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智領網點—二級行長網點運營管理

【課程編號】:NX43584

【課程名稱】:

智領網點—二級行長網點運營管理

【課件下載】:點擊下載課程綱要Word版

【所屬類別】:領導力培訓

【培訓課時】:1-2天

【課程關鍵字】:管理能力培訓

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【課程背景】

通過本次培訓,旨在提升二支行行長的網點運營管理能力,包括戰略規劃、團隊建設、客戶服務、風險管理及數字化轉型等多個方面,使其能夠引領網點實現高效、穩健、可持續的發展。

【課程收益】

提升戰略視野與規劃能力

優化團隊管理與激勵機制

增強客戶服務與營銷創新能力

強化風險管理與合規經營能力

【課程對象】

支行行長

【課程方式】

講師講授:通過PPT、案例分析等方式向學員傳授理論知識。

情景模擬:模擬實際工作中的溝通場景,讓學員親身體驗并提升溝通技巧。

分組討論:鼓勵學員積極參與討論,分享個人經驗與見解。

實戰練習:通過角色扮演、模擬場景等方式,讓學員在實踐中提升能力。

【課程大綱】

一、理論基礎與戰略規劃

1.網點運營管理的核心理念與最新趨勢

2.市場環境分析與競爭對手研究

3.戰略規劃制定:目標設定、市場定位、發展路徑

案例一:某銀行網點通過精準市場定位,針對周邊小微企業推出特色金融服務,成功提升市場份額。

場景模擬:分組討論,為一家虛構的銀行網點制定未來三年的戰略規劃,包括目標客戶群、主打產品、服務升級計劃等。

二、團隊建設與人才管理

1.高效團隊建設的關鍵要素

2.員工招聘、培訓、激勵與績效考核體系構建

3.領導力提升:如何成為卓越的團隊領導者

案例二:某銀行網點通過引入“師徒制”培訓體系,加速新員工成長,同時促進老員工知識傳承,提升團隊整體效能。

場景模擬:角色扮演,模擬一次員工績效面談,探討如何有效溝通、設定目標、給予反饋。

三、客戶服務與營銷創新

1.客戶細分與需求洞察

2.客戶服務體驗優化策略

3.營銷創新:數字營銷、精準營銷、跨界合作

案例三:某銀行網點利用大數據分析,實現客戶精準畫像,推出定制化理財產品,大幅提升客戶滿意度和忠誠度。

場景模擬:設計并實施一場線上線下結合的營銷活動,旨在吸引新客戶并激活老客戶。

四、風險管理與合規經營

1.風險管理框架構建:識別、評估、監控與應對

2.合規文化建設:政策法規解讀、內部控制體系完善

3.數字化轉型中的風險管理挑戰與應對策略

案例四:某銀行網點在數字化轉型過程中,遭遇數據泄露風險,通過及時啟動應急預案、加強系統安全防護,成功化解危機。

場景模擬:模擬一次風險事件應對演練,包括風險識別、報告流程、決策制定及后續改進措施。

李老師

李瑞倩老師

——銀行、保險服務營銷及網點管理專家

曾任:太平人壽中心支公司銀保分管總經理

曾任:農銀人壽省分公司銀行保險部總經理

曾任:農銀人壽中心支公司總經理

中國農業銀行服務營銷方向 特邀講師

太平人壽服務營銷方向 特邀講師

12年銀行、保險銷售管理培訓實戰經驗

中行、農行、工行、建行等多家銀行合作場次200+,課堂氛圍佳,返聘率100%

現場輔導網點數超過1000+/現場授課銀行數超過200+

擅長方向:網點管理技能提升、網點服務營銷技能提升、銀行網點團隊打造、銀行員工職業化塑造,標桿網點建設

【個人簡介】

李老師擁有12年銀行、保險銷售管理及培訓經驗,長期為廣東省、湖南省、江西省等地區的工商銀行、農業銀行、中國銀行、建設銀行、郵政,農商行等多家銀行網點提供服務改制和轉型咨詢及顧問服務,培訓過的學員10萬余人,服務銀行客戶200余家。

曾組織策劃并主講“理財沙龍”千余場,單場成交最高1700萬。

為農銀人壽河北分公司搭建沙龍項目營銷體系,全省培訓營銷隊伍110人,三個月的時間,產出保費5600萬期交,同時建立了新人成長體系,高客營銷體系,體驗式沙龍模式等創新項目。

中行、農行、工行以及多家股份制銀行特邀培訓講師,輔助銀行營銷年交100萬保單近100張,現場培訓網點數超過1000+、主講銀保營銷沙龍數千場。

【實戰案例】

1、保定中國農業銀行《星級網點輔導項目》

擔任主講老師,對此地區網點進行了連續2期,每期7天的授課+輔導,網點形象及員工的服務營銷能力大幅度得到了提升,學員好評100%。

2、石家莊中國銀行標桿網點打造項目

擔任項目主導講師,對石家莊中國銀行各個支行進行標桿網點塑造和導入,進行4期,每期7天,網點的服務營銷能力有了顯著改善,后又有多次返聘。

3、農業銀行河北省分行網點主任暨基層黨支部書記培訓項目

擔任主講講師,主要負責全省200多名網點主任暨基層黨支部書記的崗位職責、營銷技巧等方面的技能培訓,并得到了銀行高管的一致好評,項目結束之后又被推薦介紹邢臺支行培訓項目。

4、中原銀行南陽分行保險沙龍項目推動

擔任主控老師,主要負責12家支行保險業務的營銷及沙龍推動,組織策劃并主講“理財沙龍”13場,項目推動保費1763萬。

5、農業銀行唐山分行《決勝開門紅保險沙龍項目》

擔任主講老師,組織策劃并主講“理財沙龍”21場,實收保費3900萬

【培訓經驗】

?曾為農業銀行、建設銀行開展服務意識與服務能力提升培訓為期1年,培訓累計100場,累計培訓輔導人數10000+,返聘10期,學員好評率高達98%

?曾為中國銀行--中國人壽開展聯合沙龍項目輔導培訓,項目周期21天,后累計返聘兩期,培訓累計60場,累計培訓輔導人數500+,學員好評率高達95%。

?曾為中國銀行骨干員工和管理人員講授《打好你的職場王牌——陽光心態與情壓管理》《爆燃——職業素養鍛造訓》等課程,累計10+期。

?曾為中國農業銀行骨干員工和管理人員講授《提速增效—青年骨干職業化修煉》《提速增效——職業化心態與內驅力》《職業化心態與情緒壓力管理》等課程,累計10+期。

?曾為水務集團城市分公司員工講授《職業素養》《不同的崗位共同的責任—職業素養提升訓》等課程,累計6+期。

?曾為光大銀行講授《打好你的職場王牌——情壓管理課》《化繭成蝶——從校園人到企業人》課程,累計6+期。

?曾為農銀人壽骨干員工青年員工講授《打好你的職場王牌——陽光心態與情壓管理》《爆燃——職業素養鍛造訓》等課程,累計6+期

?曾為中國建設銀行員工講授《職場情商與壓力管理》《用職場溝通力打造你的“高光”時刻》等課程,累計6期。

?曾為太平人壽員工和管理層講授《爆燃——職業素養鍛造訓》《職業化溝通》等課程,累計6期。

【授課風格】

講授專業:綜合運用文字、圖片、影音、互動等教學方式,充分調動學員的積極性、參與性,擺脫了純理論式的刻板教學,通過自己大量的實際案例,進行生動有趣的呈現,以點帶面,提升學員專業技能。

案例豐富:授課案例精心設計、邏輯嚴密、構思巧妙,將法實操經驗融入到課程培訓中;講課風格生動風趣,寓教于樂、深入淺出、通俗易懂。

引導啟發:案例逐一解析,復盤失敗原因;分享成功經驗,點評一針見血;問題舉一反三,技巧現學現用。

對癥下藥:找出問題原因,徹底解決;分享技能工具,授之以漁;量體裁衣設計,落地實施。

課堂活躍:講課風格生動風趣,寓教于樂、深入淺出、通俗易懂,注重引發學員思考。

【主講課程】

保險營銷類

《銀行保險——網點經營與沙龍營銷》(返聘率高)

《銀行保險網點經營,渠道關系升級與期交營銷》(返聘率高)

《高產能沙龍項目全流程解析》(返聘率高)

《年金險/終身壽/分紅銷售實戰訓練》

《銀行客戶營銷策略與關系維護技巧》(返聘率高)

《高凈值客戶私人財富管理與傳承》

銀行營銷類

《理財經理綜合營銷技能提升訓練》(返聘率高)

《大客戶深度管理與關系營銷》(返聘率高)

《銀行客戶營銷策略與關系維護技巧》

《高端客戶深度KYC與財富檢視》

《理財產品顧問式營銷與資產配置》

管理素養類

《網點負責人綜合管理能力提升》

《支行長經營管理能力提升》(返聘率高)

《基于DISC的銀行人才管理》(返聘率高)

《溝通管理與高效溝通技巧》

《銀行實戰商務禮儀與營銷禮儀》(返聘率高)

《銀行柜員職業心態與自我管理》

《銀行內訓師培養項目》(返聘率高)

《銀行員工高效溝通與協作》

《優秀員工全能修煉》(返聘率高)

【服務客戶】

銀行類:中國農業銀行河北分行及各地市行(多次返聘)、中國工商銀行衡水分行及各支行 、中國工商銀行滄州分行及各支行、中國建設銀行衡水分行(多次返聘)、中國建設銀行邯鄲分行、中國銀行衡水分行、中國銀行邯鄲分行(多次返聘)、中國銀行廊坊分行、交通銀行衡水分行、民生銀行衡水分行、浦發銀行衡水分行、中信銀行包頭分行、工商銀行北京分行、寧波北侖農商銀行、中原銀行、廈門銀行(多次返聘)、張家口赤城聯社、中信銀行滄州分行、河南郵政等。

保險公司類:陽光人壽河北分公司及各地市中心支公司、陽光人壽甘肅分公司及各地市中心支公司、陽光財險甘肅分公司、泰康人壽甘肅分公司(多次返聘)、太平人壽河北分公司(多次返聘) 、太平財險河南分公司、農銀人壽河北分公司、農銀人壽總公司、農銀人壽福建分公司、幸福人壽河北分公司、人保壽河南分公司、人保壽福建分公司、人保財險新疆分公司、平安人壽廊坊中支、新華人壽上海分公司(多次返聘)、交銀人壽河北分公司(多次返聘)、中國人壽河南分公司等。

醫藥公司類:核力藥業(香港)有限公司、海王星辰連鎖藥房有限公司、德生堂連鎖藥房有限公司、御芝林藥業等。

生產制造業類:河北瑞豐科技有限公司(多次返聘)、河北金卷教育科技有限公司(多次返聘)、恒潤集團、河北西瑪電機股份有限公司、博路天成新能源科技有限公司(多次返聘)、衡水宏宇軟件信息工程有限公司、浙江名瑞智能包裝科技有限公司、圓通快遞(多次返聘)等。

【學員評價】

李瑞倩老師的營銷實戰經驗的確給一線人員帶來了很大幫助與提升,使我們實現了從商品營銷到服務營銷的跨越式成長。

-----中國農業銀行河北分行 時任個人金融部總經理 和總

沙龍項目操盤課程讓我對新零售時代的經營管理有了更深刻的認識,課后一定會在全行推廣學習,力爭將學習到的方法知識應用落地。

-----中國建設銀行衡水分行 支行行長 王行長

李瑞倩老師的沙龍項目培訓,好復制,易推廣極大提升了業務人員的簽單率,給隊伍增添了極大的展業信心。

-----太平人壽廊坊中心支公司總經理 王總

通過本次學習,我感到眼前一亮,拓寬了自己的思路。我深深感到,只要用心,再普通的工作都能做出不一樣的效果來,我會把在這次學習中學到的知識運用到實際工作中去,并且堅持下去養成習慣。我相信,只要用心,就會有收獲,謝謝李老師的課程。

-----中國銀行邯鄲分行 支行行長 李行長

李老師講課效果引人入勝,從小故事講述大道理,學習過程令人愉快,對學員行業熟悉,能有效運用行業的案例,生動吸引人,有趣。層次分明,親切,邏輯性強,通俗易懂,目標準確,方法靈活,很和諧,案例深刻。

-----中國工業銀行滄州分行 支行行長楊行長

李瑞倩老師給我們帶來了很多的幫助,尤其在銀行梯隊建設及人才管理方面做相關性培訓,還給與企業很多建設性意見助力支行落地成長

-----浦發銀行 孟總

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