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課程對(duì)象：

支行行長(zhǎng)、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、網(wǎng)點(diǎn)主任（經(jīng)理）

課程大綱

課前導(dǎo)入：

1. 團(tuán)隊(duì)組建（選隊(duì)長(zhǎng)、組名、口號(hào)、工作困惑、學(xué)習(xí)目標(biāo)）

欣賞式探詢分享：我是一名優(yōu)秀的支行長(zhǎng)

第一講：中國(guó)銀行業(yè)市場(chǎng)發(fā)展與網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型趨勢(shì)分析

圖片分享：您覺(jué)得自己是弱勢(shì)群體嗎？

一、銀行業(yè)面臨的新常態(tài)

1. 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

2. 結(jié)構(gòu)調(diào)整

3. 網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型

4. 內(nèi)外壓力

二、銀行網(wǎng)點(diǎn)深化轉(zhuǎn)型的四個(gè)趨勢(shì)

圖片分享：各類型網(wǎng)點(diǎn)的定位及特點(diǎn)

三、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理的四種思想

四、銀行工作人員的應(yīng)對(duì)思路：看、面、適、推

數(shù)據(jù)案例：從電子銀行發(fā)展數(shù)據(jù)看客戶行為改變

第二講：網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型及標(biāo)準(zhǔn)化管理的意義

一、網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理的意義

1. 適應(yīng)新形勢(shì)發(fā)展的必然要求

2. 打造網(wǎng)點(diǎn)核心競(jìng)爭(zhēng)力的必然選擇

3. 最大限度提升勞動(dòng)效率的必然路徑

二、網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理的思路、目標(biāo)、和原則

1. 四個(gè)核心思路

2.“八步六法”整體規(guī)劃執(zhí)行

3. 推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)向“三大中心”轉(zhuǎn)型

4. 卓越網(wǎng)點(diǎn)的5個(gè)標(biāo)準(zhǔn)

5. 銀行品牌形象塑造與傳播

6. 認(rèn)識(shí)客戶品牌容忍度

7. 滿足客戶需求VS創(chuàng)造客戶需求

三、三大核心目標(biāo)

1. 人盡其力

2. 物盡其能

3. 地盡其用

四、5項(xiàng)堅(jiān)持原則

小討論：好的銀行網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)是什么？

1.《中國(guó)銀行業(yè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)文明規(guī)范服務(wù)考核評(píng)價(jià)體系（CBSS1000 2.0）》解讀

2. 銀行網(wǎng)點(diǎn)文明規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)各模塊拆分與整合

3. 銀行網(wǎng)點(diǎn)文明規(guī)范服務(wù)打造的心態(tài)準(zhǔn)備

案例分析：他行創(chuàng)優(yōu)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)學(xué)習(xí)

現(xiàn)狀分析：我行離創(chuàng)優(yōu)網(wǎng)點(diǎn)還有多遠(yuǎn)？

工具練習(xí)：網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理SWOT分析表

第三講：支行長(zhǎng)的自我管理

案例導(dǎo)入：某商業(yè)銀行支行長(zhǎng)的出色經(jīng)營(yíng)

案例討論：看到什么？有什么啟發(fā)？

一、管理者面臨的四大挑戰(zhàn)

二、德魯克說(shuō)管理者的一二三

三、教練與管理的區(qū)別

工具表單練習(xí)：自我畫像

四、支行長(zhǎng)的四項(xiàng)管理職責(zé)

五、支行長(zhǎng)的管理角色

1. 管理角色特質(zhì)

2. 角色對(duì)比

3. 角色管理

六、了解你的管理風(fēng)格

1. 管理風(fēng)格測(cè)試

2. 各類管理風(fēng)格分析

討論分享：你在日常工作中的管理風(fēng)格案例

七、目標(biāo)管理

1. 目標(biāo)是什么？

2. 目標(biāo)管理的原則

3. 目標(biāo)管理的要點(diǎn)及方法

工具練習(xí)：SMART工具表

工作檢核：我們的目標(biāo)管理如何能做的更好？

八、時(shí)間管理

1. 時(shí)間是什么？

2. 時(shí)間管理對(duì)我們工作效率的影響

3. 時(shí)間管理的要點(diǎn)及方法

4. 時(shí)間管理的工具

工具使用：時(shí)間管理四象線表

工作檢核：給你的時(shí)間管理把脈

討論分享：如何可以更好管理我們的時(shí)間？

第四講：?jiǎn)T工培育與激勵(lì)引導(dǎo)

案例導(dǎo)入：某銀行員工因任務(wù)重殺死領(lǐng)導(dǎo)帶來(lái)的啟示

一、思考員工是什么？

二、員工管理的四大關(guān)鍵要素

1. 培訓(xùn)

2. 會(huì)議

3. 輔導(dǎo)

4. 激勵(lì)

三、員工培訓(xùn)管理

1. 制式化培訓(xùn)

2. 碎片化學(xué)習(xí)

3. 讀書會(huì)分享

4. 交互式學(xué)習(xí)

案例分享：某全國(guó)百佳郵儲(chǔ)銀行網(wǎng)點(diǎn)的員工培訓(xùn)管理

四、網(wǎng)點(diǎn)會(huì)議管理

1. 晨會(huì)經(jīng)營(yíng)管理

1）晨會(huì)召開(kāi)的目的

2）晨會(huì)召開(kāi)的要點(diǎn)

3）晨會(huì)召開(kāi)的流程

小組訓(xùn)練：晨會(huì)流程訓(xùn)練及演示

2. 夕會(huì)經(jīng)營(yíng)管理

1）夕會(huì)召開(kāi)的目的

2）夕會(huì)召開(kāi)的要點(diǎn)

3）夕會(huì)召開(kāi)的流程

案例分享：某商業(yè)銀行某支行的夕會(huì)成功經(jīng)營(yíng)

3. 月度經(jīng)營(yíng)分析會(huì)議

1）會(huì)議要點(diǎn)

2）上月情況分析

3）重點(diǎn)數(shù)據(jù)分析

4）崗位交流

5）下月目標(biāo)

6）會(huì)議要達(dá)成的目標(biāo)

7）會(huì)議的形式：行動(dòng)學(xué)習(xí)之復(fù)盤會(huì)議

團(tuán)隊(duì)練習(xí)：行動(dòng)學(xué)習(xí)之復(fù)盤會(huì)議

五、員工輔導(dǎo)

1. 員工輔導(dǎo)的意義

2. 員工輔導(dǎo)的定義

3. 補(bǔ)短板：發(fā)現(xiàn)員工的不足現(xiàn)象

4. 五種方式發(fā)現(xiàn)員工的不足

案例導(dǎo)入：某銀行員工因任務(wù)重殺死領(lǐng)導(dǎo)帶來(lái)的啟示

5. 四類不同員工的特點(diǎn)

1）新兵

2）老兵

3）病貓

4）明星

6. 四類員工的輔導(dǎo)策略

7. 員工的一對(duì)一輔導(dǎo)

1）員工輔導(dǎo)應(yīng)具備的思想

2）員工輔導(dǎo)應(yīng)具備的能力

3）員工輔導(dǎo)的流程

4）員工輔導(dǎo)的時(shí)機(jī)

5）管理者輔導(dǎo)員工的自我評(píng)估

案例演練：

案例1.柜員服務(wù)失誤造成的網(wǎng)點(diǎn)損失

案例2.大堂工作現(xiàn)場(chǎng)玩游戲被客戶發(fā)現(xiàn)

8. 員工激勵(lì)

工具表單練習(xí)：《你的下屬為什么斗志昂揚(yáng)》、《你的下屬為什么士氣低落》

9. 員工的三維度評(píng)價(jià)法

10. 了解員工激勵(lì)的循環(huán)三要素

11. 了解員工的工作動(dòng)機(jī)

12. 馬斯洛需求五層次激勵(lì)理論

13. 赫茲伯格的雙因素激勵(lì)理論

14. 員工激勵(lì)的原則和策略

頭腦風(fēng)暴：網(wǎng)點(diǎn)員工激勵(lì)方式

第五講：網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型及標(biāo)準(zhǔn)化管理的執(zhí)行關(guān)鍵

一、有效傳導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型理念

二、有效抓住“三個(gè)關(guān)鍵人”

三、做好網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的考核評(píng)價(jià)

四、改善并加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理

1. 完善并落實(shí)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理機(jī)制

2. 加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理配備

3. 用好用活“網(wǎng)點(diǎn)兩個(gè)分區(qū)”

五、充實(shí)網(wǎng)點(diǎn)大堂服務(wù)及營(yíng)銷力量

1. 替代人：提高自助和智能化柜臺(tái)業(yè)務(wù)分流率

2. 節(jié)約人：優(yōu)化作業(yè)流程

3. 釋放人：網(wǎng)點(diǎn)分類管理

4. 激勵(lì)人：改進(jìn)績(jī)效管理

小組討論：我們現(xiàn)在的標(biāo)準(zhǔn)化管理執(zhí)行哪里出了問(wèn)題？

第六講：網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型及標(biāo)準(zhǔn)化管理的執(zhí)行流程

一、分類定位、明確功能

小組練習(xí)：分析并繪制網(wǎng)點(diǎn)金融生態(tài)圈

二、塑造文化、凝心聚力

1. 設(shè)置網(wǎng)點(diǎn)夢(mèng)想板、圖騰歌行

2. 至少每月實(shí)施了一個(gè)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)項(xiàng)目

練習(xí)：夢(mèng)想板設(shè)計(jì)練習(xí)

三、環(huán)境引導(dǎo)，提升素養(yǎng)

1. 6S管理實(shí)施情況督導(dǎo)

2. 要求開(kāi)展巡檢并在系統(tǒng)登記

3. 營(yíng)銷環(huán)境打造情況動(dòng)態(tài)跟進(jìn)

討論：改善環(huán)境管理的方法？

四、機(jī)具先行，釋放人力

1. 來(lái)行業(yè)務(wù)分流率

2. ATM臺(tái)日均交易量

五、壓高轉(zhuǎn)崗，業(yè)務(wù)分離

1. 根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)情況壓高轉(zhuǎn)崗、彈性排班實(shí)施情況

六、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，科學(xué)營(yíng)銷

1. 管戶貴賓客戶手機(jī)維護(hù)情況

2. 營(yíng)銷人員是否完成工作流管理系統(tǒng)每日“客戶提醒”工作

3. 是否每日召開(kāi)晨會(huì)并在標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)登記

4. 落實(shí)每周服務(wù)之星、每月?tīng)I(yíng)銷之星的評(píng)選

5. 每月完成一次的沙龍組織策劃活動(dòng)

6. 白金卡（含）以上個(gè)人客戶是否已全部完成指派。

7. 是否落實(shí)個(gè)人貴賓客戶有效管戶制度

8. 核心客戶群考核

9. 貴賓客戶產(chǎn)品交叉銷售率

10. 個(gè)人貴賓客戶增量

11. CRM系統(tǒng)使用情況

12. 按雙錄系統(tǒng)操作規(guī)程開(kāi)展雙錄工作

13. 學(xué)考核，改進(jìn)績(jī)效

14. 營(yíng)銷人員是否配備齊全

15. 網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效管理情況

16. 績(jī)效考核排名

七、服務(wù)監(jiān)督，體驗(yàn)升級(jí)

1. 省行神秘人檢查

2. 平均業(yè)務(wù)辦理時(shí)間

3. 柜員服務(wù)評(píng)價(jià)滿意度

4. 服務(wù)態(tài)度類責(zé)任性投訴事件

5. 中銀協(xié)百佳、千佳、星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)和總行星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)。

八、行動(dòng)學(xué)習(xí)之團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)

1. 結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)狀，制定出改善現(xiàn)場(chǎng)管理的方法及行動(dòng)計(jì)劃

2. 團(tuán)隊(duì)溝通及管理的改善方法及行動(dòng)計(jì)劃

九、了解互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的客戶需求特點(diǎn)：新、異、體驗(yàn)、互動(dòng)、參與

第七講：網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理執(zhí)行的組織保障

一、轉(zhuǎn)型管理團(tuán)隊(duì)的組建原則及要求

1. 至少要有高層人員參與

2. 多部門參與、分工協(xié)作

二、推廣計(jì)劃的制定及推廣

1. 樣板網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)入數(shù)量及時(shí)間規(guī)劃

2. 骨干網(wǎng)點(diǎn)推廣數(shù)量及時(shí)間規(guī)劃

3. 全轄網(wǎng)點(diǎn)普及及時(shí)間規(guī)劃

4. 網(wǎng)點(diǎn)深化導(dǎo)入及持續(xù)保持

三、推廣措施設(shè)計(jì)及執(zhí)行

1. 工作綜合評(píng)價(jià)

2. 按階推進(jìn)

3. 標(biāo)準(zhǔn)化管理三要點(diǎn)、三手段

4. 評(píng)價(jià)結(jié)果納入考核、參與評(píng)優(yōu)

5. 跟蹤監(jiān)測(cè)導(dǎo)入網(wǎng)點(diǎn)

6. 實(shí)行關(guān)鍵指標(biāo)監(jiān)測(cè)

7. 實(shí)行包片掛點(diǎn)推動(dòng)

8. 組織交叉評(píng)價(jià)驗(yàn)收

9. 開(kāi)展分行或網(wǎng)點(diǎn)間PK賽

10. 定期交流

11. 定期分享

12. 定期評(píng)比

13. 季度/年度評(píng)優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)

14. 網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理先進(jìn)分行/支行

15. 網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理示范網(wǎng)點(diǎn)

16. 網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理優(yōu)秀組織

17. 網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師

四、后期固化與提升

1. 高度重視：確保推作順利開(kāi)展

2. 緊密配合：加大配套支持保障力度

3. 強(qiáng)化督導(dǎo)：積極推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)落地執(zhí)行

4. 組建網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理項(xiàng)目小組

5. 四項(xiàng)工作有度持續(xù)開(kāi)展（培訓(xùn)、督導(dǎo)、固化、驗(yàn)收評(píng)價(jià)）

6. 分工明確，各司其職：網(wǎng)點(diǎn)執(zhí)行、分行季檢、支行月檢、網(wǎng)點(diǎn)日查周檢

學(xué)習(xí)總結(jié)

7. 收集典型案例（經(jīng)驗(yàn)及亮點(diǎn)）

8. 反饋開(kāi)展動(dòng)態(tài)和成效

9. 及時(shí)發(fā)展不足，提出可行整改方案

世界咖啡會(huì)議：如何改善和提高我們的網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理執(zhí)行效果？

第八講：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷管理

一、網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷的四大目標(biāo)

二、點(diǎn)、線、面的營(yíng)銷思維塑造

1. 營(yíng)銷活動(dòng)為突破點(diǎn)

2. 客戶服務(wù)為動(dòng)態(tài)線

3. 年度規(guī)劃為營(yíng)銷面

案例分析：某銀行的年度營(yíng)銷規(guī)劃

小組研討：根據(jù)以上內(nèi)容，研討所在網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)銷定位以及營(yíng)銷啟示

三、三類客戶的有效識(shí)別與分類

1. 三類銀行的客戶定位

2. 客戶的三類價(jià)值模式

3. 三大價(jià)值類型客戶的關(guān)注點(diǎn)

4. 三大價(jià)值類型客戶對(duì)應(yīng)三類銷售模式

小組研討：根據(jù)客戶的三大價(jià)值模型，判斷網(wǎng)點(diǎn)客戶營(yíng)銷過(guò)程中的側(cè)重點(diǎn)

四、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代客戶獲得的有效途徑

五、增量客戶的營(yíng)銷策略及方法

1. 網(wǎng)點(diǎn)外部動(dòng)線管理及環(huán)境解析

2. 增量客戶的六大營(yíng)銷策略

1）路演營(yíng)銷

2）職團(tuán)營(yíng)銷

3）公益營(yíng)銷

4）異業(yè)聯(lián)盟

5）事件營(yíng)銷

6）微營(yíng)銷拓展

案例分析：六大營(yíng)銷策略經(jīng)典案例分析

小組研討：根據(jù)增量客戶的營(yíng)銷策略及方法，設(shè)計(jì)網(wǎng)點(diǎn)增量客戶營(yíng)銷組合

六、流量客戶的營(yíng)銷策略及方法

1. 網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部動(dòng)線管理及營(yíng)銷環(huán)境解析

2. 流量客戶的五大營(yíng)銷策略

1）廳堂營(yíng)銷

2）聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷

3）目標(biāo)營(yíng)銷

4）等候營(yíng)銷

5）微營(yíng)銷鏈接

案例分析：五大營(yíng)銷策略經(jīng)典案例解析

小組研討：以所在網(wǎng)點(diǎn)為核心，思考流量營(yíng)銷的具體營(yíng)銷策略

七、存量客戶的營(yíng)銷策略及方法

1. 存量客戶的有效識(shí)別及客戶細(xì)分

2. 存量客戶的五大營(yíng)銷策略

1）沙龍營(yíng)銷

2）興趣營(yíng)銷

3）節(jié)日營(yíng)銷

4）事件營(yíng)銷

5）微營(yíng)銷滲透

3. 粉絲經(jīng)濟(jì)的有效運(yùn)用

案例分析：五大營(yíng)銷策略經(jīng)典案例解析

小組研討：根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際情況，研討存量客戶的營(yíng)銷策略

第九講：網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理之客戶服務(wù)管理

一、客戶排隊(duì)管理的重要性

二、提升現(xiàn)場(chǎng)客戶排隊(duì)等候感知的三大策略

三、廳堂服務(wù)管理與團(tuán)隊(duì)配合的三大要點(diǎn)

四、不同級(jí)別客戶的引導(dǎo)與分流

1. 普通客戶的引導(dǎo)分流原則與流程

2. 潛在貴賓客戶的引導(dǎo)分流原則與流程

3. 貴賓客戶的引導(dǎo)分流原則與流程

4. 提高電子渠道使用率的分流要點(diǎn)與原則

五、客戶情緒管理技巧

1. 營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)氛圍營(yíng)造

2. 客戶情緒激勵(lì)策略

3. 客戶的休息管理

六、客戶投訴抱怨處理

1. 顧客投訴抱怨投訴心理分析

2. 情感需求類客戶的投訴處理原則

3. 理性需求類客戶的投訴處理原則

4. 8種錯(cuò)誤處理顧客投訴抱怨的方式

5. 顧客抱怨投訴處理的六步驟

6. 顧客抱怨投訴處理技巧：三明治法則+說(shuō)服技巧

7. 客戶投訴處理的一大一小原則

七、常見(jiàn)突發(fā)事件處理流程及要點(diǎn)

1. 營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)擠兌

2. 搶劫客戶財(cái)產(chǎn)

3. 營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障

4. 自然災(zāi)害

5. 客戶突發(fā)疾病

6. 客戶人身傷害

7. 尋釁滋事

8. 營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)客流激增

9. 不合理占用銀行服務(wù)資源

10. 重大失實(shí)信息傳播

11. 其他影員營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)正常服務(wù)的事件

課程小結(jié)與問(wèn)題解答

杜老師

杜晶晶老師 網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型及網(wǎng)點(diǎn)管理專家

專注于網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型管理與優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人培養(yǎng)

《銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型之道：重新定義銀行網(wǎng)點(diǎn)》作者

中央電視臺(tái)特邀嘉賓

國(guó)家二級(jí)心理咨詢師

全國(guó)多家銀行培訓(xùn)機(jī)構(gòu)核心講師

工商銀行總行、浦發(fā)銀行總行、興業(yè)銀行總行、華潤(rùn)銀行總行、富滇銀行總行、長(zhǎng)沙銀行總行、桂林銀行總行等多家銀行總行指定合作老師

建設(shè)銀行、工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、郵政儲(chǔ)蓄銀行多地省分行指定合作老師

招商銀行、光大銀行、交通銀行、民生銀行等多家省市分行指定合作老師

農(nóng)商行、城商行、農(nóng)信社等多省市地區(qū)指定合作老師

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

9年培訓(xùn)規(guī)劃及金融行業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷，致力于網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型管理、支行長(zhǎng)管理能力提升、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人培養(yǎng)、服務(wù)管理提升等方面的課程開(kāi)發(fā)、培訓(xùn)及輔導(dǎo)工作。曾主持或參與數(shù)百家銀行的培訓(xùn)及輔導(dǎo)項(xiàng)目，與團(tuán)隊(duì)一起幫助數(shù)家銀行培養(yǎng)了優(yōu)秀的網(wǎng)點(diǎn)管理團(tuán)隊(duì)、建立了服務(wù)及管理標(biāo)準(zhǔn)，訓(xùn)練了數(shù)萬(wàn)名員工；其中《5A行長(zhǎng)》、《網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型管理》、《網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人綜合能力提升》、《運(yùn)營(yíng)主管綜合管理能力提升》等課程被多家銀行連續(xù)多次輪訓(xùn)。講課注重對(duì)現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員的啟發(fā)，參與互動(dòng)多，形式多樣化，實(shí)用及可操作性非常強(qiáng)，平均滿意度95%以上。

輔導(dǎo)咨詢過(guò)的金融業(yè)：

中國(guó)工商銀行湖南省分行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)輔導(dǎo)項(xiàng)目（5期）

中國(guó)建設(shè)銀行湖南省分行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷輔導(dǎo)項(xiàng)目（7期）

深圳發(fā)展銀行服務(wù)轉(zhuǎn)型之網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)項(xiàng)目（19期）

華潤(rùn)銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)體驗(yàn)提升項(xiàng)目（8期）

廣東農(nóng)行《農(nóng)行八步六法》輪訓(xùn)（10期）

廣東農(nóng)行《運(yùn)營(yíng)主管管理能力提升》輪訓(xùn)（8期）

中國(guó)工行銀行《銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人綜合管理技能提升》全國(guó)多省、地市分行輪訓(xùn)

四川中行《銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人綜合管理技能提升》6期

長(zhǎng)沙建行《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)策略》3期

江西郵政《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代銀行網(wǎng)點(diǎn)管理策略》10期

主講課程：

銀行管理類：

《5A行長(zhǎng)》一、二、三階

《網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人綜合管理技能提升》

《銀行網(wǎng)點(diǎn)深化轉(zhuǎn)型標(biāo)準(zhǔn)化管理與提升》

《新時(shí)期運(yùn)營(yíng)主管綜合管理能力提升》

《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代銀行網(wǎng)點(diǎn)管理策略》

《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)策略》

《打造“教練型”支行長(zhǎng)》

部分客戶：

金融行業(yè)：

工商銀行：工商銀行廣州分行、工商銀行茂名分行、工商銀行湖南省分行、工商銀行長(zhǎng)沙分行、工商銀行十堰分行、工商銀行黃岡分行、工商銀行綿陽(yáng)分行、工商銀行成都草市支行、工商銀行眉山分行、工商銀行成都分行、工商銀行眉山分行、中國(guó)工商銀行達(dá)州分行……

農(nóng)業(yè)銀行：農(nóng)業(yè)銀行貴州省分行、農(nóng)業(yè)銀行海南省分行、農(nóng)業(yè)銀行遵義分行、農(nóng)業(yè)銀行成都分行、農(nóng)業(yè)銀行蘭州分行、農(nóng)業(yè)銀行吉安分行、農(nóng)業(yè)銀行仙桃分行、農(nóng)業(yè)銀行天門、農(nóng)業(yè)銀行潛江分行、農(nóng)業(yè)銀行晉城分行、農(nóng)業(yè)銀行梧州分行、農(nóng)業(yè)銀行增城分行、農(nóng)業(yè)銀行順德分行……

中國(guó)銀行：中國(guó)銀行廣州分行、中國(guó)銀行珠海分行、中國(guó)銀行成都分行、中國(guó)銀行黃石分行、中國(guó)銀行綿陽(yáng)分行、中行安慶分行、中國(guó)銀行石家莊分行……

建設(shè)銀行：建設(shè)銀行哈爾濱培訓(xùn)中心、建設(shè)銀行湖南省分行、建設(shè)銀行江蘇省分行、建設(shè)銀行安徽省分行、建設(shè)銀行濟(jì)寧分行、建設(shè)銀行西安分行、建設(shè)銀行濟(jì)南分行、建行銀行大連分行、建設(shè)銀行昆明分行、建行銀行巢湖分行、建設(shè)銀行紹興分行……

商業(yè)銀行：興業(yè)銀行總行（12期）、興業(yè)銀行河北省行、上海浦發(fā)銀行總行(6期)、浦發(fā)銀行青島分行、浦發(fā)銀行濟(jì)南分行、浦東發(fā)展銀行長(zhǎng)沙分行、浦發(fā)銀行南京分行、浦發(fā)銀行昆明分行、浦發(fā)銀行南寧分行、浦發(fā)銀行無(wú)錫分行、浦發(fā)銀行廣州分行、浦發(fā)銀行鄭州分行、招商銀行南京分行、招商銀行北京分行、招商銀行深圳分行、招商銀行廣州分行、招商銀行東莞分行、 煙臺(tái)招商銀行、招商銀行佛山分行、招商銀行南昌分行、招商銀行成都分行、杭州民生銀行、廣州民生銀行、西安民生銀行、深圳民生銀行、泉州民生銀行、交通銀行福州分行、交通銀行深圳分行、中信銀行嘉興分行、中信銀行太原分行、中信銀行青島分行、光大銀行成都分行、光大銀行成都分行、光大銀行邯鄲分行、光大銀行寧波分行、光大銀行?？诜中?、廣發(fā)銀行廣東省分行、廣發(fā)銀行北京分行、長(zhǎng)沙銀行總行、深圳發(fā)展銀行總行、哈爾濱銀行、華夏銀行青島分行、深圳福田銀座村鎮(zhèn)銀行、富滇銀行、重慶三峽銀行、山東德州銀行、廈門國(guó)際銀行……

郵儲(chǔ)銀行及信用社：郵儲(chǔ)銀行河南省分行、郵儲(chǔ)銀行河北省分行、郵儲(chǔ)銀行福建省分行、郵儲(chǔ)銀行廣州分行、郵儲(chǔ)銀行深圳分行、郵儲(chǔ)銀行賀州分行、建德郵儲(chǔ)銀行、銅川耀州信用社、三水農(nóng)信社、上蔡縣農(nóng)信社、德清農(nóng)信社、普安縣農(nóng)信聯(lián)社、四川內(nèi)江農(nóng)村信用聯(lián)社、菏澤農(nóng)村信用合作聯(lián)社、肇慶鼎湖農(nóng)信社、新會(huì)農(nóng)商行、汕尾農(nóng)商行、如皋農(nóng)商行、余杭農(nóng)商行、深圳郵政、河南郵政、天津農(nóng)商行、儀隴農(nóng)商行、深圳農(nóng)村商業(yè)銀行、重慶黔江農(nóng)商行、廣州農(nóng)商行、中山農(nóng)商行、東莞農(nóng)商行、包頭農(nóng)商行、河源農(nóng)商行、瑞安農(nóng)商行、韶關(guān)翁源農(nóng)商行、邢臺(tái)威縣農(nóng)信社、自貢農(nóng)信社、安吉農(nóng)信社、臺(tái)州黃巖農(nóng)合行銀行、余杭農(nóng)村合作銀行、江門融合農(nóng)信社、石家莊農(nóng)信社、信陽(yáng)農(nóng)信社、衡水農(nóng)信社……

管理機(jī)構(gòu)：淄博銀行業(yè)協(xié)會(huì)

證券：中信建投證券、金瑞期貨、中原證券、海通證券、上?；鸷晖顿Y等……

其他行業(yè)：研祥集團(tuán)、順豐集團(tuán)、日立電梯廣州總部(10期) 、日立電梯南京分公司、三一重工、中科院上海分院、上海交大海外教育學(xué)院、廈門廣電集團(tuán)、廈門盈眾汽車、中山旅游集團(tuán)、敏華控股、中建南方集團(tuán)、金剛幕墻集團(tuán)、圣象集團(tuán)、神木縣博物館、舟山市政府、鄭州煙草集團(tuán)、山東煙草集團(tuán)、虎門港集團(tuán)、廈門現(xiàn)代碼頭、海寧水務(wù)集團(tuán)、寧波利時(shí)集團(tuán)、南車集團(tuán)、云南省電信、馥緣薈俱樂(lè)部、廣州百萬(wàn)葵園、南昌大學(xué)、北大方正集團(tuán)、廣州移動(dòng)、蘭州移動(dòng)、南陽(yáng)移動(dòng)、焦作移動(dòng)、南陽(yáng)移動(dòng)、甘肅移動(dòng)（2期）、安康移動(dòng)、玉溪電信、深圳航空有限責(zé)任公司、拉薩百貨、一佳百貨、中汽南方、中煤張家口機(jī)械、世歐地產(chǎn)、中山歐普照明、君和地產(chǎn)集團(tuán)、棗莊煙草、東營(yíng)煙草、日照煙草、煙臺(tái)煙草、濱州煙草、濰坊煙草、匯海集團(tuán)、L&D陶瓷、道格拉斯陶瓷、南海發(fā)展股份、拉薩百貨、深圳羅曼迪卡家居、西安高山流水集團(tuán)物業(yè)、山東中煙（10期）……

學(xué)員評(píng)價(jià)：（部分摘要）

杜老師的課程內(nèi)容專業(yè)、實(shí)用性強(qiáng)，使得網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)銷水平得到了很大的提升；老師的培訓(xùn)形式、氛圍、方法上非常好，同事們?nèi)菀捉邮?，也很喜歡她。

——工商銀行湖南分行某支行 劉行長(zhǎng)

杜老師一個(gè)真正能解決實(shí)際問(wèn)題的老師，內(nèi)容很實(shí)用，對(duì)授課內(nèi)容了解深入，特別是老師的授課風(fēng)格與務(wù)實(shí)并在，二次邀請(qǐng)杜老師為我們進(jìn)行系統(tǒng)訓(xùn)練，提升網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力。

——中國(guó)銀行河北分行某支行 徐行長(zhǎng)

再次邀請(qǐng)到杜老師給網(wǎng)點(diǎn)主任培訓(xùn)，主要講了網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)具備的素質(zhì)，和平時(shí)作為網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人容易進(jìn)入的一些誤區(qū)，以及容易犯的一些毛病，給出有效的自我管理方案與團(tuán)隊(duì)管理方案。杜老師結(jié)合現(xiàn)在的一些社會(huì)現(xiàn)象，講的形象、生動(dòng)，使我頗有心得。

——招商銀行江蘇分行某支行 周行長(zhǎng)

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