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課程介紹

在存量飽和、增量乏力的時代，企業(yè)持續(xù)取勝，就需要一場能打勝仗的銷售鐵軍。 企業(yè)對銷售團(tuán)隊的要求正從“單兵作戰(zhàn)”轉(zhuǎn)向“體系化能力”，從“經(jīng)驗驅(qū)動”轉(zhuǎn)向“方法論與工具賦能”。

> 行業(yè)痛點：傳統(tǒng)大客戶銷售模式的“三大困境”

當(dāng)前，B2B 大客戶銷售普遍面臨以下挑戰(zhàn)，制約項目成功率與企業(yè)銷售體系升級：

需求挖掘不深，價值傳遞失效：客戶需求常停留在“表面訴求”（如功能參數(shù)），銷售難以穿透“構(gòu)想”直達(dá)“動機(jī)”，導(dǎo)致方案與客戶真實利益脫節(jié)；技術(shù)優(yōu)勢無法轉(zhuǎn)化為溢價能力，陷入“價格戰(zhàn)”死循環(huán)。 項目運作碎片化，協(xié)同效率低：銷售、技術(shù)、交付團(tuán)隊（鐵三角）職責(zé)邊界模糊，跨部門協(xié)作常因目標(biāo)沖突（如銷售重簽單、技術(shù)重方案、交付重成本）陷入內(nèi)耗；決策鏈信息分散，難以系統(tǒng)化把控 EB（經(jīng)濟(jì)決策者）、TB（技術(shù)決策者）、UB（使用決策者）的核心訴求。 依賴個人經(jīng)驗，組織能力薄弱：項目成功多依賴“銷售能人”的個人資源與經(jīng)驗，缺乏標(biāo)準(zhǔn)化工具與流程；新員工成長周期長，團(tuán)隊能力難以復(fù)制，企業(yè)銷售體系抗風(fēng)險能力弱。

> 企業(yè)需求：從“賣產(chǎn)品”到“賣解決方案”的能力躍遷

隨著客戶采購決策從“單一功能”轉(zhuǎn)向“整體價值”，需要銷售團(tuán)隊具備以下能力：

以客戶為中心的思維體系：從“推銷產(chǎn)品”轉(zhuǎn)向“設(shè)計價值”，通過前置價值設(shè)計突破決策壁壘（如客戶目標(biāo)金字塔、需求閉環(huán)三要素的深度解碼）。 全流程場景化實戰(zhàn)能力：覆蓋線索管理、需求挖掘、競爭破局等關(guān)鍵節(jié)點的策略制定能力（如 SPIN 提問法、FABE 價值鏈接、決策沙盤工具的應(yīng)用）。 組織資源協(xié)同效能：鐵三角（AR/SR/FR）的協(xié)作機(jī)制與沖突化解方法，通過樣板點參觀、公司參觀等組織動作，實現(xiàn)“個體關(guān)系”向“組織信任”的升維。 工具化、標(biāo)準(zhǔn)化的銷售體系：通過 SVL 價值清單、VCM 價值協(xié)同矩陣等工具，推動銷售從“經(jīng)驗驅(qū)動”向“系統(tǒng)能力驅(qū)動”進(jìn)化，降低對個人能力的依賴

課程對象

銷售總監(jiān)，銷售經(jīng)理，銷售精英。

課程收益

培訓(xùn)通過“華為實戰(zhàn)經(jīng)驗+劇本殺情景教學(xué)+工具化落地”的模式，針對性解決上述痛點，提供破解痛點的“實戰(zhàn)化解決方案”。

1、構(gòu)建“以客戶為中心”的銷售思維體系

深度解碼客戶目標(biāo)金字塔、需求閉環(huán)三要素（構(gòu)想/需求/動機(jī)）及價值交換邏輯，通過前置價值設(shè)計突破決策壁壘的核心能力，實現(xiàn)從“賣產(chǎn)品”到“賣解決方案”的思維躍遷。

2、全流程場景化實戰(zhàn)能力升級

通過 12 幕劇本殺覆蓋線索管理、需求挖掘、商機(jī)把控、競爭破局等關(guān)鍵場景，結(jié)合價值協(xié)同模型、決策沙盤等工具提升價值鏈接能力，制定有效的銷售策略，提高項目成功率。

3、鐵三角協(xié)同與組織資源效能釋放

解析華為鐵三角（AR/SR/FR）協(xié)作機(jī)制與沖突化解方法，掌握樣板點參觀、公司參觀等組織動作設(shè)計邏輯，實現(xiàn)個體關(guān)系向組織信任的升維，精準(zhǔn)匹配 EB/TB/UB 角色利益訴求。

4、標(biāo)準(zhǔn)化工具賦能銷售體系轉(zhuǎn)型

落地 SVL 價值清單、VCM 價值矩陣等工具，制定銷售策略與競爭破局方案，輸出 LTC 流程階段管理標(biāo)準(zhǔn)及客戶關(guān)系規(guī)劃框架，推動企業(yè)從經(jīng)驗驅(qū)動向系統(tǒng)能力進(jìn)化。

課程大綱

第一部分 顧問式銷售的底層邏輯

解決方案必須堅持以客戶為中心

問題思考：

如何準(zhǔn)確理解客戶的定義：組織還是個人？大客戶還是全部客戶？現(xiàn)有客戶還是潛在客戶？

如果說商場如戰(zhàn)場，那我們的敵人究竟是誰？

功能類似的產(chǎn)品，賣得更貴，就一定不是“以客戶為中心”么？

本章內(nèi)容：

華為銷售如何用一封郵件獲得千萬訂單

如何正確理解“客戶”和“中心”

客戶目標(biāo)金字塔

以客戶為中心的邏輯解碼

大客戶銷售是價值點與利益點的鏈接游戲

成交公式與價值杠桿“等價交換”下的“利益最大化”

提供讓客戶無法拒絕的前置價值

VUCA 時代大客戶銷售人員的核心能力要求

理解客戶的關(guān)鍵：需求閉環(huán)三要素

問題思考：

為什么技術(shù)含量很高、客戶的 CEO 都表示認(rèn)可的方案，技術(shù)總監(jiān)反倒不感興趣？

當(dāng)客戶說“我想要…”的時候，如何快速判斷是需求還是構(gòu)想？

為什么決策鏈上的幾個領(lǐng)導(dǎo)提出的要求，我們的方案 OK，為什么采購流程還是原地不動？

本章內(nèi)容：

需求閉環(huán)三要素的構(gòu)成：構(gòu)想、需求、動機(jī)

B2B 業(yè)務(wù)模式中的需求定義：不是客戶所說的都叫需求

組織需求的角色屬性：均是以愛之名，結(jié)果大相徑庭

客戶的構(gòu)想：你以為你以為的就是你以為的么？

客戶要買的不是鉆頭，而是墻上的洞

需求 VS 構(gòu)想：真假美猴王

客戶的需求與企業(yè)解決方案的映射關(guān)系

需求的最高維度——動機(jī)：無動機(jī)、則不動

如何制定高維度方案：放下構(gòu)想，聚焦需求和動機(jī)

研討和輸出：企業(yè)解決方案價值清單——SVL 工具表

第二部分 劇本殺式工作坊：大客戶銷售項目運作實戰(zhàn)演練

段落一：線索管理與項目啟動（C01-C03）

C01：變故與線索浮現(xiàn)

銷售線索和客戶信息的搜集

- 銷售線索與機(jī)會點（商機(jī)）的定義與關(guān)系

- 線索向機(jī)會點轉(zhuǎn)化的必要條件與立項標(biāo)準(zhǔn)

- 銷售線索的收集渠道

- 冷、溫、熱：線索的分類方法及處理方式

拜訪客戶前的準(zhǔn)備和約訪技巧

- 客戶背景研究與資料收集

- 理解客戶角色 KPI - 溝通腳本與話術(shù)準(zhǔn)備

- 準(zhǔn)備拜訪材料與杜賓清單

C02：協(xié)同拜訪與信任建立

客戶拜訪流程、任務(wù)、知識和工具

- 標(biāo)準(zhǔn)拜訪流程

- 拜訪過程中的溝通技巧

- 拜訪后的跟進(jìn)與反饋

- 客戶拜訪的記錄與分析工具

行動承諾的獲取和應(yīng)用技巧

- 行動承諾對于銷售項目的意義

- 如何有效地設(shè)計行動承諾

- 如何在溝通中獲取客戶的行動承諾

- 行動承諾與客戶關(guān)系的深化

C03：價值呈現(xiàn)與角色認(rèn)知

通過 SPIN 深挖客戶需求

- SPIN 提問法的邏輯

- Situation 情景類問題的有效識別與方向引導(dǎo)

- Problem 難點類問題的影響分析與關(guān)聯(lián)性建立

- Implication 影響類問題的范圍及影響量化與風(fēng)險控制

- Need-payoff 匯報類問題中的價值呈現(xiàn)技巧

基于 FABE 實現(xiàn)價值鏈接

- 為什么要在供應(yīng)商的價值點和客戶的利益點之間建立鏈接

- FABE 模型分析

- FABE 的應(yīng)用技巧

價值呈現(xiàn)的邏輯與工具

- 價值呈現(xiàn)的邏輯框架

- 價值呈現(xiàn)的工具與模板

- 故事講述在價值呈現(xiàn)中的應(yīng)用

段落二：客戶需求分析與關(guān)系深化（C04-C06）

C04：立項管理與信息挖掘

銷售管理之項目立項

- 項目立項：保證銷售效率的第一個關(guān)鍵控制點

- 項目立項的標(biāo)準(zhǔn)與流程

- 資源配置與團(tuán)隊組建

關(guān)鍵決策影響者（EB/TB/UB）

- 關(guān)鍵決策影響者的定義與識別

- 決策鏈結(jié)構(gòu)分析

- EB（經(jīng)濟(jì)采購影響者）的特征和常見關(guān)注點

- UB（使用采購影響者）的特征和常見關(guān)注點

- TB（技術(shù)采購影響者）的特征和常見關(guān)注點

C05：樣板點參觀與建立信任

關(guān)鍵組織行為之樣板點參觀

- 如何通過關(guān)鍵組織行為來彌補(bǔ)個體短板

- 華為的“一五一工程”

- 樣板點的選擇標(biāo)準(zhǔn)

- 樣板點參觀的過程設(shè)計

- 樣板點參觀后的跟進(jìn)與反饋

建立和改善個人客戶關(guān)系

- 如何理解客戶關(guān)系的背后邏輯

- 商業(yè)場合的銷售個體價值與客戶關(guān)系建立和維護(hù)

- 非商業(yè)（休閑）場合的銷售個體價值與客戶關(guān)系建立和維護(hù)

C06：業(yè)務(wù)交流與協(xié)同運作

關(guān)鍵組織行為之業(yè)務(wù)交流

- 業(yè)務(wù)交流的目的與形式設(shè)計

- 高效交流的技巧與方法

- 業(yè)務(wù)交流中的信息收集與需求理解

- 業(yè)務(wù)交流后的跟進(jìn)與反饋

鐵三角團(tuán)隊的協(xié)同模式

- 鐵三角的歷史發(fā)展與底層邏輯

- 團(tuán)隊寫作的六大核心要素

- 鐵三角（AR,SR,FR）的職責(zé)邊界

- 職責(zé)邊界的設(shè)定與動態(tài)維護(hù)調(diào)整

鐵三角團(tuán)隊核心崗位的主要職責(zé)

- 客戶經(jīng)理（AR）的核心職責(zé)

- 方案經(jīng)理（SR）的核心職責(zé)

- 交付經(jīng)理（FR）的核心職責(zé)

段落三：競爭分析與策略制定（C07-C09）

C07：決策沙盤與危機(jī)應(yīng)對

決策沙盤①：項目反饋模式

- 項目反饋模式的類型（G,T,EK,OC）與特點

- 如何準(zhǔn)確識別客戶的反饋模式

- 應(yīng)對不同反饋模式的行動策略

決策沙盤②：供應(yīng)商支持程度

- 對供應(yīng)商支持程度的分級

- 支持程度的有效識別技巧與標(biāo)準(zhǔn)

- 提升支持程度的銷售策略設(shè)計

C08：教練模型與識別發(fā)展

復(fù)雜項目的關(guān)鍵角色——教練/Coach

- Coach 的定義與重要性

- Coach 在項目運作中的作用

- Coach 關(guān)系標(biāo)準(zhǔn)的三信原則

Coach 的識別、評估和發(fā)展

- 如何識別潛在 Coach 的標(biāo)準(zhǔn)

- 對 Coach 的評估標(biāo)準(zhǔn)

- 對 Coach 的使用與保護(hù)

C09：價值矩陣與核心利益

VCM 價值協(xié)同矩陣

- 組織利益與個體利益之間的分類與管理

- 利用矩陣對價值進(jìn)行有效梳理

- 不同類型的銷售人員所關(guān)注的不同象限

關(guān)鍵角色關(guān)注的核心利益

- 識別關(guān)鍵角色的核心利益

- 滿足核心利益的策略與方法

- 利益沖突的解決方法

段落四：策略執(zhí)行與項目收尾（C10-C11）

C10：銷售策略與競爭破局

銷售管理之項目分析會

- 項目分析會的目的與重要性

- 分析會的召開流程標(biāo)準(zhǔn)

- 分析會的記錄與后續(xù)行動計劃

銷售策略制定與資源求助

- 銷售策略的制定流程

- 基于項目與競爭分析制訂銷售策略

- 資源的識別、獲取與分配

- 銷售策略實施計劃與效果評估

C11：公司參觀與決策管控

關(guān)鍵組織行為之公司參觀

- 華為組織行為殺手锏

- 客戶參觀公司的目的是參觀設(shè)計的起點

- 公司參觀的標(biāo)準(zhǔn)接待流程示例

- 公司參觀解說詞的設(shè)計要點

客戶關(guān)系構(gòu)建的組織和個人動作

- 組織層面的客戶關(guān)系構(gòu)建策略

- 個人層面的客戶關(guān)系構(gòu)建策略

- “客戶關(guān)系規(guī)劃”的設(shè)計與執(zhí)行

段落五：項目總結(jié)與復(fù)盤

C12：綜合復(fù)盤與成功要素

銷售過程管理的階段要點

- “做正確的事”和“把事做好”

- 銷售流程階段劃分標(biāo)準(zhǔn)

- 各個銷售階段的關(guān)鍵銷售動作

- 通過 L4 級的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計來把事做好

銷售體系搭建與能力提升

- 銷售流程體系的構(gòu)成要素

- 團(tuán)隊組織的結(jié)構(gòu)適配設(shè)計

- 銷售人員能力發(fā)展計劃

郭老師

華為系企業(yè)管理和大客戶營銷專家

14 年華為老兵，23 年銷售運營管理經(jīng)驗

華為最高團(tuán)隊獎項“金牌團(tuán)隊”領(lǐng)隊者

價值協(xié)同銷售（VCM 模型）聯(lián)合創(chuàng)始人

14 年華為一線營銷管理者與踐行者，深度參與華為 LTC 流程推廣及鐵三角運作

曾任華為大客戶項目和解決方案銷售負(fù)責(zé)人，多次成功主持 10億級別的集中采購項目

離開華為后在國內(nèi) 500 強(qiáng)企業(yè)擔(dān)任營銷總監(jiān)、事業(yè)部、分公司總經(jīng)理工作，主持營銷體系建設(shè)并實現(xiàn)業(yè)績大幅增長

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