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課程背景

松下幸之助有句名言：“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通。”美國著名未來學家奈斯比特曾指出：“未來競爭是管理的競爭，競爭的焦點在于每個社會組織團隊成員之間及其外部組織的有效溝通上。” 因此，管理離不開溝通，溝通已滲透于管理的各個方面。正如人體內的血液循環(huán)一樣，如果沒有溝通的話，企業(yè)就會趨于衰亡和倒閉。管理與被管理者之間的有效溝通是任何管理藝術的精髓。在企業(yè)內部，復雜的人際關系使很多人往往不善于溝通職場中，出現(xiàn)這些“溝”而不“通”的情況，主要是由于你沒有用心與他們溝通。只有在溝通之前排除雙方的溝通障礙，在溝通過程中抓住溝通的本質并根據(jù)說話內容及時做出反饋，才能實現(xiàn)完美溝通。

課程收獲

一、提升員工的個人溝通能力，營造良好的人際關系

二、掌握溝通的有效方式，處理好自己與外界關系

三、提升溝通能力和溝通效果，實現(xiàn)上下級和跨部門間的有效溝通

四、有效解決個人與個人、個人與組織的問題與沖突

五、改善內部溝通的環(huán)境，增強團隊的凝聚力與協(xié)作性

六、提高組織工作效率，輔助構建健康的企業(yè)文化

課程形式：

講授、文字、圖片、視頻、小組討論、練習題、互動問答、角色扮演、心得分享、案例分析、故事引用

課程對象：

所有企業(yè)所有員工

課程大綱

一、溝通概論

1.溝通的含義與重要性

2.我們溝通的目的通常有哪些？

3.要達成我們的溝通目的，需要具備哪些因素？

4.無法達成目的的失敗溝通，通常是什么因素導致的？

二、溝通的要素與過程

1.溝通的三要素

（1）文字內容

（2）語音語調

（3）肢體語言

2.傾聽的技巧——傾聽的三個層次與八項建議

3.提問技巧——提問的兩種基本方式與使用方法

4.溝通過程中的六大注意事項

三、水平溝通的技巧

1.職場水平溝通難在何處？

2.水平溝通的三種方式：

（1）退縮

（2）侵略

（3）積極

3.如何積極的溝通

4.同事間水平溝通的注意事項

四、職場中與上級溝通的技巧

1.與上級溝通的基本態(tài)度與要求

2.與上級溝通的四種情況：

（1）接受任務與指示

（2）請示與匯報工作

（3）與上級討論工作問題

（4）向上級表達自己的不同意見

3.提議與說服上級的四大注意事項

4.“管理”上司的五大技巧

5.與上司相處的六個現(xiàn)實問題

五、與下級溝通的技巧

1.與下級溝通的基本態(tài)度與要求

2.向下級下達任務或命令的技巧

（1）下達命令的態(tài)度要求

（2）下達命令的方法建議

3.批評下屬的方法和技巧

（1）批評下屬的原則

（2）批評下屬的FEED法則

4.與下屬相處的其他注意事項

（1）為下屬建立自尊

（2）不要與下屬競爭才智

（3）防范下屬的陷阱

六、與客戶溝通的基本技巧

1.與客戶溝通的概論

（1）與客戶溝通的特殊之處

（2）與客戶溝通的特殊要求

（3）與客戶溝通的難點解析

2.與客戶溝通中的贊美技巧

（1）贊美的原則

（2）贊美的方法及訓練

3.處理客戶反對意見的原則與通用技巧

4.向客戶提問的技巧

曾老師

曾祥梅 老師簡介

冠軍團隊管理打造專家

西南財經大學 客座講師

四川培訓師俱樂部 理事長

中國飯店與餐飲業(yè) 高級職業(yè)經理人

2015年“我是好講師”四川賽區(qū)前三十強

2015年“我是好講師”榮獲全國百強講師

14年企業(yè)管理實戰(zhàn)經驗；10年培訓實戰(zhàn)經驗

TTT國際職業(yè)培訓師（不講，只為提升自我）

香港國際培訓認證中心 高級國際注冊培訓師

執(zhí)行力年度課量超過80天，被譽為執(zhí)行力女神

曾任：娃哈哈集團 | 市場銷售經理 2001年6月-2005年8月

曾任：假日酒店 | 公司副總、培訓經理 2005年8月-2008年10月

曾任：平安集團 |先是銷售團隊經理，后晉升為銷售總監(jiān) 2008年12月-2016年8月

曾任：朗培商學院、智伴智能機器人新零售商學院 | 資深金牌講師 2016年8月-至今

資歷優(yōu)勢

曾任平安保險公司團隊經理、娃哈哈集團市場銷售經理，知名假日酒店培訓經理，朗培商學院金牌講師，現(xiàn)任智伴商學院長期特聘講師并兼職團隊執(zhí)行教練，在工作期間，成功帶領團隊執(zhí)行完成任務并超額完成業(yè)績目標，受到下屬和學員的高度青睞，被譽為執(zhí)行力女神稱號。

曾老師擁有14年企業(yè)管理實戰(zhàn)經驗，9年培訓實戰(zhàn)經驗。在14年的管理實戰(zhàn)期間，涉及眾多，有快消品、化妝品、保險、酒店等行業(yè)，對團隊管理和團隊打造有深入的研究和獨到的體會與見解，深知公司在經營管理過程中可能遇到的團隊建設和團隊管理等問題。在9年的培訓實戰(zhàn)期間，曾先后為中國移動、中國聯(lián)通、中國民生銀行、百貨大樓、雙虎家私、全國各地培訓學校等多家企業(yè)進行團隊管理咨詢與培訓；在8年的授課培訓實戰(zhàn)中，共授課500多場次，累計15000多名學員，滿意度高達95%，并獲得良好的反響和效果。

實戰(zhàn)經驗：

2001年6月-2005年8月 娃哈哈集團 市場銷售經理

作為市場銷售經理，帶領團隊一起打江山，培養(yǎng)出團隊的狼性性格，通過系統(tǒng)的每月，每季度的定目標，做計劃，然后帶著團隊去執(zhí)行，連續(xù)三年讓團隊成為冠軍團隊，為企業(yè)創(chuàng)下了佳績。

2008年12月-2012年8月 平安集團 培訓經理、銷售執(zhí)行總監(jiān)

負責人才的培養(yǎng)和日常工作全面的開展，對人員進行心態(tài)的培訓，銷售的培訓，業(yè)務技能技巧的培訓，團隊動力的打造，最終促使業(yè)績的達成。

2016年8月-2018年6月 朗培商學院 金牌講師

負責全國各地培訓學校校長、老師的培訓。培訓內容涉及團隊執(zhí)行力的打造，動力的打造，團隊管理能力的提升，讓全國各地的各種機構的培訓學校找到存活的方向，讓培訓學校生源廣進，財源紅火。

2018年7月-智伴成都分公司商學院 金牌講師

根據(jù)公司戰(zhàn)略全面完善、組建培訓體系，確定培訓策略與目標，建立培訓方案，實施培訓課程。通過團隊的激勵，打造，創(chuàng)造出在10月份單月為公司回款5000萬的業(yè)績。

擅長領域：冠軍團隊執(zhí)行力（原動力）打造、冠軍團隊管理能力提升、銷售技巧、高效溝通、職業(yè)化素養(yǎng)提升

授課風格：

理論系統(tǒng)化、案例豐富化、思維結構化、管理表格化、過程操作化、結果呈現(xiàn)化；

課程氣氛活躍，互動多，采用輕松、幽默的授課方式，使學員在輕松快樂中感悟、感知！

主講課程：

《高效執(zhí)行力修煉》

《引爆員工原動力》

《員工激勵與有效溝通》

《員工陽光心態(tài)與凝聚力》

《中高層管理壁壘突破密訓營》

《MTP中層管理才能提升》

《面對面顧問式銷售》

《職業(yè)化素養(yǎng)修煉》

《高效溝通技巧》

部分代表案例：

《打造冠軍團隊——高效執(zhí)行力修煉》公開課+企業(yè)內訓

本課程適用于所有企業(yè)員工。課程通過執(zhí)行力八問：我為什么做？為什么我做？我該做什么？我該怎么做？我用什么做？我什么時候做？我和誰做？我怎么做的更好？通過這執(zhí)行力八問講解、分析、實操、演練，激發(fā)個人和團隊的狼性思維，讓個人和團隊充滿凝聚力，戰(zhàn)斗力，執(zhí)行力，打造自動自發(fā)的一支以成果為導向的核心超能執(zhí)行型冠軍團隊。本課程實戰(zhàn)、實用、實效。兩天課程結束后，有近30頁的落地實操的工具給到學員，讓學員想要去做，去執(zhí)行的同時，更有方式方法讓他們知道怎么去做，如何去執(zhí)行。本課程在上海、南京、北京、廣州等全國多個大城市開辦公開課，已經成功舉辦了16期。

《打造冠軍團隊——引爆員工原動力》公開課+企業(yè)內訓

本課程適用于所有企業(yè)員工。本課程通過動力來源、動力團隊、動力人生、動力目標、動力核心、動力要素、動力成果、動力秘笈這八個方面的講解、分析、實操、演練，激發(fā)個人和團隊的動力源泉，讓個人和團隊充滿充滿狼性思維，充滿工作的動力，打造自動自發(fā)的一支以成果為導向的核心超能動力型冠軍團隊。在各大培訓學校、保險公司等企業(yè)獲得大量好評！

《打造冠軍團隊——中高層管理壁壘突破密訓營》公開課+企業(yè)內訓

本課程適用于企業(yè)中高層管理者。通過管理中的管理認知、管理思維、管理工具、管理模塊、管理核心、管理關鍵、管理技巧、管理激發(fā)、管理創(chuàng)新等板塊內容的分析和講解，讓企業(yè)中高層的管理者在管理的思維及方法上都得到改變、升級和突破。為企業(yè)打造一支有知識，有能力，有才干的優(yōu)秀的中高層管理人員，讓他們通過完善的管理，成就員工、成就自己、成就企業(yè)，從而為企業(yè)打造一支來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝的冠軍團隊。

《MTP中層管理才能提升》

《MTP中層管理提升》適用于企業(yè)中層管理者。了解什么是優(yōu)秀的管理，掌握優(yōu)秀管理者必備的管理能力及管理技巧，掌握如何有效的監(jiān)督、檢查及管理，為企業(yè)更好的培養(yǎng)人才，創(chuàng)造更高的效益。

《面對面顧問式銷售》公開課+企業(yè)內訓

本課程適用于所有銷售行業(yè)人士。了解傳統(tǒng)銷售與顧問式銷售的區(qū)別，知道銷售的原理，掌握銷售中溝通的技巧和方法，掌握銷售十大步驟中的重點，難點，提高銷售技巧，增加企業(yè)銷量。先后為娃哈哈集團、脈動集團、智伴公司等知名企業(yè)進行內訓課，獲得一致好評。

《職業(yè)化素養(yǎng)修煉》公開課+企業(yè)內訓

本課程適用于有職場人士。了解職場人職業(yè)素養(yǎng)的行為規(guī)范，擁有正確的職業(yè)信念，掌握全面的職業(yè)知識技能，形成良好的職業(yè)行為習慣，讓員工從普通到優(yōu)秀，從優(yōu)秀到卓越，從而為企業(yè)做強做大奠定基礎。

《高效溝通技巧》公開課+企業(yè)內訓

本課程適用于所有職場人士。了解溝通原理及溝通類別，知道為何溝通不暢，掌握高效溝通技巧，提升溝通能力，為職場成功添磚加瓦。

部分服務企業(yè)：

中國電信、中國聯(lián)通、四川移動、民生銀行、成都銀行、建設銀行、招商銀行、中國銀行、四川省電力、南方電網、中國電網、雙虎家私、百貨大樓、新世紀百貨、人民商場、萬象城、摩爾華盛、富安娜、星光四季物業(yè)、太平洋人壽、平安保險、新華保險、華夏保險、泰康人壽、中郵保險、長安汽車、啟能傳媒公司、新希望集團、富士康、大眾集團、君合集代理事務所、北京小是小餐飲集團、波爾菲特大酒店、博瑞大酒店、鴻鼎餐飲有限公司、中國輕工業(yè)貿易總公司、中國檢驗認證集團、南方航空、中國航信、貴州大方煙草、眾信旅游、浙江建筑設計研究院、北京空港物業(yè)集團、溫州金點顧問、北京廣慧金通教育、北外國際、北京輕出國科技、北京華樾教育、保定杰拉弗、重慶金凱商貿、全國各地的培訓學校校長。。。。

部分授課照片：

武漢公開課 執(zhí)行力課程北京公開課 執(zhí)行力課程

南京公開課 管理課程廣州公開課 執(zhí)行力課程

中國民生銀行 高效溝通課程培訓學校校長 管理課程

上海公開課 執(zhí)行力課程杭州公開課 執(zhí)行力課程

重慶公開課 執(zhí)行力課程呼和浩特公開課 原動力打造課程

鄭州公開課 執(zhí)行力課程彭州舞月學校 原動力內訓會

曾祥梅老師授課視頻：

打造冠軍團隊-引爆員工原動力

https://v.youku.com/v_show/id_XNDA4NjA5MDAyMA==.html

打造冠軍團隊-高效執(zhí)行力打造

https://v.youku.com/v_show/id_XNDA4NjA1MzgzMg==.html

陽光心態(tài)課程視頻：

https://v.youku.com/v_show/id_XNDA4NjA5MDAyMA==.html

小是小骨干培訓 職業(yè)素養(yǎng)課程雙虎家私 顧問式銷售課程

學員評價：

曾老師有豐富的企業(yè)實戰(zhàn)經驗，在授課過程中睿智干練，能深入淺出、形象生動地運用事例來講解；將道理溶解于簡單的故事中，令人印象深刻；授課游戲貫穿其間，深刻的道理體現(xiàn)在淺顯的比喻；寓教于樂，活躍的課堂氣氛，體驗、參與、互動的教學方式，讓大家在學中練，在練中學；上課具有極強的感染力和親和力，富有激情。

曾老師講課風趣、幽默；理論、實踐相結合；能和學員良好、有效的溝通；內容實用性強，培訓效果好，培訓質量高。

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