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課程背景

如果您是一位項目負責人，面對復雜和棘手而又無現成經驗可循的問題或項目，卻因為情況不明、思路不清，正發愁不知從何下手的時候……

如果您是一位管理者，希望激發團隊成員的工作主動性與責任心卻苦于沒有方法，而只能一遍一遍反復嘮叨，不斷跟催，而感到身心俱疲時……

如果您是一位業務專家，希望能通過團隊討論收集創新的想法進行高效的決策，卻發現會議不斷的跑題，會議陷入各種爭執、爭吵而無法合理決策時候……

如果您是一位人才發展專家，希望找到一種既能發展高潛力人才，建設人才梯隊，又能獲得業務部門大力支持促進業務發展的有效途徑時……

讓您的團隊帶著業務難題進入行動學習工作坊，帶著解決方案及升級后的能力回到工作場景。

課程收益

學習一套通過充分調動團隊成員主動性&責任感的方式進行業務難題分析與解決的行動學習流程。

團隊能夠應用該行動學習流程對實際業務難題進入深入剖析，制定解決方案及行動計劃，推進業務難題的進展。

通過群策群力的方式，發揮團隊成員的優勢，解決難題的同時提升團隊凝聚力。

能夠跳出思維固著，掌握創新思維的有效方法從更廣范圍尋求問題/項目推進方法。

掌握激發團隊動力，化解團隊沖突達成方案共識的有效技能，通過現場演練與反饋提升技能熟練度。

課程對象

企業員工，中層管理者、項目經理；需要在團隊協作中解決復雜問題的所有主管和專業技術人員；各種會議組織者；人力培訓工作者。

教學方法

講授法、視頻教學、小組實操、團隊共創等

課程大綱

導入：卡文迪許實驗室的故事引入行動學習概念。

一、工作坊開場及行動學習導入

1、工作坊開場

1）會議開場：團隊組建及小組熱身

2）工作坊開場：目的、流程、參與原則及小組成員角色分工、停車場等

2、行動學習導入：

1）行動學習起源及發展歷程

2）行動學習成功核心7要素并明確小組研討難題

3）行動學習催化師核心技能提問初體驗

a, 問題分類：封閉VS開放

b, 問題分類：廋胖問題及練習

c, 提問練習：提問式頭腦風暴進行問題解決實操演練

4）利益相關人分析

a, 利益相關人分類方法

b, 利益相關人利益分析及應對策略

二、團隊共創工具頭腦風暴

1, 頭腦風暴的操作流程

1）頭腦風暴過程演示

2）頭腦風暴的原則與步驟說明：鉆石模型：發散VS收斂

3）小組進行頭腦風暴實際業務問題實操練習

2、從利益相關人角度進行難題解析拆解難題

三、行動學習研討流程及問題重構

1、行動學習圓桌會實操

1）行動學習圓桌會研討流程體驗：提出難題、澄清信息、問題重構、原因分析、行動計劃、反思總結等步驟對業務難題初步分析

2）重構問題：重新定義真問題，抓住核心矛盾（問題定義清楚了，問題就已經解決了一半）

2、小組進行業務難題重構實操練習

3、“有目標大不同”業務難題設定目標

1) 團隊活動明確目標設定關鍵要素

2) 結合重構后難題進行目標設定

四、對問題進行深入原因分析

1、團隊列名法分析難題原因

1）團隊列名法過程演示

2）團隊列名法小組演練

2、原因分析工具說明

1）人機料法環對難題進行原因分析

2）5why法深入分析原因

3、小組進行業務難題原因分析實操練習

五、措施方案制定

1、常規方案制定流程

1）明確方案目的

2）細化方案制定約束條件分析：明確方案要求

3）頭腦風暴可能的措施清單

4）事先風險分析

2、化解沖突方案達成共識的演示與實操

1）權重分析法實操

2）五指決策法實操

3、創新方案

1）創新想法的來源：激發創造力：“看我72變”

a, 思維的流暢性

b, 思維的變通性

c, 思維的獨特性

2) 產生創新想法的工具：

a, 強制聯想法及實操

b, 仿生法及實操

c, 逆向法實操

4、小組進行業務難題實操練習

六、制訂行動計劃

1、力場分析進行行動前風險分析

1）影響行動的關鍵成功因素羅列

2）影響行動的主要障礙分析

2、預防措施及預案制定

1）風險防范矩陣演練

2）預案制定

3、小組進行業務難題行動計劃制定實操

七、小組成果匯報及學習反思

1、小組成果匯報并根據反饋意見修改解決方案

2、工作坊會議總結：回顧團隊的學習經歷以及取得的成果

3、學習反思及個人后續行動計劃

（以上內容安排為標準流程，可以根據企業實際難題及需求進行調整，更有針對性更有效地協助企業解決難題，提升團隊）

王老師

王磊 老 師—— 企業人才培養項目顧問,行動學習問題解決專家

19年甲方、乙方全景實戰培訓經驗，專注企業人才梯隊建設、高潛力人才培養、管理技能提升等領域。擅長根據客戶需要，定制個性化的工作坊解決實際業務難題，設計企業人才發展項目，促進高潛力人力角色轉型，提升績效，賦能業務，發展人才。

講師資歷 :

-美國國際引導學院（INIFAC）CMF認證—專家級引導師（全球第45位）

-新加坡引導協會FNS認證-CCF資深引導師

-中國行動學習協會SALF認證—專業行動學習催化師

-阿里巴巴西安創新中心創業導師；

-擔任西門子培訓經理期間負責籌建西門子信號培訓學院（企業大學）；

-擔任新東方教育科技集團人才&學習發展負責人；

-在人才梯隊建設、管理技能提升培訓、課程開發等方面有豐富的實操經驗；

-西北大學應用心理學碩士

-擅長行動學習業務難題解決、管理技能提升、敏捷內訓式隊伍建設

培訓經驗:

100+場引導工作坊實操經驗，根據客戶需求定制個性化引導工作坊，突破業務難題，促進團隊融合，提升團隊凝聚力。

20+個高潛力人才發展項目設計及實施經驗，根據不同層面人員的特點，設計有針對性的人才發展項目。助力高潛力人才做好角色轉型，加速人才成長，滿足企業業務需求。

10+門課程開發經驗，根據業務部門發展需求量身定制滿足業務需求的培訓課程，尤其擅長設計場景化的視頻課程，通過正反事例對比讓學員身臨其境提升培訓效果。

主講課程:

《行動學習-群策群力業務難題解決》

《非凡時刻-強化服務意識，提升客戶體驗》

《蝶變-新任管理者成長地圖》

《共振-打造卓越團隊》

《采蜜-基于場景的崗位經驗萃取》

《釀造-敏捷式課程設計與開發》

擅長通過引導技術、行動學習設計個性化工作坊，研討主題包括：

點燃—年度業務發展規劃工作坊、工作流程優化工作坊、復盤工作坊、開門紅工作坊

聚能—團隊融合工作坊、高績效團隊建設工作坊

塑形—企業文化落地工作坊（愿景/使命/價值觀梳理及企業文化項目落地）

高潛力人才角色轉型工作坊

授課風格:

實用：培訓課堂提供各種實用的工具，幫助學員使用工具解決工作中遇到的真實問題，取得實實在在的效果。

有趣：將引導技術（參與的技術）應用于培訓課堂及工作坊之中，通過學員的高度參與，營造積極的學習氛圍，提升學員學習體驗，符合年輕人學習習慣。

雙贏：根據企業需求進行定制化的工作坊，既能解決客戶業務問題，同時通過過程中的引導，促進學員反思，強化行動承諾，實現企業與學員的雙贏。

學員評價:

王磊老師幽默，風趣，生動。教學內容實用性很強，案例分析很詳細具體，授課思路清晰，高效，我們已經和王老師有過多次合作了，學員滿意度很高。

——盒馬鮮生服務中臺經理

王磊老師根據我們的需求定制的問題解決工作坊，與學員拿到的業務難題緊密相關，既有效促進了業務問題的推進，也促使高潛力人員的角色轉型，我們非常滿意。

——平安銀行高潛人才項目負責人

王磊老師敬業，專業精神值得敬佩。授課過程時時關注學員反應，與學員互動密切，完全能夠抓住學員的注意力，注重學員對知識的理解和吸收。培訓效果非常好，學員一致認同。

——西安楊森人力資源總監

第一次把行動學習加入新師培訓中，整體效果反饋非常好，通過行動學習的方式讓新師明白高中部工作職責并制定后期60天的行動計劃，有目的有動作、有設計、有收口、有監有反饋，每個環節都設計非常到位。

——新東方師訓負責人

王老師的課堂有若干實用的工具，通過課堂的學習、練習及有針對性的點評，讓銷售的伙伴系統化的整理了自己的工作經驗，非常實用！

——中國通號集團西安通號公司銷售部部長

王老師非常專業的點評，一針見血的指出了學員存在的問題，并給出了非常實用的改善措施讓學員的表現產生質的飛躍！

——延長石油油田公司培訓科科長

在王老師的帶領下全體中高層共同分析了目前的競爭環境、對手競爭策略，制定了切實可行的年度發展計劃。通過對愿景的升級進一步提升了團隊凝聚力，這個開門紅工作坊非常有價值！

——杭州創兆涂料總經理

客戶見證 （部分:

1、電子、通訊：

廣東移動、三星（中國）半導體、軟通動力

2、醫療、金融、建設、能源：

西安楊森制藥、平安銀行、涇河生態集團、陜建集團、陜煤集團、山西東泰能源、延長石油、標普清潔能源、國機集團、陜西投資集團、西電新能源

3、制造：

中國通號集團、中國航空工業集團、青島特瑞德充電科技、西門子（中國）、綠能慧充充電、西電集團、德國采埃孚、恒安集團、中國建材商學院、立邦大學、杭州創兆涂料、御品軒食品、云南昆鋼嘉華、山東山水集團、徐州中聯、云南新天山水泥、湖南中煙

4、服務

國聯質檢、空港新城、華僑城物業、曲江銀座酒店、西安建筑設計研究院、曲江文旅、海南航空、H&M公司、西安城墻管委會、盒馬鮮生、阿里商學院、新東方教育科技集團、曠世傳聲

5、公益服務

真愛夢想基金會、中國教育科學出版社、西安交通大學研究生院、西安外國語大學就業處

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