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【課程背景】：

溝通是維持團隊良好的狀態(tài)，保證團隊正常運行的關(guān)鍵過程與行為。當團隊的運行或管理出現(xiàn)了問題，部門之間，同事之間，必須通過良好有效的溝通，才能找準癥結(jié)，通過分析、討論、拿出方案，及時將問題解決。

一個團隊的成功離不開一個共同的奮斗目標，如我們現(xiàn)在的目標就是提高產(chǎn)量，提高品質(zhì)，在提高產(chǎn)量和品質(zhì)的同時優(yōu)化我們的工作環(huán)境，優(yōu)化我們的工作內(nèi)容。從而使工作流程簡單便捷，工作效率大大提高

同樣的一個團隊的成長也需要有自己的團體精神和團隊文化支撐，而溝通則是創(chuàng)造和提升他們的有力工具。一個群體的成員只有通過了溝通大家才會走到一起，才會互相認可，進而才會形成共同的文化，共同的愿望目標，從而才會出現(xiàn)團隊。不僅如此，在形成了團隊之后，團員之間也只有相互的交流、溝通，團隊才會使團員感到一種家的溫暖，團隊成員才會為了這個共同的家而奮斗，努力，從而團隊得以快速成長。

【課程收益】：

?了解溝通不暢的原因

?學習高效溝通的原則

?掌握高效溝通的原理、方法、技巧

?深刻學習如何與上級溝通的方法、原理、技巧

?系統(tǒng)掌握與下級溝通的方法與技巧

?掌握跨部門溝通的原理、方法、技巧

【適合對象】：

企業(yè)全體員工

【課程大綱】：

一、高效溝通要點

1.溝通定義與重要性

2.溝通不暢的原因

3.高效溝通的原則

4.溝通三要素

5.常見溝通障礙

二、高效溝通的方法與技巧

1.高效溝通的六大步驟

2.高效溝通的三大環(huán)節(jié)

?表達

?傾聽

?反饋

3.表達－溝通對象分析

?溝通對象誤區(qū)

?溝通對象關(guān)系

?溝通對象態(tài)度

?你的建議同溝通對象的利益關(guān)系

4.表達－溝通內(nèi)容分析

?同上司溝通內(nèi)容分析

?同下屬溝通內(nèi)容分析

?同平級溝通內(nèi)容分析

?不良的表達是什么

?有效表達的要點

5.傾聽

?為什么不傾聽

?傾聽的層次

?傾聽的技巧

6.反饋

?什么是反饋

?反饋常見的問題

?反饋與表達的區(qū)別

?如何給予反饋

?如何接收反饋

7.高效溝通－體態(tài)密語

三、與上級溝通的策略與技巧

1.與上級溝通的障礙

?來自上級的障礙

?來自員工的障礙

2.與上級溝通的誤區(qū)

?溝通的形式大于內(nèi)容

?對上級進言

?辦公室里站隊

?不要挑戰(zhàn)自己的極限

3.與上級溝通的策略

?事先準備

?選擇時機

?報告有據(jù)

?不妨主動

4.請示、匯報的程序與態(tài)度

5.與上司溝通的形式

?接受指示的技巧

?匯報的技巧

?商討問題的技巧

?表示不同意見的技巧

6.與上司溝通的五條注意事項

7.與上司溝通的六條黃金戒律

8.與各種領(lǐng)導打交道的技巧

?控制型領(lǐng)導

?互動型領(lǐng)導

?實事求是型領(lǐng)導

9.和上司交流的8個經(jīng)典句型

四、與下屬溝通的策略與技巧

1.與下屬溝通的障礙

?上司的溝通障礙

?下屬的溝通障礙

2.與下屬溝通的形式

?“下達命令”的技巧

?“聽取匯報”的技巧

?“商討問題”的技巧

?“推銷建議”的技巧

3.與下屬溝通的要點

4.與下屬溝通的注意事項

5.了解下屬真實想法的溝通方式

6.批評下級的技巧

?批評原則

?批評四要素

?批評技巧

7.贊揚下級的技巧

?贊揚原則

?贊揚技巧

五、跨部門溝通的技巧

1.跨部門溝通存在的困難

2.跨部門溝通的目的

3.跨部門溝通的原則

4.跨部門溝通的方法

劉老師

【專業(yè)資質(zhì)】

中國著名實戰(zhàn)管理培訓專家

中國人力資源實戰(zhàn)專家

中國TTT訓練專家

清華大學、北京大學特聘講師

中國化工500強人力資源總監(jiān)

北京中科智聯(lián)投資控股集團人力總監(jiān)

【從業(yè)經(jīng)歷】

方遠教育集團校長

負責校區(qū)招生、教師培養(yǎng)、課程安排、就業(yè)安置、課程質(zhì)量提升等。工作成果：連續(xù)兩年在五所校區(qū)中招生數(shù)量排名第一；在整個任職期間學生管理效果在五所校區(qū)中持續(xù)排名第一；在整個任職期間團隊在五所校區(qū)管理成熟度；在整個任職期間團隊協(xié)作五所校區(qū)強

中國化工500強之人力資源總監(jiān)

工作成果：整個公司體系建設(shè)高效完成；在規(guī)定時間能夠完成土建工程師、水電工程題、前期部副總、預算部經(jīng)理等重要崗位招聘工作；績效體系的梳理與改革圓滿完成目標；每年定期為公司做目標管理、執(zhí)行力、職業(yè)素養(yǎng)等課程培訓，為公司培養(yǎng)多名中高層管理干部。

北京中科智聯(lián)投資控股集團人力總監(jiān)

工作內(nèi)容：負責人力資源戰(zhàn)略設(shè)計、集團與分子公司體系建設(shè)、人力資源六大模塊管理、企業(yè)文化建設(shè)等工作。工作成果：整個集團公司與公子公司的系統(tǒng)全部建設(shè)完成，并得到集團領(lǐng)導的充分認可；基于價值薪酬的改革圓滿完成；企業(yè)培訓體系建設(shè)獲得公司好評；每年定期為集團及分子公司培訓團隊管理、目標管理、職業(yè)素養(yǎng)、績效體系應用等課程；圓滿完成從各大院校招聘大學生工作任務(wù)；任職期間與電力培訓企業(yè)簽訂了電力人才培養(yǎng)協(xié)議，充分為公司人才儲備打下基礎(chǔ)。

【主講課程】

【管理八部曲】卓越管理者的完美修煉

第一篇、正確認知、自我管理——角色定位與認知

第二篇、影響下屬、自愿追隨——卓越領(lǐng)導力

第三篇、人員齊心、團隊制勝——打造高績效團隊

第四篇、解放自己、授權(quán)下屬——有效授權(quán)

第五篇、任務(wù)明晰、達成目標——目標管理與實施

第六篇、學會溝通、和諧關(guān)系——高效溝通技巧

第七篇、包納新人、靈活掌控—95后員工管理藝術(shù)

第八篇、選用育留、管理有方——非人力資源經(jīng)理的人力資源管理

【TTT訓練手冊】卓越培訓師的完美修煉

第一階段、課堂呈現(xiàn)技巧

第二階段、課程開發(fā)與設(shè)計技巧

第三階段、PPT課件設(shè)計技巧

第四階段、實踐萃取技術(shù)

【職場必修課】卓越員工的完美修煉

第一篇、初入職場、正確定位——從校園到職場

第二篇、達成目標、快速執(zhí)行——卓越效執(zhí)行力

第三篇、高效工作、擅用時間——高效時間管理

第四篇、有效溝通、和諧關(guān)系——高效溝通技巧

【HR核心武器】卓越HR的完美修煉

第一篇、組織架構(gòu)設(shè)計

第二篇、金牌面試官

第三篇、績效管理

第四篇、價值薪酬設(shè)計

第五篇、培訓體系構(gòu)建

第六篇、員工職業(yè)生涯規(guī)劃

【成果展示】

TTT課程案例通過TTT連續(xù)6天課程，為企業(yè)系統(tǒng)化培訓內(nèi)訓師，使企業(yè)內(nèi)訓師掌握了課堂呈現(xiàn)技巧、課程開發(fā)技巧、PPT課件制作技巧、經(jīng)驗萃取技巧。課后通過評估，圓滿完成了企業(yè)領(lǐng)導預期目標，并持續(xù)返聘。部分案例：太平洋保險（6天）；中國人保（6天）；邢臺農(nóng)商行（6天）；交通銀行（6天）；國家電網(wǎng)（6天）；國家電力（6天）；中國二重（6天）...

管理能力提升為企業(yè)中高層管理干部解決了管理角色定位、目標設(shè)計與分解、團隊管理與激勵、授權(quán)、高效溝通、執(zhí)行管理等問題，使企業(yè)管理干部管理水平大幅提升，得到了企業(yè)一致好評，并持續(xù)返聘。部分企業(yè)：河南郵政（10期）；正大集團（10期）；葛洲壩集團（6期）；國家電力（不少于50期）...

績效管理為企業(yè)各級管理干部解決了績效目標設(shè)定、績效工作執(zhí)行、績效結(jié)果評估、績效工作面談、績效發(fā)作改進問題，使每位管理者系統(tǒng)的掌握了績效管理全流程操作的原理與方法，為企業(yè)管理水平的提升打下堅實基礎(chǔ)，并獲得企業(yè)高度認可與好評。部分企業(yè)：西南鋁業(yè)（5期）；北京文投集團（6期）...

招聘面試為企業(yè)HR及用人部門講授招聘與面試的原理與方面，結(jié)合現(xiàn)場實戰(zhàn)訓練及實際情況為大家分析如何做好一名面試官，通過訓練，大家對于精準面試的方法與各種工具高效掌握，使面試水準大幅提升，并得到一致好評！部分企業(yè)：中國電信（8期）；中國聯(lián)通（6期）；智聯(lián)招聘（不少于50期）；58同城（10期）...

【授課特點】

實戰(zhàn)性強：劉老師具有多年的企業(yè)工作經(jīng)驗，所以授課方式更多結(jié)合了企業(yè)存在的問題進行系統(tǒng)分析，根據(jù)企業(yè)實際情況能有效給出解決方案，該方案方法適用性強，同時，通過現(xiàn)場有針對性的訓練，使學員進一步理解課程理念與方法，具有很好的落地效果，進而突出課程的實用性

幽默帶動氣氛：劉老師授課非常明顯的特點是課堂氣氛活躍，能夠充分把學員的注意力帶入到課堂中，讓學員始終跟著老師走，而極少出現(xiàn)走神或是睡覺情況。個人的理念是：學習是快樂的。寓教于樂是我的授課形式之一

通俗易懂：過于“咬文嚼字”并非所有學員都喜歡，通俗易懂才是讓學員快速掌握的靈魂。所以將繁復的理論（工具）用通俗的語言呈現(xiàn)出來自己的特點之一

【服務(wù)客戶】

銀行類：商銀行石家莊分行、建行唐山分行、民生銀行、中國光大銀行煙臺分行、河北邢臺

農(nóng)商行、中國農(nóng)業(yè)銀行呼和浩特分行、中國農(nóng)業(yè)銀行巴彥淖爾分行、中國農(nóng)業(yè)銀行沈陽分行、中國農(nóng)業(yè)銀行長沙分行、交通銀行哈爾濱分行、中國工商銀行邯鄲分行、中國工商銀行太原分行、建設(shè)銀行河北分行、華夏銀行河北分行、蘇州吳江農(nóng)村商業(yè)銀行、北京農(nóng)村商業(yè)銀行等；

通訊類：中國聯(lián)通石家莊分公司、中國電信石家莊分公司、鄭州通訊、深圳電信、天津移動、廣西電信、河南電信、浙江通訊服用有限公司等；

電力類：國家電力、國家電網(wǎng)、山東華電、徐州國華電力、寧夏神華、國電邢臺分公司等；

知名企業(yè)：韓國威盛電子、韓國光明電子、臺灣鴻嘉地毯、娃哈哈集團、廣汽、東風標志、葛洲壩集團、神華集團、遼寧鐵路局、哈爾濱鐵路局、南京康尼、安徽科達機電、圣象地板、廣西威壯集團、中鋁西南鋁業(yè)公司、黃金葉煙草、北京文投集團、中石化等

教育類：中央民族大學、河北科技大學、河北師范大學、石家莊鐵道大學、長沙中南林業(yè)大學、智聯(lián)教育、前程無憂教育等

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