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課程介紹：

社會總體產(chǎn)能過剩，市場競爭激烈，如何通過系統(tǒng)管理提高公司產(chǎn)品的差異化競爭力以贏得客戶？滿足客戶日益增長的定制化要求？（保證質(zhì)量穩(wěn)定與快速交付）如何能在內(nèi)部形成全員面向客戶需求的產(chǎn)品開發(fā)項目體系？豐田、博世公司的內(nèi)部系統(tǒng)創(chuàng)新的方法是什么？如何在實踐中快速學習與提升，實現(xiàn)與國際一流企業(yè)同平臺（管理）開發(fā)？產(chǎn)品是管理者的第一工程。

根據(jù)對目前企業(yè)產(chǎn)品項目管理分析，總結(jié)出目前公司產(chǎn)品開發(fā)過程中存在的八大痛點：

1.需求不清：前期對客戶需求未把握，通過上市效果檢驗風險高！

2.流程不楚：有流程但未嚴格執(zhí)行，項目開發(fā)隨意，產(chǎn)品偏差大！

3.分工不明：項目分工不明確，推動難，存在灰色地帶無人負責！

4.標準不準：滿足產(chǎn)品標準但未滿足客戶要求，客戶標準不明確！

5.加班救火：天天加班忙救火，低級問題重復發(fā)生，沒時間預防！

6.溝通不暢：市場、設計、工藝、質(zhì)量間對接不暢，內(nèi)部浪費大！

7.重復設計：產(chǎn)品設計變更頻繁，如何能夠一次性把事情做正確！

8.成果無果：項目做完不留痕跡，追溯難！企業(yè)無形資產(chǎn)損失大！

運用產(chǎn)品開發(fā)的系統(tǒng)架構(gòu)與方法，通過產(chǎn)品+管理創(chuàng)新實踐增強企業(yè)“造血”能力，是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的第一要務！

適用對象

企業(yè)中高層、產(chǎn)品經(jīng)理、市場經(jīng)理、項目經(jīng)理、項目管理團隊（市場、研發(fā)、質(zhì)量、工藝、運營等）、項目職能經(jīng)理等

課程收益

1. 掌握需求分析理論：學習需求工程核心模型，學會從多維度剖析用戶需求。

2. 提升產(chǎn)品立項能力：運用科學方法和工具，完成客戶定位、需求分析及項目目標規(guī)劃。

3. 強化競品分析技能：通過案例學習，掌握競品分析方法，找準產(chǎn)品市場定位和賣點。

4. 優(yōu)化需求管理流程：使用SIPOC等工具梳理流程，實現(xiàn)需求傳遞的高效管理。

5. 增強團隊協(xié)作效能：明確團隊分工，學會協(xié)調(diào)資源沖突，提升跨部門協(xié)作效率。

課程亮點

● 具有豐富的項目管理與咨詢經(jīng)驗與案例，將實際案例引入培訓課程，更具實操性；

● 整合常用工具方法的專項課程，深入淺出的闡述原理與案例，課程更為專業(yè)；

● 對課程的框架體系進行系統(tǒng)的分析和整理，結(jié)構(gòu)化的思維結(jié)合案例生動的講解；

● 課程形式立體豐富，“原理講解+應用案例+輔導演練”，互動豐富，代入感強。

課程大綱

前言：課程鋪墊

1.講師自我經(jīng)歷介紹，建立鏈接 【開場破冰】

2.對此次課程的目的和目標進行澄清，達成共識【目標共建】

3.培訓項目案例導入，照鏡子-自我反思-定位 【進入狀態(tài)】

第一講：需求工程的理念與方法論

1.需求的冰山模型（消費品—汽車產(chǎn)品案例）

2.需求的卡諾模型（消費品—手機案例）

3.需求轉(zhuǎn)技術(shù)的質(zhì)量功能展開技術(shù)（消費品—廚房電器案例）

第二講：以市場客戶需求為導向的產(chǎn)品研發(fā)立項

4.客戶定位：誰是我們的目標客戶？

A.客戶細分的方法：客戶調(diào)研技術(shù)（大數(shù)據(jù)分析法，問卷法，面對面訪談法）

B.客戶需求難以清晰獲得的破解方法（第一用戶 體驗法）

C.訪談目標客戶的篩選（識別項目核心客戶）

2.客戶需求分析（痛點、癢點、興奮點）

A.客戶需求分類-卡諾模型

案例：以消費品為例 理解客戶的三層次需求

B.客戶需求的痛點挖掘法

案例：工業(yè)品案例，場景化分析法（實用技術(shù)）

C.客戶需求的優(yōu)先級分析方法

案例：群體決策方法（專家打分法）

D. 對需求理解不一致的調(diào)節(jié)方法（德爾斐法，權(quán)重配比）

3.項目目標的確定

A.客戶需求轉(zhuǎn)置項目目標

工具演練：矩陣法的應用

B.項目目標的優(yōu)先級排序

工具演練：AHP層次分析法的應用

4.需求轉(zhuǎn)項目范圍（WBS）【項目管理的顆粒度】

5.需求轉(zhuǎn)技術(shù)的分析方法【縱橫矩陣法】

模版練習：PRD文件編寫方法（需求規(guī)格說明）

第三講：產(chǎn)品需求澄清的活動--實用的競品分析【案例為主 因地制宜】可剪裁

1.實戰(zhàn)案例導入（場景化）

A.案例：工業(yè)品競品分析案例（百億企業(yè)）

B.案例：消費品競品分析案例（百億企業(yè)）

C.案例：民機產(chǎn)品競品分析案例（千億企業(yè)）

D.案例：金融類產(chǎn)品的分析案例（銀行、保險）

以上案例四選一

2.競品分析的目的

定位：了解本公司產(chǎn)品在市場與客戶中的定位

知己知彼：了解競品優(yōu)劣勢，與新產(chǎn)品的市場機會

市場：未來上市產(chǎn)品賣點的確立

3.競品分析的方法和維度

A.基于用戶需求的競品分析

B.競品的選擇評價方法（同客戶/同類型/同價位/同渠道/市場占有率）

C.競品分析的活動準備

D.競品分析的維度（外觀/功能/性能/可靠性評價方法）

4.競品分析常見誤區(qū)

A.研發(fā)導向的競品分析（產(chǎn)生盲點，容易過度開發(fā)-鍍金）

B.淺層次的競品分析（止于規(guī)格書等淺層資料的PK）

C.無權(quán)重的競品分析（缺乏需求權(quán)重，難以決策或?qū)е聸Q策偏差）

D.無量化評價方式（止于感性的競品認識，未轉(zhuǎn)化為開發(fā)優(yōu)先級）

5.問答環(huán)節(jié)

第四講：需求管理與溝通---需求傳遞的流程化設計方法

1.宏觀流程圖SIPOC的應用（理順項目握手關(guān)系）

A.項目全流程環(huán)節(jié)打通的方法

【Supplier供應商-Input輸入-Process流程-Output輸出-Customer客戶】

B.運用SIPOC的分析步驟（2種分析方式：客戶出發(fā)/流程出發(fā)）

案例演示：如何快速分析項目流程并查缺補漏/定位優(yōu)化點

2.SIPOC轉(zhuǎn)泳道（跨職能）流程圖的方法

案例：團隊通過流程圖分析需求傳遞過程中的改善點

運用SIPOC分析業(yè)務痛點的注意事項

課堂作業(yè)：制作本項目需求傳遞的宏觀流程圖

2. 泳道式（跨職能）流程圖的快速制作方法【案例】

一橫一縱：橫向過程、縱向分工，框架搭完整！

工作任務：一步一印、放入格中，內(nèi)容填豐富！

牽線搭橋：誰前誰后，誰左誰右，邏輯理清楚！

分組搭配：尋找相近，打包分類，模塊化分區(qū)！

突出重點：顏色區(qū)分，重點標示，層次化分明！

案例：醫(yī)療器械—銷售流程的優(yōu)化

案例：船舶行業(yè)—采購管理流程與優(yōu)化

3.團隊組建與分工：RASIC矩陣法（一個好漢三個幫）

RASIC進行角色的定義：

Responsible--負責人

Approval--審核、批準人

Support--支持部門/角色

Inform--通知誰

Consult--咨詢誰

工具演練：梳理工程項目的橫向職責（掃清盲區(qū)）

4.產(chǎn)品經(jīng)理在項目中的支持作用？（握手關(guān)系分析）

5.職能經(jīng)理與項目經(jīng)理的資源沖突與協(xié)調(diào)（場景化案例分析）

案例1：華為對于流程優(yōu)化的實踐

案例2：XX電動文具企業(yè)項目流程案例

案例3：XX糧食儲運企業(yè)項目流程案例

案例4：XX醫(yī)療企業(yè)項目流程案例

案例5：XX可靠性實驗室時間進度減半案例

案例6：核酸檢測時間節(jié)省案例

案例7：XX知識管理復盤項目案例

案例8：XX航空公司復盤管理案例

案例9: XX地鐵運營公司項目化管理案例

案例10:XX物聯(lián)網(wǎng)項目的運行流程構(gòu)架

以上案例10選2

【現(xiàn)場研討：企業(yè)核心業(yè)務的端到端的梳理思路】

第五講：相關(guān)方溝通管理

1. 溝通在管理中的重要性（溝通模型）

2. 項目溝通管理的核心概念（相關(guān)方溝通占據(jù)項目80%的重要度）

3. 項目溝通管理的維度和類型（對象-方式-頻率的溝通清單）

溝通模型與溝通的技巧

1）領(lǐng)導力（領(lǐng)導力的5項來源與有效性排序）

2）影響力（專業(yè)影響力）

3）決策力（決策維度與邏輯—例如供應商選擇）

4. 項目溝通管理的發(fā)展趨勢和新興實踐（同步）

5. 規(guī)劃溝通管理

6. 管理溝通（一頁紙溝通計劃清單）

7. 監(jiān)督溝通

案例：與XX供應商針對產(chǎn)品不良的溝通案例

課堂練習：模擬與項目相關(guān)方溝通的典型場景與應對技巧

案例：供應商溝通場景與應對

案例：行業(yè)新客戶溝通與管理

鄒老師

原海康威視（上市）海外大客戶項目質(zhì)量經(jīng)理

DFSS核心技術(shù)-QFD咨詢專家（國內(nèi)領(lǐng)先）

資歷背景

1.項目管理咨詢顧問

2.《天龍八步™——極簡項目管理》版權(quán)產(chǎn)品主創(chuàng)導師

3.流程優(yōu)化實戰(zhàn)應用（方法+實戰(zhàn)）

4.10年項目管理實戰(zhàn)

5.8年項目培訓/咨詢經(jīng)驗 | 實戰(zhàn)案例超100項

6.DFSS核心技術(shù)-QFD咨詢專家（國內(nèi)領(lǐng)先）

7.敏捷ACP認證/新產(chǎn)品開發(fā)管理NPDP認證

8.國家培訓師認證，國家咨詢師認證

9.美國項目管理協(xié)會（PMI）認證講師

10.曾任：東芝（世界500強） 硬件開發(fā)工程師

11.曾任：博世（世界500強） 項目質(zhì)量經(jīng)理

授課風格

▲內(nèi)容豐富：嚴謹細致，將數(shù)個實戰(zhàn)管理流程咨詢項目的實際應用與成果作為培訓的案例，確保課程的實用性；分階段拆分課程，確保課程每階段的有效性。

▲形式多樣：以原理系統(tǒng)闡述+實戰(zhàn)演練+咨詢案例分析的立體方式開展，以團隊互動式PK的方式進行，通過課堂的設計使培訓達到現(xiàn)場學習、現(xiàn)場應用、現(xiàn)破現(xiàn)立、現(xiàn)場體會的方式達到即學即得的效果。

授課經(jīng)驗

阿里巴巴（中國）、天貓好房、國網(wǎng)電商、中思遠信息、天盟數(shù)碼、國家能源投資集團、國家電網(wǎng)集團-技術(shù)研究院、北京低碳能源研究院、蕭山發(fā)電廠、新安江水力發(fā)電廠、蘭溪發(fā)電廠、華電集團、涵普電力設備、上海電力、科源能源、繼遠檢測技術(shù)、國網(wǎng)江蘇省電力、紅太陽光電、時創(chuàng)（新能源）、申科控股、威星電器、灃西新城能源、協(xié)鑫集團、華云信息、綠能新能源、海康威視、思特威科技(芯片)、通用微（芯片）、矽睿科技、安費諾電子（美）、得勝電子、AOC、華思旭科技、大央科技、偉亞光電、富昌維控電子、亨通集團、安凱特科技、彼格科技、寧波韻升股份、漢威科技、申昊科技、群創(chuàng)智能（富士康）、天能電池等企業(yè)

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