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企業(yè)管理培訓(xùn)公開課計劃
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客戶關(guān)系的建立與維護(hù)
【課程編號】：MKT026607
客戶關(guān)系的建立與維護(hù)
【課件下載】：點擊下載課程綱要Word版
【所屬類別】：客戶關(guān)系管理培訓(xùn)
【時間安排】：2025年10月09日 到 2025年10月10日3800元/人
2024年10月17日 到 2024年10月18日3800元/人
2023年11月02日 到 2023年11月03日3800元/人
【授課城市】：重慶
【課程說明】：如有需求,我們可以提供客戶關(guān)系的建立與維護(hù)相關(guān)內(nèi)訓(xùn)
【課程關(guān)鍵字】：重慶客戶關(guān)系培訓(xùn)
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課程前言
所有成功企業(yè)都有這樣的共識：良好的客戶關(guān)系對企業(yè)的影響至少有三點：
1、客戶關(guān)系是企業(yè)最大的資產(chǎn)；
2、決定了企業(yè)的品牌根基；
3、企業(yè)的利潤來源。
基于這樣的共識，需要我們不僅要把客戶關(guān)系管理當(dāng)成一個能力，更應(yīng)該清楚地認(rèn)識到：這是一個任務(wù)。當(dāng)你把它看成是銷售工作中必須要完成的任務(wù)時，才有可能真正思考并解決這樣一些困惑：客戶關(guān)系管理的最終目標(biāo)是為了什么？客戶關(guān)系又是如何建立起來的？客戶關(guān)系建立了又如何和我們緊密相連水乳交融？這些任務(wù)一步步完成時，具體實施時需要什么能力來保證這些任務(wù)的落地呢？
課程收獲
Ø 剖析客戶關(guān)系中的常見問題，并以此清晰客戶關(guān)系管理的本質(zhì)目標(biāo)
Ø 尋找客戶的方法
Ø 客戶關(guān)系建立任務(wù)的完成
Ø 客戶關(guān)系維護(hù)任務(wù)的實施
培訓(xùn)對象
客戶關(guān)系相關(guān)人員
課程大綱
第一天：
☆一、破冰：客戶關(guān)系的問題 （60分鐘，小組討論、講師講解）
1、 常見的銷售過程客戶行為分析
2、 銷售任務(wù)與客戶關(guān)系之間的能力匹配
3、 管理客戶關(guān)系的最終目的
☆二、客戶找尋 (60分鐘，小組討論、講師講解)
1、 常見的客戶尋找法
2、客戶關(guān)系分級法
2.1 A、B、C管理法
2.2 客戶管理的合理工具描述
☆三、客戶關(guān)系建立 (210分鐘，小組討論、情景模擬、講師講解)
1、客戶關(guān)系的核心：信任
2、建立信任的三要素
2.1 第一印象
如何與客戶建立第一印象
第一印象的四要素
2.2 情感交流
挑剝理兼技術(shù)
2.3 信息傳遞
信息傳遞中的要點
蘇格拉底法則
第二天：
☆四、客戶關(guān)系維護(hù) (330分鐘，小組討論、案例分析、情景模擬、講師講解)
1、 客戶的固定思維模式
2、固定思維模式下的五大客戶維護(hù)原則
2.1 客戶主觀認(rèn)知
理性的換位思考原則
客戶的主觀認(rèn)知分析
2.2 合理的誠信
2.3 互惠的責(zé)任
2.4 尊重的法則
自知之明
善解人意
有始有終
2.5 對比的需要
差異的重要性
3、客戶性格分析
3.1性格測試
3.2性格管理工具表制作
☆五、總結(jié)回顧 (30分鐘，小組討論、講師講解)
具體討論可實現(xiàn)收獲
張老師
實戰(zhàn)銷售管理訓(xùn)練專家 張譯
擁有17年銷售與管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，歷任萬能達(dá)集團(tuán)東北區(qū)經(jīng)理、AMEKAI華東區(qū)首席代表等職務(wù)，涉及服務(wù)業(yè)，零售業(yè)，生產(chǎn)制造業(yè)，咨詢業(yè)等多個領(lǐng)域，擅長將自身實際行業(yè)經(jīng)驗與國際最新理論完美結(jié)合，用以指導(dǎo)市場營銷實戰(zhàn)，培訓(xùn)滿意率平均在94%以上。