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課程大綱：

前言 互聯(lián)網(wǎng)+帶來的銀行新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)（1H）

1、商機(jī)接觸點前置下的“流量價值”

2、傳播去中心化后的“新媒體時代”

3、社交模式改變后的“參與感”

4、大數(shù)據(jù)分析支撐的“客群場景

第一講：消費者洞察

1、社區(qū)居民

生活行為變化

生活路徑推演

消費需求分析

營銷情景創(chuàng)造

案例1：代扣代繳在春季，千元禮贈過大年！

2、商戶客戶

生活行為變化

生活路徑推演

消費需求分析

營銷情景創(chuàng)造

案例2： 旅游公司1000個客戶挖轉(zhuǎn)案例

3、企業(yè)員工

生活行為變化

生活路徑推演

消費需求分析

營銷情景創(chuàng)造

案例3： 企商銀聯(lián)合給員工購置年貨大禮

第二講：服務(wù)價值再創(chuàng)造

1、從產(chǎn)品到賣服務(wù)

理財收益背后的故事

銀行賬戶使用說不出的苦楚

資訊泛濫的時代的服務(wù)價值

2、從賣服務(wù)到鑄情感

從營銷到關(guān)愛

從認(rèn)同到期許

從交易到助力

3、從情感到展專業(yè)

認(rèn)知的引導(dǎo)

行動力的塑造

財富與幸福的平衡關(guān)系

案例4：一位爺爺給孫女購置的保險

第三講賣點升級與傳播力再造

1、親子客群

親子客群的服務(wù)與營銷

親子客群傳播力再造

2、老年客群

來年客戶群的服務(wù)與營銷

老年客群的傳播力再造

3、企業(yè)主客群

企業(yè)主客戶群的服務(wù)與營銷

企業(yè)主客群的傳播力再造

第四講：目標(biāo)客戶與影響力范圍

1、從互聯(lián)網(wǎng)到現(xiàn)實空間

商戶

社區(qū)

企業(yè)

2、從已有客戶到客戶關(guān)系圈

客戶同好者

客戶家庭

客戶轉(zhuǎn)介紹

第五講：建立傳播網(wǎng)

1、傳播三要素

傳播覆蓋

傳播成本

傳播管理

2、傳播工作組織

渠道管理

內(nèi)容管理

數(shù)據(jù)管理

第六講：制造傳播熱點

1、時事與熱門關(guān)鍵詞

流行力與社群心理

參與感與人群標(biāo)簽化

關(guān)鍵詞與點播率

2、情感與客群價值傳遞

80后的雞湯文化

90后的小時代經(jīng)濟(jì)

財富人士的幸福轉(zhuǎn)換力

新貴人群的財富管理自律性

第七講：銀行差異化戰(zhàn)略定位

1、差異化定位

產(chǎn)品銷售與客戶利益

服務(wù)價值與客戶情感

客戶教育與客戶任職

傳播組織與客戶關(guān)注

2、客戶戰(zhàn)略的核心

占據(jù)認(rèn)知教育

占據(jù)使用習(xí)慣

占據(jù)接觸頻率

占據(jù)離開成本

第八講：客戶數(shù)據(jù)運營與營銷管理提升

1、傳播數(shù)據(jù)的四個層次

客戶到達(dá)

客戶關(guān)注

客戶轉(zhuǎn)換

客戶持續(xù)使用

2、傳播數(shù)據(jù)的六大要點

傳播設(shè)計

互動界面

數(shù)據(jù)采集

數(shù)據(jù)分析

提升策略

定位校正

3、互聯(lián)網(wǎng)傳播與網(wǎng)點管理

潛在客戶擴(kuò)大化后的銷售漏斗

潛在客戶長線化后的關(guān)懷線索

潛在客戶零散化后的活動策劃

潛在客戶成交數(shù)據(jù)價值再現(xiàn)

張老師

張家雙老師 銀行營銷專家

上海海事大學(xué) 金融系學(xué)士

清華大學(xué)研究生院 金融學(xué)研修

匯豐銀行外拓營銷經(jīng)理

某著名銀行機(jī)構(gòu)區(qū)域總監(jiān)

5年大型銀行營銷工作經(jīng)驗

5年銀行營銷輔導(dǎo)與培訓(xùn)經(jīng)驗

實戰(zhàn)經(jīng)驗：

在匯豐銀行5年的專職客戶外拓營銷工作中，在沒有任何資源的情況下，完全憑借團(tuán)隊的熱情，從對于目標(biāo)潛在客戶的尋找、接洽、跟蹤、轉(zhuǎn)換積累了落地實戰(zhàn)經(jīng)驗。后期更是掌握了通過整合資源實現(xiàn)批量、低成本獲客的方法。該團(tuán)隊是銀行界第一支外拓營銷隊伍！其間業(yè)績平均增長為月均2億！ 個人平均產(chǎn)能增長率為100%每年！

在某銀行咨詢機(jī)構(gòu)擔(dān)任區(qū)域總監(jiān)過程中，更是主導(dǎo)多項創(chuàng)新項目的研發(fā)工作，在傳導(dǎo)有價值的服務(wù)成果上享有盛譽(yù)。其管理的銀行服務(wù)項目獲得客戶的一致好評！榮獲多家銀行長期服務(wù)合作特約顧問。

部分輔導(dǎo)項目：

建設(shè)銀行泰州營業(yè)部 網(wǎng)點管理：網(wǎng)點現(xiàn)場管理、產(chǎn)品銷售流程管理、聯(lián)動營銷流程管理、商機(jī)管理、市場營銷流程管理、網(wǎng)點精神文化建設(shè)

農(nóng)業(yè)銀行寧波鄞州支行 沙龍營銷：沙龍活動流程、全年沙龍活動規(guī)劃

農(nóng)業(yè)銀行浙江金華分行永康支行 網(wǎng)點轉(zhuǎn)型固化：網(wǎng)點轉(zhuǎn)型六大成果保障因素分析、網(wǎng)點轉(zhuǎn)型固化１６個關(guān)鍵點

中信銀行總行營業(yè)部 客戶增值體系：全年客戶增值規(guī)劃、增值服務(wù)管理－－分支行聯(lián)動管理辦法、活動效能６大關(guān)鍵點

包商銀行寧波分行 社區(qū)銀行外拓：外拓營銷整體策劃、外拓活動的３種主要方法、互聯(lián)網(wǎng)時代整合營銷創(chuàng)流量思路、外拓效能管理的６大關(guān)鍵點

主講課程：

《銀行沙龍策劃》、《全量客戶管理》、《社區(qū)銀行的經(jīng)營與管理》、《銀行外拓營銷》、《客戶開發(fā)與管理》《廳堂營銷》......

部分服務(wù)過的客戶:

建設(shè)銀行上海分行、建設(shè)銀行泰州營業(yè)部、農(nóng)業(yè)銀行寧波鄞州支行 、農(nóng)業(yè)銀行寧波江北支行 、中信銀行上海分行 、中信銀行上海分行、農(nóng)業(yè)銀行浙江金華分行永康支行、中信銀行總行營業(yè)部、包商銀行寧波分行、包商銀行深圳分行、中國銀行廣州分行、中國建設(shè)銀行泰安分行、淮海農(nóng)商銀行、徽商銀行阜陽分行……

客戶評價：

張老師是一位實戰(zhàn)型的指導(dǎo)老師，所教導(dǎo)的方法簡單、實用、落地。

－－包商銀行社區(qū)銀行行長張老師的營銷精髓的指導(dǎo)，不僅僅是幫助到我的工作，我也非常愿意把它應(yīng)用到生活中去。

－－信達(dá)證券學(xué)員

同樣的問題，之前也聽過其他老師的課程，但張老師講得更讓我理解。方便我日后開展工作。

－－ 中信銀行上海分行某零售負(fù)責(zé)人客戶活動得以順利開展，張老師的理念值得我們借鑒來提升現(xiàn)有活動的質(zhì)量。

－－中信銀行總行營業(yè)部零售負(fù)責(zé)人

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