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課程背景：

在信息發(fā)達(dá)和不斷迭代的當(dāng)今時(shí)代，產(chǎn)品知識(shí)和業(yè)務(wù)技能需要結(jié)構(gòu)化、精準(zhǔn)地、快速高效地覆蓋到各層級(jí)員工；同時(shí)，在運(yùn)用知識(shí)和技能的過(guò)程中，我們的員工和組織也會(huì)不斷地摸索、總結(jié)和提煉出經(jīng)驗(yàn)；產(chǎn)品的知識(shí)和業(yè)務(wù)技能，我們定義其為顯性知識(shí)，所以我們必須思考顯性知識(shí)的有效傳遞；而員工和組織在業(yè)務(wù)開(kāi)拓的過(guò)程中總結(jié)和提煉經(jīng)驗(yàn)，這實(shí)際上是隱性知識(shí)顯性化的過(guò)程。按照知識(shí)管理的SECI模型，隱性知識(shí)和顯性知識(shí)是一個(gè)閉環(huán)、演繹變化的過(guò)程！ 本課程根據(jù)SECI模型，首先打造的就是內(nèi)訓(xùn)師的經(jīng)驗(yàn)萃取的能力！

實(shí)際上，萃取出來(lái)的經(jīng)驗(yàn)屬于課程的核心，而內(nèi)訓(xùn)師直接講核心工具，容易給學(xué)員造成突兀甚至逆反，所以在核心工具前鋪墊案例，甚至將工具嵌入到案例當(dāng)中，你的課程才有料又有趣！

《經(jīng)驗(yàn)傳承——案例萃取于撰寫(xiě)工作坊》這門(mén)課就是在這樣的背景下產(chǎn)生的。通過(guò)專(zhuān)家經(jīng)驗(yàn)萃取的四步法，有效萃取和梳理專(zhuān)家經(jīng)驗(yàn)，使人和經(jīng)驗(yàn)分離。并通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)編寫(xiě)案例手冊(cè)呈現(xiàn)專(zhuān)家經(jīng)驗(yàn)，用案例生動(dòng)形象呈現(xiàn)工作任務(wù)中常犯的問(wèn)題以及解決辦法，幫助新員工避免犯類(lèi)似的錯(cuò)誤，提升新員工（轉(zhuǎn)崗）輔導(dǎo)和成長(zhǎng)的效率。

課程收益：

▲ 重點(diǎn)學(xué)習(xí)情境案例教學(xué)法，提高案例的設(shè)計(jì)與演繹水平

▲ 掌握經(jīng)驗(yàn)萃取4步法，現(xiàn)場(chǎng)萃取專(zhuān)家經(jīng)驗(yàn)

▲ 掌握案例開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)的技巧和流程，按中國(guó)案例中心入庫(kù)標(biāo)準(zhǔn)輸出案例

▲ 掌握課程大綱四步成型經(jīng)典結(jié)構(gòu)，使課程有序有料

課程對(duì)象：

企業(yè)（候選）內(nèi)部培訓(xùn)師、兼具培訓(xùn)職責(zé)的管理者或員工

課程方式：

講師講授+案例分析+視頻互動(dòng)+角色扮演+沙盤(pán)體驗(yàn)+情景模擬+實(shí)操演練

課程大綱

第一部分：經(jīng)驗(yàn)萃取與案例開(kāi)發(fā)

一、經(jīng)驗(yàn)萃取理念導(dǎo)入

1. 互動(dòng)案例——活力曲線

2. 互動(dòng)案例——顯性知識(shí)和隱性知識(shí)

3. 關(guān)鍵理論——經(jīng)驗(yàn)萃取有利于解決工學(xué)矛盾

4. 經(jīng)典模型：知識(shí)管理SECI模型

5. 經(jīng)驗(yàn)萃取與案例開(kāi)發(fā)的組合

二、案例中的經(jīng)驗(yàn)萃取

1. 游擊隊(duì)十六字方針的發(fā)展過(guò)程

2. 經(jīng)驗(yàn)的虛與實(shí)

3. 什么是結(jié)構(gòu)化經(jīng)驗(yàn)

4. 結(jié)構(gòu)化經(jīng)驗(yàn)提煉4S大法

5. 結(jié)構(gòu)化經(jīng)驗(yàn)詞典選項(xiàng)

6. 結(jié)構(gòu)化經(jīng)驗(yàn)兩大來(lái)源

7. 結(jié)構(gòu)化經(jīng)驗(yàn)兩類(lèi)人群

8. 結(jié)構(gòu)化經(jīng)驗(yàn)口訣化

1）取字法

2）歌謠法

3）諧音法

4）數(shù)字法

5）比喻法

6）重復(fù)法

第二部分：案例開(kāi)發(fā)的流程與技巧

一、案例的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

1. 可讀性

2. 實(shí)效性

3. 推廣性

4. 學(xué)習(xí)性

二、案例的后續(xù)應(yīng)用

1. 優(yōu)化績(jī)效

2. 優(yōu)化團(tuán)隊(duì)

3. 優(yōu)化制度

4. 優(yōu)化文化

三、案例的三種分類(lèi)

1. 按用途分

2. 按大小分

3. 按方向分

四、案例的內(nèi)容結(jié)構(gòu)

1. 案例正文六步成型

2. 案例正文六步成型演練

五、案例的內(nèi)容要求

1. 案例標(biāo)題的4種寫(xiě)法

2. 案例背景的2個(gè)要點(diǎn)

3. 案例事件的5W1H

4. 案例問(wèn)題的2個(gè)要素

5. 案例分析的具體要求

6. 案例解決的過(guò)程描述

第三部分：案例呈現(xiàn)與評(píng)審

一、案例呈現(xiàn)媒介

1. 完整版案例（Word）

2. 展示版案例（PPT）

二、案例展演形式

1. 講授式

2. 演出式

3. 視頻式

三、案例展演與評(píng)審

郭老師

郭寶健老師 TTT實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練專(zhuān)家

《崗位經(jīng)驗(yàn)內(nèi)化項(xiàng)目》版權(quán)課程聯(lián)合研發(fā)導(dǎo)師

廣東工業(yè)大學(xué)職業(yè)導(dǎo)師

Video Arts系列課程講師

UGC微課設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)導(dǎo)師

CTMC認(rèn)證案例撰寫(xiě)師/引導(dǎo)師

《崗位經(jīng)驗(yàn)內(nèi)化》項(xiàng)目認(rèn)證導(dǎo)師

曾任：紅牛集團(tuán)（500強(qiáng)世界功能飲料NO.1）丨績(jī)效培訓(xùn)負(fù)責(zé)人

曾任：香江集團(tuán)（中國(guó)100強(qiáng)）丨培訓(xùn)經(jīng)理

曾任：嶺南集團(tuán)（三大國(guó)資旅游巨頭之一）丨培訓(xùn)經(jīng)理

曾任：珠江啤酒集團(tuán)（中國(guó)輕工業(yè)100強(qiáng)）丨人力資源主管

曾任：CH國(guó)際物流集團(tuán)（國(guó)際貨運(yùn)領(lǐng)頭羊）丨培訓(xùn)學(xué)院院長(zhǎng)

擅長(zhǎng)：企業(yè)培訓(xùn)師選用育留體系建設(shè)、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)體系搭建、內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)打造與滾動(dòng)化發(fā)展體系、學(xué)習(xí)路徑圖與行動(dòng)學(xué)習(xí)踐行者、內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)萃取與案例開(kāi)發(fā)專(zhuān)家。

郭老師擁有15年企業(yè)內(nèi)訓(xùn)和人力資源管理經(jīng)驗(yàn)，曾在珠江啤酒集團(tuán)、香江集團(tuán)、嶺南集團(tuán)、紅牛集團(tuán)等多家上市公司任職，任職期間擬定和完善了的培訓(xùn)管理制度、內(nèi)訓(xùn)師管理制度、課程開(kāi)發(fā)管理制度、E-learning管理制度等，并通過(guò)組織實(shí)施內(nèi)部兼職講師培訓(xùn)、試講、認(rèn)證、聘用管理等完善了講師資源體系和課程庫(kù)體系，總計(jì)培訓(xùn)多達(dá)300場(chǎng)次，培養(yǎng)優(yōu)秀TTT講師500多位，從而更好推動(dòng)企業(yè)從培訓(xùn)體系到人才培養(yǎng)體系的升級(jí)與發(fā)展。

部分工作經(jīng)驗(yàn)：

1. CH賽時(shí)國(guó)際物流集團(tuán)

在某國(guó)際物流集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)院擔(dān)任培訓(xùn)學(xué)院院長(zhǎng)，主要負(fù)責(zé)組織架構(gòu)、運(yùn)營(yíng)體系、講師體系、課程體系、人才培養(yǎng)體系等等，作為集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)院負(fù)責(zé)人，發(fā)起和主導(dǎo)新員工系統(tǒng)整合項(xiàng)目及內(nèi)部講師團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)，通過(guò)“四期聯(lián)動(dòng)”、“導(dǎo)師+團(tuán)建融入”、“關(guān)卡考核”等方式，為企業(yè)打造出一支優(yōu)秀的講師團(tuán)隊(duì)。

2. 紅牛集團(tuán)

在紅牛集團(tuán)工作期間，作為績(jī)效與培訓(xùn)總負(fù)責(zé)人，主要負(fù)責(zé)培訓(xùn)體系建設(shè)與完善制度建設(shè)、月度培訓(xùn)管控、內(nèi)訓(xùn)師與課程體系搭建、人才盤(pán)點(diǎn)等，作為集團(tuán)內(nèi)主講老師，主講《微乎其“威”——微課設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)》《TTT——企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)》等課程，并帶出了100多位內(nèi)訓(xùn)師，他們將成為集團(tuán)系統(tǒng)內(nèi)部培訓(xùn)的中堅(jiān)力量！

3. 珠江啤酒集團(tuán)

廣州珠江啤酒股份集團(tuán)擔(dān)任培訓(xùn)主管，其中負(fù)責(zé)珠江啤酒的ELN項(xiàng)目，通過(guò)項(xiàng)目前期的背景分析、業(yè)務(wù)需求和課程需求選定供應(yīng)商，引入企業(yè)之后，采取了“試運(yùn)營(yíng)、獎(jiǎng)懲機(jī)制、行動(dòng)學(xué)習(xí)、微課大賽”等方式，學(xué)習(xí)參與度100%，學(xué)習(xí)通過(guò)率90%以上，被評(píng)為供應(yīng)商內(nèi)部標(biāo)桿。

主講課程：

《出師計(jì)劃——授課技能提升訓(xùn)練》

《出師計(jì)劃——敏捷課程開(kāi)發(fā)訓(xùn)練》

《微力無(wú)限——情景式微課開(kāi)發(fā)與制作》

《經(jīng)驗(yàn)傳承——案例萃取與撰寫(xiě)工作坊》

《職場(chǎng)說(shuō)服力——職場(chǎng)PPT設(shè)計(jì)與美化》

《職場(chǎng)說(shuō)服力——商務(wù)演講提升訓(xùn)練營(yíng)》

《多維空間——思維導(dǎo)圖在工作中運(yùn)用》

部分經(jīng)典案例：

★ 國(guó)家電網(wǎng)系列《TTT-企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)綜合提升訓(xùn)練》

為武漢電網(wǎng)培訓(xùn)2期14天（課程包100%考核通過(guò)），為恩施電網(wǎng)培訓(xùn)2期6天（授課考核95%通過(guò)），為孝感電網(wǎng)培訓(xùn)4天（100%全部交付），為吉林電網(wǎng)培訓(xùn)1天（輔導(dǎo)的3名學(xué)員中2名進(jìn)入決賽），為湖北國(guó)網(wǎng)檢修公司培訓(xùn)3天（課程包和授課考核100%通過(guò)），以上培訓(xùn)均得到企業(yè)和學(xué)員的高度認(rèn)可并持續(xù)返聘。

★ 南方電網(wǎng)系列《TTT-企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)（初高階）訓(xùn)練》

為南方電網(wǎng)分別開(kāi)展初階內(nèi)訓(xùn)師和高階內(nèi)訓(xùn)師訓(xùn)練班，其中初階班產(chǎn)出38門(mén)課程（100%全部交付），其中高階版產(chǎn)出18門(mén)課程（100%全部交付），培訓(xùn)得到企業(yè)HR負(fù)責(zé)人和學(xué)員的高度認(rèn)可，表示課程有趣、有料、有效、有價(jià)值！

★ 內(nèi)蒙古電力系列《TTT-企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)綜合提升訓(xùn)練》

為內(nèi)蒙古電力開(kāi)展2期10天的TTT綜合提升訓(xùn)練班，參訓(xùn)過(guò)程企業(yè)高管全程參與，并評(píng)價(jià)說(shuō)“郭老師顛覆了我對(duì)培訓(xùn)的認(rèn)知”。訓(xùn)練營(yíng)共產(chǎn)出17門(mén)課程（100%交付），17名內(nèi)訓(xùn)師全部通過(guò)認(rèn)證考核。

★ 銀保系列《TTT-企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)綜合提升訓(xùn)練》

為甘肅省聯(lián)社培訓(xùn)2期6天，輸出35門(mén)認(rèn)知考核課程，得到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的高度好評(píng)，2019年持續(xù)返聘中……

為安徽省聯(lián)社培訓(xùn)2期8天，輸出45門(mén)課程（90%考核通關(guān)），獲評(píng)五個(gè)同步開(kāi)展的班級(jí)中最佳！

為四川郵政省市各系統(tǒng)各級(jí)別員工培訓(xùn)5期10天（持續(xù)返聘），已經(jīng)成為企業(yè)常態(tài)化內(nèi)訓(xùn)師導(dǎo)師！

為西藏郵政各級(jí)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)8天，共產(chǎn)出35門(mén)課程，得到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可！

重慶農(nóng)業(yè)銀行培訓(xùn)，共產(chǎn)出53門(mén)課程，其中8門(mén)被評(píng)為精品課程進(jìn)行錄像或轉(zhuǎn)制成H5.

為中國(guó)銀行、華夏銀行、銀河證券、太平人壽、北京銀行、漢口銀行等培訓(xùn)授課技巧或PPT技巧，均得到滿意反饋和返聘！

★ 三大運(yùn)營(yíng)商系列《TTT-企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)綜合提升訓(xùn)練》

為江蘇電信培訓(xùn)5期10天授課技巧提升訓(xùn)練，此培訓(xùn)目前屬于一帶多的持續(xù)返聘課程，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不斷推動(dòng)返聘中，參訓(xùn)學(xué)員認(rèn)為不單單提升了授課技巧，還提升了團(tuán)隊(duì)精神、溝通能力和對(duì)客服務(wù)意識(shí)。

為廣西移動(dòng)總部培訓(xùn)2期4天，提升了內(nèi)訓(xùn)師授課技巧和控場(chǎng)能力，得到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)員的一致好評(píng)！

為中移全通公司總部1期3天，100%全面優(yōu)化現(xiàn)有新員工培訓(xùn)課程，得到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的高度評(píng)價(jià)，并催生出新員工培訓(xùn)的快樂(lè)風(fēng)暴！

★ 廣州珠江橋有限公司《如何搭建培訓(xùn)體系》

通過(guò)為期一周的時(shí)間，對(duì)珠江橋企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)現(xiàn)狀進(jìn)行摸底，以及現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)宣導(dǎo)，郭老師結(jié)合高速公路式培訓(xùn)體系導(dǎo)入，幫助企業(yè)建立了課程庫(kù)、講師庫(kù)和流程管控三條主線的培訓(xùn)體系設(shè)想，項(xiàng)目得到公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。

部分服務(wù)客戶(hù)：

銀行/保險(xiǎn)行業(yè)：

中國(guó)銀行綿陽(yáng)分行、中國(guó)銀行聊城分行、中國(guó)銀行宿遷支行、平安銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行重慶分行、泉州工商銀行、中國(guó)銀行綿陽(yáng)分行、珠海華潤(rùn)銀行、禾城農(nóng)村商業(yè)銀行、南通浦發(fā)銀行、廈門(mén)城商行、石家莊中信銀行、重慶華夏銀行、廣發(fā)銀行、甘肅農(nóng)商行、贛州郵儲(chǔ)銀行、拉薩郵政、四川自貢郵政、蘇州郵儲(chǔ)、廣安郵政甘肅農(nóng)信社、安徽省農(nóng)村信用社、長(zhǎng)春郵儲(chǔ)銀行、福建郵政培訓(xùn)中心、中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、中國(guó)人民保險(xiǎn)宿遷分公司、太平人壽保險(xiǎn)濱州中心支公司……

通信行業(yè)：中國(guó)移動(dòng)成都分公司、中國(guó)電信南京分公司、貴陽(yáng)電信、江蘇省電信、中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信、中國(guó)鐵塔股份、中國(guó)電信淮安分公司、中國(guó)電信寧夏分公司、中國(guó)電信揚(yáng)州分公司

電力行業(yè)：南方電網(wǎng)、內(nèi)蒙古電力集團(tuán)、國(guó)網(wǎng)湖北檢修公司、國(guó)網(wǎng)武漢供電公司、國(guó)網(wǎng)恩施供電公司、國(guó)家電網(wǎng)孝感供電公司，國(guó)家電網(wǎng)長(zhǎng)春分公司、寧夏電力、深圳供電局

地產(chǎn)/煙草行業(yè)：奧園地產(chǎn)、北京華潤(rùn)置業(yè)、廣東肇慶煙草、廣東清遠(yuǎn)煙草、廣東中煙韶關(guān)卷煙廠常德煙草機(jī)械有限責(zé)任公司

其他行業(yè)：中國(guó)航發(fā)中傳機(jī)械、北京市燃?xì)饧瘓F(tuán)、中國(guó)建筑第四工程局、中鐵五局集團(tuán)、中國(guó)電建水電五局、錦州市地方稅務(wù)局、重慶市軌道交通（集團(tuán)、中海油惠州石化有限公司、紅牛集團(tuán)，廣州唯品會(huì)信息科技、廣州智聯(lián)招聘、萌蒂（中國(guó)）制藥、濟(jì)民可信集團(tuán)（醫(yī)藥）、廣州至愛(ài)智家科技，深圳軟通動(dòng)力科技、常德金鵬印務(wù)有限公司、北京豐臺(tái)供暖所、廈門(mén)國(guó)貿(mào)集團(tuán)、宜昌公立醫(yī)院、深圳科發(fā)集團(tuán)、加運(yùn)美快遞、東莞市光輝家具、佛山維尚家具、桂廣滑石開(kāi)發(fā)有限公司、衡陽(yáng)市嘉勵(lì)運(yùn)動(dòng)器材有限公司，宜昌公立醫(yī)院、香江集團(tuán)……

部分客戶(hù)見(jiàn)證：

郭老師的課程干貨多、簡(jiǎn)潔明了、實(shí)用奏效。沒(méi)有花哨的呈現(xiàn)技巧、概念講解由淺入深，讓逐層加深記憶，感覺(jué)郭老師每一年的功力都在進(jìn)階，以后我們企業(yè)會(huì)繼續(xù)聘請(qǐng)并輔導(dǎo)內(nèi)訓(xùn)師提升。

——華彬快消品集團(tuán) 李經(jīng)理

感謝郭老師的精彩分享，一天的內(nèi)容精彩而充實(shí)，最令我印象深刻的是郭老師授課風(fēng)格幽默風(fēng)趣，用用自己的經(jīng)歷講述課程內(nèi)容，更是讓人能深入理解能力概念和術(shù)語(yǔ)名詞，一天的時(shí)間感覺(jué)非常緊湊、快過(guò)，期待郭老師的下次分享。

——Q房網(wǎng) 段經(jīng)理

培訓(xùn)需求分析，原本在我理解是非常理論化、枯燥難懂、難落地操作的工具，經(jīng)過(guò)郭老師的虛實(shí)分析技巧，結(jié)合三標(biāo)對(duì)焦法，迅速能定位培訓(xùn)需求，以此開(kāi)發(fā)出具有針對(duì)性、符合企業(yè)和崗位要求的課程，非常實(shí)用！

——東芝電器 吳經(jīng)理

郭老師培訓(xùn)授課直接明了、邏輯清晰，課程內(nèi)容顛覆了我們多年所積累下來(lái)所謂的課程開(kāi)發(fā)難的觀點(diǎn)，課程中分享許多實(shí)用可快速落地的開(kāi)發(fā)工具。更重要的是課程中的很多觀點(diǎn)和案例都是郭老師實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)積累得來(lái)。

——易車(chē)代購(gòu) 郭總監(jiān)

郭寶健老師的課程很有激情，讓我們的每個(gè)員工都了解什么是培訓(xùn)師的使命和價(jià)值觀；只有符合個(gè)人特質(zhì)和企業(yè)需要的培訓(xùn)師，才是企業(yè)的剛需內(nèi)訓(xùn)師，激情而陽(yáng)光自信是內(nèi)訓(xùn)師的首要特質(zhì)，這點(diǎn)對(duì)我的啟發(fā)太大了！

——太陽(yáng)神集團(tuán) 潘經(jīng)理

部分授課照片分享：

中國(guó)電信

《全面授課技巧提升訓(xùn)練》貴州鐵塔

《出師計(jì)劃——授課技能提升訓(xùn)練》

中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行

《內(nèi)訓(xùn)師特訓(xùn)營(yíng)-敏捷課程開(kāi)發(fā)》南方電網(wǎng)

《TTT引導(dǎo)式授課技巧》高階

嘉興農(nóng)商行

《商務(wù)PPT設(shè)計(jì)與呈現(xiàn)技巧》錦州地稅局

《PPT結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì)與呈現(xiàn)》

中國(guó)郵政（拉薩）

《企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)全面提升》中國(guó)財(cái)保股份

《出師計(jì)劃——授課技能提升訓(xùn)練》

中建四局

《翻轉(zhuǎn)課堂——引導(dǎo)式授課技巧》中鐵五局

《職場(chǎng)PPT設(shè)計(jì)與美化》

廣東煙草（清遠(yuǎn)）

《煙草內(nèi)訓(xùn)師大賽輔導(dǎo)》廣東煙草（肇慶）

《煙草內(nèi)訓(xùn)師大賽輔導(dǎo)》

廣東袋鼠媽媽集團(tuán)

《出師計(jì)劃——敏捷課程開(kāi)發(fā)訓(xùn)練》寧波沁園集團(tuán)

《出師計(jì)劃——敏捷課程開(kāi)發(fā)訓(xùn)練》

中國(guó)銀行

《思維導(dǎo)圖在職場(chǎng)中的應(yīng)用》重慶農(nóng)商行

《思維導(dǎo)圖在職場(chǎng)中的應(yīng)用》

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