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【課程背景】

和企業(yè)客戶交流鴻儒白丁皆可，和政府客戶溝通就唯唯諾諾言不由衷，我們在和政府

戶交流的時候經(jīng)常會存在以下現(xiàn)象：

說話就像打啞謎，你說不清我聽不明白

見到客戶總是感覺低人一等，說話謹(jǐn)小慎微

遇到問題不敢面對，回答躲躲閃閃

正常訴求不能正常說，顧慮太多

見面時相談甚歡，告別后溝通事項舉步維艱

這是溝通不暢造成的，政府客戶雖然具有一定的特殊性，我們不能只看到行政管理的一面，還要看到政府客戶具備的規(guī)范性、流程性、紀(jì)律性為我們帶來的利好，因此了解政府客戶的特性，掌握有效溝通的核心技能，溝通結(jié)果必將水乳交融。

本課程從政府客戶的特性出發(fā)，從溝通的基本模型出發(fā)，針對特定的人群、特定的場景、特定的溝通模式出發(fā)，給方法、給案例、給技巧、給策略讓學(xué)員突破心理障礙，提升控場技能，實現(xiàn)有效溝通。

《中層干部政府溝通技巧》是為政企溝通量身打造的課程，課程產(chǎn)出效果可見，溝通技巧實用可行，學(xué)員收益頗豐，被多家機構(gòu)、企業(yè)采購。

【課程收益】

1.掌握政府客戶的特征和溝通禁忌

2.掌握政務(wù)禮儀的基本要點

3.掌握政企溝通的渠道選擇方式

4.掌握不同性格的人群溝通方式

5.掌握多情景溝通的格式

6.提升營造信任度的技能

【課程特色】

體系化的理論知識＋豐富的實戰(zhàn)案例＋工作場景模擬＋拿來即用的管理工具

【課程對象】

1.中高層管理者

2.政府事務(wù)工作人員

【課程大綱】

1.和政府客戶溝通的基本特征

1.1政府客戶的定義

1.2政府客戶的特征及制度要求

1.3政府客戶涉法風(fēng)險

1.4和政府客戶溝通的基本情景

1.5常用政企溝通渠道

2.0日常政務(wù)禮儀

2.1商務(wù)著裝的規(guī)范和忌諱

2.2乘車禮儀

2.3如何做一場就餐策劃

2.3.1邀約注意事項和禁忌

2.3.2餐標(biāo)把控技巧

2.3.3就餐過程禁忌

2.4政企會議全流程

2.4.1邀約及會務(wù)準(zhǔn)備

2.4.2現(xiàn)場布置及注意事項

2.4.3會務(wù)服務(wù)

3.0溝通心理建設(shè)

3.1DISC性格分析應(yīng)用

3.1.1DISC性格基本介紹

3.1.2DISC性格自我測試

3.1.3D型性格人群特征和溝通方式

3.1.4I型性格人群特征和溝通方式

3.1.5S型性格人群特征和溝通方式

3.1.6C型性格人群特征和溝通方式

3.2政企溝通自我心理建設(shè)

3.2.1認知情緒和表情

3.2.2情緒管理ABC

4.0政企溝通關(guān)鍵對話突破

4.1溝通的四大基本模型和影響溝通的要素

4.2溝通過程中如何實現(xiàn)共情

4.3如何能讓對方感覺你在傾聽

4.4如何能提升信任度

4.5常用格式化溝通演練

4.5.1解釋問題（WWH）

4.5.2闡述觀點（PREP）

4.5.3關(guān)鍵對話

4.6政企公關(guān)工作注意事項

5.0課程總結(jié)

楊老師

楊澤老師

【專業(yè)資質(zhì)】

國家一級企業(yè)人力資源管理

國家高級企業(yè)培訓(xùn)師

心理咨詢師

勞動經(jīng)濟碩士

《中國培訓(xùn)》好講師大賽導(dǎo)師

原世界500強企業(yè)商學(xué)院首席講師

先后在2家上市房企擔(dān)任管理職務(wù)

SMC職場運營力模型創(chuàng)始人

【實戰(zhàn)經(jīng)驗】

楊老師先后服務(wù)于兩家上市公司，在原世界500強企業(yè)工作7年，有豐富的管理經(jīng)驗。先后組織過ISO9000體系企業(yè)CRM管理系統(tǒng)搭建，有多年的企業(yè)管理和企業(yè)外聯(lián)經(jīng)驗，善于團隊搭建、團隊文化建構(gòu)、危機公關(guān)， 根據(jù)其多年的職業(yè)經(jīng)歷萃取了企業(yè)管理系列精品課程，尤其是團隊管理、團隊職業(yè)化，情緒/壓力管理等課程獲得客戶多次復(fù)聘。

依據(jù)管理實踐，融入心理咨詢和團隊管理的經(jīng)歷，根據(jù)實際案例和心理基礎(chǔ)模型，從標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、結(jié)構(gòu)化、系統(tǒng)化出發(fā)，為多家企業(yè)進行團隊關(guān)系疏導(dǎo)，團隊成員職業(yè)素養(yǎng)提升，搭建團隊文化和團隊IP，指導(dǎo)團隊內(nèi)部CRM藍圖構(gòu)建，從績效出發(fā)，效能出發(fā)，精準(zhǔn)狙擊團隊管理問題。

接地氣的培訓(xùn)內(nèi)容，幽默風(fēng)趣的授課方式，滿滿的干貨呈現(xiàn)，使授課效果受培訓(xùn)業(yè)界多家權(quán)威機構(gòu)認可。

【視頻鏈接】

楊澤老師《優(yōu)質(zhì)服務(wù)奧秘》 https://www.iqiyi.com/v_kx6dbtx5bw.html

主講課程

3.1團隊管理

團隊意識——《卓越職場人的7個習(xí)慣》 1天

新員工——《從校園到職場的跨越》 1天

管理提升——做有價值的中層管理者》 1天

團隊提升——《向執(zhí)行力要績效成果》 1天

新晉升——《新晉升管理者能力提升》 1天

從1到N——《決勝職場的必備職業(yè)素養(yǎng)》 1天

管 理——《互聯(lián)網(wǎng)思維下的科學(xué)管理》 1天

管 理——《非資源管理者的人資源管理》 1天

管 理——《從技術(shù)能手到管理高手》 1天

3.2危機公關(guān)與溝通

共情營銷——《用共情營銷拿訂單》 1天

團隊溝通——《團隊沖突管理》 1天

關(guān)鍵對話——《非暴力溝通和關(guān)鍵對話》 1天

危機公關(guān)——《互聯(lián)網(wǎng)+形式下的輿論管理和公關(guān)》 1天

危情CRM——《自媒體時代的客戶關(guān)系管理》 1天

危情CRM——《用心理學(xué)造就談判能手》 1天

專項溝通——《中層管理者如何做好政府事務(wù)》 1天

3.3職場減壓和時間管理

職場情緒——《職場人的情緒管理》 1天

職場減壓——《VUCA時代下的壓力管理》 1天

能效管理——《從時間管理到目標(biāo)管理》 1天

心態(tài)管理——《用陽光心態(tài)跑贏職場》 1天

心態(tài)管理——《做最有價值的員工》 1天

授課風(fēng)格

語言幽默、課程生動，授課流暢、感染力強；

案例豐富、深入淺出，理論聯(lián)系實際、強調(diào)培訓(xùn)學(xué)員的參與及感受；

啟悟式培訓(xùn)：尤其擅長“身邊事說道理”的方式，通過身邊案例，讓學(xué)員能夠感同身受，通過體味、感悟產(chǎn)生觸動與共鳴，激發(fā)行為。

資料庫豐富：管理工具豐富，企業(yè)與學(xué)員有很高的參考價值。

帶入式互動：每一次課堂都是演出，讓學(xué)員全身心融入劇情。

【授課風(fēng)格】

打造學(xué)員的“三開”：開心、開眼、開悟。開心—即積極向上的心態(tài)，開眼—即洞察力；開悟---即發(fā)現(xiàn)問題并能解決問題。

用身邊事來說道理，營造強烈的情景沖擊感，運用“感性+理性+互動”完美結(jié)合的呈現(xiàn)手法，讓學(xué)員在參與中、答疑中、訓(xùn)練中、輕松與愉快的氛圍中總結(jié)、思考、反思、升華！

情境管理和行動教練技術(shù)的融合，挖潛員工的潛能與工作源動力。

【服務(wù)理念】

專業(yè)：對主講領(lǐng)域、主要知識體系進行深度研，對主要目標(biāo)聽眾需求精度研判，力求理論的嚴(yán)謹(jǐn)性與方法的實用性。

商業(yè)：尊崇商業(yè)價值交換規(guī)則，用服務(wù)的心態(tài)將客戶與學(xué)員永遠放在第一位，確保客戶與學(xué)員的每一分付出都受到知識的尊重。

敬業(yè)：每一次課程都全力以赴，崇尚用心靈撞擊心靈，用感動制造感動，不僅讓學(xué)員獲得思維的啟發(fā)，而且掌握落地的技能。

事業(yè)：將培訓(xùn)作為終身事業(yè)，做職場擺渡人，為所有參訓(xùn)者點燃幸福的源動力。

【服務(wù)客戶】

地產(chǎn)行業(yè)：北大資源集團、開祥股份、長江置業(yè)、熹林置業(yè)、永恒集團、凱旋物業(yè)、鑫苑集團、新家園地產(chǎn)、天城物業(yè)、金之策地產(chǎn)咨詢 地一購物街、海昌置業(yè)、福壽園

家居行業(yè)：德貝家居、蒙麗家居、如魚得水家居（洛陽）、金石建材、瑞瓷軒貿(mào)易

服務(wù)業(yè)：水膚蘭、艷霞美業(yè)、金東廣告、風(fēng)向標(biāo)識、締爾美貿(mào)易、靚瞳設(shè)計、煥庭律師集團

其他行業(yè)：中國煙草、中國聯(lián)通、中國移動、富士康、云南磷化、

方正商學(xué)院、奇瑞汽車、中國華電、中國機械設(shè)計院

卜蜂蓮花、 日新精密儀器、蜜雪冰城、延長石油

國家電網(wǎng)、智聯(lián)招聘、光谷能源設(shè)計院、悅活里……

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