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課程背景

越來越多的行業(yè)標(biāo)桿開始從“向外學(xué)習(xí)”轉(zhuǎn)向“內(nèi)生學(xué)習(xí)”。“組織經(jīng)驗萃取”已經(jīng)成為企業(yè)培訓(xùn)管理者和業(yè)務(wù)管理者必備的學(xué)習(xí)技術(shù)與績效技術(shù)。如何運(yùn)用經(jīng)驗萃取的思維模式和方法，讓組織里優(yōu)秀的經(jīng)驗沉淀，并快速復(fù)制，迅速提高員工效率和組織績效。劉老師將整個萃取流程模塊化、工具化、標(biāo)準(zhǔn)化，教你快速掌握萃取的核心流程，成為“善規(guī)劃、懂萃取、會復(fù)制”的經(jīng)驗萃取師。

課程受眾

重視經(jīng)驗萃取的企業(yè)業(yè)務(wù)專家和管理者

人力資源、組織發(fā)展、培訓(xùn)管理從業(yè)者

企業(yè)內(nèi)部的內(nèi)訓(xùn)師、引導(dǎo)師、知識教練

課程亮點

體系化：建立完整的經(jīng)驗萃取知識體系

多元化：課程涵蓋經(jīng)驗萃取3種模式、近10種場景，滿足企業(yè)各類萃取需求

工具化：10+萃取工具深度解析,配套模板與案例講解高效掌握萃取核心技能

案例化：不同行業(yè)、部門、人群經(jīng)驗萃取方案設(shè)計總結(jié)

課程收益

組織收益：沉淀組織知識資產(chǎn),批量培養(yǎng)績優(yōu)人才,提升組織業(yè)務(wù)績效

個人收益：建立對經(jīng)驗萃取的全景體系和底層邏輯的清晰認(rèn)知，掌握經(jīng)驗萃取的核心流程與工具,成為“善規(guī)劃、懂萃取、會復(fù)制”的經(jīng)驗萃取師

課程大綱

一、導(dǎo)入篇：經(jīng)驗萃取對于企業(yè)的價值和意義

開場調(diào)查：測一測你的經(jīng)驗萃取“認(rèn)知段位”

二、趨勢篇：經(jīng)驗萃取的發(fā)展歷史與當(dāng)下企業(yè)做法

1.經(jīng)驗萃取的發(fā)展趨勢

2.經(jīng)驗萃取是人類思考問題的方式之一

3.當(dāng)下經(jīng)驗萃取的技術(shù)核心與多學(xué)科融合

三、認(rèn)識篇：經(jīng)驗萃取的知識體系

1.什么是經(jīng)驗與經(jīng)驗萃取

案例：越南兒童營養(yǎng)不良如何解決

2.經(jīng)驗的萃取對象與N種文檔載體

3.經(jīng)驗萃取的三種組織形式與萃取師的能力要求

互動：小組達(dá)人經(jīng)驗萃取體驗

四、方法篇：最佳實踐萃取的5步法

確定萃取主題

1.三步確定萃取主題

1.1澄清業(yè)務(wù)目標(biāo)

1.2分解業(yè)務(wù)問題

A.工作任務(wù)清單

B.任務(wù)績優(yōu)因素

C.員工素質(zhì)模型

1.3 確定萃取主題

實操：通過訪談大綱和《確認(rèn)萃取目標(biāo)表》確定萃取主題

2.獲得sponsor支持

2.1溝通萃取價值

2.2解答兩大疑惑

3.激發(fā)專家分享動機(jī)

3.1 機(jī)制作為牽引

3.2提供各類激勵

3.3簡化分享過程

描繪業(yè)務(wù)場景

1.業(yè)務(wù)場景的定義

2.描繪業(yè)務(wù)場景的三種參考維度

3.如何通過金字塔結(jié)構(gòu)來描繪業(yè)務(wù)場景

實操：使用《業(yè)務(wù)場景分析表》描繪業(yè)務(wù)場景

?SPAS萃取最佳實踐

1.場景重現(xiàn)：通過回憶和引導(dǎo)完整描繪最佳實踐場景

2.步驟流程：將場景故事進(jìn)行提煉，完成步驟描述

3.知識審查：拆分步驟中的痛點難點，填入技巧和訣竅

4.結(jié)構(gòu)化表達(dá)：通過建模，將萃取經(jīng)驗?zāi)Ｐ突涂谠E化

實操：使用《SPAS經(jīng)驗萃取表》完成經(jīng)驗萃取

選擇萃取開展方式

1.專家訪談法

1.1專家訪談法的核心方法

1.2專家訪談法的流程步驟

1.3訪談前的準(zhǔn)備事項和問題清單

1.4不同訪談領(lǐng)域的問題集

1.5訪談中可能出現(xiàn)問題的應(yīng)對

1.6訪談后的總結(jié)和整理

2.團(tuán)隊工作坊

2.1團(tuán)隊工作坊開展的流程與準(zhǔn)備

分享最佳實踐

1.分享最佳實踐萃取的5種常見形式

2.崗位操作流程舉例

3.培訓(xùn)課程舉例

4.崗位輔導(dǎo)手冊舉例

5.績效支持工具舉例

6.案例舉例

五、總結(jié)篇：經(jīng)驗萃取實戰(zhàn)心得

1、企業(yè)開展經(jīng)驗萃取的思考路徑

2、企業(yè)批量生產(chǎn)經(jīng)驗成果的項目實踐心得

3、企業(yè)建立經(jīng)驗分享的“系統(tǒng)”的項目實踐心得

4、經(jīng)驗萃取背后的五種思維模式

5、從組織經(jīng)驗萃取到個人高智經(jīng)驗學(xué)習(xí)與社會經(jīng)驗傳承

劉老師

劉可志老師

——TTT與企業(yè)管理實戰(zhàn)專家

中共黨員，碩士

中級經(jīng)濟(jì)師

心理咨詢師

美國ATD課程設(shè)計與開發(fā)認(rèn)證講師

CPTD引導(dǎo)師

國際經(jīng)驗萃取師

訓(xùn)戰(zhàn)項目設(shè)計師

TTT系列課主講及輔導(dǎo)專家

培訓(xùn)理念：賦能于人才，落地于績效，做有結(jié)果的培訓(xùn)！任職經(jīng)歷：

曾任：解碼（上海）生物醫(yī)藥科技有限公司 營銷經(jīng)理

主要工作內(nèi)容：①醫(yī)院渠道的拓展與客情維護(hù)；②醫(yī)藥代表的管理；③產(chǎn)品銷售的維護(hù)；④醫(yī)患教育與產(chǎn)品推廣

曾任：湯臣倍健藥業(yè)有限公司 業(yè)務(wù)培訓(xùn)主管

主要工作內(nèi)容：①終端連鎖藥店的產(chǎn)品與銷售培訓(xùn)；②產(chǎn)品動銷推廣計劃的執(zhí)行；③消費者大型教育活動的開展；④標(biāo)準(zhǔn)課程的開發(fā)與訓(xùn)練

曾任：良品鋪子股份有限公司 培訓(xùn)經(jīng)理

主要工作內(nèi)容：①業(yè)務(wù)部門人才發(fā)展的體系的建設(shè)；②各級崗位學(xué)習(xí)地圖的建立；③集團(tuán)公司師課體系的建設(shè)及課程開發(fā)與講師培養(yǎng)；④集團(tuán)員工平臺的開發(fā)與維護(hù)；⑤數(shù)字化培訓(xùn)平臺的搭建；⑥終端門店動銷活動的策劃與執(zhí)行

擅長模塊及版權(quán)課程：

劉老師擁有5年業(yè)務(wù)銷售經(jīng)驗，8年人力資源工作經(jīng)驗。在職期間培訓(xùn)場次已經(jīng)達(dá)到800+場，培訓(xùn)對象主要為一線業(yè)務(wù)人員、管培生、新任管理者，極其擅長企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師體系的搭建和員工職場通用能力的培養(yǎng)，并開發(fā)了一系列版權(quán)課程：

內(nèi)訓(xùn)師領(lǐng)域主要課程：

《TTT呈現(xiàn)©—講師授課與呈現(xiàn)技巧》

《TTT創(chuàng)課©—如何設(shè)計一門叫好又叫座的課程》

《工作場景的最佳實踐萃取》

《成為引導(dǎo)師-引導(dǎo)能力提升工作坊》

《訓(xùn)戰(zhàn)項目設(shè)計師訓(xùn)練營》

?員工職場通用能力主要課程：

《AI生產(chǎn)力©-十倍提高工作效率》

《創(chuàng)新驅(qū)動力©創(chuàng)新思維與方法在工作中的應(yīng)用》

《以結(jié)果為導(dǎo)向的執(zhí)行力-管理金字塔拓展》

《米諾斯尋寶-管理者五項修煉沙盤》

《領(lǐng)導(dǎo)者之劍-問題分析和解決》

《榮耀影響力-結(jié)構(gòu)化演講與表達(dá)技巧》

《金字塔原理：構(gòu)建邏輯思考與高效表達(dá)》

《高效閱讀法》拆書技能應(yīng)用

《營銷組合創(chuàng)新》

《高效溝通技巧》

《樂高工作坊-創(chuàng)新思維提升》

?近期部分授課案例：

中建七局，《新員工職業(yè)素養(yǎng)修煉》，1天

江西煙草內(nèi)訓(xùn)師高級研修班，《訓(xùn)戰(zhàn)項目設(shè)計師訓(xùn)練營》，3天

新疆煙草內(nèi)訓(xùn)師集訓(xùn)班，《匯報PPT的制作與優(yōu)化》及講師認(rèn)證，2天

北京排水集團(tuán)，《職場人士八項修煉》，1天

滁州供電公司青云計劃，《短視頻創(chuàng)作與制作技巧》，1天

曲靖煙草內(nèi)訓(xùn)師集訓(xùn)班，《TTT講師授課技能提升》，2批9天

阿壩郵政，《領(lǐng)導(dǎo)者之劍-問題分析與解決》，1天

青島遠(yuǎn)洋，《新員工溝通與執(zhí)行》，1天

漢口銀行武漢總行，《沙漠掘金-領(lǐng)導(dǎo)力沙盤》，0.5天

新疆煙草，《AI生產(chǎn)力©十倍提升辦公效率》，1天

……

?部分服務(wù)客戶：

煙草行業(yè)：湖北金葉陽光、湖北中煙、廣水煙草、江西煙草、新疆煙草、曲靖卷煙廠、天門煙草、恩施煙草、云南紅云、湖南中煙、玉溪卷煙廠、南昌卷煙廠

金融行業(yè)：廣西銀行協(xié)會、漢口銀行總行、郵政銀行安徽分行、華夏銀行、東方證券

能源行業(yè)：山西焦煤、中石化西安長慶鉆井隊、青山熱電、滁州供電、荊門供電、荊州供電、夷陵供電、國家電網(wǎng)、陽新供電、巨鹿供電、荊門供電等

建筑行業(yè)：中建七局

醫(yī)藥行業(yè)：國藥集團(tuán)、長江大藥房、益豐大藥房、金藥堂、張仲景大藥房、九芝堂

郵政行業(yè)：江西郵政局、阿壩郵政局

其他客戶：中國民航、良品鋪子、湯臣倍健、中國兵器集團(tuán)、青島遠(yuǎn)洋、衡水華卓藝、北京排水、智聯(lián)招聘

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