我要預訂

咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機：18971071887郵箱：Service@mingketang.com

課程背景：

當前企業數字化轉型加速，知識資產成為核心競爭力，規模化、場景化的經驗管理已成為支撐業務效率提升與人才快速成長的關鍵；但具備1-2次基礎經驗萃取經歷的業務骨干、HRBP及內訓師，在企業實際操作中仍面臨“進階困境”——零散經驗難形成按業務流程/崗位序列分類的體系化經驗庫，員工需用時“找不到”，且萃取成果多停留在文檔層面，未與培訓、業務流程、應急處理等場景結合導致“沉淀不用”，加之缺乏經驗迭代機制，業務升級時經驗庫“過時失效”；而外部進階培訓多聚焦通用理論，缺乏企業內部經驗分類、場景嵌入與運營的實操指導。

本課程以“體系化搭建→場景化落地→持續性運營”為核心，通過案例拆解、方案共創與綜合實戰，幫助學員從“單次萃取者”升級為“企業經驗體系搭建者與應用推動者”，破解經驗“散、閑、舊”難題，實現經驗從零散成果到核心知識資產的價值躍遷。

課程收益：

1、突破進階困境：掌握“經驗盤點-分類歸檔-沖突解決”的體系化沉淀方法，解決2、“零散經驗難整合”問題，能獨立搭建部門級經驗體系框架；

3、實現場景落地：學會“經驗與業務場景匹配、經驗嵌入培訓/流程”的場景化應用技巧，將萃取成果轉化為“新員工培訓內容、業務流程速查手冊、應急處理指南”，提升經驗復用率；

4、掌握運營能力：建立“經驗庫推廣-數據跟蹤-定期迭代”的運營機制，解決“經驗用不起來、更新慢”問題，推動經驗庫持續創造價值；

5、應對復雜挑戰：能處理“跨部門經驗沖突、復雜業務場景經驗拆解、經驗迭代滯后”3類進階問題，具備企業級經驗管理的核心能力；

課程對象：

業務骨干、HRBP、內部培訓師

課程方式：

企業案例拆解+小組方案共創+綜合實戰演練+點評指導+工具實操落地

課程工具包：（根據客戶需求提供相對應的工具）

體系化沉淀類：《業務目標對齊表》《經驗盤點矩陣表》《分類邏輯模板》《經驗歸檔信息表》《體系驗證問卷》

場景化應用類：《經驗-培訓內容轉化映射表》《業務流程-經驗嵌入對照表》《應急經驗-速查工具轉化模板》《推廣策略執行清單》

運營類：《運營團隊職責分工表》《運營流程SOP》《運營數據報告模板》《激勵機制設計指南》《月度運營計劃模板》

復盤規劃類：《進階能力自我評估表》《綜合實戰復盤表》《個人進階行動計劃》

課程大綱

案例導入：拆解某制造企業“從單次萃取‘設備維修技巧’到搭建‘全車間設備維護經驗體系’”的成功案例

第一板塊：定位升級——從“單次萃取者”到“經驗體系搭建者”

第一講：進階定位——經驗體系化的核心差異

一、基礎萃取vs體系化萃取：4大核心升級

1.關注范圍：萃取聚焦“單個小場景”

2.成果形態：萃取輸出“單份輕量化成果”

3.價值維度：萃取價值“支撐知識管理”

4.核心能力：萃取“方法應用能力”

二、進階目標：經驗體系化與場景化的3大核心指標

1.體系化指標：分類清晰、檢索便捷、內容完整

2.場景化指標：匹配業務、落地可行

3.運營指標：使用率高、迭代及時、反饋閉環

練習：填寫《個人進階目標卡》

三、進階能力畫像：經驗體系搭建者的4大核心素養

1.系統思維

2.跨域協調

3.落地思維

4.數據意識

第二講：進階痛點破解——3類核心挑戰的應對思路

一、進階階段的3大核心挑戰及痛點錨定

挑戰1：體系搭建“無頭緒”

挑戰2：經驗應用“推不動”

挑戰3：經驗迭代“跟不上”

二、3種進階應對工具（體系規劃五步法：破解“無頭緒”）

第一步：定業務目標

第二步：列核心場景

第三步：拆經驗模塊

第四步：定分類邏輯

第五步：建索引規則

案例：某零售企業以“提升客戶復購率”為目標，通過五步法搭建“客戶維護經驗體系”

第二板塊：邏輯升級——企業經驗體系化與場景化的底層邏輯

第一講：經驗體系化的核心邏輯：從“零散”到“系統”

一、企業經驗的4大核心分類維度

1.按業務流程分

2.按崗位序列分

3.按場景類型分

4.按價值屬性分

案例：某制造企業（按業務流程分）與某客服企業（按崗位序列分）的經驗體系框架

討論：自己企業更適合哪種分類維度？

二、經驗體系的“三層架構”設計

1.底層：經驗素材層

2.中層：分類整合層

3.頂層：應用輸出層

工具：企業經驗體系三層架構模板

三、經驗沖突的統一方法論

1.沖突識別（3個信號）

2.沖突解決四步法

第一步：數據驗證

第二步：場景細分

第三步：專家共識

第四步：標注說明

案例演練：某客服團隊“客戶投訴處理”的2種沖突經驗

第二講：經驗場景化的核心邏輯：從“成果”到“價值”

一、企業核心應用場景的經驗匹配邏輯

1.培訓場景：匹配知識傳遞類經驗

2.業務流程場景：匹配操作/決策類經驗

3.應急場景：匹配問題解決類經驗

案例：某物流企業將貨物延遲配送應急經驗做成手機端速查手冊

二、經驗場景化轉化的三化原則

1.形態輕量化：將經驗轉化為“易獲取、易理解”的形態

2.內容場景化：綁定具體業務場景

3.應用便捷化：確保經驗觸手可及

討論：企業經驗場景化應用的“優先級排序”

第三板塊：技能升級——體系化沉淀與場景化應用的實戰技能

第一講：經驗體系化沉淀：從“規劃”到“落地”的全流程（5步）

步驟1：業務目標對齊

工具：經驗體系業務目標對齊表

步驟2：核心經驗盤點

步驟3：分類邏輯設計

工具：經驗體系分類邏輯模板

步驟4：經驗歸檔與索引搭建

工具：《經驗歸檔信息表》《經驗庫索引模板》

步驟5：體系驗證與優化

實戰演練：共創部門經驗體系框架

配性體系框架”。

工具：經驗體系化沉淀工具包（《業務目標對齊表》《經驗盤點矩陣表》《分類邏輯模板》《經驗歸檔信息表》《體系驗證問卷》附帶不同行業（制造、零售、服務）的體系框架）

第二講：經驗場景化應用：從“轉化”到“推廣”的落地方法

一、3大核心場景的經驗轉化技巧

1.培訓場景：經驗→分層培訓內容

轉化邏輯：按“員工能力層級”匹配經驗，設計“階梯式培訓內容”

工具：經驗-培訓內容轉化映射表

2.業務流程場景：經驗→流程節點提示

轉化邏輯：識別業務流程中的“關鍵決策點/易錯點”，將經驗嵌入對應節點

工具：業務流程-經驗嵌入對照表

3.應急場景：經驗→輕量化速查工具

轉化邏輯：將“應急經驗”轉化為“問題現象-解決步驟-參考案例”的結構化工具

工具：應急經驗-速查工具轉化模板

二、經驗應用推廣：3種“低阻力”推廣策略

1.利益綁定策略

2.標桿示范策略

3.簡化操作策略

反面案例：某企業將經驗庫放在內網二級菜單下

工具：經驗場景化應用工具包(包含《經驗-培訓內容轉化映射表》《業務流程-經驗嵌入對照表》《應急經驗-速查工具轉化模板》《推廣策略執行清單》)

第三講：經驗庫運營：從“建成”到“活起來”的持續機制

一、經驗庫運營的“三要素”（核心框架）

1.運營團隊：明確“3類核心角色”及職責

1）負責人：把控運營方向，協調資源

2）管理員：日常運營

3）聯絡員：收集經驗需求與應用反饋

工具：經驗庫運營團隊職責分工表

2.運營流程：建立“反饋收集-內容迭代-數據跟蹤閉環”

1）反饋收集

2）內容迭代

3）數據跟蹤

工具：《經驗庫運營流程SOP》《運營數據報告模板》

3.激勵機制：設計“貢獻者+使用者”雙端激勵

二、常見運營問題的“應對方案”

問題1：員工反饋“經驗庫內容少，滿足不了需求”

應對：啟動“經驗征集月”活

問題2：經驗“使用率持續低下”

應對：先調研原因，再針對性優化

問題3：業務更新快

應對：建立“業務更新-經驗補充”聯動機制

實戰演練：設計“經驗庫月度運營計劃”

工具：《經驗庫運營工具包》（《運營團隊職責分工表》《運營流程SOP》《運營數據報告模板》《激勵機制設計指南》《月度運營計劃模板》）

實戰落地——從“技能”到“成果”的綜合演練

1.綜合實戰：小組共創“企業經驗體系化+場景化方案”

1.實戰任務背景與要求

2.角色分工與支持

3.成果點評與優化

點評維度：業務適配性、體系完整性、應用可行性、運營落地性

成果評選：投票選出“最佳實戰方案”

2.反饋與復盤——進階能力的持續優化

1）“三維反饋法”應用

講師反饋：從“體系化思維、場景化落地、運營規劃”3個維度

同伴反饋：每組內用“優點+待提升點+具體建議“”3維話術互評

3.個人進階復盤與規劃

復盤：結合三維反饋，填寫《綜合實戰復盤表》

納老師

納蘭老師 TTT實戰訓練專家

15年企業培訓體系搭建與人才培養實戰經驗

曾任：快手科技有限公司丨副總監

曾任：快手科技有限公司丨培訓負責人

曾任：北京大米未來科技有限公司丨高級經理

曾任：京東信息技術有限公司丨經理

【01】累計開發（主導/參與）了80+門精品課程

【02】累計培養了400位+企業全職/兼職內訓師

【03】累計編寫了30+個培訓手冊（包括不限于基層管理干部工作白皮書、新員工工作指南等實操型輔助工具）

實戰經驗：

15年+互聯網頭部企業培訓體系搭建與人才發展實戰經驗，歷任快手、京東、大米未來科技等知名企業培訓負責人、副總監等核心崗位，擅長從0到1構建培訓體系、打造內部講師團隊、沉淀標準化培訓工具，累計為企業節省培訓成本超500萬元，培養新員工超10萬人次，助力企業實現“培訓降本、人才提效、業務增長”三重價值，是兼具“業務視角”與“落地能力”的TTT實戰專家。

01-快手科技（副總監/培訓負責人）：支撐2000人團隊擴張的培訓體系搭建者

團隊擴張與人力成本優化：主導從0到1搭建團隊人才供給流程，實現團隊從100人→500人→2000+人的快速擴張，同步引入HRO運營模式，每年節省人力成本超100萬元，適配業務爆發式增長需求。

內部講師體系標桿項目：構建“招募-選拔-培養-留存”全流程兼職講師體系，累計選拔800+人報名，最終輸出450+名合格內訓講師，全面覆蓋產品、運營、技術等全業務線培訓需求，替代外部講師采購，每年降低培訓成本120萬元，同時提升培訓內容與業務貼合度超30%。

新員工與在崗培訓效能提升：每年培養新員工2000+人次，合格率98%以上；年在崗培訓超10000人次，通過優化新人培養項目，累計降低培訓運營成本超300萬元，為業務發展提供穩定人才供給。

低成本高價值文化建設：落地員工文化建設項目，年覆蓋超1000名員工，員工獲獎率76%，幫助公司挽回經濟損失500萬元，項目運營成本僅12元/人/月，實現“低成本撬動高認同”。

02-北京大米未來科技（高級經理）：區域業務從0到1的培訓賦能者

標準化課程庫與團隊搭建：從0到1構建包含66門課程的標準化培訓課程庫，優化考核標準與培訓流程，累計培訓1000+一線員工，支撐成都業務團隊從零搭建，合格員工留存率超65%。

新人培訓模式創新：設計“新兵營”新人培訓計劃（1個月入職培訓），通過“理論+實戰”結合模式，新人勝任率提升至80%以上，快速實現新人從“培訓合格”到“崗位勝任”的轉化。

部分項目呈現：

核心項目經驗：可復制、可落地的培訓體系方法論

項目1：快手-講師體系搭建——從“依賴外部”到“內部自主”的培訓轉型

痛點解決：針對企業內部培訓資源分散、外部講師成本高、內容不貼合業務的核心痛點，提供全流程解決方案。

核心動作：

1）精準招募：聯合HR與業務部門制定“講師畫像”，通過多渠道觸達，吸引800+員工報名；

2）科學選拔：搭建“資料初審+試講評估+能力測評”三級機制，聯合業務骨干、資深培訓師把控講師質量；

3）系統培養：設計“基礎技能+專業領域+實戰演練”三階課程，結合線上學習+線下workshop，快速提升講師授課能力；

4）長效激勵：制定《兼職講師管理辦法》，配套“物質（授課津貼）+精神（年度評優、職業加分）”雙重激勵，保障體系持續運轉。

項目成果：輸出450+名內訓講師，覆蓋全業務線，年降本120萬元，同時開辟員工“業務骨干+內部講師”雙軌發展路徑，激發組織活力。

項目2：快手-基層管理干部培養——從“無標準”到“可復制”的管理人才供給

痛點解決：針對基層管理干部“選拔無標準、培養無體系、經驗難復制”的問題，構建階梯式培養體系。

核心動作：

1）分層選拔：設計“潛龍計劃”，通過“績效+潛力+管理意愿”三維標準，從千名員工中篩選管理儲備人才，建立儲備池；

2）系統培養：落地“育龍計劃”，采用“理論授課（資深總監+外部專家）+實戰演練+1對1導師帶教”模式，覆蓋目標管理、績效溝通等核心模塊；

3）經驗沉淀：組織優秀TL/主管開展“專題研討+深度訪談+案例拆解”，萃取12個核心場景經驗，輸出《TL工作手冊》（含崗位職責、流程、工具模板、問題指南）。

項目成果：培養基層管理干部200+名，TL/主管崗位儲備率達30%/10%，新管理者獨立開展工作時間從2個月壓縮至1個月，管理協同效率提升40%。

主講課程：

《TTT初階——內訓師從0到1打造企業內訓師授課呈現落地》（可做工作坊）

《TTT中階——內訓師從1到優：企業內訓場景化授課技巧》（可做工作坊）

《TTT高階——內訓師從優到專：課程開發與設計落地體系（工作坊）》

《TTT內訓師綜合能力提升》

《AI賦能內訓——助力授課與課程開發實戰》

《組織經驗萃——企業經驗體系化沉淀與場景化應用》

《組織經驗萃取者從0到1——企業隱性經驗挖掘與轉化落地》

授課特色：3大優勢，讓培訓“聽得懂、用得上、有結果”

實戰導向：所有內容基于15年互聯網頭部企業實戰經驗，案例均為親自操盤項目，拒絕“空泛理論”；

工具交付：每門課程配套“模板工具包”（如講師選拔表、課程開發清單、《TL工作手冊》框架），學員課后可直接落地使用；

業務貼合：擅長從“業務需求”倒推培訓設計，幫助企業避免“為培訓而培訓”，確保培訓內容與團隊擴張、業績達成、人才留存等核心目標掛鉤，用數據驗證培訓價值。

部分學員授課評價：

作為剛接觸內訓師工作的客服專員，初級課的 “3 分鐘破冰話術設計” 模塊讓我收獲巨大。之前試講時，開場總是冷場，課后我運用課上教的 “痛點提問 + 場景代入” 方法，學員都積極的參與進來，快速實現破冰。

——JD 陳專員

課程里的 “課件視覺化設計技巧” 特別實用。之前我做的 PPT 全是文字，1 頁最多有 300 多字，學員反饋 “看了就犯困”。按照老師教的 “文字精簡 + 圖標替代 + 色彩分區” 原則，改成用不同顏色的流程圖呈現，每個步驟只配 1 句關鍵說明，得到了很好的反饋。

課程中的 “課堂互動設計工具包” 讓我的培訓氛圍完全不一樣了。以前培訓時，除了提問幾乎沒有其他互動，學員參與度很低。現在我會用課上學的 “小組 PK 積分制” 和 “情景模擬角色扮演”，學員主動舉手參與的人數比之前多了幾倍，反饋 “特別有意思，還能學到真東西”。

——快手 蒲經理

“課程體系搭建與迭代” 模塊幫我完成了從 “單一課程講師” 到 “培訓體系設計者” 的轉變。老師教我們 “基于崗位能力模型拆解培訓需求，再搭建‘基礎 - 進階 - 精通’三級課程體系”。我回到公司后，用這個方法梳理了崗位能力要求，搭建了包含 12 門課程的培訓體系，還制定了每門課程的迭代周期和評估標準，還得到了公司培訓部的認可，準備在其他部門推廣。

——快手 杜主管

“培訓效果量化評估” 讓我的培訓成果終于有了 “硬數據” 支撐。以前做培訓，只能靠學員滿意度問卷證明效果，說服力很弱。高階課上學習的 “柯氏四級評估法”，讓我知道怎么從 “反應、學習、行為、結果” 四個層面評估，收獲很大。

——VIPKID 牟經理

我要預訂

咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機：18971071887郵箱：Service@mingketang.com