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【授課對象】

新員工培訓(xùn) 銷售人員 辦公室職員

【培訓(xùn)方式】

講師講授、禮儀游戲、案例分析、角色扮演

【課程大綱】

《商務(wù)形象禮儀三部曲》

開場：商務(wù)形象---第一印象

※老師現(xiàn)場示范，第一印象感受論證

※團(tuán)隊組建，根據(jù)現(xiàn)場游戲現(xiàn)場組建

※討論：結(jié)合職場工作說說我們的商務(wù)形象中應(yīng)加強(qiáng)哪些方面

第一部曲 陽光燦爛的職業(yè)心態(tài)（故事展示，案例分析、現(xiàn)場體會）

良好的談判心態(tài)，是談判工作的重中之重！

（一）陽光心態(tài)：良好的銷售心態(tài)，是銷售工作的重中之重

1 建立一個樂觀的心態(tài)，抓住快樂的根源。

2 改變你的世界公式，跳出自己的模式圈

3 不良心態(tài)的解決方法，用積極心態(tài)改變服務(wù)意識！

（二）溝通快車：高效溝通，提升銷售服務(wù)快車道

1 禮貌用語不離身，最簡單的話最誠摯的表達(dá)。

2 軟墊式職業(yè)用語，溫暖人心，事半功倍

3 溝通的基本原則和技巧，通往目標(biāo)的快車道。

第二部曲 彬彬有禮的中華文明禮儀 (舉例證明 故事展示 游戲互動） 細(xì)節(jié)決定成敗，唯有談判細(xì)節(jié)到位才能贏得最后的成交

1 人無禮不立 事無禮不成 國無禮不寧

2 如果生活中沒有禮儀，人與人之間的情感。

3 禮儀的主要細(xì)分：商務(wù)禮儀 形象禮儀 政務(wù)禮儀 涉外禮儀及宴會禮儀等

第三部曲 適度悅?cè)说纳虅?wù)談判形象禮儀（現(xiàn)場互動、道具展示）

【靜態(tài)的形象管理】職業(yè)形象塑造技巧，形象是談判環(huán)節(jié)的第一張王牌

1 國際55387形象定律與職場形象三件寶

2商務(wù)TPO形象原則 選擇出適合自己的職業(yè)著裝！

3解讀客戶形象密碼，重組客戶溝通方式

※“色眼識人”解析，助力銷售溝通模式！

現(xiàn)場互動：儀容互檢，評選形象大使

【動態(tài)的形象管理】彬彬有禮的商務(wù)禮儀（講師示范、現(xiàn)場演練、游戲互動）

掌握職場儀態(tài)禮儀，修飾你的儀態(tài)美，從細(xì)微之處流露你的風(fēng)度與優(yōu)雅！

1【基本儀態(tài)】

站姿、坐姿、行姿、蹲姿和 微笑練習(xí)

男士陽剛之美，女士輕柔之雅！

2【商務(wù)禮儀】

（1）接打電話禮儀

※接電話注意事項

※打電話注意事項

（2）稱呼禮儀

※商務(wù)場合稱呼原則和方式

（3）介紹禮儀

※商務(wù)場合介紹次序及方式

（4）握手禮儀

※商務(wù)場合握手標(biāo)準(zhǔn)

※握手注意事項及禁忌

（5）使用名片禮儀

※名片設(shè)計原則

※名片接遞時注意事項

（6）電梯與步梯的禮儀

※電梯的接待禮儀

※步梯行走先后順序

第二天 【課程主題及大綱】《政務(wù)禮儀金典》

上午課程講解，下午演練總結(jié)！

第一部分政務(wù)禮儀概述

第二部分會議禮儀

1 大型會議禮儀

※主席臺座次

※會議簽約順序

2小型會議座次

※座次安排

※ 會議斟茶禮儀

3 會議中禮儀

※會議中的紀(jì)律規(guī)則

※合影禮儀

第三部分 政務(wù)宴請禮儀

1 商務(wù)乘車坐次禮儀

※轎車座次

※商務(wù)車座次

※上下車及引領(lǐng)上車方法

2商務(wù)宴請接待禮儀

※接待流程

※選擇菜品方法

※餐桌座次禮儀

※敬酒祝詞

3商務(wù)送禮禮儀

下午安排：現(xiàn)場演練，總結(jié)互動，比賽評分，實踐落地！

學(xué)生模擬演練，從電話邀約到接待客戶，宴請客戶到商務(wù)洽談禮儀的情景模擬

百老師

【百 合】

形象禮儀實戰(zhàn)演說講師

中國形象禮儀注冊師 培訓(xùn)講師

北京典雅境界講師營 演說導(dǎo)師

中國石油大學(xué)、海洋大學(xué) 創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師

柒合演說講師孵化中心 主講導(dǎo)師

北京師范大學(xué)少兒傳媒 口才測評師

【主講課程】

【時尚禮儀課程】

TTT導(dǎo)師禮儀：《講師形象 氣場魔力》

《TTT培訓(xùn)講師》實戰(zhàn)營

OL職場禮儀：《商務(wù)禮儀三部曲》

《感受西餐文化 品味生活之美》

中高層禮儀： 《涉外禮儀金典》

銀行、電網(wǎng)： 《窗口禮儀》 《提升主動服務(wù)意識》

政府、國營：《禮儀服務(wù)隊特訓(xùn)營》

商場、品牌代理：《導(dǎo)購職業(yè)形象禮儀專集》

公交車、長途車：《公交車駕駛員禮儀》

【魅力形象課程】

千人公開課：《女王變形計》

女性成長課：《魅力女性系列課堂》

商務(wù)職場課：《職業(yè)形象秘笈》

東方女性課：《旗袍之中國優(yōu)雅》

三八婦女節(jié)：《做個“色”女人——玩轉(zhuǎn)色彩搭配》《妝點美麗 巾彩人生》

男士形象課：《品味男神成長記》

形象設(shè)計服務(wù)：【打造專屬你的職業(yè)形象設(shè)計】

【公眾演說課程】

《營銷演說七步走》

《我是演說家》特訓(xùn)營

《公眾演說》1對1指導(dǎo)

【培訓(xùn)說明】

百合為企業(yè)以“診斷式培訓(xùn)”為主展開課程設(shè)計，緊密結(jié)合企業(yè)需求的實際情況，為企業(yè)員工量身定做個性化的培訓(xùn)方案，缺什么補(bǔ)什么，達(dá)到員工培養(yǎng)速度最大化、培訓(xùn)效果最優(yōu)化。現(xiàn)代的精細(xì)化培訓(xùn)不同于傳統(tǒng)培訓(xùn)方式，沒有千篇一律的培訓(xùn)課程，也不強(qiáng)求培訓(xùn)體系的完整，而是根據(jù)員工的實際需求與其自身的條件與層次而設(shè)計出的更為個性化、更注重實效的基于員工立場的培訓(xùn)方式。通過這種方式的培訓(xùn)，員工抱怨垃圾培訓(xùn)現(xiàn)象將不再發(fā)生，企業(yè)則是這一培訓(xùn)方式的最大收益者，在最快時間里得到利益的轉(zhuǎn)化。

【授課風(fēng)格】

儒雅生動,妙趣橫生,控場有方法，互動有樂趣； 語言情感豐富，聲音抑揚頓挫，將導(dǎo)師、主持、演員、朗誦的各種角色融入到培訓(xùn)課程中，把枯燥、晦澀難懂的理論課程用游戲、故事及案例，演繹的更加人性化、生活化；鮮活實例，深入淺出，使學(xué)員更樂于接受學(xué)習(xí)。從而達(dá)到事倍功半的即學(xué)即用效果，順利解決企業(yè)所需提升的專業(yè)問題。

【曾服務(wù)客戶】

各省市農(nóng)業(yè)銀行、中國石油大學(xué)、瑞源集團(tuán)、中國建設(shè)八局、南京時代健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)、青島鋼鐵集團(tuán)、中國新華保險、中國人壽保險、山東省移動公司、中國冶金科工集團(tuán)、青島真情巴士公交集團(tuán)、中國博雅整形醫(yī)院、國家電網(wǎng)女子大世界會所等......

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