安排

接待方案擬定

提前到達(dá)

引領(lǐng)客戶

引領(lǐng)手勢介紹

車輛座次禮儀

提前到達(dá)

迎接客戶隊形及走位介紹

電梯禮儀

樓梯禮儀

辦公室禮儀

會議室座次禮儀

奉茶禮

選茶的奧妙

上茶的講究

叩指禮的學(xué)問

茶禮的禁忌

交談禮

交談的話題

交談的禁忌

?商務(wù)宴請

日常用餐

公司聚餐

商務(wù)宴請位次

商務(wù)宴請禁忌

送別禮

握手的講究

送別的時機

送別的禁忌

合影禮儀

商務(wù)拜訪禮儀

預(yù)約

拜訪前準(zhǔn)備

拜訪中的禮節(jié)

告辭禮

第三模塊：商務(wù)社交中強化篇————做完美

模擬練習(xí)

情景劇演練

學(xué)員成果展示

收獲點評

課程總結(jié)

徐老師

徐運娥 Jenny Xu

【專業(yè)資質(zhì)】

20年創(chuàng)業(yè)及企業(yè)經(jīng)營管理經(jīng)驗

中級經(jīng)濟師

收納整理師

多年業(yè)財融合實戰(zhàn)經(jīng)驗

JS禮儀培訓(xùn)師

企業(yè)經(jīng)營決策沙盤--啤酒游戲 認(rèn)證講師

【實戰(zhàn)經(jīng)驗】

多年企業(yè)管理者、財務(wù)、行政等不同崗位豐富的工作經(jīng)驗，這為分析客戶所遇到的具體問題時提供強大的助力。具備多年的工藝品生產(chǎn)業(yè)的管理經(jīng)驗以及多年辦公室行政管理經(jīng)驗。輕松幽默而且生動感人的風(fēng)格使培訓(xùn)課程在執(zhí)行中不僅達(dá)成預(yù)計的學(xué)習(xí)要點，更提高了學(xué)習(xí)的成效。

課程的最大特色是利用體驗式的學(xué)習(xí)形式，調(diào)動成人學(xué)習(xí)的主動性，從始至終將學(xué)習(xí)的知識點貫穿在良好設(shè)計的互動式教學(xué)中，讓學(xué)員變成培訓(xùn)的主體，在潛移默化中指引學(xué)員步步學(xué)會理解和應(yīng)用培訓(xùn)的知識或技能。

【授課風(fēng)格】

課程內(nèi)容邏輯清晰，案例典型真實，工具實用落地，課堂采用引導(dǎo)、體驗與實踐相結(jié)合的多樣化方式授課，互動性強極富感染力和影響力，注重學(xué)員的心態(tài)調(diào)整和技能提升。

根據(jù)不同行業(yè)形態(tài)分析客戶實際需求，通過咨詢的角度挖掘潛在問題。量身訂制客制化培訓(xùn)方案。培訓(xùn)績效追求實效價值，不僅營造出積極向上的良好課堂學(xué)習(xí)氣氛，同時更關(guān)注學(xué)員在課后的實踐工作中能夠真正反映出態(tài)度、行為、績效的改善。

講師授課語言/形式

授課語言：普通話、粵語

授課形式：線上、線下均可

【服務(wù)客戶】

培訓(xùn)過或提供過咨詢的企業(yè)包括：

上海東方美谷創(chuàng)新園區(qū)、上海合點壽司、南洋電纜、啟林投資、集翊達(dá)、南方電網(wǎng)、中國電信、中國移動、上汽集團、鏈家、友邦保險、金賽藥業(yè)、上?，F(xiàn)代建筑裝飾環(huán)境設(shè)計研究院、悅?cè)换瘖y品、九龍珠餐飲、阿吉豆、紅星美凱龍、老鳳祥等等。

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