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【課程收益】

我們天天都在解決問(wèn)題，但是為什么很多問(wèn)題我們天天解決，之后又天天發(fā)生，似乎我們天天在解決老問(wèn)題？為什么我們經(jīng)常在問(wèn)題發(fā)生后才意識(shí)到我們可以提前避免？為什么他人經(jīng)常不理解我們提出的問(wèn)題非常重要？為什么我們經(jīng)常對(duì)問(wèn)題的產(chǎn)生原因和解決方案難以達(dá)成一致意見？為什么我們用于解決問(wèn)題的方案經(jīng)常難以執(zhí)行？為什么有些問(wèn)題大家看到了就是沒(méi)人去解決？

解決問(wèn)題遠(yuǎn)不僅是方法，而且是一種組織和企業(yè)文化，一種思維和管理體系。

本課程將通過(guò)一個(gè)貫穿全過(guò)程的完整案例的剖析，兼顧部分實(shí)際問(wèn)題的討論，幫助學(xué)員在面對(duì)問(wèn)題時(shí)，打破固有的思維模式，正確定義問(wèn)題范圍，全面分析問(wèn)題原因，快速找到問(wèn)題解法，智慧預(yù)見實(shí)施難點(diǎn)，從而有效地改善組織績(jī)效，提升個(gè)人滿意。

【課程對(duì)象】

所有不同組織中各個(gè)層次的人員，中基層管理人員尤其需要

【課程大綱】

1 、建立解決問(wèn)題的體系

主要目標(biāo)：幫助學(xué)員理解問(wèn)題的定義從而重新選擇問(wèn)題的思考方式，把握解決問(wèn)題的關(guān)鍵，形成對(duì)于問(wèn)題的共識(shí)，建立解決問(wèn)題的組織環(huán)境。

為什么要解決問(wèn)題

解決問(wèn)題的5個(gè)難點(diǎn)

問(wèn)題的四種類型

解決問(wèn)題的三個(gè)關(guān)鍵

解決問(wèn)題的兩個(gè)維度

建立解決問(wèn)題的體系

2 、設(shè)定解決問(wèn)題的范圍和目標(biāo)

主要目標(biāo)：幫助學(xué)員理解：?jiǎn)栴}得到解決的關(guān)鍵在于設(shè)定合適的目標(biāo)和選擇合適的問(wèn)題范圍，通過(guò)練習(xí)幫助學(xué)員合理設(shè)定問(wèn)題的范圍和目標(biāo)

目標(biāo)的來(lái)源

選擇解決問(wèn)題的目標(biāo)

什么是問(wèn)題的范圍

選擇問(wèn)題的范圍

協(xié)調(diào)問(wèn)題解決范圍和目標(biāo)的沖突

擴(kuò)大問(wèn)題解決范圍的策略

重新描述問(wèn)題

3 、全面分析問(wèn)題產(chǎn)生原因

主要目標(biāo)：幫助學(xué)員理解為什么要尋找到問(wèn)題的根本原因，并且熟悉從尋找到問(wèn)題的所有原因到主要原因，再到根本原因的完整分析過(guò)程，掌握對(duì)問(wèn)題進(jìn)行深入分析的具體方法。

找到問(wèn)題根本原因的邏輯思路

為什么需要找到問(wèn)題的根本原因

分析問(wèn)題發(fā)生所有原因的三種方法

如何通過(guò)排除法從所有原因中找到主要原因

如何從主要原因中找到根本原因

分析原因過(guò)程中的注意事項(xiàng)

4、尋找針對(duì)問(wèn)題根本原因的方法

主要目標(biāo)：讓學(xué)員理解多種常用的解決問(wèn)題的方法，并且對(duì)各種方法進(jìn)行嘗試

資源補(bǔ)充法

資源替代法

標(biāo)桿學(xué)習(xí)法

類比推理法

邏輯演繹法

團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造法

5、評(píng)估和選擇合適的方法

主要目標(biāo)：幫助團(tuán)隊(duì)成員建立決策的思維方法，達(dá)成決策的共同質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，在大量可能的方法中選擇合適的方法，制定科學(xué)的決策，以實(shí)現(xiàn)解決問(wèn)題的目標(biāo)

解決問(wèn)題的群體障礙

關(guān)鍵決策因素法

KT決策法

六頂思考帽

6 、解決問(wèn)題方案的實(shí)施

主要目標(biāo)：幫助學(xué)員理解：在做出解決問(wèn)題的決策后需要為之后的行動(dòng)執(zhí)行做詳細(xì)的計(jì)劃，并且非常清楚地知道行動(dòng)計(jì)劃的主要內(nèi)容，從而讓我們?cè)诮鉀Q問(wèn)題的過(guò)程中做好充分的準(zhǔn)備。

行動(dòng)計(jì)劃

風(fēng)險(xiǎn)管理

估計(jì)阻力

關(guān)閉差距

7 、回顧和總結(jié)

張老師

張先生成功橫跨4個(gè)完全不同的行業(yè)，涉及培訓(xùn)、生物制藥、汽車涂料、通信制造，曾任三家公司管理人員、銷售總監(jiān)等，其中2家已經(jīng)上市，他和所負(fù)責(zé)的部門平均年銷售增長(zhǎng)率超過(guò)80%，最高年銷售增長(zhǎng)率達(dá)到600%，年銷售額達(dá)到2.6個(gè)億。

10年團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)沉淀，3年管理咨詢和培訓(xùn)過(guò)程中的不斷梳理和總結(jié)，張老師在團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理領(lǐng)域已經(jīng)形成了一整套獨(dú)特、有效、簡(jiǎn)單的方法，這些方法已經(jīng)幫助到超過(guò)100家來(lái)自不同背景組織（外資企業(yè)、國(guó)有企業(yè)、合資企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)、事業(yè)單位等）的2000多人；

張先生的授課內(nèi)容系統(tǒng)，邏輯性強(qiáng)，采用互動(dòng)、參與式教學(xué)，如和風(fēng)細(xì)雨，潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲，使學(xué)員在不知不覺(jué)中已掌握所學(xué)知識(shí)，大有收獲。

主講課程：《卓越銷售團(tuán)隊(duì)管理》（2天）《成功的銷售技巧》（3天）《大客戶開發(fā)與管理》 （2天）《電話銷售技巧》《達(dá)成雙贏的銷售談判》《談判的六種力量》《如何創(chuàng)造性解決問(wèn)題》（2天）《新任經(jīng)理的管理技巧》《高級(jí)商務(wù)演講技巧》《公共關(guān)系與危機(jī)管理》（2天）《品牌維護(hù)與管理》《卓越品牌管理》（2天）《銷售溝通技巧》（1天）《練習(xí)30天，銷售從此簡(jiǎn)單》（1天）《市場(chǎng)營(yíng)銷全方位》（2天）《品牌維護(hù)和管理》（2天）《工業(yè)品營(yíng)銷》（3天）《打造卓越產(chǎn)品經(jīng)理》（3天）《如何進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研》（2天）《如何制定市場(chǎng)計(jì)劃》（2天）《如何定價(jià)》（2天）《新產(chǎn)品如何上市》（2天）《如何做好市場(chǎng)助理》（2天）

部分客戶： 拜耳作物科學(xué)（中國(guó)）有限公司、 埃斯倍風(fēng)電科技（青島）有限公司、 倍耐力輪胎有限公司 、 博澤汽車技術(shù)企業(yè)管理（中國(guó)）有限公司、 搏力謀（上海）商貿(mào)有限公司、 常州百貨大樓股份有限公司 、常州科勒發(fā)動(dòng)機(jī)有限公司、 道達(dá)爾潤(rùn)滑油（中國(guó)）有限公司 、 德立達(dá)亞迪技術(shù)開發(fā)（上海）有限公司 、迪砂貿(mào)易（上海）有限公司 弓箭玻璃器皿（南京）有限公司、弓箭國(guó)際實(shí)業(yè)公司、 亨斯邁先進(jìn)化工材料（廣東）有限公司上海分公司、家樂(lè)福（中國(guó)）管理咨詢服務(wù)有限公司 、康寧光纜系統(tǒng)（上海）有限公司 、 聯(lián)合汽車電子有限公司、 林德（中國(guó)）叉車有限公司、 米其林投資（中國(guó)）有限公司、 南京揚(yáng)子伊士曼化工有限公司、 寧波庫(kù)貼汽車塑料有限公司、 歐尚（中國(guó)）投資有限公司 、 奇耐聯(lián)合纖維（上海）有限公司、 泉峰（中國(guó)）貿(mào)易有限公司 、 山特維克礦山工程機(jī)械貿(mào)易（上海）有限公司、 上海德邦物流有限公司、 上海曼倫商貿(mào)有限公司 、 上海蘇爾壽工程機(jī)械制造有限公司 、 上海天旦網(wǎng)絡(luò)科技發(fā)展有限公司 、上海郵通科技有限公司 、 圣戈班磨料磨具（上海）有限公司 、 臺(tái)達(dá)能源技術(shù)（上海）有限公司 、 泰諾風(fēng)保泰（蘇州）隔熱材料有限公司、 萬(wàn)通（蘇州）定量閥系統(tǒng)有限公司 、 偉思富奇環(huán)境試驗(yàn)儀器（太倉(cāng)）有限公司 、 武漢太平愛(ài)克電線電纜有限責(zé)任公司 、 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司 、 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司深圳分公司、 中化道達(dá)爾油品有限公司 、 中冶連鑄技術(shù)工程股份有限公司 、 上海新傲科技股份有限公司 等等、

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