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課程介紹：

沖突是否嚴(yán)重干擾了你的日常工作和生活？沖突是否讓你的團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生隔閡？沖突是否讓公司生產(chǎn)力下降？

沖突無(wú)時(shí)不在，沖突為企業(yè)或自身帶來(lái)的影響讓人不容小覷。如果處理方式得當(dāng)，沖突會(huì)帶來(lái)兩個(gè)結(jié)果：1、問(wèn)題得到順利解決；2、人際關(guān)系得到提升。但是，在實(shí)際生活和工作中，我們很多人都未能很好的處理沖突，無(wú)論你是逃避問(wèn)題還是粗暴解決問(wèn)題，結(jié)果只會(huì)讓情況變得更糟糕，為此付出慘重代價(jià)。

沖突管理一門(mén)學(xué)問(wèn)，無(wú)論是企業(yè)管理者，還是家庭成員都必須掌握，否則組織在內(nèi)耗，家庭在折磨。出現(xiàn)沖突并不可怕，關(guān)鍵如何有效化解。辦法總比問(wèn)題多，任何沖突都有完美解決的方案。當(dāng)沖突出現(xiàn)時(shí)，如何化沖突為共贏、化干戈為玉帛？

課程方式：

課程講授—Lecture 案例分析—Case 角色扮演—RP 分組討論—GD

游戲體驗(yàn)—Game 情景模擬—Test 視頻資料—Video 教練提問(wèn)—Question

培訓(xùn)對(duì)象：

部門(mén)經(jīng)理、主管、總監(jiān)、副總、總經(jīng)理等中高層管理人員。

課程要點(diǎn)：

一、正確認(rèn)識(shí)沖突

1、沖突的定義

2、沖突的類(lèi)型

3、沖突產(chǎn)生的原因

4、如何正確看待沖突

5、托馬斯沖突處理模型

二、準(zhǔn)備：解決沖突之前的準(zhǔn)備

1、明確沖突處理的目標(biāo)與意義

目標(biāo)

意義

2、如何在沖突之前保持理性：行為發(fā)展模型的運(yùn)用

所見(jiàn)所聞

主觀臆斷

內(nèi)在感受

行為表現(xiàn)

三、行動(dòng)：沖突的應(yīng)對(duì)方法

1、描述表現(xiàn)差異

營(yíng)造安全氛圍

表達(dá)你的觀點(diǎn)

2、征詢(xún)對(duì)方觀點(diǎn)

聆聽(tīng)的技巧

3、問(wèn)題原因分析

能力與意愿

個(gè)人、團(tuán)隊(duì)或環(huán)境

4、異議的處理方法

引導(dǎo)技術(shù)的運(yùn)用

如何達(dá)成共識(shí)

四、跟進(jìn)：沖突處理成果鞏固

1、行動(dòng)計(jì)劃

如何讓對(duì)方做出承諾并付諸行動(dòng)

2、鼓勵(lì)嘗試

語(yǔ)言

行為

陸老師

曾任職于中國(guó)運(yùn)載火箭技術(shù)研究院、Seven-eleven(中國(guó))有限公司等大型企業(yè)以及著名外企從事管理工作。歷任部門(mén)經(jīng)理、營(yíng)運(yùn)督導(dǎo)、營(yíng)運(yùn)總監(jiān)、總經(jīng)理等職，經(jīng)歷了從一線員工到高級(jí)管理人員的過(guò)程，具有豐富的團(tuán)隊(duì)管理和人員管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)；十年企業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)；8年專(zhuān)職職業(yè)講師、咨詢(xún)師歷練；理論與實(shí)踐積淀深厚。

主講課程

《卓越領(lǐng)導(dǎo)力修煉》、《打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》、《團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五大障礙》《中層執(zhí)行力修煉》、《高效溝通技巧實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》、《中高層情境管理實(shí)戰(zhàn)》、《沖突管理》、《80-90后員工管理》、《管理教練的輔導(dǎo)技能》、《全員職業(yè)化素養(yǎng)提升》、《內(nèi)部培訓(xùn)師實(shí)戰(zhàn)進(jìn)階培訓(xùn)（TTT）》等。

授課風(fēng)格

語(yǔ)言幽默、生動(dòng)流暢、感染力強(qiáng)；

案例豐富、深入淺出，理論聯(lián)系實(shí)際、特別強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)學(xué)員的參與及感受；

啟悟式培訓(xùn)：尤其擅長(zhǎng)“身邊事說(shuō)道理”的方式，通過(guò)日常的身邊的案例，讓學(xué)員能夠感同身受，通過(guò)體會(huì)、感悟產(chǎn)生觸動(dòng)與共鳴，直至行為改善。

管理案例、管理工具豐富，企業(yè)與學(xué)員有很高的參考價(jià)值。

培訓(xùn)過(guò)的部分客戶(hù)

中國(guó)銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、郵政儲(chǔ)蓄銀行、招商銀行、北京銀行、興業(yè)銀行、光大銀行、民生銀行、大連銀行、長(zhǎng)城人壽、新華人壽、太平洋保險(xiǎn)、平安保險(xiǎn)、中華聯(lián)合財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、陽(yáng)光財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信、南方電網(wǎng)、華北電網(wǎng)、國(guó)家電網(wǎng)、大唐集團(tuán)、北京電力公司、廣西電力勘察設(shè)計(jì)院、中國(guó)水力水電建設(shè)集團(tuán)、海南航空、南方航空、首都機(jī)場(chǎng)、美蘭機(jī)場(chǎng)、北京明航研究所、中航工業(yè)集團(tuán)、中國(guó)航信、通用汽車(chē)、奇瑞汽車(chē)、長(zhǎng)安福特、沃爾沃、北京現(xiàn)代、神州租車(chē)、中石化、中石油、中海油、中航油、北京燃?xì)饧瘓F(tuán)、中核能源、微軟、方正集團(tuán)、兄弟機(jī)械、中船重工、中航工業(yè)、中國(guó)兵器裝備集團(tuán)、五糧液集團(tuán)、山東扳倒井集團(tuán)、新華聯(lián)集團(tuán)、中絲集團(tuán)、龍巖煙草、利潔時(shí)家化、蘇泊爾炊具、華潤(rùn)食品、中糧集團(tuán)、今麥郞、可口可樂(lè)、蒙牛、力神電池、奧克斯空調(diào)、三花股份、中鋁礦產(chǎn)、首云礦業(yè)、通威飼料、維達(dá)紙業(yè)、藍(lán)光地產(chǎn)集團(tuán)、酷訊網(wǎng)、以嶺藥業(yè)、廣濟(jì)藥業(yè)、武漢聯(lián)合制藥等。

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