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【課程背景】

質量是企業生存和發展的根本。在企業中，超過90%的對產品質量和服務的投訴是由于產品質量問題。企業也重視質量管理，也實施了很多改善，但是實際情況往往是：雖然通過了ISO質量體系認證，各種質量文件也齊全，但質量問題并非高枕無憂；報廢返工在生產線上往往層出不窮，因質量問題造成的成本損失居高不下，現場管理人員與工程師深受其擾。

作為現場管理者或質量改善管理者的您，為了保證生產，不得不承擔起“消防員”的職責，每天都要解決大量的質量問題。您在解決問題的過程是否發現，有一類問題的發生原因很清晰，您馬上就可以找到解決措施，并實施改善；但還有一類問題，您不清楚問題發生的原因是什么，需要根據經驗或相關人員開會討論，確定解決方案，但實施改善后，要不問題依然存在，要不改善后不久該問題又會出現！

本課程將講授一種被業界廣為認可的質量問題分析工具與解決的運作機制·，詳細闡述小組團隊建設、運作流程，同時也把解決問題的工具與結構化的步驟進行有機的整合，從而構架完整的團隊問題分析與解決方案。

經過本課程的培訓后，您將會掌握結構化的分析和解決問題的方法和工具，您分析和解決問題的能力將會得到顯著提升，并有效改善工作現狀！

【課程目標】

學會認識和定義不同的問題

掌握運用數據準確描述問題的方法

掌握問題的原因分析方法，并找出合適的解決措施

掌握問題的控制方法，建立起問題解決的文化

【課程大綱】

第一講、企業質量中的常見問題

1.什么是問題

2.質量中常見的問題

3.探尋質量問題的源頭

4.案例：某廠現場質量問題

5.小組演練：工廠質量問題頭腦風暴

第二講、問題種類與解決方法

1.不良品的分類方法；

2.不良品的統計方法

3.案例：某廠不良品分類與統計報表

4.小組討論：我廠差異分析與改進

5.特殊變異及其解決方法

6.普通變異及其解決方法

7.PDCA解決問題方法；

8.過程方法說明

9.結果導向與數據說話

10.有效的執行力與方法

11.如何統計品質目標

12.案例：某廠結果導向QCC 活動案例

13.小組討論：我廠差異分析與改進

第三講、問題描述--有效解決問題的起點

14.正確描述問題的工具——5W2H

15.正確描述問題的難點——數字化、圖示化

16.品質問題描述練習

17.柏拉圖的編制（20/80）原理

18.三不原則

19.不接收不良品

20.不制造不良品

21.不流出不良品

22.案例與演練

第四講、要因分析--有效解決問題的前提

1.IPO圖法

2.5-WHY法

3.案例：機器為什么停了?

4.小組演練5W發表

第五講、防錯法--有效解決問題的關鍵

1.質量改善的步驟和方法。

2.QCC品管圈

3.世界500強企業QCC做的如何？案例分析與解剖

4.錯誤與缺陷的關系

5.產品設計和過程開發中的防錯

6.防錯的十大原理

7.預防與檢測裝置

8.防錯案例

9.防錯系統評估方法

第六講、有效解決問題的八步法

1.D1 建立小組

2.D2描述問題

3.D3 實施和驗證臨時措施

4.D4尋找和驗證根源

5.D5 選擇永久糾正措施

6.D6 實施永久糾正措施

7.D7 預防系統問題

8.D8 關閉問題和鼓勵小組成員

9.案例：某廠8D與成果分享

10.團隊演練

第七講、總結與回顧：

1.分析與解決問題的方法和工具回顧

2.學員行動計劃

3.學習小組評比

4.培訓效果評價

葉老師

國家注冊質量工程師

中國品保協會特聘專家

CNAT國家注冊咨詢師

CRBA國家注冊審核員

生產企業現場管理教練

生產管理高級顧問/講師

TWI--日產培訓訓認證講師

中國職業經理人認證實戰導師

暨大、北京理工大學珠海分校特聘講

日產訓一線主管TWI-JR、JM、JI、JS資格

資歷優勢

葉老師畢業于江西工業大學，企業管理學士 中山大學MBA。曾任必貿電子制品廠品質部經理，得琳機械技術部、品質部經理，長春亞大品質部經理兼管理代表，在（加新集團）汽車行業和設備制造業有多年實施和管理工作經驗，成功主導過多家企業的體系咨詢、精益生產、六西格瑪管理、現場管理、流程管理、系統重整咨詢項目，有豐富的企業管理理論知識和實操經驗，特別是對整車廠供應鏈管理、六西格瑪管理、優秀班組長管理、生產管理、品質管理、持續改進、質量成本、企業流程的研究，有自己獨特的見解和一套系統的解決方法。

講課深入淺出，生動活潑，互動性強。采用大量自己在企業咨詢過程中的實際案例，鼓勵并善于現場解答學員提問，特別是在企業內訓及咨詢過程中，善于根據企業現狀結合自己豐富的生產、品質管理知識和經驗解決具體問題，先后為多家世界500強企業作過六西格瑪管理咨詢及培訓服務，效果明顯，深受好評。提供專業培訓咨詢服務18年

課程特點

強調互動學習和學員系統思考能力的提高，尤其擅長針對中高層管理的培訓。課程中善于激發學員深層次的思考，引導學員探討問題的本質，在課程當中應用系統思維，課后采取行動，提升管理實效。

主講課程

《TQM全面質量管理》《VDA 6.3/6.5、BIQS》《MMOG、Q1培訓與輔導》《TPM全面生產保全》《TWI-JI JM JR JS 一線班組長技能提升》《過程方法、風險管理》《如何成為優秀的現場主管》 《TPS 豐田產生管理》《QC IE七手法 精益5S》 《SCM供應鏈管理》《8D A3 P3 EPS問題分析與解決》《ZDQ 質量零缺陷管理》《生產計劃與物料管理》《QCC品管圈》 《APQP MSA SPC FMEA PPAP五大工具管理》《質量、環境、安全內審員培訓《看板與目視管理》《豐田管理法》等

部分客戶

※電子類：

TCL電子、步步高電子、同州電子、捷普電子、科皇電子、高權電子、鴻昌電子、、帛漢電子、務冠電子、松下電子、廣大電子、綠點電子、沅鋒電子、深越光電、依頓電子、光寶集團建興光電、東莞永捷、金升陽、皆利士、三星視界、珠海紫翔、愛升、至卓飛高、元暉光電、英誠電子、希克斯電子、視源電子

塑膠類：

中亞塑料、萬大塑料、靖翔塑料、萬紅塑料、南部塑料、蕪湖SKF、內山密封圈、東洋橡塑、瑞辰密封圈、中新塑料、志恒塑膠、長安捷順

五金類

金邦鋁材、 隆紳鋁材、順傳五金、致鴻五金、臺一銅業、富華機械、永壽五金、帝伯冶金、群晟五金

汽車類：

喬福（普利司通）、番禺優瑞、唯能車燈、歐絲朗照明、關東汽配、愛機汽配、泰李汽車座椅、泰賀汽配、中山八千代、明均源五金、信誠汽配、華南飛鷹摩托、品力高拉索、索哥波燈具、森密座椅、世亞管材、輪泰科斯、喜多倍利、恒利達、得琳機械、東莞杰群、帕卡汽配、維高集團、斯坦雷、中博、澳美、艾美利肯車橋、上海采埃孚、大陸汽車、丸順汽配、麥格納、康斯博格、恩坦華汽配、桂林輪胎、天合科技、愛信精機、槌屋敏惠集團、正揚、湖北航特科技、貴陽華昌、天納克、襄軸、鴻特、廣汽研究研、馬勒慮清

服務業:

廣州科學中心、南方衛星、天剛軟件、環網寬帶、金電圖騰軟件、互通寬帶、建銀物業、欣建物業、廣電物業、珠海軟件園、力邦地產、三通、福田中醫院

新能源類：寧德新能源、豐江電池

其它類：

NB鞋業、臺達鞋材、恒達鞋業、三一重工、中集、廣明源照明、歐司朗照明、優氏工藝、金羊彩印、莊姿妮服裝、力邦地產、松廈冷氣、海豐模具、廣州艾利包裝、佛山大陸制罐、吉必時科技、卓域科技、龍聲家具、創達隆香水、中國石化集團下屬公司儀征化纖、藍光模具、天王星表、白天鵝光盤、阿爾塔納化工、世富皮具、蘋果皮具、卡洛萊、華陽多媒體、德淵化工、日弘機電、旺旺食品、云南勐海茶廠、科朗設備、金發科技、維力醫療、海信電器、格蘭仕電器、德柏紙業、農夫山泉、玉柴機器、格力、惠而浦、迪愛生、東莞宏大、科順角輪、隆富精密模具、建韜化工、寰彪信息、骷髏音響、金輝高新、先進裝配、惠倫晶體、日立電梯、普利司通化工、廣州德淵化工；福耀玻璃。

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