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【課程背景】

領導者權力的來源分為職權性和非職權性，職權性是組織授予管理者的，能讓管理者在日常管理中發(fā)揮作用，但非職權的權利大多來自于個人影響力，如何提升影響力事關士氣，也關系到管理者在員工心目中的印象和號召力。

本課程根據(jù)職場人士應該具備的影響力管理技巧來提升自己在同事心目中的影響力，從非職權方面提升自己的軟實力，從而使大家自發(fā)的為工作目標而奮斗，加強信任，減少阻礙。

【課程收益】

1.了解什么是影響力；

2.掌握提升個人影響力的六大技巧。

3.能掌握提升影響力的技巧；

4.能靈活的應用影響力的技巧來解決實際工作中的問題；

5.能提升自身在職場中的影響力。

【課程特色】

案例教學：課程采用真實的案例，讓學員更加能夠看清事物的本質，以及對自身的影響，從而學習對應的解決方案；脈絡清晰：從“互惠、承諾一致、社會認同、喜好、權威、稀缺“六個維度進行展開，便于學員記憶和識別。

【課程對象】

各級管理者，核心骨干，需要提升影響力的人士。

【課程大綱】

一、影響力的概述

1.1課前測評

1.2影響力的職權與非職權因素

1.3發(fā)自內心的遵從案例解讀

1.4課程體系解構

二、互惠

2.1互惠原理的定義

2.2互惠案例解讀

2.3互惠技巧的日常應用

2.4互惠原理的三大技巧

2.5解決工作中的實際難題——系統(tǒng)推廣

2.6小結與分享

三、承諾一致

3.1承諾一致的原理

案例解讀：財物守護

3.2引導承諾

案例解讀：不會輕易改動的長度

3.3群眾監(jiān)督

案例解讀：免費告示牌

3.4以小換大

案例解讀：不一樣的效果

3.5給夢境

3.6解決工作中的實際難題——慢騰騰的小張

3.7小結與分享

四、社會認同

4.1社會認同的心理學原理

案例解讀：逐漸消失的自閉癥

4.2羊群效應

4.3鋪排社會認同

4.4解決工作中的實際難題——新上任的王經理

案例解讀：誰殺了那位女士

4.5案例分析

案例解讀：兩起車禍

4.6排除多元無知效應

4.7解決工作中的實際難題——年會節(jié)目的編排

案例解讀：難舍難離的游泳圈

4.8維特效應

4.9保持一致形象

4.10 解決工作中的實際難題——不能報銷的發(fā)票

4.11 解決工作中的實際難題——薄利下的供應商談判

4.12 解決工作中的實際難題——售后服務

4.13 總結與分享

五、喜好

小調查：態(tài)度與味道

5.1喜好原理的心理學基礎

案例解讀：外表對選票的魅力

5.2外表魅力

案例解讀：借手機打電話

5.3相似性

現(xiàn)場練習：找到同桌的相似性

案例解讀：我喜歡你

5.4恭維

5.5恭維的六大注意事項

現(xiàn)場練習：恭維對方

案例解讀：愛競爭的男孩與諸事不順的夏令營

案例解讀：好警察與壞警察

5.6設計共同目標

5.7美好關聯(lián)

5.8美好關聯(lián)的應用

5.9解決工作中的實際難題——交叉銷售的開展

5.10 總結與分享

六、權威

6.1權威的心理學原理

案例解讀：水漲船高的身高

6.2頭銜

a)個人 IP 化實踐

案例解讀：著裝實驗

6.3衣著

案例解讀：不愛按喇叭的司機

6.4高端品牌

案例解讀：神秘的迪奧西

6.5神秘感

a)解決工作中的實際難題——空降的顧問歡迎晚宴

視頻賞析：沒有不可能

6.6嚴厲

6.7總結與分享

七、稀缺

7.1稀缺的原理

案例解讀：緊俏的豬肉

7.2制造稀缺

a)日常應用

b)臨時項目的啟動

案例解讀：好用的洗衣液

7.3運用逆反

a)解決工作中的實際難題——新辦公系統(tǒng)的推廣

7.4丟雞肋

案例解讀：難以提升的參訓率

7.5總結與分享

第八章 課程總結

8.1知識點回顧

8.2解決工作中的實際難題——客戶體驗提升

案例解讀：無助的王總

8.3習慣養(yǎng)成

方老師

方超 老師

——中基層管理與職業(yè)素養(yǎng)培訓專家

曾任：中國移動 學習發(fā)展項目經理

曾任：中國移動 區(qū)域市場渠道總監(jiān)

現(xiàn)任：北京睿信科信息科技有限公司（國家高新企業(yè)）總經理

COPC注冊協(xié)調員（美國的呼叫中心管理水平認證）

人力資本化實驗室發(fā)起人（國內第一家專業(yè)研究人力資本的專業(yè)機構）

人力資源管理師

【個人簡介】

方超老師擁有多年企業(yè)運營管理和人才發(fā)展項目實施與培訓經驗，憑借近10余年豐富的項目實戰(zhàn)和培訓經驗（其中5年市場管理經理，5年培訓管理經驗，8年公司管理經驗），結合企業(yè)的實際情況，為企業(yè)的核心人才培養(yǎng)輸出了上百個培養(yǎng)方案，參與多家公司的骨干人才培養(yǎng)。方老師累計交付了近200個領導力和內訓師培養(yǎng)項目，項目總金額超千萬，累計培訓場次超過100場，培訓總加輔導人數(shù)超10000人。

【實戰(zhàn)經驗】

新華保險百千萬案例工程暨師資一體化項目

新華保險在2015年的時候人員流動特別大，為了減少人員流失，提升組織活力，進行組織經驗沉淀，啟動了師資一體化暨百千萬案例工程項目。該項目構建了“321講師模型”，通過一級培養(yǎng)，二級覆蓋，輸出了百個視頻案例，千個微課案例，萬個PPT案例，構建了在線案例共享平臺，優(yōu)化內部制式課程20余門，形成了一套內訓師管理、激勵和晉升的體系，還繪制了“講師、訓練師、個險渠道學習地圖”，不僅解決了早日會訓練素材的問題，也解決了知識不能及時貢獻的問題，構建了講師培養(yǎng)了上千名內訓師和核心骨干，為公司節(jié)省費用超過4000萬，創(chuàng)造的價值超10億，當時參與認證的講師，如今多數(shù)已經成長為處長及總監(jiān)。

中國移動廣東分公司新員工管培生項目

管培生是每年的工作重點，每年新入職的新員工約300余人，通過知行合一的設計，讓其能快速的進行轉型，從一個校園人快速的成長為職業(yè)人。設計的模式采用O2O的模式，線下通過“知—行—感—悟—覺”的模式幫助新員工成長，啟發(fā)他們的思維，從職業(yè)化的角度去思考問題和進行實踐，線上采用“冒險島”的模式進行實時學習排名，激發(fā)學員興趣，寓教于樂。培養(yǎng)管培生上千名，合格率達100%，5年留存率達98%。

中國移動廣東分公司渠道經理人專項提升項目

公司有上千名渠道經理，渠道是公司的核心收入來源通路。渠道管理面臨著“競爭大，毛利低，難轉型”的困境，啟動了渠道經理人項目，進行專項的走訪，調研，輸出調研報告，召開專項調研報告解讀會，邀請市公司主管渠道的室經理進行研討，最終確定項目實施方案，對全省的300余名優(yōu)秀的渠道經理進行培養(yǎng)，并進行講師認證，進行二次培養(yǎng)，覆蓋全省1300余名渠道經理，跟蹤數(shù)據(jù)顯示營收提升150個億。

【培訓經驗】

項目策劃與執(zhí)行培訓——30個專題、200場培訓、微課1000個

方超老師在2010-2015年擔任中國移動廣東公司培訓學院項目經理的時候，曾經參與領導力、新員工、渠道經理、行業(yè)經理、服務管理、客戶經理等人群的培訓項目策劃和培訓。主導的微學習項目拿到了全國一等獎，亞運會“蔚藍天使”項目獲得了組委會的一致好評，同時還負責全國店面經理示范展示廳的設計與改造工作，金展臺對外講師培養(yǎng)與輸出項目，打造了“移動大講堂，贏在起跑，優(yōu)服務”等多個知名學習品牌，培養(yǎng)了人才10000名+，線上線下覆蓋人次超30萬+，為公司創(chuàng)造價值超100億。

新鋒志業(yè)領導力項目——覆蓋人數(shù)超300人

新鋒志業(yè)在2022年快速發(fā)展，業(yè)務的覆蓋范圍已經遍布全國，但人才的儲備和梯隊建設嚴重不足，導致了管理跟不上，在2022年啟動了飛鷹展翅計劃，通過調研明確了公司未來的發(fā)展方向，摸清了當前的管理者存在的管理難題，為課程設計和開發(fā)提供了依據(jù)，經過培養(yǎng)，覆蓋了新晉經理，中層管理人員，形成了一套“選-育-用-評”的管理模式，輸出了一套拿來就能用的管理工具集，新晉經理1年期人員培養(yǎng)3期，中層5年期人員7期，培養(yǎng)學員超過300人，滿意度99%。

新華保險微課在企業(yè)中的應用專題培訓——覆蓋人數(shù)超150人，滿意度98%

2015年微課在企業(yè)中比較風靡，企業(yè)原來的案例形式以PPT為主，不能實現(xiàn)自我閱讀和學習，需要講授和練習才能進行運用。為了解決該難題，設計了微課案例開發(fā)專項課程，覆蓋分公司和中支室主任及核心骨干超150人，平均滿意度在98%以上

中國光大電子銀行案例輔導項目——覆蓋人數(shù)超250人，形成案例冊1冊

2017年光大電子銀行快速發(fā)展，成為國內首屈一指的電子銀行，公司沉淀了大量優(yōu)秀經驗，亟需對經驗進行萃取，先后學員方超老師參與了光大電子銀行案例萃取的設計、策劃和輔導工作，先后輔導學員并輸出32個精品案例，形成《中國光大銀行互聯(lián)網金融案例集》，并印刷成冊，為企業(yè)內部的各大分行進行學習和實地交流提供了寶貴的經驗，在內部廣泛傳播，人手一冊，獲得了高度的肯定和贊揚。

中國光大遠程呼叫中心案例輔導項目——覆蓋人數(shù)超40人，形成“1+1+1”模式

中國光大遠程呼叫中心承載著公司的營銷和服務、投訴處理等工作，公司的人才成長參差不齊，需要萃取公司的骨干員工的典型做法，以便于公司快速形成打法，節(jié)省新人的培養(yǎng)時間，同時對原有的老同事優(yōu)化崗位SOP，在2023年進行了案例萃取，并分組開發(fā)案例，對案例進行輔導和優(yōu)化，形成“1+1+1模式”，1套打法，1套案例，1套SOP，幫助公司節(jié)省了大量的溝通時間和成本。

方超老師以專家顧問身份為，曾經參與金耀集團、新華保險、京城控股、安華消防、漢能集團、容大生物、青島漢方、廈門自貿區(qū)等多家單位的戰(zhàn)略規(guī)劃與戰(zhàn)略制定或人才戰(zhàn)略咨詢，其滿意度在97%+，覆蓋學員超過1000人。

【理論體系】

【戰(zhàn)略使命必達體系——“戰(zhàn)略、計劃、任務、行為、結果”五位一體】所有的課程都圍繞戰(zhàn)略、計劃、任務、行為和結果展開，旨在強化心智動機，改善思維模式，提供策略，改善并強化良好習慣，助力學員和團隊提升績效，多場交付滿意度在95%以上。

【授課特點】

深入調研：方老師每次課程都會做課前調研，并做培訓需求分析，便于了解第一手的培訓需求，從而進行課程設計，貼合企業(yè)的業(yè)務和管理情況。

理論扎實：方老師的課程理論基礎扎實，能幫助我們進行全面的了解事情的來龍去脈，能形成體系化的知識，并且能將理論很好的與實踐進行結合。

邏輯嚴密：方老師的課程邏輯非常嚴密，層層剝離，前后呼應，能很好的將知識點進行有效的串聯(lián)。

深入淺出：方老師的課程不似普通的培訓課那樣枯燥無味地講道理，而是結合大家身邊的真實、有趣、深刻的案例，透徹分析、延伸應用，課上涉及到的內容會與學員的經驗建立連接，回味無窮。

【主講課程】

中基層管理

《創(chuàng)新管理之“新新”點燈——照亮前程》

《激活團隊—管理人員的人力資源管理》

《管理的抉擇》

《積極影響力》

《破除團隊協(xié)作的五大障礙》

《七步成事——問題分析與解決》

《以解決問題為導向的復盤》

《以KPI為導向的組織績效管理》

《組織導向的績效提升》

《同舟共濟——跨部門溝通與協(xié)作的訣竅》

《新晉經理 180 天-帶團隊》

《新晉經理 180 天-新角色》

職業(yè)素養(yǎng)

《新員工職業(yè)化素養(yǎng)及自我管理》

《合作共贏的向上管理》

《探尋自我 突破自我的情緒與壓力管理》

《探尋自我與職業(yè)生涯規(guī)劃》

《組織經驗的多維萃取》

《標桿企業(yè)的知識管理》

【部分客戶】

金融類：中國銀行、交通銀行、建設銀行、光大銀行、中信銀行、北京銀行、國投安信、中國郵政儲蓄

保險類：中國人壽、中國人保、新華保險、中華保險、泰康人壽、陽光保險、中意人壽、英大人壽、天安人壽

互聯(lián)網：京東、什么值得買、小米、58同城、用友、新浪、新七天、微呼科技、隨行付

ICT：中國移動、新華三、瑞斯康達、華宇軟件、賽爾網絡、一卡通、中國電子系統(tǒng)工程

醫(yī)藥健康：天津津藥、金耀集團、天藥科技、容大生物、華潤雙鶴、天藥科技、湖北天藥、慈銘、奇正制藥、國藥財務、貝瑞和康

制造：京城控股、大金集團、華電重工、北京市機械管理局、中紡

物流：順豐速運、小米集團

電力能源：三一重能、萬峰電力

教育：星火教育

航空：首都機場、海南航空

地產：中國核建、萬科地產、中建一局、天津恒隆、富力地產、鏈家、融創(chuàng)中國、旭輝集團、華潤置地、鏈家、貝殼、新時代、北科建

【學員評價】

小方老師的功底深厚，愿意花時間琢磨，也愿意和學員一起共創(chuàng)解決實際工作中的難題，還能站在培訓管理的角度思考問題，為我們節(jié)省了大量的時間。

——新華保險 師資處處長 方秀云

方老師點評學員的時候，能夠聚焦學員的實際問題，一針見血。同時，在課程設計和開發(fā)領域有自己的理論體系，能夠深入淺出，理論結合實際的解決我們在項目管理中存在的問題。

——金耀集團 人力資源部副部長 趙永凱

方老師授課風趣幽默，風格穩(wěn)重，活潑愉快，內容豐富且邏輯嚴謹，深入淺出傳授企業(yè)管理知識，讓學員在輕松下氛圍下啟發(fā)與收獲。

——青島漢方 市場總監(jiān) 張會志

方老師課程講授中注重學員的表現(xiàn)，能根據(jù)學員的狀態(tài)及時的調整授課的風格。在課程設計和講師培養(yǎng)之中有自己獨到的見解。

——廣東移動 人力資源部資深經理 吳軍

方老師能夠靜下心來研究，并且還能夠與時俱進，了解年輕人的心態(tài)，花時間能夠根據(jù)實際情況進行設計，在給我們做的戰(zhàn)略解碼中讓我們充分的了解了戰(zhàn)略解碼的全過程。

——藍鋒集團 公司董事 藍肖

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