交房過程中的沖突管控與危機處理方法
【課程編號】：NX21407
交房過程中的沖突管控與危機處理方法
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【所屬類別】：行政管理培訓
【培訓課時】：可根據客戶需求協商安排
【課程關鍵字】：沖突管控培訓,危機處理培訓
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一、交房危機沖突與風險出血點管理
1、交房危機產生核心原因解析
2、交房問題帶來業主沖突形式解析
3、業主網絡化的草根特征解析
4、交房危機事件的爆發規律解析
6、危機事件的周期規律特征解析
案例：某項目交房收樓時的“墳地風波”
案例：某小區規劃更改而爆發群體性事件
二、業主交房發生沖突時處理方法
1、業主現場拒收樓的情況處置策略及方法
2、交房過程中聚眾鬧事的處置程序與方法
3、現場媒體的介入控制技巧及方法
4、沖突發生時必須把握的原則及技巧
5、沖突發生時的團隊管理及人員組織方案
案例：某項目交房矛盾沖突現場案例解析
案例：阿那亞如何處理社群業主關系
三、交房危機事件出現時的輿情監控與媒
體公關應對方法解析
1、危機事件發生時媒體監控手段及方法
2、網絡輿情事件的危機研判方法
3、危機事件發生后的媒體溝通技巧及方法
4、危機事件發生后與政府部門的溝通方法
5、危機公關的五大處理原則
6、危機爆發后企業通過媒體回應方法
案例：萬科誠信門里的事件危機
四、企業危機的預案制度和日?；芾?/strong>
1、輿情管理組織體系的建立方法與分工
2、輿情處置制度的建立方法與應對手冊
3、媒體采訪接待的技巧和方法
4、新媒體時代的管理方法與策略
5、輿情危機管理手冊的內容解析
案例：某標桿房企的危機管理手冊
劉老師
——新媒體營銷與輿情管理專家
現任：
中國科學技術大學管理學院標桿管理中心研究員
新華網輿情長三角事業部主任、房產安徽總編輯
中國企業互聯網BMI應用教練
曾任：
解放軍陸軍軍官學院教官，主講《軍事運籌學》
萬家熱線總編輯
新安晚報副總編輯
華商雜志總社運營總監
安城金融1+1貸 品牌營銷總監
某城商行 金融志編纂室副主任
招商銀行某分行 輿情部主任
《電腦知識與技術》雜志社總編輯
中國計算機函授學院執行院長
成功打造“合房網、萬家熱線、吉和網”三個千萬級以上網站并任總編輯
授課風格
專注領域深度實戰與研究，課程設計新穎，專業表現力強，語言表述極富邏輯性，涉獵知識寬泛，實戰案例解析到位，善于利用視頻配合教學，課堂生動活潑，互動性好。
主講課程
《互聯網營銷》
《電子商務運營》
《微信營銷運營》
《社群營銷與維護》
《媒體公關與輿情管理》
《新媒體傳播與網絡營銷》
《新媒體傳播與危機公關》
《銀行輿情風險管理與網絡危機公關》
《銀行聲譽事件輿情應對與媒體公關》
《新媒體宣傳和政府品牌形象管理》
《輿情危機管理和政府公關執行》
服務客戶
華容農商行、成都郵儲、宜賓中國銀行、中國銀行山東分行、麗水工商銀行、青島農商行、江南農村商業銀行、涉縣農商行、甘肅銀行、安徽農行、中國銀行業協會、杭州銀行、湖州銀行、山西臨汾農商行等等
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