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課程背景

社會(huì)的發(fā)展，人際交往的增多，對(duì)個(gè)人及組織的形象提出了較高的要求。本課程幫助學(xué)員掌握人際交往基本禮儀常識(shí)，使自身舉手投足之間，接待客戶之中盡顯素質(zhì)魅力，同時(shí)有效提升和展示公司品牌形象。

學(xué)員受益

• 了解禮儀常識(shí)
• 懂得儀容儀表儀態(tài)
• 提升職場(chǎng)形象
• 增進(jìn)外界接待禮儀知識(shí)

課程大綱

一、禮儀概要

1.禮儀的起源

1）禮：政治制度、禮貌禮節(jié)

2）儀：容貌、儀式、準(zhǔn)則法度

3）現(xiàn)代禮儀，人際交往的通行證

2.禮儀的特點(diǎn)

1）時(shí)代性

2）地域性

3）具體性

4）操作性

5）變動(dòng)性

3.禮儀的作用

二、職場(chǎng)個(gè)人禮儀

1.儀表

1）職場(chǎng)儀表修飾

2）穿戴的TPOR原則

3）商務(wù)場(chǎng)合男士著裝要領(lǐng)

4）商務(wù)場(chǎng)合女士著裝要領(lǐng)

2.儀容

1）女性職場(chǎng)儀容修飾

2）女性商務(wù)儀容修飾

3）男性儀容修飾要點(diǎn)

3.儀態(tài)

1）站姿：站如松

2）坐姿：坐如鐘

3）行姿：行如風(fēng)

4）謙遜的鞠躬禮

4.體態(tài)

1）微笑——好人緣的秘密武器

2）眼神——傳遞心靈語(yǔ)言的窗口

3）手勢(shì)——此時(shí)無(wú)聲勝有聲

三、職場(chǎng)言談禮儀

1.稱呼

1）不同對(duì)象的稱呼

2）不同場(chǎng)合的稱呼

3）不同身份的稱呼

2.介紹

1）如何介紹自己

2）如何介紹他人3.禮儀的作用

1）溝通三要素

2）用同理心和諧人際關(guān)系

3）贊美的力量

四、職場(chǎng)工作禮儀

1.握手

1）辦公室5S管理

2）如何與同事相處

3）如何與上司相處

4）如何與下屬相處

2.工作會(huì)議禮儀

1）會(huì)議前準(zhǔn)備

2）會(huì)議中注意事項(xiàng)

3.拜訪接待禮儀

1）拜訪客戶禮儀要點(diǎn)

2）接待客戶禮儀要點(diǎn)

4.辦公電話禮儀

1）打電話

2）接電話

3）代接電話

五、職場(chǎng)社交禮儀

1.握手

1）正確的握手禮節(jié)

2）握手禁忌點(diǎn)

2.名片使用

1）遞送名片的禮節(jié)

2）接受名片的禮節(jié)

3.進(jìn)出電梯的禮儀

1）來(lái)賓安全

2）先進(jìn)后出

4.商務(wù)乘車

1）座次禮儀

2）上下車禮儀

5.工作餐禮儀

1）工作餐座次安排

2）中餐基本禮儀

3）西餐基本禮儀

朱老師

★中國(guó)十大女培訓(xùn)師

★中國(guó)首屆職業(yè)講師論壇十佳金牌講師

★榮膺IPTS “08中國(guó)最具魅力培訓(xùn)師”稱號(hào)

★國(guó)內(nèi)多家咨詢培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作講師

★十余年企業(yè)管理培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，曾歷任浙江理德咨詢管理公司教育總監(jiān)，喜臨門集團(tuán)管理學(xué)院副院長(zhǎng)，上海交大海外學(xué)院客座講師等。

培訓(xùn)風(fēng)格：邏輯嚴(yán)明，系統(tǒng)完整，實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)，互動(dòng)性高，啟發(fā)性深，知性幽默富有感染力。

核心領(lǐng)域：中層管理/營(yíng)銷服務(wù)/團(tuán)隊(duì)建設(shè)/親子教育

主講課程：企業(yè)管理層能力提升必修課—— 《高效管理者的管理七劍》

全員團(tuán)隊(duì)建設(shè)系列課——《卓越團(tuán)隊(duì)職業(yè)化修煉》/ 《弟子規(guī)與企業(yè)文化建設(shè)》

門店/營(yíng)業(yè)廳人員必修課——《門店銷售實(shí)戰(zhàn)技巧》

大客戶銷售人員必修課—— 《顧問(wèn)式銷售全攻略》 / 《服務(wù)營(yíng)銷從心開始》

渠道商培訓(xùn)課程——《共贏一家人：加盟商培訓(xùn)》

服裝業(yè)課程—— 《金牌店長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)》/《金牌導(dǎo)購(gòu)員訓(xùn)練營(yíng)》

心靈成長(zhǎng)室內(nèi)體驗(yàn)式課程—— 《心靈的力量》

部分受訓(xùn)企業(yè)：松下電器、美國(guó)陶氏化學(xué)、阿里巴巴、中國(guó)電信、萬(wàn)向集團(tuán)、中國(guó)國(guó)際航空公司、五礦集團(tuán)、華立集團(tuán)、安利中國(guó)、雅戈?duì)柗棥⒍虐卜棥⒚纴雒缞J服飾、簡(jiǎn)艾服飾、恒源祥、MC2服飾、太太樂(lè)、百麗鞋業(yè)、江豚鞋業(yè)、天創(chuàng)鞋業(yè)、震雄銅業(yè)、橫店集團(tuán)、喜臨門集團(tuán)、巨鵬鎖業(yè)、馬可波羅瓷磚、歐圣地板、肯帝亞地板、華盛房產(chǎn)、薦量生物、康寶藥業(yè)、金浩建設(shè)、卓云美容、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中信銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、中國(guó)工商銀行……

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