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課程背景：

職業素養的高低是人才選用的第一標準，是職場致勝、事業成功的第一法寶。

隨著市場經濟的深入發展，競爭空前激烈，而技術、產品日漸趨同，企業要屹立不倒、做大做強，必須注重提升軟實力。客戶選擇高品質產品的同時，也選擇著高度職業化員工提供的高滿意度服務所帶來的良好體驗，作為代表企業的鮮活名片，員工形象代表著企業形象的好壞，員工素養體現著企業實力的高低。

本課程從員工形象、心態、社交、溝通、公文規范化等多維度去幫助企業人才提升職業素養，使之成為企業真正的“軟實力”。

課程收益：

專業化——打造職業化團隊，提高企業公眾形象，贏得良好社會口碑

規范化——提升受訓單位的辦事規范化程度和內外信息傳遞效率

職業化——重新定義與解讀職業化，激發活力，點燃工作熱情

合理化——結合學員現狀，由淺入深、由表及里講授知識點的本質和規律

課程對象：

很適合：中大型企事業單位，后備干部、市場前端人員、新員工

可適合：企業全體人員

課程大綱：

導入：職業化——商業世界的教養

案例導入：我與企業的關系

一、什么是職業素養？

二、五方面，打造職業化

第一：工作態度

第二：工作道德

第三：工作技能

第四：團隊意識

第五：工作形象

三、職業生涯三層級

層級一：以勤奮驅動事業成長

層級二：以情商驅動事業成長

層級三：以思維驅動事業成長

第一講：職業形象塑造——你的形象就是企業最鮮活的名片

一、職業形象塑造

1. 女性職業形象的要求與禁忌（穿著，妝容，發型）

討論：什么是商務正裝？

討論：日常上班該穿著什么樣的衣服？

2. 職業男士著裝要求與禁忌（西裝與細節）

3. 不同場合的著裝

案例與討論：正確與錯誤的著裝分析

二、專業的儀態

1. 有禮有節的站姿

2. 溫文爾雅的坐姿

3. 體現涵養的蹲姿

4. 落落大方的走姿

5. 恰如其分的手勢

6. 表情禮儀

1）微笑的重要性及要領

2）眼神的凝視區域講解

視頻分享：標準儀態與要領

現場訓練：職場儀態

第二講：職場進階——用禮儀打造專業化形象

一、空間禮儀

1. 距離的妙用：拉近心理距離

二、電梯的商務禮儀

討論：與領導同乘電梯，誰先進？誰先出？

1. 電梯內的位置安排

2. 電梯內的交談與話題把控

3. 30秒電梯法則

練習：30秒電梯法則，最簡短有效的溝通方式

三、商務會面禮儀

1. 商務介紹規范與順序

互動與練習：商務介紹

2. 握手的禮儀

互動與練習：握手

3. 會議室座次安排——談判桌式/圓桌式

4. 乘車禮儀——座次安排/上下車禮儀

互動游戲：乘車座次安排

5. 交換名片的技巧

分組練習

第三講：職場溝通——左右逢源助力職業發展

一、聆聽

1. 聆聽躲不過的4個坑——價值判斷、追根究底、好為人師、想當然

2. 有效傾聽四原則——聽取信息、評估信息、解釋信息、回應信息

3. 聽出弦外之音，悟出言外之意——做職場聰明人

練習：根據視頻對話，列出你能聽到的事實/感受/需要/動機

二、向上溝通的三步法

一步法：主動溝通，定期對話

二步法：從對方真正關心的角度切入

三步法：公開支持，私下建議

三、向下溝通的四種方式

方式一：理清目標

方式二：反映真相

方式三：心態遷善

方式四：行動計劃

四、向下溝通的三大情境

情境一：指派任務——設定權限、確定時限、確認理解、資源需求

情境二：表揚下屬——及時、具體、真誠

情境三：批評下屬——談事實，不談感受

五、平行溝通的障礙與重點

導入：組織內橫向溝通的重要性

案例：曾國藩為官的上下半場

1. 平行溝通的禁區——公開指責、和我無關

2. 尋求支持——講好話、講重要、講困難

互動：猜撲克——引導式溝通

案例：禪師不同面目對待上、中、下三等人

案例：海爾、顧雛軍面對郎咸平炮轟的不同應對跨部門溝通的障礙

討論：跨部門溝通中有哪些障礙

練習：制定跨部門溝通計劃表

六、溝通規則

1. 溝通需要滿足的五個層次需求

1）生理需求

2）安全需求

3）社交需求

4）尊重需求

5）實現需求

2. 滿足對方尚未滿足的需求

溝通工具：JOHARI溝通之窗/經典溝通三角模型

第四講：職場常用公文寫作——從平庸到非凡

一、通知的寫作

討論：如何寫好通知？

1. 常用通知的類型

1）批轉、轉發性通知

2）指示性通知

3）事務性通知

4）會議通知

5）任免通知

2. 通知的寫作注意事項

1）補課上行

2）事項明確具體

案例分享：某單位的通知/常見通知標題錯誤

練習：通知標題擬寫練習

案例：某單位的通知常見通知標題錯誤

練習：通知標題擬寫練習

二、請示的寫作

1. 請示的特點和格式規范

對比分析：請示與報告的區別

2. 請示注意事項

1）一事一請

2）要有傾向性建議

3）應用場景

案例：常見的錯誤請示存在的問題

練習：根據所給材料改寫一份請示

三、電子郵件的寫作規范

1. 電子郵件的寫作原則——5C原則

2. 電子郵件的標題和正文——主題和內容

3. 電子郵件禮儀及管理——成為職場溝通高手

四、計劃類文書技巧

1. 計劃的形式

2. 計劃的內容（任務、目標、方法、措施、進度、步驟）

案例：計劃范文

練習：列出本部門月度工作計劃

五、工作總結寫作規范

1. 總結的三大特點——客觀性、說理性、獨特性

2. 工作總結的三大構成——標題、正文、落款

3. 標題的寫法——單標題、雙標題

案例：總結范文

練習：撰寫工作總結提綱

門老師

職場競爭力提升專家

12年企業員工管理實戰經驗

黑龍江民盟省委委員

黑龍江省區工商聯執委

IPP資質認證國際績效改進師

曾任：中國電信（省公司）丨培訓負責人

曾任：大商圈互聯網有限公司丨總經辦主任、董事長秘書

累計授課500余場，學員超15000人次，好評率高達98%

中國電信、中國移動、中國郵政儲蓄銀行、國家電網等企業職場競爭力提升特邀講師

擅長領域：職場高效溝通、職業素養修煉、公眾演講、公文寫作

實戰經驗：

門曉慧老師擅長職場高效溝通、職業素養修煉、商務禮儀等，同時在接待政府、媒體等單位也有豐富的實戰經驗；任職中國電信時，帶領團隊接待現任自然資源部部長、黨組書記，兼任國家自然資源總督察，并代表公司為其做公司現狀及業務匯報，被央視新聞聯播、黑龍江省新聞等各大媒體報道，為企業樹立了優質品牌，提升客戶對品牌認知度和粘性，助力當年企業服務的效益增幅同比平均提升10%。同年為公司制定【員工職場效能提升】賦能方案，助力企業員工業績合格率達到90%，為企業培養近百名優秀的后備人才。

同時老師對公文寫作也頗有研究，擅長企業的公告、議案、決議等通用公文，真正做到將“嚴謹+邏輯”合為一體。曾為黑龍江省政府、黑龍江省食品藥品監督稽查局、國家電網等單位進行《公文寫作實務》、《政務公文寫作》課程賦能，近180場。

部分授課案例：

■《職業形象與商務禮儀》累計50+期：中國電信（北京、上海、哈爾濱等）、中國郵政儲蓄銀行、哈爾濱市政務服務大廳、黑龍江省政府等

■《公文寫作實務》累計65+期：國家能源集團、國家電網、黑龍江龍煤集團、中國船舶等

■《職場溝通與人際關系》累計45+期：中國電信（成都、四川、福建等）、中國電子科技集團、哈工大機器人集團等

■《職業素養修煉》累計48+期：深汕水務公司、太平洋保險公司、中國平安保險公司、臺灣順邁集團、中超房地產等

■《辦公室綜合能力提升》累計30+期：中國移動（福建、廣東、遼寧）、中國電子科技集團、天津天士力藥業等

主講課程：

一階：形象打造

01-《銀行服務禮儀》

02-《營銷商務禮儀鍛造》

03-《商務禮儀與溝通技巧》

二階：專項能力提升

01-《企業公文寫作實務》

02-《好新聞就是生產力》

03-《職場高效溝通》

三階：綜合能力打造

01-《職業素養修煉》

02-《辦公室綜合管理技能提升》

授課風格：

引導式培訓：從實踐升華到理論，從理論回歸到實踐。

以學員為中心，成人式培訓思維：結合成人培訓學習的特點，緊扣學員的思維路徑，有嚴密的邏輯主線貫穿始終，銜接順暢，使學員樂于、易于接受。

告別枯燥：強調案例、多媒體、情景演練的強力穿插，學員可更好地理解課堂內容，啟發深度思考。

部分服務過的客戶：

政府/事業單位：黑龍江省政府、黑龍江省食品藥品監督稽查局、哈爾濱市國土資源勘測管理局、哈爾濱工業大學、中國電子科技集團49所、中國船舶、哈爾濱市平房區政府、哈爾濱市香坊區政府、哈爾濱市（開發區/道里區/南崗區/平房區）政務服務大廳、北京國家會計學院……

通信行業：中國移動福建分公司、中國電信北京分公司、中國電信上海分公司、中國電信黑龍江省公司、中國電信成都分公司、中國電信哈爾濱分公司、中國電信四川分公司……

能源行業：國家電網（遼寧）、國家能源集團、黑龍江龍煤集團、哈爾濱綜合開發建設有限公司……

技術行業：中國電子科技集團、哈工大機器人集團、哈爾濱工業大學軟件工程股份公司、黑龍江云軟集團、成都中鐵二局……

金融行業：中國郵政儲蓄銀行、太平洋保險公司、中國平安保險公司……

醫療行業：黑龍江省康復醫院、天津天士力藥業、哈爾濱仁愛健康體檢中心、羅氏制藥、三聯制藥……

其它：臺灣順邁集團、中超房地產、惠根口腔醫院、深圳農產品集團……

部分授課評價：

門老師的溝通課程非常的實戰，運用了很多自身的實際案例進行講解，讓我們能更好的將學到的知識運用到實際的工作當中，解決實際問題，很棒！

——遼寧電力 耿經理

門老師的課程很輕松，幽默、還有很多互動環節，且思路清晰，重點突出，課堂氛圍都很活躍，同學們學起來也更容易接受。課后同學們對公文寫作的相關知識有一定的了解，也學到了很多技巧。

——四川電信 陳總經理

之前我也上過公文寫作培訓，但是失之于枯燥。但門老師的講課讓我耳目一新，原來公文也可以讓大家興趣盎然，甚至中間會有莫名的感動，只能說門老師功力深厚！

——福建移動 王經理

老師《公文寫作實務》這門課，真的是十分精彩，運用是自身的實戰案例解析公文寫作是多么的重要，課程由淺入深，通俗易懂，幫助我們更好的解決公文寫作中的問題，希望有機會再次參加老師的課程。

——中國船舶 董經理

感謝門老師的精彩分享，一天的內容精彩而充實，最令我印象深刻的是門老師授課風格幽默風趣，用自己的經歷講述課程內容，一天的時間感覺非常緊湊、快過，期待門老師的下次分享。

——深圳農產品集團 陽經理

通過這2天的學習，我們收獲豐富。您的課程不僅教會了我們寫作方面的知識，還拓展了我們的思維，有很多新穎的知識點，聽您的課程幽默風趣，不死板。

——成都中鐵二局 龔莉

門老師，謝謝您為我們集體進行輪訓，您的激情、實戰讓我充滿能量。您的課程是我們學習的榜樣，奮斗的目標，太專業了，言之有物，言之有彩，言之有理，言之有趣。

——深汕水務公司 梁經理

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