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課程背景

隨著客戶(hù)個(gè)性化程度的不斷分化，各行業(yè)企業(yè)與客戶(hù)之間博弈越來(lái)越精妙，特別是金融、電信、航空地產(chǎn)、汽車(chē)等行業(yè)企業(yè)跨入新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)時(shí)代的浪潮之中，無(wú)疑，電銷(xiāo)管理的思維和方法已然成為市場(chǎng)份額博弈的重要砝碼，電銷(xiāo)管理的特點(diǎn)有別其他管理，管理的是否有效，直接反應(yīng)在績(jī)效上，在業(yè)績(jī)的重壓之下，很多優(yōu)秀的管理者都在找尋能得以突破的管理方法，您作為電銷(xiāo)管理者，是否也在思考：

電銷(xiāo)人員的潛能如何被激發(fā)？

如何讓團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)?cè)谒查g翻倍？

電銷(xiāo)管理問(wèn)題應(yīng)該如何分析并快速解決？

應(yīng)該如何建立電銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的儲(chǔ)能池？

作為電銷(xiāo)管理者，應(yīng)如何科學(xué)勾勒業(yè)績(jī)藍(lán)圖？

什么是群體模型？為何建立群體模型與追求營(yíng)銷(xiāo)技巧來(lái)的重要？

在這個(gè)課程中，您將感受到與之前完全不一樣的逆轉(zhuǎn)管理思維，您將會(huì)多次感到管理中可以柳暗花明的節(jié)點(diǎn)，您不僅可以掌握很多現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用的工具，您還將會(huì)學(xué)到一套簡(jiǎn)單可學(xué)、幫助你建立團(tuán)隊(duì)、提升業(yè)績(jī)的有效辦法

您的到來(lái)，大師許先生將帶您改變您的團(tuán)隊(duì)，讓您團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)攀升巔峰！

藉助于海外及香港、臺(tái)灣地區(qū)在電話營(yíng)銷(xiāo)方面的成功經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合大陸當(dāng)?shù)氐膶?shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，可以學(xué)習(xí)到海外的先進(jìn)觀念，同時(shí)結(jié)合大陸實(shí)際的情況定制開(kāi)發(fā)；

不僅教會(huì)大家一些管理工具的應(yīng)用，更重要的是從管理視野和管理思維在廣度、高度、深度方面拓寬管理框架，發(fā)掘內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力；

提出績(jī)效管理不能只考核結(jié)果，必須考核過(guò)程的最新管理思路，使電銷(xiāo)管理真正做到穩(wěn)扎穩(wěn)打，為業(yè)績(jī)突破開(kāi)創(chuàng)新局面。

課程對(duì)象

銷(xiāo)售總監(jiān)、電銷(xiāo)經(jīng)理、電銷(xiāo)主管、電銷(xiāo)班組長(zhǎng)、營(yíng)銷(xiāo)策劃崗、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理崗、話術(shù)崗、培訓(xùn)崗。

課程大綱

前言：旁眼看電話營(yíng)銷(xiāo)管理

營(yíng)銷(xiāo)管理“一線天”的傳統(tǒng)思維

電話營(yíng)銷(xiāo)的新趨勢(shì)與新挑戰(zhàn)

影響電銷(xiāo)業(yè)績(jī)的管理經(jīng)營(yíng)要素

新趨勢(shì)下電銷(xiāo)管理的要求與思路

新型電銷(xiāo)管理者的五大特質(zhì)

第一章：電銷(xiāo)管理的反向思維

突破固有電銷(xiāo)管理思維框架

8590后電銷(xiāo)人的內(nèi)在源動(dòng)力

三維歸類(lèi)法電銷(xiāo)管理新思維鍛煉

電銷(xiāo)管理逆轉(zhuǎn)思維的管理原則

電銷(xiāo)管理者的信念

SAP電銷(xiāo)執(zhí)行力的5項(xiàng)工作流程

工具：SAP電銷(xiāo)現(xiàn)場(chǎng)管理執(zhí)行表

第二章：電銷(xiāo)管理的問(wèn)題分析與管理

電銷(xiāo)管理者的角色與功能

電銷(xiāo)管理設(shè)計(jì)與流程整體梳理

電銷(xiāo)問(wèn)題管理機(jī)制的建立

現(xiàn)場(chǎng)巡場(chǎng)與問(wèn)題發(fā)現(xiàn)

現(xiàn)場(chǎng)管理與電銷(xiāo)業(yè)績(jī)

質(zhì)檢與電銷(xiāo)管理

緊急重大事項(xiàng)處理

工具：業(yè)績(jī)障礙關(guān)鍵問(wèn)題排查表

第三章：電銷(xiāo)績(jī)效的數(shù)據(jù)分析與業(yè)績(jī)轉(zhuǎn)化

電話營(yíng)銷(xiāo)成交周期管理

報(bào)表管理的關(guān)鍵點(diǎn)

電話營(yíng)銷(xiāo)四高與八大數(shù)據(jù)報(bào)表

什么是電銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)四高

產(chǎn)能、效率、名單質(zhì)量、拒絕原因、機(jī)會(huì)管理等八大分析

八大KPI指標(biāo)

電銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)分群管理表的要義及應(yīng)用

電銷(xiāo)分群控制圖思維與工具

通過(guò)數(shù)據(jù)組員個(gè)別變化的觀察

6、8、1、3、5法則

趨勢(shì)值的業(yè)績(jī)轉(zhuǎn)化管理

電銷(xiāo)管理目標(biāo)執(zhí)行與現(xiàn)場(chǎng)管理

現(xiàn)場(chǎng)管理需要流程和表格化

電銷(xiāo)的管理在現(xiàn)場(chǎng)

忙碌的工作中、現(xiàn)場(chǎng)管理的關(guān)鍵是什么

第四章：快樂(lè)電銷(xiāo)的瘋狂團(tuán)隊(duì)管理

電話營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)管理的成功關(guān)鍵

如何保持“團(tuán)隊(duì)三高”

電銷(xiāo)成功的“雙曲線”

電銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)Run起來(lái)的三大關(guān)鍵

卓越電銷(xiāo)管理人的四項(xiàng)關(guān)鍵工作

團(tuán)隊(duì)管理與業(yè)績(jī)的相互轉(zhuǎn)化

巔峰電銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的建立與激活

電銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)必經(jīng)歷的四階段

團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理

團(tuán)隊(duì)與營(yíng)銷(xiāo)氛圍

團(tuán)隊(duì)激勵(lì)

團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)力

班前會(huì)─團(tuán)隊(duì)建設(shè)的關(guān)鍵

瘋狂電銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)五步驟

建立目標(biāo)管理核心信念

電銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)影響者力量的塑造與應(yīng)用

目標(biāo)任務(wù)的分配技巧

目標(biāo)績(jī)效面談技巧

提高團(tuán)隊(duì)參與，達(dá)成績(jī)效目標(biāo)

團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)與凝聚力提升的核心技巧

提高團(tuán)隊(duì)凝聚力的六大技巧

第五章：電銷(xiāo)績(jī)效管理四個(gè)不容忽視的節(jié)點(diǎn)

全面電話營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效管理的思考

以往績(jī)效管理只考核結(jié)果、不考核過(guò)程

績(jī)效管理重在過(guò)程，重在細(xì)化管理

電話營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程要如何拆解

電話營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程要如何量化評(píng)分

績(jī)效管理必須全面，每個(gè)關(guān)鍵角色都要考核

電銷(xiāo)績(jī)效管理的金字塔架構(gòu)

電銷(xiāo)機(jī)會(huì)管理

如何利用機(jī)會(huì)分?jǐn)?shù)將手中客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)管理

如何利用機(jī)會(huì)分?jǐn)?shù)算出電銷(xiāo)人員與小組的機(jī)會(huì)績(jī)效

如何算出機(jī)會(huì)績(jī)效的增長(zhǎng)變化

績(jī)效的管理與考核

績(jī)效的輔導(dǎo)與改善

目標(biāo)管理與時(shí)間管理

團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)和改善方案

工具1：錄音分享改善表

工具2：標(biāo)兵行為分析表

GAP個(gè)別人員輔導(dǎo)的5項(xiàng)工作流程

工具：GAP個(gè)別人員輔導(dǎo)表

結(jié)尾：電話營(yíng)銷(xiāo)管理逆轉(zhuǎn)思維巔峰之戰(zhàn)密碼

許老師

許老師畢業(yè)于私立紐約大學(xué)（NYU）計(jì)算機(jī)多媒體碩士，為該校教育統(tǒng)計(jì)博士，目前是臺(tái)灣客服協(xié)會(huì)監(jiān)事、同時(shí)兼任中保集團(tuán)呼叫中心顧問(wèn)、中國(guó)銀行合作顧問(wèn)。

許老師除了扎實(shí)的呼叫中心實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)之外，授課、演講及顧問(wèn)經(jīng)歷亦相當(dāng)豐富，曾應(yīng)邀于各大企業(yè)、大型活動(dòng)及企管顧問(wèn)公司進(jìn)行演講與體驗(yàn)式訓(xùn)練。曾帶領(lǐng)排班管理與績(jī)效優(yōu)化專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)，從事多年的呼叫中心人力資源管理研究，曾參與臺(tái)灣中華電信、中國(guó)信托銀行、第一銀行、國(guó)泰世華銀行等多家銀行、電信公司排班規(guī)劃工作，規(guī)劃席次超過(guò) 7000席以上。

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在線報(bào)名：破解源動(dòng)力—電銷(xiāo)管理逆轉(zhuǎn)思維巔峰之戰(zhàn)(上海)