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【課程背景】

現(xiàn)今經(jīng)濟(jì)發(fā)展來到了互聯(lián)網(wǎng)時代，同質(zhì)化的競爭下企業(yè)效益的角逐也慢慢的從企業(yè)硬實力變成了企業(yè)軟實力的較量。任何的工作與“成交”基本上都是人與人交往的過程，企業(yè)中每個崗位的員工都是自身品牌的代言人，當(dāng)企業(yè)的合作與人際交往逐漸頻繁之時，“軟實力”成為了不容忽視的工具與技巧。本課程結(jié)合具體案例場景和實操展示，全方位提升職業(yè)化認(rèn)知和禮儀素養(yǎng)，提高職場人的待人接物能力，促進(jìn)上下級的溝通協(xié)調(diào)，增進(jìn)內(nèi)外部客戶的信任與信賴。教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。通過本次課程的學(xué)習(xí)，讓我們成為一個嚴(yán)謹(jǐn)不拘謹(jǐn)、輕松不放松、隨和不隨意、平常不平庸的職場人。

智能時代，“禮”商為勝——讓禮儀助力職場發(fā)展，提升個人的軟實力和競爭力。本課程注重實戰(zhàn)訓(xùn)練，讓課程更好的落地應(yīng)用。從多維場景方面著手，根據(jù)不同的場合進(jìn)行場景化講解和模擬，為職場人士提供有效的指導(dǎo)和幫助。

【課程收益】

注重落地：結(jié)合企業(yè)情況與學(xué)員自身工作經(jīng)歷來強(qiáng)化學(xué)習(xí)，加強(qiáng)落地實用的技術(shù)型學(xué)習(xí)，真正做到學(xué)到即用到

形象塑造：塑造員工專業(yè)大方得體的職業(yè)化形象，進(jìn)而強(qiáng)化企業(yè)的品牌形象，提升企業(yè)社會效益和經(jīng)濟(jì)效益

提升技能：著重錘煉與掌握實戰(zhàn)中的禮儀技能，提升各種場合禮儀細(xì)節(jié)掌控，提升工作效率，幫助員工獲得工作中的應(yīng)變靈感與策略，做高情商職業(yè)精英

知禮懂禮：幫助學(xué)員在商務(wù)場景中做到舉止有度，談吐優(yōu)雅，落落大方，從而有力展示企業(yè)的軟實力和知名度

【課程特色】

落地化：結(jié)合場景和案例，情景模擬訓(xùn)練，可落地可操作

系統(tǒng)化：從職場辦公室實務(wù)禮儀、專業(yè)形象、商務(wù)交談、商務(wù)會面與其他拜訪技巧，系統(tǒng)化、全方位的分享

專業(yè)化：結(jié)合最新的禮儀與規(guī)范資訊，更為細(xì)致專業(yè)，內(nèi)容更豐富飽滿

【課程對象】

企業(yè)全員、一線、辦公室人員、行政人員、業(yè)務(wù)人員

【課程大綱】

引入：品牌戰(zhàn)略——禮儀即商業(yè)競爭力

一、商務(wù)禮儀三維價值坐標(biāo)

1. 個人IP孵化器（職場能見度×專業(yè)可信度）

2. 團(tuán)隊協(xié)作潤滑劑（溝通成本降低40%+決策效率提升25%）

3. 企業(yè)品牌傳感器（客戶體驗峰值設(shè)計工具）

DeepSeek洞察：500強(qiáng)企業(yè)禮儀投入ROI曲線

二、智能時代構(gòu)建禮儀核心價值理念

1.商禮底層邏輯：智能時代下的"確定性供給"

2. 適用性實踐法則：得體＞標(biāo)準(zhǔn)·合適＞規(guī)范

3. 禮儀素養(yǎng)進(jìn)階路徑：認(rèn)知迭代→行為養(yǎng)成→文化自覺

4. 如何樹立自己形象的IP與公司品牌形象

案例：高情商禮儀運用妙在何處？

案例推演：特斯拉上海工廠開業(yè)典禮的禮儀攻防戰(zhàn)

情景一：辦公場景能量構(gòu)建篇

一、職場形象管理的視覺密碼——儀容、儀表、儀態(tài)

1. 職場儀容黃金公式：專業(yè)感×親和力=可信度²

2. 商務(wù)場景儀容七維模型（男士、女士）

3. 形象場景轉(zhuǎn)換術(shù)：從日常辦公到外事接待的智能切換

4.【男士篇】商務(wù)西裝"五個一工程"

一套合身剪裁/一件質(zhì)感襯衫/一條點睛領(lǐng)帶/一雙考究皮鞋/一處低調(diào)配飾

5.【女士篇】政務(wù)著裝"3D法則"

端莊(Dignified)×得體(Decent)×雅致(Delicate)

6. 儀態(tài)能量場修煉

1）儀態(tài)三階訓(xùn)練法：站如松（氣場塑造）→坐如鐘（權(quán)威傳遞）→行如風(fēng)（自信表達(dá)）

2）微表情管理：目光禮的"三角區(qū)法則"·微笑的"溫度計量表"

3）手勢語密碼：引導(dǎo)手勢的黃金角度·指示手勢的空間美學(xué)

情景模擬：現(xiàn)場實操演練+場景儀態(tài)演練

案例：《不同場合的儀容塑造》

二、進(jìn)出辦公室微場景禮儀

1. 敲門的力度與方式

2. 進(jìn)門時的語言及表情

3. 關(guān)門時的注意事項

三、會議位次場景禮儀

1. 大中型會議座次排序

2. 政府機(jī)關(guān)位次排序

3. 國際交往位次排序

4. 接待中座次的排序

5. 談判的位次排序

四、匯報工作的禮儀

五、遞接資料禮儀

六、迎面打招呼禮儀

七、工作溝通工具禮儀

情景案例分析：

1.如果你參加會議遲到了，進(jìn)會場應(yīng)該如何做？

2. 你到領(lǐng)導(dǎo)辦公室，有文件著急簽字，正好有客人在跟領(lǐng)導(dǎo)交談，怎么辦？

3. DeepSeek：G20峰會備用方案決策樹分析

情景二：商務(wù)拜訪場景應(yīng)用篇

一、電話預(yù)約禮儀

二、電話形象

三、內(nèi)容提綱準(zhǔn)備

四、手機(jī)使用禮儀

五、話題談資賦能

六、問候打開局面

七、內(nèi)容迎合人心

八、防尬聊話題公式

九、拜訪中的舉止儀態(tài)

十、臨走時的注意事項

十一、拜訪結(jié)束后的復(fù)盤

現(xiàn)場實操：拜訪情景演繹，組組pk

情景三：商務(wù)接待場景與交往篇

一、商務(wù)接待六規(guī)劃、三要素、五注意

二、接待前、中、后注意事項

三、稱呼禮儀

四、介紹禮儀

五、握手禮儀

六、名片禮儀

七、上下樓梯禮儀

八、進(jìn)出電梯禮儀

九、位次禮儀4種場景安排

十、乘車位次禮儀

十一、突發(fā)事項的五種小技巧

現(xiàn)場情景演繹：組組根據(jù)情景演繹訓(xùn)練

情景四：中國式宴飲與場景溝通應(yīng)用篇

一、宴請接待技巧及禮儀——宴席社交密碼

1. 宴請中如何在稱呼上顯示自身的修養(yǎng)

2. 宴請中自我介紹的六個原則

3. 宴請中介紹他人的禮儀常識

4. 宴請中如何做好集體介紹

5. 宴請中巧用寒暄，拉近距離

二、位次玄機(jī)與智慧——從鴻門宴到現(xiàn)代商務(wù)宴的座次進(jìn)化論

1. 餐桌中的位次禮儀

1）桌次禮儀要點、規(guī)矩及注意事項

2）座次禮儀要點、規(guī)矩及注意事項

3）入座規(guī)矩及注意事項

案例解析：鴻門宴中的座次安排

三、點菜經(jīng)濟(jì)學(xué)——預(yù)算控制×文化尊重×健康管理的三角平衡

1. 八大菜系如何使用

2. 如何點菜與遵循的邏輯

3. 點菜應(yīng)遵循的原則及注意事項

4. 點菜的技巧和妙招

現(xiàn)場互動：商務(wù)宴請之點菜

四、中餐席間規(guī)矩——餐具語言應(yīng)用學(xué)

1. 各種餐具使用及擺放禮儀

2. 餐前、餐中、餐后禮儀

3. 用餐禮儀九大禁忌

案例解析：英國女王的餐中禮儀

五、酒文化賦能之道——喝出高情商

1. 中國十大名酒你了解嗎？

2. 倒酒的規(guī)矩和技巧

3. 敬酒的禮儀和流程

4. 敬酒詞你會說嗎？

5. 敬酒的注意事項

現(xiàn)場互動：敬酒詞演練

六、茶文化場景應(yīng)用——茶禮讀心術(shù)

1. 茶文化歷史

2. 斟茶的六大禮儀

3. 沏茶時的禁忌

4. 叩指禮的應(yīng)用

5. 茶葉的基本知識與運用

七、沉默不是金——宴席溝通能量場營造

1.席間交談的原則

2.提前為席間話題作些準(zhǔn)備

3.席間尋找話題的一般方法

4.提高酒桌談話能力的六個方法

5.話題轉(zhuǎn)換，不留痕跡

6.席間交談要注意的幾個問題

7.中途離席的技巧和注意事項

情景演繹+案例分析+現(xiàn)場實操演練+小組PK

最后——培訓(xùn)成果落地

一、根據(jù)課程內(nèi)容，可制定標(biāo)準(zhǔn)化視頻錄制

二、根據(jù)531執(zhí)行計劃，與相關(guān)管理者一起讓培訓(xùn)更落地

三、現(xiàn)場實操，情景帶入，可做參考和案例

佘老師

佘麗超老師

——商務(wù)管理與服務(wù)體驗設(shè)計培訓(xùn)專家

全球上合峰會特聘禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師

全球服務(wù)設(shè)計共創(chuàng)節(jié)中國青島戰(zhàn)略級主創(chuàng)設(shè)計師

美國ACI認(rèn)證協(xié)會注冊國際高級禮儀培訓(xùn)師

中國形象禮儀行業(yè)國家高級禮儀培訓(xùn)師

國家一級服務(wù)設(shè)計資質(zhì)

服務(wù)網(wǎng)點建設(shè)與服務(wù)創(chuàng)優(yōu)提升培訓(xùn)專家

中科院心理研究所認(rèn)證心理咨詢師

國內(nèi)注冊高級企業(yè)培訓(xùn)師

山東大學(xué)、青島大學(xué)、中國海洋大學(xué)工商管理總裁班禮儀培訓(xùn)師

曾任：國際禮儀仙子大賽中國·山東賽區(qū) 組委會副主席

曾任：北京金融元茂山東分公司 培訓(xùn)經(jīng)理

曾任：山東TOP某人才服務(wù)集團(tuán) 培訓(xùn)總監(jiān)

手冊主編：《領(lǐng)導(dǎo)干部商務(wù)禮儀行為手冊》

擅長領(lǐng)域：服務(wù)禮儀/服務(wù)體驗設(shè)計/服務(wù)效能提升/商務(wù)禮儀/職場形象打造/場景禮儀/高情商溝通/職業(yè)化素養(yǎng)提升…

【個人簡介】

佘老師擁有豐富的企業(yè)管理、服務(wù)實戰(zhàn)的經(jīng)驗

佘老師曾任職于北京金融元茂山東分公司培訓(xùn)經(jīng)理、負(fù)責(zé)整個公司的培訓(xùn)策劃、實施與培訓(xùn)教學(xué)的工作。后又任職于山東TOP某知名人才服務(wù)集團(tuán)培訓(xùn)總監(jiān)，在任職期間，負(fù)責(zé)整個集團(tuán)內(nèi)部員工及外派員工的培養(yǎng)計劃與培訓(xùn)教學(xué)工作。與此同時設(shè)計了一套針對外派到政務(wù)服務(wù)大廳、銀行、地產(chǎn)、電信物業(yè)等服務(wù)行業(yè)的員工關(guān)于服務(wù)崗位的培養(yǎng)體系，并結(jié)合崗位要求輔導(dǎo)員工禮儀、職場形象、服務(wù)體驗創(chuàng)新和優(yōu)化、員工職業(yè)素養(yǎng)等方面的培訓(xùn)，塑造崗位員工職業(yè)化，讓外派員工在崗位中發(fā)揮最大價值，提升綜合能力，從而樹立企業(yè)新形象。

佘老師擁有豐富的培訓(xùn)實踐經(jīng)驗

佘老師擁9年培訓(xùn)經(jīng)驗，常年培訓(xùn)于黨政機(jī)關(guān)、國央企、世界500強(qiáng)、金融業(yè)，服務(wù)業(yè)。培訓(xùn)學(xué)員20000+，課程好評反饋率99%。并多次與美國、新加坡等國際服務(wù)效能知名老師學(xué)習(xí)與精進(jìn)課程，對禮儀、服務(wù)體驗設(shè)計、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)具有全方位，多角度的獨到見解，課程設(shè)計更具有多元化，主打課堂體驗與工作場景化相融合，注重落地培訓(xùn)。與此同時佘老師非常注重課程的氛圍感與調(diào)動感，善于帶動學(xué)員的積極性，營造活躍的課堂氛圍，是一位注重實戰(zhàn)的培訓(xùn)講師。

佘老師擁有較高的課程好評與市場返聘

佘老師曾為中國石化進(jìn)行《商務(wù)禮儀與服務(wù)禮儀提升》課程授課，一年連續(xù)返聘4次，并協(xié)助中國石化進(jìn)行商務(wù)與服務(wù)禮儀情景測試考評；

佘老師曾受邀到華夏銀行進(jìn)行支行行長《服務(wù)管理與投訴應(yīng)對》的課程培訓(xùn)，現(xiàn)場各支行行長、理財經(jīng)理、信貸經(jīng)理給出了很高的評價，課程好評率達(dá)到98%；

佘老師曾為平安銀行進(jìn)行《體驗創(chuàng)優(yōu)—銀行服務(wù)禮儀提升訓(xùn)練》課程，深受客戶好評與感謝，連續(xù)返聘4期；

佘老師曾受邀到北京銀行進(jìn)行《服務(wù)禮儀提升與職業(yè)化素養(yǎng)培訓(xùn)》課程，累計輔導(dǎo)學(xué)員400+，客戶好評率達(dá)98%，共計返聘6次；

佘老師曾受邀到南京銀行進(jìn)行《商務(wù)禮儀培訓(xùn)與職業(yè)化素養(yǎng)提升》課程，得到學(xué)員及企業(yè)一致好評，后續(xù)連續(xù)采購《廳堂服務(wù)效能》、《服務(wù)禮儀》等課程，5余次返聘授課

佘老師曾受邀到中國農(nóng)業(yè)銀行進(jìn)行《廳堂服務(wù)效能提升》的課程培訓(xùn)，課程滿意率達(dá)到98%以上，連續(xù)4次采購佘老師課程

佘老師曾受邀到滄州銀行進(jìn)行《體驗創(chuàng)優(yōu)—服務(wù)能力提升》的課程培訓(xùn)，課堂氛圍滿滿，好評連連，連續(xù)7次采購佘老師課程

佘老師曾為青島審批局進(jìn)行《窗口服務(wù)接待禮儀標(biāo)準(zhǔn)化》課程，根據(jù)窗口服務(wù)的特定場景與服務(wù)流程，定制標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系指導(dǎo)手冊，周到、高效的服務(wù)贏得客戶的好評，連續(xù)返聘4期

佘老師曾為北京出入境窗口服務(wù)人員進(jìn)行《窗口服務(wù)品質(zhì)提升動線旅程培訓(xùn)》課程，獲得學(xué)員的一致好評，領(lǐng)導(dǎo)非常滿意，課程好評率達(dá)100%

佘老師曾為三角輪胎講授《商務(wù)禮儀實戰(zhàn)訓(xùn)練》課程，獲得客戶的一致好評，滿意率100%

佘老師曾為青島保稅港區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳做《廳堂服務(wù)品質(zhì)提升》服務(wù)咨詢項目，3個月內(nèi)實現(xiàn)了從1.0服務(wù)基礎(chǔ)到3.0的服務(wù)技能的快速提升，贏得了客戶的一致好評

佘老師曾為武漢華美達(dá)酒店講授《商務(wù)與服務(wù)禮儀提升綜合訓(xùn)練》課程，獲得受訓(xùn)學(xué)員的一致好評，多名學(xué)員反饋佘老師的課程是“受益一生的課程”，后續(xù)被返聘課程4次

佘老師曾為溫州龍麒源景區(qū)輔導(dǎo)《接待禮儀與高情商溝通》課程，連續(xù)兩年返聘6次

曾為上合集團(tuán)做《物業(yè)服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化》服務(wù)管理咨詢項目，歷時3個月，加強(qiáng)了學(xué)員的服務(wù)意識，塑造了學(xué)員的標(biāo)準(zhǔn)化的行為，最后根據(jù)各個崗位場景化聯(lián)動，呈現(xiàn)了精彩的學(xué)習(xí)效果，贏得了客戶的好評，提升了整體物業(yè)服務(wù)水平，連續(xù)返聘4期

佘老師曾受邀到移動公司進(jìn)行《窗口服務(wù)品質(zhì)提升》的課程培訓(xùn)，課堂氛圍滿滿，好評連連，連續(xù)4次采購佘老師課程

曾為中機(jī)集團(tuán)進(jìn)行《商務(wù)禮儀與高情商溝通實戰(zhàn)訓(xùn)練》課程，課程結(jié)束之后并進(jìn)行了商務(wù)情景的實操演練與測評，贏得了客戶的信賴和好評，連續(xù)返聘8期

佘老師曾為北京實創(chuàng)科技園開發(fā)建設(shè)股份有限公司進(jìn)行《商務(wù)禮儀與服務(wù)禮儀提升》課程授課，并協(xié)助進(jìn)行進(jìn)行商務(wù)與服務(wù)禮儀情景實戰(zhàn)演練，課程好評率達(dá)98%

佘老師曾為福瀛地產(chǎn)進(jìn)行《接待禮儀與高情商溝通實戰(zhàn)》課程，實現(xiàn)了從服務(wù)人員1.0 的服務(wù)水平升級到3.0的服務(wù)迭代，課程好評率達(dá)到98%，連續(xù)返聘5期

佘老師曾為山東大學(xué)、青島大學(xué)進(jìn)行《從學(xué)校人到企業(yè)人的職業(yè)化塑造》、《商務(wù)禮儀素養(yǎng)提升》等課程的培訓(xùn)，課程獲得全體師生一致好評，每學(xué)期進(jìn)行返聘，已經(jīng)連續(xù)6期

佘老師致力于為中國企業(yè)、機(jī)關(guān)單位進(jìn)行商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、服務(wù)體驗升級，職場形象打造，職業(yè)化素養(yǎng)提升培訓(xùn)，從而幫助政府以及企業(yè)提升服務(wù)品質(zhì)，塑造品牌形象，進(jìn)而提升企業(yè)的美譽度，品牌力與影響力。

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