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【課程背景】

在當今復雜多變、競爭激烈的商業環境中，企業的成功越來越依賴于具備全面綜合管理技能的領導者和管理者。無論是應對快速的市場變化、推動創新與變革，還是實現高效的團隊協作與卓越的運營績效，都對管理者的綜合素養提出了前所未有的挑戰。

隨著組織規模的擴大和業務領域的多元化，管理者需要在多個職能領域之間靈活切換，進行有效的資源整合與調配，確保組織整體目標的實現。僅僅具備專業技術能力已遠遠不夠，人員管理、任務管理、目標管理、時間管理，甚至是個人的情緒管理等綜合管理能力，成為管理者在職業生涯中取得突破和引領組織發展的關鍵因素。

本綜合管理技能提升課程正是基于這樣的現實背景而設計，旨在幫助各級管理者系統地提升其在組織管理、團隊溝通、等多方面的綜合管理技能，使其能夠更加從容地應對各種復雜的管理情境，引領團隊和組織在激烈的市場競爭中脫穎而出，實現可持續發展與長期成功。

【課程收益】

通過本次培訓課程，幫助管理系統學習并掌握人員管理、任務管理、目標管理、時間管理和情緒管理的核心方法與技巧，提升管理人員的整體效能，打造高效、和諧、積極向上的工作環境，確保工作任務的順利完成和工作目標的有效達成。

【課程特色】

系統性——課程系統架構清晰，分模塊由淺入深貫管理技能。

有效性——課程內容是多年提煉的經驗和工作方法，具有很強的實用性。

應用性——課程旨在"學以致用，立竿見影"。每項內容都透過實際的理論和標準，配合案例、工具和實操，幫助學員引導學員找到方法，并學習到最實用的操作工具，直接拿來使用。

【課程方式】

采用講授法、示范法、案例法、實操演練等進行培訓。培訓過程中將實戰與工作情景結合為一體，知識性與操作性并重，引導學員發現自身在工作中的諸多盲點，快速激發管理能力。培訓互動性強，實效落地，讓學員在輕松愉悅的氛圍中學習收獲，成為全面管理能手。

【課程對象】

企業管理者

【課程大綱】

課程導入【30分鐘】

【活動】：作為管理者，應該具備哪些管理技能？

理論導入：領導梯隊模型：跨越從優秀到卓越

領導力發展六階段

1）管理自我

2）管理他人

3）管理經理人員

4）管理職能部門

5）管理事業部

6）管理業務群組

管理者的管理技能

1）領導技能：人員管理、任務（項目管理）、目標管理

2）時間管理

3）工作理念：管理工作的修養，成為一名真正的管理者

目標：引導出2日課程的核心五大模塊：人員管理、任務管理、目標管理、時間管理、情緒管理

第一模塊 人員管理【180分鐘】

人員管理基礎

1）冰山模型

2）不同崗位的職責、技能要求與工作流程

【活動】繪制你的團隊結構圖

【選】員工招聘與選拔技巧

1）確定崗位需求與招聘渠道選擇

2）面試技巧與人才評估方法：

- STAR模型（結構化面試）

- 人才九宮格

【案例分析】成功與失敗的招聘案例對比

【互動測試】FTP性格色彩測試：你對你的團隊了解嗎？

【育】員工培訓與發展

1）新員工入職培訓體系規劃

2）培訓方法與實施步驟：崗位帶教OJT

【活動】為你的團隊制定培訓與帶教計劃

【用&留】員工激勵與績效管理

1）激勵理論基礎與應用

- 馬斯洛需求層次理論在管理中的應用

- 雙因素理論與員工激勵因素分析

- 激勵原則與方法：物質激勵、精神激勵、職業發展激勵等

2）績效管理體系建立與實施

- 設定關鍵績效指標（KPI）的方法與原則

- 績效評估流程與周期

- 績效面談技巧與績效改進計劃制定

【情景演練】不同場景的績效面談：【IDP人才發展計劃】與【PIP績效改進計劃】

第二模塊 任務管理【120分鐘】

任務管理概述與工作分解

1）任務管理的重要性與流程

- 任務管理在生產運營中的地位與作用

- 任務管理的基本流程（任務接收、分析、分配、跟蹤與反饋）

2）工作分解結構（WBS）創建方法

- 將復雜任務分解為可操作的子任務

- 工作分解的原則與注意事項

【工具】WBS工作任務分解表

【活動】嘗試用WBS工作任務分解表，拆解一項工作

任務分配與資源協調

1）根據員工能力與崗位特點分配任務

- 員工技能矩陣的建立與應用

- 任務分配的公平性與合理性原則

【案例分析】任務分配不當導致的問題及解決方案

2）資源協調與優化配置

- 人力、物力、財力資源在任務執行中的調配方法

- 跨部門資源協調技巧

任務跟蹤與控制

1）建立有效的任務跟蹤機制

- 任務進度報告制度與工具：日報、周報、項目管理軟件等

- 任務跟蹤的關鍵節點與里程碑設定

- 現場巡視與問題發現技巧：5W2H

第三模塊 目標管理（導入）【20分鐘】

目標管理基礎

1）目標管理的概念與特點

2）目標管理的定義與發展歷程

3）目標管理與傳統管理方式的區別

4）目標管理對管理工作的重要意義

課程總結：當日課程回顧與總結【10分鐘】

第三模塊 目標管理【120分鐘】

目標設定與分解

1）制定總體目標的方法與依據

- 基于企業戰略制定的目標分解：自上而下，由遠及近

- 考慮市場需求、生產能力、資源狀況等因素確定目標值：PEST分析

- SMART 原則在目標設定中的應用

【練習】這些目標符合SMART原則嗎？

2）工作目標的層層分解與落實

- 如何將總體目標分解到崗位與個人

- 目標分解過程中的溝通與協調技巧

- 簽訂目標責任書，明確各方責任與承諾

目標實施與監控

1）目標實施計劃的制定與執行：PDCA

- 制定詳細的行動計劃以確保目標實現

- 行動計劃的時間安排、任務分配與資源配置

- 建立目標實施的監控體系與指標

2）定期目標評估與反饋

- 目標評估的頻率與方法（月度、季度、年度評估）

- 收集目標執行數據并進行分析評估

- 及時向上級領導和員工反饋目標執行情況，調整策略

第四模塊 時間管理【90分鐘】

時間管理基礎

1）時間管理的重要性與原則

- 時間是管理最寶貴的資源

- 時間管理的四大原則：明確目標、有計劃有組織、分清輕重緩急、合理分配時間

2）時間管理矩陣與任務分類

- 時間管理四象限：重要緊急、重要不緊急、緊急不重要、不重要不緊急任務的區分與處理策略

【案例分析】主管日常工作任務的時間管理分類，請對應到時間管理矩陣

時間管理技巧與工具

1）制定高效的工作計劃

- 日計劃、周計劃、月計劃的制定方法與要點

- 如何合理安排工作任務與管理工作時間

【工具】工作行事歷

2）時間管理工具應用

- 常用時間管理工具：日歷應用、任務管理軟件等

- 番茄工作法

第五模塊 情緒管理【60分鐘】

情緒管理基礎

1）情緒對管理的影響

- 積極情緒與消極情緒在工作中的表現與傳播

- 情緒波動對員工工作效率、團隊合作和安全生產的影響案例分析

【視頻案例】不同情緒下的服務態度

2）情緒管理的內涵與目標

- 認識自己的情緒

- 學會識別他人情緒

- 情緒管理的目標：保持良好的情緒狀態，促進工作順利開展

情緒識別與調節技巧

1）情緒識別方法

- 面部表情、肢體語言、語音語調等情緒信號的解讀

- 通過溝通了解員工內心情緒的技巧

【視頻案例】你能感受到不同表情下的情緒嗎？

2）情緒調節策略

- 深呼吸、冥想、運動等自我情緒調節方法

- 積極的自我暗示與心態調整

- 應對員工情緒問題的溝通技巧與方法：傾聽、共情、引導

第六模塊 團隊綜合活動【60分鐘】

章節概述：

本環節將通過團隊互動游戲的方式，讓學員理解團隊協作的重要性，同時提升管理能力。過程中，通過活動任務的安排【任務管理】，學員需要在既定的時間內【時間管理】，完成相應的活動目標【目標管理】，這不是一個單人完成的任務項，需要團隊的共同配合、協作與凝聚力【人員管理】【情緒管理】。

1. 團隊活動：通天塔【40分鐘】

2. 團隊活動總結與反思【20分鐘】

課程總結與行動計劃制定【30分鐘】

回顧兩天課程的重點內容：人員管理、任務管理、目標管理、時間管理和情緒管理的核心要點與方法總結

學員分享學習心得與體會：邀請學員分享在課程學習過程中的收獲、感悟以及對今后工作的啟發

制定個人行動計劃：引導學員根據課程所學，結合自身管理工作實際情況，制定一份詳細的個人行動計劃。行動計劃包括目標設定、具體行動步驟、時間安排以及團隊管理等。

沈老師

沈莉亞老師

——團隊協作與溝通實戰專家

曾任：天好中國（外企/納斯達克上市，LED照明和智能家居行業）培訓運營專家

曾任：安歆集團（長租公寓細分賽道TOP3）人才發展總監/企業大學負責人

曾任：首旅如家集團（國企/酒店TOP3）培訓副總監

曾任：王品中國（餐飲賽道TOP3）培訓運營專家

曾任：羅萊家紡（家紡零售行業TOP3）培訓運營督導

美國加州領導力學院-GREC組織協同認證導師©

全腦溝通認證導師©

AACTP-ICLC Lead Now！賦能領導力教練

WFA行動學習促動師

國家體驗式拓展培訓師

上海師范大學 教育學學士

【個人簡介】

沈莉亞老師擁有17年培訓與人才發展相關經驗（其中8年為培訓管理、6年企業大學管理及人才發展經驗），深耕連鎖服務領域，行業覆蓋零售消費品、餐飲食品、酒店公寓。先后歷任多家民營上市公司、國企、外企培訓專家、培訓總監、企業大學總監、人才發展總監。沈老師累計交付培訓場次600+場，培訓人次20000+人，開發課程近200門，獲得學員及企業的一致好評。同時在工作期間，沈老師深耕研究企業中層管理培養、組織協同、團隊管理溝通領域，通過數十場實戰工作坊，帶領組織實現目標。

【實戰經歷】

人才發展：中層干部能力提升

沈老師于2011-2014年期間，擔任羅萊家紡培訓運營督導，負責大學生儲備、直營體系區域經理、加盟體系督導人才發展項目。其中全國大學生儲備干部項目，每年一期，每期300人，培養周期1年，留存率30%，后期均轉為管理干部；直營區域經理培養項目，每季度開展一期，每期30人，訓后區域經理區域業績提升10%-20%；加盟督導培養項目，雙月開展一期，每期30人，訓后加盟督導管轄范圍內加盟商業績提升10%，加盟訂貨量逐年提升。

沈老師于2019-2022年期間，擔任安歆集團企業大學負責人及人才發展總監，負責員工能力發展相關工作。期間，為安歆集團0-1建構企業大學，搭建全國二級管理學院4所，落地完整的人才學習發展及成長路徑。2019-2021年期間，帶領團隊連續三年獲得全國企業大學TOP100稱號，其中【IDP中層管理人才發展項目】連續兩年獲得最具潛力培訓項目稱號，參與項目學習的IDP關鍵崗位人才，訓后晉升率為70%。除培訓運營外，在安歆集團期間，沈老師還帶領團隊完成了6次集團性人才盤點，盤點總人數近6000人；針對Top10%A類員工實施IDP人才發展計劃，核心人才晉升率超80%，組織滿意度持續保持在80%以上。

沈老師于2022-2024年期間，擔任天好中國培訓運營專家，為全國近600家門店的營運系統搭建營運人才成長路徑，并于全國落地執行。每年通過營運人才成長路徑培養出的基礎崗位近1000人、門店管理人員（如值班經理、店長）近600人。除一線營運人才，沈老師同時還負責全國區域經理、營運經理等中層以上管理崗位的培養，包含管理干部培養項目設計、課程研發、授課，為天好中國培養全國區域經理200人、全國營運經理50人。

跨部門協同及溝通能力

沈老師過往的工作主要為培訓管理與人才發展，均需要與跨部門就人才發展、干部培養等事項進行溝通與協同。同時在部門管理過程中，需要協調各項工作，保證工作目標的正常推進。在十多年的人才管理及團隊管理過程中，沈老師不斷優化管理經驗，總結管理方法，同時也發現企業效率的提升，核心來源于跨部門協同及更有效的溝通。因此在學習項目中，跨部門協同與溝通會作為管理干部培訓的核心內容之一。多年的干部培養經驗、授課經驗，也讓沈老師不斷精進及優化跨部門協同的方法論及教學方式，讓學習內容更貼近業務側，培養員工能力的終極目標是為了業務賦能。

【培訓經驗】

GREC跨部門協同——沙盤及案例教學

為中建科工、北京同仁堂、天好中國等企業交付《GREC跨部門協同》沙盤課程數十場，學員人數800+，課程好評率高達95%。該課程為版權沙盤課程，課堂互動性及學員參與性極佳，課后課程返聘及續簽率為90%

全腦溝通——翻轉課堂

為北京同仁堂、安歆集團、部分頭部餐飲集團等交付《全腦溝通》課程近10場，學員人數300+，課程好評率保持在90%以上，課后課程返聘及續簽率為70%。

管理干部培養項目

為安歆集團、天好中國、王品集團、北京同仁堂、云學堂、廣西永恒集團等，開展中層管理類培訓數十場，主題包含：《解碼領導力》《結構化思維》《結構化復盤》《新任管理者轉型》《有效溝通》《時間管理》《執行力》《目標管理》。管理干部培養總人數超3000+，經企業反饋，訓后獲得晉升發展的干部比例預計在20%。

【理論體系】

GREC跨部門協同模型

基于自主性、思考性、全局性三大標準，在協同文化的土壤中，衍生出的GREC模型。圍繞共同目標、流程職責、有效溝通、協同文化四大模塊，通過案例教學及沙盤活動，解決跨部門協同不佳的問題。課程分為6大板塊，協同文化澄清、4個章節的模型展開、沙盤活動。符合成人學習規律，多場交付，課程氛圍佳，滿意度保持在95%以上。

全腦溝通模型

左腦關注事，右腦關注人。通過對左右腦的認知，結合全腦溝通四步驟，提升溝通的有效性。課程分為三大板塊：溝通的本質、全腦溝通的原則、全腦溝通的流程。課程形式為翻轉課堂，運用翻轉技術，例如：GRIP游戲化體驗、啊哈測試、案例拆解、風暴墻、信感啟動等。課程互動性強，多場交付，滿意度保持在95%以上。

領導梯隊模型

企業想要獲得成功，就必須在各個領導層級擁有出色的領導者。能力與崗位的匹配，是培養管理者的核心。拉姆·查蘭的領導梯隊模型，為管理者的領導力發展劃分了6個階段，完整的涵蓋了企業管理者成長的全路徑。

第一階段：從管理自我到管理他人【相關課程《新任管理者角色轉換》】

第二階段：從管理他人到管理經理人員【相關課程《卓越團隊管理》】

第三階段：從管理經理人員到管理職能部門【相關課程《解碼領導力》】

第四階段：從管理職能部門到事業部總經理【相關項目：管理工作坊】

第五階段：從事業部總經理到集團高管【相關項目：管理工作坊】

第六階段：從集團高管到首席執行官【相關項目：管理工作坊】

【授課風格】

專業性強：擅于翻轉課堂技術、行動學習技術，引導學員獨立探索與思考，一步步深入專業知識。課程設計生動有趣，有獨立的沙盤課程，課程學員參與互動性強，在學習過程中幫助學員構建知識體系，吸收轉化。

實用落地：課程講授過程中，擅長運用實戰案例及工具，發掘痛點，解決問題。

自然親和：授課親切、自然，能夠娓娓道來課程內容。和學員間互動平等、和諧。關注學員對課程內容的理解和吸收情況，能給予清晰的解答。

【主講課程】

溝通與協作系列課程：

《GREC跨部門溝通與協作》版權沙盤© 1天（返聘率90%）

《GREC跨部門溝通與協作》版權沙盤©（體驗版） 0.5天

《跨部門溝通與協作之如何實現共同目標》版權© 0.5天

《跨部門溝通與協作之協同流程優化》版權© 0.5天

《跨部門溝通與協作之協同溝通力提升》版權© 0.5天

《跨部門溝通與協作之如何實現協同文化》版權© 0.5天

《全腦溝通》版權©（完整版） 1天（返聘率70%）

《全腦溝通》版權©（體驗版） 0.5天

《打破匯報壁壘：向上溝通的高效密碼》 1天

《向下溝通：解鎖團隊輔導的高效密碼》 1天

《情商密碼：解鎖高情商溝通技巧》 1天

《非暴力溝通：化解沖突的溫柔力量》 1天

《DISC 性格羅盤：指引高效溝通方向》 1天

《構建思維大廈：結構化思維與表達》 1天

《職場高效溝通》（職場新人版） 1天

管理/領導力系列課程：

《新任管理者角色轉換》 1天

《破繭成蝶-新任管理者的角色進階之路》 3天

《卓越團隊管理》 1天

《卓越管理者：綜合管理技能提升》 2天

通用管理/職業素養系列課程：

《結構致勝-邏輯思維與表達》 1天

《結構致勝-邏輯思維與表達》 0.5天

《結構化復盤-將經驗轉化為能力》 1天

《服務意識提升與服務禮儀》 1天

《品質服務致勝》 1天

《職業化素養提成》 1天

TTT內訓師培養系列課程：

《連鎖門店訓練導師成長之路》 2天

《TTT之賦能演繹：內訓師呈現技巧與教學設計》2天

《TTT基石：從0到1構建高效課程體系》 2天

《TTT進階：敏捷開發企業定制化課程》 1天

《TTT領導力：培訓師的影響力構建》 1天

訓練營/工作坊：

《戰略目標拆解工作坊》 3天

《將經驗轉化為能力-ORID復盤工作坊》 2天

【部分培訓客戶】

羅萊家紡、麥當勞中國、王品中國、天好咖啡、皮爺咖啡、星聚會、迪信通、安歆集團、首旅如家集團、旭輝瓴寓、云學堂、廣西永恒集團、北京同仁堂、中建科工、部分政府機構等。

【部分咨詢客戶】

客戶公司培訓咨詢內容培訓成果

廣西永恒集團

（2017-2018年）1.集團新人培訓項目

2.集團管理人員領導力培訓（餐廳總經理/店長）1. 自主研發相關培訓課件，設計領導力培訓項目，并順利交付

2. 培養中層管理干部60人

某頭部餐飲集團

（2022-2024年）干部發展體系搭建

課程開發及授課1. 培養中層管理干部120人

2. 管理干部訓練營4場

【學員評價】

沈老師的“GREC跨部門協同”課程講的非常好，沙盤特別能觸動大家，讓我們看到了真實業務場景中的自己，并且找到了解決方案。

-----中建科工 項目經理 茅經理

沈老師的“GREC跨部門協同”課程，案例非常貼近業務，還幫助我們梳理了跨部門的職責和流程，是一門非常棒的課程，參與度很高。

-----安歆集團 人力資源經理 楊老師

沈老師的“全腦溝通”課程中的視頻場景和業務難題和我過去的職場經歷非常接近，對我們在職場中的日常溝通有效性有很多指導意義。

-----北京同仁堂 培訓經理 王老師

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